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Redes Sociales y Turismo. Lorena Barrios. Labtalleres Granada 2011

  1. 1. REDES SOCILAES Y TURISMO Lorena Barrios #labtalleres
  2. 2. Redes Sociales y Turismo ¿¿La web 2.0?? Opciones: Conjunto de Herramientas Web Filosofía de Interacción Tendencia Comunicacional Google
  3. 3. Redes Sociales y Turismo La web 2.0 Colaborativa Participativa Todo el mundo puede generar contenido Fácil acceso a la información
  4. 4. Redes Sociales y Turismo Redes Sociales
  5. 5. Redes Sociales y Turismo ¿Por qué estar en Redes Sociales?
  6. 6. Redes Sociales y Turismo ¿Por qué estar en Redes Sociales? 1. Pionera en tu sector 2. Entender y conocer lo que tus clientes hablan sobre ti 3. Identificar problemas y reaccionar a tiempo aportando soluciones 4. Nuevo canal de ventas 5. Creación de comunidades verticales 6. Dar una imagen positiva, joven e innovadora 7. Analizar e identificar nuevas tendencias en el mercado 8. Captación de talento para cubrir puestos de empleo 9. Desarrollo de nuevos productos 10. Formación sobre temáticas cercanas al sector
  7. 7. Redes Sociales y Turismo Redes sociales “Los medios sociales son como el sexo adolescente. Todo el mundo quiere hacerlo. En realidad, nadie sabe cómo. Cuando finalmente se realiza, no se llevan una gran sorpresa…”
  8. 8. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar? 1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca 2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados
  9. 9. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar? 1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca 2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados
  10. 10. Redes Sociales y Turismo Público Objetivo
  11. 11. Redes Sociales y Turismo Público Objetivo = Turista 2.0 ADPROSUMER = Advertiser + Producer + Consumer Inspirar Compartir Planificar recuerdos Viajar Comparar Reservar Internet presente en todo el proceso del viaje
  12. 12. Redes Sociales y Turismo Público Objetivo = Turista 2.0 • Mas del 84% buscan información en Internet • Mas del 85% decisión se basa en recomendaciones • Inspiración paso previo a la compra • Las emociones ganan peso al precio • Los móviles son clave en el futuro próximo 1. Creadores 2. Críticos 3. Coleccionistas 4. Sociales 5. Espectadores 6. Inactivos
  13. 13. Redes Sociales y Turismo Competencia • ¿Quiénes son? • ¿Qué dicen? ¿Dónde lo dicen? • ¿Están en las redes sociales? • ¿Qué hacen, donde, cómo, cuando, cuanto? • Casos a destacar • Buenas y malas prácticas • Creatividad, canales, estrategia, acciones…
  14. 14. Redes Sociales y Turismo Sector • Fuentes Externas • Estudios, informes sobre usuarios, turismo, hábitos en internet • Monitorización sector, competencia… http://www.publiteca.es/search?q=turismo
  15. 15. Redes Sociales y Turismo Reputación Online • Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. • No está bajo el control absoluto del sujeto o la organización. • La 'fabrican' el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. • Qué dicen, quién lo dice y dónde lo dicen. Localizar conversación • Empezamos a participar, aportando contenido como uno más, o mostrando nuestra identidad corporativa. Participar • Respondemos en donde se está generando conversación. • Dar transparencia. Responder
  16. 16. Redes Sociales y Turismo Reputación Online
  17. 17. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar? 1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca 2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados
  18. 18. Redes Sociales y Turismo Objetivos Notoriedad : contenidos de calidad, difusión en canales, mejorar presencia en la red… Branding : presencia en internet, gestión de la reputación online, productos- servicios específicos, marca empresarial, valores… Lead : clientes, personas interesadas en nuestros productos-servicios, nichos de mercado… Venta : reserva de habitaciones, viajes contratados, reserva mesas, venta de entradas… Fidelización : servicio atención al cliente, mejorar experiencia, fomentar las recomendaciones… *Una misma empresa/marca puede tener objetivos diferentes
  19. 19. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar? 1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca 2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados
  20. 20. Redes Sociales y Turismo Estrategia Directrices para la consecución de objetivos BUSCADORES ESPECIALIZADOS SEO/SEM Marketing COMUNICACIÓN ON/OFF Online Notas de prensa Eventos Relaciones públicas PUBLICIDAD ON/OFF Banners E-mail marketing Guías Revistas MEDIOS SOCIALES
  21. 21. Redes Sociales y Turismo Estrategia 1. Estrategia de contenidos: calidad, creativa y original. 2. Estrategia de dinamización: ¿Qué redes sociales vamos a utilizar? Selección de los canales en función de: Objetivos Público objetivo Competencia Recursos 3. Identidad digital: Estilos y valores que representan la marca 4. Línea editorial 5. Diseño y línea visual
  22. 22. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar? 1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca 2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados
  23. 23. Redes Sociales y Turismo
  24. 24. Redes Sociales y Turismo Contenido • Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, que visitar, donde comer, consejos… • Contenidos del sector: Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad • Contenidos corporativos: menciones en medios, eventos, publicidad… • Anuncios de concursos, ganadores, promociones especiales • Atención al cliente • Comunicación ante crisis
  25. 25. Redes Sociales y Turismo Diseño
  26. 26. Redes Sociales y Turismo
  27. 27. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es? • Canal de ocio • Exposición de marca: productos y servicios • Pasarela a la tienda online en site de empresa Vendes • Genera tráfico por Share • Tiene más de 14 millones de usuarios en España • Se visualizan 71 páginas por sesión. • Aplicaciones instalables en los perfiles de las fan page a modo de pestañas. • Cuanto más activo socialmente es un usuario, más capacidad de influencia gracias a su número de contactos y difusión dentro de entornos sociales. • Reto de las empresas es convertir su presencia en las redes sociales un valor añadido para la marca.
