Curso et caterpillar

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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN................................................................................. 2
REQUISITOS DE PC, EQUIPOS DE COMUNICACIÓN Y CABLES ................. 3
CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR DE COMUNICACIONES 3.................. 5
Requisitos...............................................................................................5
Configuración del Técnico Electrónico Cat para usar el Adaptador de
comunicaciones 3 ....................................................................................9
CONFIGURACIÓN DE LA RADIO INALÁMBRICA CA3 (W-CA3) (OPCIONAL)
...................................................................................................... 10
Requisitos.............................................................................................10
Instrucciones ........................................................................................11
Configuración del Cat ET para usar la radio inalámbrica CA3...................13
CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR DE COMUNICACIONES II CAT ....... 14
Requisitos.............................................................................................14
Instrucciones ........................................................................................16
Actualización del firmware del Adaptador de comunicaciones II al IP en serie
...........................................................................................................18
Configuración del Cat ET para usar el Adaptador de comunicaciones II......19
CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR DE COMUNICACIONES CAT ........... 20
Requisitos.............................................................................................20
Instrucciones ........................................................................................21
INSTALACIÓN DEL TÉCNICO ELECTRÓNICO DE CAT .......................... 22
REMOCIÓN DEL TÉCNICO ELECTRÓNICO DE CAT.............................. 27
OBTENCIÓN DE LA LICENCIA DEL TÉCNICO ELECTRÓNICO CAT ......... 28
TRANSFERENCIA DE UNA LICENCIA................................................... 31
TRAINER ........................................................................................ 33
NOVEDADES ................................................................................... 36
RECOMENDACIONES DE LOCALIZACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS E
INFORMACIÓN DE CÓDIGOS DE ERROR .............................................. 37
Recomendaciones para problemas comunes..............................................37
Selección del puerto correcto..................................................................38
Errores de comunicación........................................................................39
Códigos de error del Adaptador de comunicaciones Cat II .........................40
AYUDA EN LÍNEA............................................................................. 43
ARCHIVO README.......................................................................... 43
SITIO WEB DE INFOCAST.................................................................. 44
RESPALDO DE SOFTWARE DE PC ...................................................... 45

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Introducción
Cat Electronic Technician (Cat ET) es una herramienta de servicio
diseñada para ejecutarse en una computadora personal (PC) con
Microsoft Windows™.
Toda la documentación de la herramienta de servicio supone que el
usuario tiene cierta experiencia con Microsoft Windows. Los usuarios
que no tengan experiencia con Microsoft Windows debe tomarse el
tiempo para familiarizarse con su versión compatible de Windows antes
de instalar la herramienta de servicio.
Los datos y menús mostrados en las ilustraciones de este manual
pueden ser diferentes a los mostrados por la herramienta de servicio.
Esto se debe a que el servicio de muchos Módulos de Control
Electrónicos (ECM) se realizan con el Técnico Electrónico de Cat.
Además, el aspecto del Técnico Electrónico de Cat varía entre distintas
versiones de sistemas operativos de Windows.

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Requisitos de PC, equipos de comunicación y cables
Para ejecutar la herramienta de servicio, se deben satisfacer los siguientes
requisitos de PC, equipos de comunicación y cables.
NOTA: No se deben usar configuraciones de PC mínimas como norma al
comprar computadoras personales nuevas para aplicaciones de la herramienta
de servicio. Si los equipos existentes cumplen con estos requisitos mínimos,
podrán ejecutar la herramienta de servicio.
Requisitos de PC
Configuraciones recomendadas
 PC con un procesador de doble núcleo de 2.0 GHz
 RAM de 3GB
 3GB de unidad de disco duro disponible
 Unidad de DVD-ROM
 Pantalla XGA de 15,4 pulg (compatible con 1280 x 1024)
 Microsoft Windows™ 7 Professional o Windows 8 Professional (Nota:
Windows 8 RT no es compatible.)
 Puerto RS232 con 16550AF UART o compatible (para usar con el
Adaptador de comunicaciones II)
 Puerto USB 1.1 o 2.0 (para usar con el Adaptador de comunicaciones 3)
 Ethernet RJ45 conectore
 Dispositivo indicador o ratón integrados
 Por motivos de seguridad, se recomienda utilizar Microsoft Internet
Explorer versión 9 o superior. Nota: Es posible que la versión más
reciente de Microsoft Internet Explorer no esté validada para funcionar
con la herramienta de servicio.
Configuraciones mínimas
 PC con un procesador Pentium de 2 GHz o superior
 RAM de 1GB
 500 MB de unidad de disco duro disponible
 Unidad de CD-ROM
 Monitor o pantalla Super VGA (1024x768)
 Microsoft Windows™ 7 Professional o Windows 8 Professional (Nota:
Windows 8 RT no es compatible.)
 Puerto RS232 con 16550AF UART o compatible (para usar con el
Adaptador de comunicaciones II)
 Puerto USB 1.1 o 2.0 (para usar con el Adaptador de comunicaciones 3)
 Ethernet RJ45 conectore
 Dispositivo indicador o ratón integrados
 Por motivos de seguridad, se recomienda utilizar Microsoft Internet
Explorer versión 9 o superior. Nota: Es posible que la versión más
reciente de Microsoft Internet Explorer no esté validada para funcionar
con la herramienta de servicio.
Nota: Si no se ve toda la pantalla, haga clic en el botón maximizar
para llenar la pantalla.

