King-eClient 2013 v1

Estrategia y Creatividad

User Experience Comunicación
Estrategia y •Conceptualización •Redes Sociales Servicios
Producción Medición Evolución
Creatividad •Arquitectura •Buscadores transversales
•Diseño •Mundo móvil

•Arquitectura Producción •Buscadores Medición Evolución
Creatividad transversales

Estrategia

¿Qué queremos conseguir?

Definir las acciones concretas a llevar a cabo para dar cobertura a las necesidades de
captación, conversión y fidelización a través del canal web.

¿Cómo lo hacemos?

Diagnóstico de la
situación actual
Definición del Elaboración
Análisis posicionamiento del
z
Externo objetivo RoadMap Ejecución Monitorización
de la marca de acciones
Análisis en el canal web
z
Interno


Estrategia
Obra Social “la Caixa”
Definición de la estrategia online


Estrategia
Lovingsports
Definición de la estrategia online


Estrategia
INTECO
Plan estratégico en redes sociales


Estrategia
Correos


Estrategia
La Caixa


Creatividad

¿Cómo lo hacemos?

• Estudiaremos el mercado objetivo al que nos
dirigimos.
• Estableceremos los key selling points.
• Conceptualizaremos el eje creativo.
• Propondremos las acciones a llevar a cabo
• Estableceremos sus KPI y modelo métrico.

Definición KPIs y
Key selling Eje creativo Acciones a modelo
target points ejecutar métrico


Creatividad
INTECO
Campaña “Tu sentido común”


Creatividad
Catalana Occidente
Campaña “Gente sin miedo”


Creatividad
RACC Travel
Campaña “Dime cómo eres y te diré qué quieres”


Creatividad
Comunidad de Madrid
Campaña “Soy fan de mi comunidad”

User Experience



User Experience: Conceptualización


Identificar los servicios y contenidos idóneos en función de los factores claves de éxito
definidos y requerimientos del cliente.

¿Cómo lo hacemos?

Análisis Interno Benchmarking Gestión Expectativas

Garantizar un entorno que Analizar de las mejores Determinar el grado de
satisfaga las necesidades del prácticas y detallar las adecuación de los servicios y
cliente a nivel de servicios y acciones de mejora en tres contenidos versus las
contenidos. dimensiones: expectativas a través de:

• Servicios y contenidos • A nivel de ajuste • Encuesta on-line
requeridos • A nivel de optimización
• Focus group,
• Tipos de público objetivo • A nivel de liderazgo

• Estrategia de
multidispositivo prevista.


User Experience: Arquitectura


Proponer las arquitecturas de información óptimas para los nuevos entornos, en función de la
conceptualización previa.

¿Cómo lo hacemos?

Arquitecturas de información Prototipado de alto nivel
Definiremos, conjuntamente con el cliente, el (wireframing)
pool de contenidos a incorporar, la Conceptualizaremos las arquitecturas de
estructura de contenidos y el modelo de información en un formato adecuado para su
navegación. Siempre, atendiendo a los traducción a propuesta gráfica, tomando
criterios de usabilidad más exigentes, como base los resultados del mapa web
contemplados dentro de la metodología definitivo, sus funcionalidades y modelo de
propia King-eUse® y MUX® (Mobile User navegación.
Experience) para los entornos móvil


User Experience: Diseño


Plantear las líneas gráficas y de imagen más
adecuadas para cada canal y/o funcionalidad en
base a los objetivos perseguidos.

¿Cómo lo hacemos?