  28. 28. Redes Sociales y Turismo Perfil personal
  29. 29. Redes Sociales y Turismo Fan page
  30. 30. Redes Sociales y Turismo Grupo
  31. 31. Redes Sociales y Turismo Diferencias Perfil Fan Page Grupos Requieren solicitud Visibles para todos Abiertos o cerrados de amistad los usuarios Número ilimitado Número ilimitado 5000 amigos de amigos de miembros Sólo contenido Desarrollo de app Sólo contenido Compartir Enviar mensajes Facebook conect información directos
  32. 32. Redes Sociales y Turismo Perfil Personal
  33. 33. Redes Sociales y Turismo Fan page https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
  34. 34. Redes Sociales y Turismo Diseño Diseño Imagen de página 180x540px Landing de aterrizaje 520x600px Iframe App Wildfire Involver Facebooktabsite Pagemodo
  35. 35. Redes Sociales y Turismo Diseño Información Muestra la información básica de la marca/empresa/organización -Dirección -Teléfono -Sitio web -Descripción -Horario -Dirección blog -Dirección twitter - Correo de contacto
  36. 36. Redes Sociales y Turismo Herramientas App
  37. 37. Redes Sociales y Turismo Contenido • Contenidos del sector: son extraídos de medios externos con referencia a la fuente. Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas relevantes • Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, consejos… • Contenidos corporativos: menciones en medios, eventos, publicidad… • Promociones para fans • Atención al cliente • Investigación de mercado
  38. 38. Redes Sociales y Turismo Prohibido • Nombre de mentira • Usar perfiles personales para negocios • Publicar contenidos sujetos a derechos de autor • Promoción de negocios en otros muros, páginas o grupos • Añadir demasiados amigos a la vez • Unirte a demasiados grupos • Postear el mismo mensaje (o enlace) en demasiados muros • Enviar demasiados toques a la vez • Y sobre todo no hacer Spam, las redes sociales son para conversar y eso incluye escuchar, entender y compartir
  39. 39. Redes Sociales y Turismo Herramientas Ads Facebook permite aumentar el tráfico a la fan page: • Segmentar la audiencia: edad, género, ciudad de residencia, gustos similares, formación… • Flexibilidad: publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres • Promoción de fan page se realiza dentro de la propia red social • Inversión a medida: CPC o CPM Historias patrocinadas http://www.facebook.com/advertising/
  40. 40. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo Hotel Ushuaia Ibiza Integró pantallas táctiles con cámaras incorporadas en diferentes ubicaciones del hotel. Check-in Cada cliente, vip o invitado tenía Hacer “me gusta” una pulsera con tecnología RFID integrada, que permite grabar los Toma de datos de la cuenta personal en fotografías Facebook y compartir experiencias con sus amigos a través de la red Escribir estados de perfil social
  41. 41. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo Hotel Ushuaia Ibiza
  42. 42. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo Marriott Hotels Juego “My Marriot Hotels” Cada usuario puede crear su propio restaurante, comprar equipo de cocina, contratar, capacitar empleados y servir a lo huéspedes  Primera semana alcanzó 38 países
  43. 43. Redes Sociales y Turismo
  44. 44. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es? • Canal de comunicación y exposición de marca • Herramienta microblogging de 140 caracteres Ganas reputación • Genera tráfico de interacción por link • Monitorización por sentimientos, palabras clave u opiniones • El Spam no existe: usuario pide información a la empresa • OPEN INOVATION: usuarios redefinen sus gustos a través de aplicaciones • Más de 200 millones de usuarios registrados / 100 millones de usuarios activos / 250 millones de tweets al día • El 42% usuarios entre 26 a los 35 años • 63% recomienda productos / 61% comparte quejas
  45. 45. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es? Timeline: pantalla en orden cronológico donde aparecen nuestros mensajes y los de nuestros seguidores Tweet: mensaje de 140 caracteres Follower: persona que nos sigue en Twitter Following: acción de seguir lo que otros publican Hashtag: palabra que agrupa tweets que hablen de un mismo tema y facilita la búsqueda de información