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Equipos de comunicación
Caterpillar ofrece varias opciones para equipos de comunicación. Los
adaptadores de comunicaciones son herramientas de servicio que consisten en
un adaptador de equipos portátil y un programa de software para PC diseñado
para ejecutarse con Microsoft® Windows™. MPSI Pro-Link es un analizador de
diagnóstico de computadora portátil. Para efectuar el servicio con el Técnico
Electrónico de Cat, se requiere uno de los siguientes dispositivos:
 Adaptador de comunicaciones 3 Cat
Para obtener requisitos adicionales, vea “Configuración del
Adaptador de comunicaciones 3 Cat”.
- O -
 Adaptador de comunicaciones II Cat
Adaptador de comunicaciones II Cat”.
- O -
 Adaptador de comunicaciones Cat
Adaptador de comunicaciones Cat”.
NOTA: Es posible que los motores que no tengan el conector de servicio
requieran también el adaptador en T de ATA/CDL 140-9442.
NOTA: Para obtener información sobre un número de pieza específico, póngase en
contacto con el Departamento de Piezas de su distribuidor local.
Excepciones
Los requisitos para Excavadoras Hidráulicas de la Serie B (HEX) son los
siguientes:
 Conjunto de cable HEX a cable de adaptador de PC
En la lengüeta Comunicaciones del cuadro de diálogo Preferencias,
seleccione la opción Adaptador de comunicaciones de la lista
desplegable de Dispositivo de interfaz de comunicaciones. Después
haga clic en el botón Avanzado. Seleccione el botón de radio de
régimen de 19.200 baudios. Haga clic en Aceptar.

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Configuración del Adaptador de comunicaciones 3
Requisitos
317-7484 - Grupo de Adaptador de Comunicaciones 3 Cat
En este grupo se incluyen los equipos siguientes:
NOTA: Para obtener información sobre un número de pieza específico, póngase en contacto con
el Departamento de Piezas de su distribuidor local.
Descripción
Adaptador de comunicaciones 3 Cat
Cable de enlace de datos
Conector USB de PC
Estuche
Bloque/Espuma para estuche
CD-ROM del Adaptador de comunicaciones 3
Manual del usuario del Adaptador de comunicaciones 3

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Instrucciones
Para conectar el Adaptador de comunicaciones 3 (“Comm Adapter 3”) a la PC, efectúe
los pasos siguientes:
Paso 1 Alinee y conecte el extremo del conector DB25 del cable USB de PC
a la conexión del extremo del “cable de PC” en el Adaptador de
comunicaciones 3.
Paso 2 Enchufe el extremo del conector USB al cable de PC en el puerto USB
de la PC.