Los diseños de King-eClient se realizan conforme a
estudios previos de negocio y resultados y son
testados mediante herramientas de valoración de su
efectividad e impacto comunicacional. Nuestros
diseños se caracterizan por:
• Adaptación de la imagen a los objetivos reales
del cliente.
• Coherencia multicanal.
• Coexistencia de los conceptos de Imagen,
Usabilidad e Impacto Comunicacional.
• Validación y cuantificación real de resultados


User Experience
ESADE Knowledge Portal
Conceptualización, diseño y maquetación del portal


User Experience
Al Rajhi Bank
Conceptualización, diseño y maquetación del entorno transaccional


User Experience
Habitat
Conceptualización, diseño y desarrollo del site corporativo


User Experience
Repsol
Conceptualización, diseño y mantenimiento de la Guía Repsol.com


User Experience
MNAC - Museu Nacional d’Art de Catalunya
Conceptualización, diseño y desarrollo del nuevo site corporativo y sus entornos digitales

* En la imagen, primera propuesta. No es el diseño definitivo a implementar


User Experience
LetsBonus
Conceptualización, diseño y desarrollo del site. Premio al mejor eCommerce de España 2010


User Experience
Loving Sports
Análisis heurístico


User Experience
Al Rajhi Bank
Eye Tracking


User Experience
Orange
Eye Tracking


User Experience
ESADE Intranet
Conceptualización, diseño y maquetación de la nueva intranet Nexus 2.0.


User Experience
Abertis Intrabertis
Conceptualización, diseño y maquetación de la nueva intranet corporativa


User Experience
SegurCaixa Intranet
Conceptualización, diseño y maquetación de la nueva intranet corporativa


User Experience
Abertis
Elaboración de guía de comunicación interna vía Intranet


User Experience
Generalli
Conceptualización, diseño y desarrollo de la app para mediadores


User Experience
ENDESA
Conceptualización, diseño y desarrollo de la app de gestión de mantenimiento


User Experience
Vocento
Conceptualización, diseño de gráficos electorales


User Experience
La Caixa
Estudio del proceso de alta de nuevo cliente en entidades bancarias referentes


User Experience
Repsol
Benchmarking de portales referentes

Estrategia para el 2011
Benchmarking de competidores
La situación actual de nuestros competidores:

Guía Repsol
Estrategia 41


User Experience
La Caixa
Estudio de aplicaciones móviles

II. Resum de tendències
1

A continuació es mostren les tendències de mercat més
destacades:
3. Finances Personals • (1) Durant els darrers 60 dies 6(des1de l’01/04/2010), el nombre
7
Virtual Wallet by PNC proporcional de desenvolupaments per a iPad ha igualat la quota
de Android i BlackBerry junts durant el 2009. (http://bit.ly/aWsJkp)
Descripció de les pantalles principals: • (2) La fidelització del usuaris (09/2009) per aplicacions financeres
1. Pantalla Inici: per defecte “Main”, mostra gràfica i es situa en una freqüència d’ús de 6 vegades per setmana i amb un
numèricament el saldo disponible i el reservat, les activitats 26% de retenció després de 90 dies. (http://bit.ly/1HbuwG) 2
previstes en el pròxims 7 dies, i el llistat de les 5 últimes
transaccions. Les següents opcions del menú són: • Apple ha sigut el responsable de la distribució del 99,4% de les
2. “Money Bar”: du a la pantalla de representació aplicacions mòbils durant 2010. (http://bit.ly/4ty9q2)
gràfica del saldo compromès, el lliure, i el reservat.
•
3. “Calendar”: permet accedir a la pantalla d’activitats i Primers passos en les donacions a ONL a través de plataformes
pagaments programats/executats segons el móvils (fora d’SMS). (http://bit.ly/8cjIcj) 3
2 4 5
calendari.
4. “Activities”: du a la pantalla de gestió d’activitats. • La banca móbil és el servei d’ús més freqüent entre els usuaris de
5. “More”: ofereix d’altres opcions disponibles però telèfons intel·ligents. (http://bit.ly/5a9yEr)
secundàries en llistat.
• Mentre les aplicacions per iPhone són en promig les més
Finalment, el botons (6 i 7) permeten l’accés directe a la econòmiques, les aplicacións per a BlackBerry són en promig les
transferència de fons al compte moneder i a la desconnexió de
l’entorn segur, respectivament. més cares. (http://bit.ly/87ziUZ)
• La banca mòbil experimentarà un fort creixement durant 2010.
(http://bit.ly/aTgzUR)
• El 2010 serà un any clau per a la seguretat de la banca mòbil.
(http://bit.ly/9Gt9mJ)