  46. 46. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es? Para compartir algo publicado por otro debes su comentario retweetear Para escribir sobre un tema añade # delante de la palabra Para hablar con alguien en privado envíale un DM (direct message) Marcar con una estrella el mensaje favorito Escribir @ delante del nick para nombrar o contestar a alguien
  47. 47. Redes Sociales y Turismo Diseño Diseño Fondo de usuario 1000x180+1000px Imagen de usuario 200x200px Información Nombre Biografía Sitio web Localización
  48. 48. Redes Sociales y Turismo Contenido • Contenidos del sector: son extraídos de medios externos con referencia a la fuente. Novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas relevantes • Contenidos propios: blog sobre ciudades, eventos, viajes, consejos… • Contenidos corporativos: menciones en medios, eventos, publicidad… • Promociones para seguidores • Atención al cliente • Retransmisión de eventos
  49. 49. Redes Sociales y Turismo Prohibido • No actualizar contenido • No contestar a los usuarios • Hablar de temas polémicos • Utilizar el canal para vender • Quejarte • Convertirte en spam • Poner un nick complicado • No tener avatar • No tener descripción • Molestarse o enfadarse por una crítica
  50. 50. Redes Sociales y Turismo Herramientas Gestión del contenido •Gestión de múltiples cuentas twitter •Diferentes redes sociales •Palabras clave •Hashtag •Informes personalizados
  51. 51. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo KLM Surprise “pequeños actos de amabilidad” 1. Encontrar usuarios que hayan hecho Check-in a través de Foursquare o que comenten en Twitter que estarán viajando con ellos 2. Ver los perfiles públicos de los usuarios para conocerlos 3. Conseguirles un regalo personalizado 4. Buscarlos con mensajes o a viendo su foto de perfil
  52. 52. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo NH Eurobuilding Acción para sorprender a tuiteros que se hospedaron en el NH Eurobuilding durante el II Congreso de Social Media.
  53. 53. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo El Hotel The Westin Bayshore Prestó atención a un evento en sus instalaciones sobre tecnología. Dieron la bienvenida por twitter y la sorpresa fueron las galletitas que se encontró cada cliente en su habitación.  30.000 personas en 1 minuto
  54. 54. Redes Sociales y Turismo
  55. 55. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es? • Plataforma móvil de geolocalización Geoposicionas • Juego: check-in en lugares • Ganas medallas (badge) • Mas de 8 millones de usuarios en todo el mundo • 35.000 usuarios nuevos al día • 2,5 millones de check-ins al día
  56. 56. Redes Sociales y Turismo Perfil personal
  57. 57. Redes Sociales y Turismo Diseño Diseño Imagen de cabecera 860x130px Incluir logo de Foursquare Imagen galería 185x185px Información: Descripción Sitio web Redes Sociales https://es.foursquare.com/business
  58. 58. Redes Sociales y Turismo Reclamar sitio Comprobar si nuestro sitio esta en Foursquare Reclamar o registrar nuestro establecimiento Crear ofertas o ‘specials’
  59. 59. Redes Sociales y Turismo Sitios reclamados
  60. 60. Redes Sociales y Turismo Specials
  61. 61. Redes Sociales y Turismo Contenido • Contenidos de lugares: mostrar lugares de interés de la ciudad • Promociones especiales para captación y fidelización • Atención al cliente a través de tips • Difusión de eventos en los establecimientos
  62. 62. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo
  63. 63. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo
  64. 64. Redes Sociales y Turismo
  65. 65. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es? • Canal de información: vídeos y comentarios • Genera viralidad, exposición de marca Compartes • Generación de tráfico al site corporativo es nulo • 6.6 mill. de vídeos se sirven mensualmente • Una persona pasa de promedio 15 minutos al día en esta plataforma • El reproductor de Youtube está incrustado en 10 mill. de sitios web • Más de 3 mill. de personas distribuyen el contenido mediante share • Un share/retweet de twitter abren de media 7 sesiones de youtube • En Facebook el 46,2 mil videos son vistos al día.