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Para conectar el Adaptador de comunicaciones 3 al enlace de datos, efectúe los pasos
siguientes:
Paso 1 Después de conectar el Adaptador de comunicaciones 3 a la PC,
conecte el extremo del conector estilo DB15 del cable del enlace de
datos a la conexión “Enlace de datos” del Adaptador de comunicaciones
3.
Paso 2 Conecte el otro extremo del cable del enlace de datos al conector de
servicio del producto.
Las luces de la parte delantera del Adaptador de comunicaciones 3
brillarán y después se apagarán en secuencia de arriba (extremo del
“enlace de datos”) a abajo (extremo de la “computadora” ) del
dispositivo. El LED de encendido cambiará de color anaranjado a rojo, y
después el LED azul "USB" destellará una vez. El CA3 no funcionará
hasta que se haya producido esta secuencia. La secuencia puede tardar

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hasta 10 segundos. La herramienta de servicio está lista ahora para
volver a iniciarse.
El LED se ilumina en la parte delantera del dispositivo.
NOTA: La luz de encendido del adaptador de comunicaciones brillará si
el enlace de datos está alimentado (máquina encendida) o si el conector
USB está enchufado en la PC.
NOTA: Para obtener información adicional sobre el Adaptador de
comunicaciones 3, consulte el Manual de Operación de la herramienta
del Adaptador de comunicaciones 3 de Caterpillar.

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Configuración del Técnico Electrónico Cat para usar el Adaptador de
comunicaciones 3
Para que el Técnico Electrónico Cat funcione con el Adaptador de comunicaciones 3, los
ajustes deben cambiarse para seleccionar el Adaptador de comunicaciones 3 como
dispositivo de interfaz de comunicaciones:
Paso 1 Inicie el Cat Electronic Technician.
Paso 2 Haga clic en el botón Detener conexión cuando aparezca.
Paso 3 Seleccione el menú Utilidades.
Paso 4 Escoja “Preferencias…”
Paso 5 Seleccione la lengüeta Comunicaciones.
Paso 6 Seleccione Cat Comm Adapter 3 (Adaptador de comunicaciones 3 Cat)
(RP1210) y haga clic en Aceptar.
NOTA: Debido a que un número creciente de productos requiere un servicio de
enlace de datos múltiple, se ha seleccionado de antemano la casilla de verificación
“Activar servicio de enlace de datos dual”. El servicio de los ECM en más de un
enlace de datos requiere haber activado esta marca de verificación. De no hacer
esto se producirán ECM sin detectar y se reducirá la funcionalidad.

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Configuración de la radio inalámbrica CA3 (W-CA3)
(opcional)
Requisitos
317-7493 - Radio inalámbrica del Adaptador de comunicaciones 3 Cat
Descripción
Adaptador de comunicaciones 3 Cat
Radio inalámbrica 802.11 Cat
Cable de la radio inalámbrica CA3
CD-ROM del adaptador de comunicaciones
inalámbricas 3
Manual del usuario del adaptador de comunicaciones
inalámbricas 3

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Instrucciones
Para conectar la radio inalámbrica CA3 al Adaptador de comunicaciones 3, efectúe los
pasos siguientes:
Paso 1 Alinee y conecte el extremo redondeado del cable de la radio
inalámbrica CA3 a la conexión del cable de la radio inalámbrica CA3.
Paso 2 Conecte el otro extremo del cable a la conexión del cable del
Adaptador de comunicaciones 3.

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Para conectar el Adaptador de comunicaciones 3 al enlace de datos, efectúe los pasos
siguientes:
Paso 1 Después de conectar el Adaptador de comunicaciones 3 a la radio
inalámbrica CA3, conecte un extremo del cable del enlace de datos a la
conexión del enlace de datos del Adaptador de comunicaciones 3.
Paso 2 Conecte el otro extremo del cable del enlace de datos al conector de
servicio del producto.
Si el enlace de datos está alimentado (máquina encendida), se
encenderá la luz de encendido del adaptador de comunicaciones y
empezará la prueba de diagnóstico. Las luces de la parte delantera del
Adaptador de comunicaciones 3 se encenderán en secuencia desde
arriba (extremo del “enlace de datos”) hasta abajo (extremo de la
“computadora”) del dispositivo. La herramienta de servicio está lista
ahora para iniciarse.
NOTA: Para obtener información adicional sobre la radio inalámbrica CA3 (W-
CA3), consulte el Manual de radio inalámbrica para el Adaptador de
comunicaciones 3.

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Configuración del Cat ET para usar la radio inalámbrica CA3
Para que el Cat Electronic Technicianfuncione con la radio inalámbrica CA3, los ajustes
deben cambiarse para seleccionar el Adaptador de comunicaciones 3 como dispositivo
de interfaz de comunicaciones:
Paso 1 Inicie el Cat Electronic Technician.
Paso 6 Seleccione Wireless Communication Adapter (Adaptador de
comunicaciones inalámbricas) y haga clic en OK.