Abril 2010 Benchmarking d’aplicacions mòbils 4

13


User Experience
Gas Natural
Estudio de mercado de las utilities de los competidores y grandes cuentas


User Experience
BBVA
Mistery Shoper en atención telefónica


User Experience
PAU Education
Diseño portal


User Experience
Red.es
Diseño web


User Experience
Guía Repsol
Diseño de portal Guía Repsol.com


User Experience
Turismo Madrid
Diseño de portal


User Experience
Habitat
Diseño del nuevo portal


User Experience
Gas Natural Distribución
Diseño del nuevo portal


User Experience
Agència Catalana de l’Aigua ACA
Guía de estilo de diseño digital

Producción



Producción: desarrollo


Integrar la solución tecnológica óptima para dar respuesta a las necesidades del proyecto
definido, ya sea para entonos web como en la creación de aplicaciones específicas en los
distintos canales sociales, así como para entonos móvil.

¿Cómo lo hacemos?

Análisis de Maquetación de Pruebas Implantación
Fase 1

Fase 3
Fase 2

Fase 4
requerimientos las plantillas técnicas Gestión de la
Especificaciones diseñadas Pruebas plataforma de
técnicas Integración en funcionales acceso a la app
Definición del el gestor de Aceptación
modelo de contenidos así
datos como para
entonos móvil.
Definición
funcional


Producción: gestión de contenidos


Gestionar la información para que llegue a los usuarios adecuados, con la forma y el tiempo
que se establezca en cada situación.

¿Cómo lo hacemos?

• Estableciendo líneas editoriales adaptadas al cliente.

• Creando los procedimientos necesarios para garantizar la calidad de la información.

• Estableciendo una política SEO: No sólo aseguramos que todos los contenidos
generados por nosotros cumplan con un objetivo claro de posicionamiento en los
principales motores de búsqueda, sino que, además, formamos al equipo interno del cliente
para aplicar las mejores practicas en diseño, contenidos y programación que garanticen
dicho posicionamiento.


PAU Education
Desarrollo Portal web


UBAE


Repsol


Al Rajhi Bank
Desarrollo app móvil


BlooSee
Desarrollo app móvil


Al Rajhi Bank
Adaptación de las operativas financieras al entorno móvil


Gas Natural-Fenosa
Gestión de contenidos


Repsol


Agència Catalana de l’Aigua

Comunicación



Comunicación: Redes Sociales


Establecer un diálogo con nuestros
usuarios que nos permita generar un
sentimiento de pertinencia con la
marca.

¿Cómo lo hacemos?

• Proponiendo contenidos que
fomenten la participación de los
usuarios a través de opiniones,
encuestas y preguntas.

• Creando acciones y campañas con
el objetivo de captar nuevos
usuarios y fidelizar a los exitentes,


Comunicación: Buscadores


Analizar y formar al equipo interno del cliente para aplicar las
mejores practicas en diseño, copy, y programación para que
los algoritmos de búsqueda de los principales buscadores,
posicionen el entorno web en las primeras posiciones.

¿Cómo lo hacemos?

• Realizamos un análisis previo:
• Definición de palabras clave
• Análisis de la información y las estadísticas de mercado, estudiando las palabras
más buscadas
• Definición de las palabras clave a posicionar
• Definimos directrices para la correcta programación del código del site (h1, h2, alt,
nombre páginas, meta tags….)
• Optimizamos el contenido. Se definirá palabras claves a introducir en el contenido para
mejorar el ranking según las búsquedas del usuario.


Comunicación: Mundo Móvil


Identificar los servicios y contenidos idóneos y las
arquitecturas de información óptimas para un nuevo
entorno móvil, en función de los factores claves de
éxito y requerimientos del cliente.