  66. 66. Redes Sociales y Turismo Perfil
  67. 67. Redes Sociales y Turismo Diseño Diseño Perfil de usuario 200x200px Fondo 1200x1000px Información: Nombre Descripción Sitio web Localización
  68. 68. Redes Sociales y Turismo Contenido • Mostrar instalaciones y producto • Mostrar lugares de interés para visitar • Difundir apariciones en medios de comunicación • Publicidad y acciones de viralidad
  69. 69. Redes Sociales y Turismo Vídeos Herramienta Imagen vista previa Título descriptivo SEO Descripción Etiquetas Categoría Privacidad Licencia
  70. 70. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo Mas de Canicattí Principal dificultad reside en comunicar intangibles: Calma Bienestar Entorno natural Sensaciones Clima Sabores Olores
  71. 71. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo
  72. 72. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo http://www.youtube.com/lifeinaday
  73. 73. Redes Sociales y Turismo
  74. 74. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es? • Red social para almacenar, ver, ordenar y compartir imágenes o vídeos • Permite buscar imágenes por etiquetas, fecha y licencia Creative Commons • Las imágenes y videos también pueden enviarse a través del correo electrónico • Aloja mas de 5 mil mill. de imágenes (2010) • 86 mill. Visitantes únicos (2010) Compartes • El 40% de los usuarios entre 25-44 años • El 40% de los usuarios mas 44 años
  75. 75. Redes Sociales y Turismo Diseño Diseño Imagen de marca 200x200px Información: Nombre Descripción Sitio web
  76. 76. Redes Sociales y Turismo Contenido • Mostrar instalaciones y producto • Mostrar lugares de interés para visitar • Difundir apariciones en medios de comunicación • Difusión de acontecimientos
  77. 77. Redes Sociales y Turismo
  78. 78. Redes Sociales y Turismo ¿Qué es? • Red social para los amantes de la fotografía • Exclusiva para Iphone/Ipad Compartes • Variedad de filtros visuales • Compartir las fotos con usuarios y en otras redes sociales • Permite buscar imágenes por etiquetas con hashtag • Mas de 200 mill. de imágenes subidas a la app • 10 mill. de usuarios (sept 2011) • Se publican una media de 800.000 imágenes/día • 15 fotos por segundo
  79. 79. Redes Sociales y Turismo Contenido • Publicar imágenes interesantes: de estilo de vida • Mensaje consistente y constante • Difundir imágenes con un tema • Utilizar etiquetas #hashtags y mencionar @ a los seguidores • Difusión de acontecimientos
  80. 80. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo NH busca imágenes “Wake Up” Concurso capturando instantes etiquetados con #wakeuppics Claim NH Hoteles “Wake Up to a Better World” Total fotos: 171 Followers: 459 6528 fotos actuales
  81. 81. Redes Sociales y Turismo Aplicaciones en turismo Starbucks Total fotos: 96 Followers: 92.916 Red Bull Total fotos: 260 Followers: 60.028 Burberry Total fotos: 352 Followers: 87.901
  82. 82. Redes Sociales y Turismo Visor de imágenes searchinstagram.com
  83. 83. Redes Sociales y Turismo ¿Por donde empezar? 1. Investigación previa • Público Objetivo • Competencia • Sector • Reputación de Marca 2. Objetivos 3. Estrategia 4. Plan de acción 5. Medición de resultados
  84. 84. Redes Sociales y Turismo ¿Qué medir? En función de objetivos y de la estrategia elegida: Blog Cuantitativa Cualitativa Número de visitantes únicos Conversaciones generadas a través de comentarios Número de páginas vistas Conocimiento del perfil del cliente (escuchar) Número de usuarios que se repiten Número de suscriptores (RSS o email) Twitter Cualitativa Cuantitativa Conocimiento del perfil del cliente Número de followers Conocimiento de los prescriptores Número de replies Número de retwitts Youtube / flickr Cualitativa Cuantitativa Conversaciones generadas a partir de los vídeos o Número de vídeos/fotografías visualizados fotografías incluidas Número de suscriptores a un canal Etiquetas asociadas a cada contenido Número de comentarios
  85. 85. Redes Sociales y Turismo Estrategia Facebook Cuantitativa Cualitativa Número de fans totales Opiniones generadas sobre el contenido Numero de fans nuevos Etiquetas asociadas a cada contenido Número de likes Número de veces enlaces compartidos Número de comentarios sobre el enlace Menciones en Prensa Número de reseñas aparecidas en otros medios, blogs o redes sociales Capacidad de persuasión de los contenidos ubicados en Social Media Número de menciones negativas en cualquier medio de nuestros usuarios Reducción del impacto de las críticas
  86. 86. Redes Sociales y Turismo ¡¡¡ MUCHAS GRACIAS !!! @LoryBarrios

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