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Configuración del Adaptador de comunicaciones II Cat
Requisitos
171-4400 - Grupo de Adaptador de comunicaciones II Cat
NOTA: Se puede usar el Grupo de Adaptador de Comunicaciones II Cat 171-4400; no
obstante, ya no se puede comprar de Caterpillar Inc.
Descripción
Adaptador de comunicaciones II Cat
Cable del enlace de datos (24 pulgadas)
Se debe usar este cable para las comunicaciones
J1939/11.
Cable en serie de PC (25 pies)
Estuche
Bloque/Espuma para estuche
CD-ROM del Adaptador de comunicaciones II y Manual
del Usuario
Requisitos:

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Descripción
Cable de adaptador en la cabina para ATA
Cable de adaptador en la cabina para J1939/11
Cable en serie de PC (10 pies)
Este cable sólo se puede usar con el Adaptador de
comunicaciones II Cat
Cable en paralelo de PC (25 pies)
IEEE 1284 (conector macho a macho)
Este cable es para PC que no tengan un puerto en
serie.
Este cable sólo se puede usar con el Adaptador de
Juego de adaptador USB a en serie (16 pulgadas)
Unicable de ATA/CDL de un adaptador de
comunicaciones Cat al conector de servicio
NOTA: También se puede usar cable ATA 7X1412 o
CDL 7X1570. No obstante, ya no se pueden comprar a
Caterpillar Inc.
Adaptador en T de ATA/CDL (no se requiere para todas
las aplicaciones)
Conjunto de cable usado para conectar directamente la
herramienta de servicio con el ECM.
Mazo de cables principal
A3 y punta A4 E4 (requiere un mazo de cables principal)
Punta A4 E1 (requiere un mazo de cables principal)
Cables
opcionales:

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Instrucciones
Para conectar el Adaptador de comunicaciones II (“Comm Adapter II”) a la PC, efectúe
los pasos siguientes:
Paso 1 Alinee y conecte el extremo del conector DB25 del cable en serie al
extremo del “cable de PC” del Adaptador de comunicaciones II.
Paso 2 Conecte el otro extremo (extremo RS-232) del cable en serie al
puerto de comunicaciones de la PC.
(Mostrado con adaptador USB a en serie opcional)

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Para conectar el Adaptador de comunicaciones II al enlace de datos, efectúe los pasos
siguientes:
Paso 1 Después de conectar el Adaptador de comunicaciones II a la PC,
conecte el extremo del conector estilo DB15 del cable del enlace de
datos al extremo del “enlace de datos” del Adaptador de comunicaciones
II.
Paso 2 Conecte el otro extremo del cable del enlace de datos al producto. Si el
enlace de datos está alimentado (máquina encendida), se encenderá la
luz de encendido del Adaptador de comunicaciones II y empezará la
prueba de diagnóstico. Las luces de la parte delantera del Adaptador de
comunicaciones II se iluminarán en secuencia desde arriba (extremo del
“enlace de datos”) hasta abajo (extremo de “computadora”) del
dispositivo. La herramienta de servicio está lista ahora para iniciarse.
NOTA: Para obtener información adicional sobre procedimientos de instalación,
consulte el Manual del Usuario del Adaptador de comunicaciones II.

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Actualización del firmware del Adaptador de comunicaciones II al IP en
serie
NOTA: Use la versión 4.0.12 o posterior del juego de herramientas del
Adaptador de comunicaciones II para actualizar el Adaptador de comunicaciones
II.
NOTA: Use el puerto en serie solamente para actualizar el Adaptador de
comunicaciones II. No use el puerto en paralelo.
Instrucciones
Efectúe los pasos siguientes para actualizar el firmware del Adaptador de
comunicaciones II:
Paso 1 Asegúrese de que el Adaptador de comunicaciones II esté conectado a
la PC y la luz de encendido esté encendida.
Paso 2 Vaya al menú Inicio de la computadora. Escoja Todos los programas ->
Caterpillar Comm Adapters -> Comm Adapter Toolkit.
Paso 3 La aplicación Toolkit se iniciará y mostrará la pantalla Summary.
Paso 4 Escoja el icono Application Firmware Flash Después haga clic en el
botón Select File. Se mostrará el cuadro de diálogo Select Firmware
Flash File.
Paso 5 Los archivos siguientes deben indicarse a la derecha:
ca2vi2.apf – firmware de aplicación
cav3i0.0 apf – firmware de aplicación
ca2v3i1.0.apf – firmware de aplicación SIP
Paso 6 Resalte el archivo ca2v3i1.0.apf y haga clic en el botón OK .
Paso 7 Haga clic en el botón Begin Flash (Empezar actualización) para
empezar la descarga.
Paso 8 Aparecerá un cuadro de diálogo mostrando el avance de la descarga.
Se descarga debe tardar menos de 45 segundos.
NOTA: Destellarán todas las luces del protocolo de la parte delantera
del Adaptador de comunicaciones II mientras se actualiza el firmware.
Paso 9 Cuando la descarga esté completa, aparecerá un cuadro de diálogo,
permitiendo un retorno a la pantalla Toolkit Summary, un retorno a la
pantalla Flash o una salida del juego de herramientas.
Paso 10 Haga clic en el botón Salir.