¿Cómo lo hacemos?
Definiremos, Conceptualizaremos las Basándonos en
información
Arquitecturas de

Prototipado de alto nivel

Diseño móvil
conjuntamente con el arquitecturas de nuestra metodología
cliente, el pool de información en un Mobile User
contenidos a incorporar, la formato adecuado para Interaction (MUX)
estructura de contenidos y su traducción a aseguramos que
el modelo de navegación. propuesta gráfica, nuestros diseños
Siempre, atendiendo a los tomando como base los cumplen con los
criterios de usabilidad más resultados del mapa web objetivos de
conversión previstos.
exigentes, contemplados definitivo, sus
Además, medimos su
dentro de la metodología funcionalidades y efectividad con
propia MUX® (Mobile User modelo de navegación. herramientas de
Experience). valoración de impacto
comunicacional.


RACC Travel / Telentrada
Campaña en Facebook

RACC Travel Telentrada
Community - Facebook Community - Facebook


Catalunya Caixa - INTECO
Campaña en Twitter

Telentrada INTECO
Community - Twitter Community - Twitter


Catalunya Caixa
Diseño para Facebook y Twitter


laCaixa - Generali
Diseño de propuestas de advergaming para la formación de personal y para los canales
sociales


Centro Comercial Glòries
Diseño para campaña Facebook


Metro Madrid
Diseño entorno móvil


Generalli
Diseño entorno móvil


Comunicación: Buscadores
Agència Catalana de l’Aigua
SEO

Medición



Métricas


Validar la consecución de objetivos
marcados a corto, medio, y largo plazo, a
través de cuadros de mando específicos.

¿Cómo lo hacemos?

Identificando los principales indicadores y
sistemas de medida para que los gestores
de los portales puedan seguir, en tiempo
real, el grado de cumplimiento de los
objetivos estratégicos y operativos definidos
para sus entornos


Métricas
Futbol Club Barcelona
Elaboración de cuadros de mando y modelos métricos de medición.


Métricas
Repsol
Cuadro de mando


Métricas
Sanex
Cuadro de mando


Metrics
Telefónica
Cuadro de mando

Evolución



Evolución: Soporte Técnico


Asegurar el éxito posterior del proyecto y acompañar a nuestros clientes en todo el proceso
de mantenimiento de los entornos creados.

¿Cómo lo hacemos?

Nuestro servicio de Technical support ofrece un equipo de soporte dedicado a dar respuesta
a las necesidades del cliente, y a realizar, de forma periódica, checks de calidad del
servicio, con los objetivos de:

• Mantener un seguimiento permanente del estado de calidad del entorno, a medida que
va evolucionando el contenido.

• Identificar acciones concretas de mejora que garanticen el mantenimiento de los
estándares de calidad previstos


Evolución: Factoría Gráfica


Gestionar la información para que
llegue a los usuarios adecuados, con
la forma y el tiempo que se establezca
en cada red social, optimizando la
visibilidad de la empresa o marca en
en cada una de ellas.

¿Cómo lo hacemos?

• Estableciendo guías de redacción
adaptadas a cada red social.
• Creando los procedimientos
necesarios para garantizar la
calidad de la información y la
correcta gestión de las posibles
crisis en el canal.

Servicios transversales



Servicios transversales: Soporte Legal

Ofrecer a nuestros clientes un asesoramiento legal.

¿Cómo lo hacemos?

Nuestro servicio de Legal support ofrece un equipo de abogados que dan respuesta a las
necesidades del cliente ofreciendo un portfolio de servicios temas legales:

• Advertising & Marketing: contratación publicitaria, derechos de imagen, corrección
publicitaria, acciones promocionales.

• Protección de datos y privacidad.

• Relación con consumidores.

• Contratación.

• Risk Assessment.

¡Gracias!

cguerrero@king-eclient.com
(+34) 619 393 547

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