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Configuración del Cat ET para usar el Adaptador de comunicaciones II
Para que funcione el Técnico Electrónico con el Adaptador de comunicaciones II, se
deben cambiar los ajustes para seleccionar el Adaptador de comunicaciones II como
dispositivo de interfaz de comunicaciones:
Paso 1 Inicie el Técnico Electrónico Cat.
Paso 6 Cambie el dispositivo de interfaz de comunicaciones a “Caterpillar
Comm Adapter II (Dual Data Link/Serial IP)” y haga clic en Aceptar.
Paso 7 Seleccione el puerto COM apropiado (por ejemplo, “COM1”, “COM2”,
etc). Este firmware de aplicaciones solamente es compatible con
comunicaciones en serie.

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Configuración del Adaptador de comunicaciones Cat
Requisitos
7X1700 - Grupo de Adaptador de Comunicaciones Cat
NOTA: Se puede usar el Adaptador de Comunicaciones Cat 7X1701; no obstante, ya no se
puede comprar de Caterpillar Inc.
NOTA: El Adaptador de Comunicaciones Cat 7X1701 no es compatible con el enlace de datos
J1939.
Otro requisitos:
NOTA: Para obtener información sobre un número de pieza específico, póngase en contacto con
el Departamento de Piezas de su distribuidor local.
Descripción
SPM (Módulo del Programa de Servicio) del software del
adaptador de comunicaciones versión 1.2 o posterior
Cable en serie de PC RS232
Este cable solamente se puede usar con el Adaptador de
Comunicaciones Cat 7X1701
Unicable de ATA/CDL de un adaptador de comunicaciones Cat
al conector de servicio
NOTA: También se puede usar cable ATA 7X1412 o CDL
7X1570. No obstante, ya no se pueden comprar a Caterpillar
Inc.
Adaptador en T de ATA/CDL (no se requiere para todas las
aplicaciones)
Conjunto de cable usado para conectar directamente la
herramienta de servicio al ECM

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Instrucciones
Para conectar el Adaptador de comunicaciones (“Comm Adapter”) a la PC, efectúe los pasos
siguientes:
Paso 1 Conecte el Cable RS232 7X-1425 a un puerto en serie disponible de la
PC y al conector de la herramienta de servicio del adaptador de comunicaciones.
Paso 2 Conecte el Unicable 139-4166 al conector de control del adaptador de
comunicaciones y al conector de servicio en el producto cuyo servicio se esté
efectuando. La herramienta de servicio está lista ahora para iniciarse.

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Instalación del Técnico Electrónico de Cat
Finalidad
El procedimiento de instalación descrito abajo es para el Técnico Electrónico Cat. El programa
de instalación está diseñado para Microsoft Windows XP/VISTA/Windows 7. La instalación
requiere un (1) CD-ROM de instalación o el acceso a un Infocast del sitio web (vea la página 45).
Este proceso actualizará la herramienta de servicio actual y conservará los archivos creados
anteriormente en la herramienta de servicio, como Grupos de estado definidos o documentos de
informe de herramientas de servicio.
NOTA: Mientras que la instalación se ejecutará desde un servidor o en una red, la herramienta
de servicio no lo hará.
NOTA: Para instalar la herramienta de servicio en Windows XP o Windows 7, se requiere los
derechos administrativos en el sistema de computadora.
Instrucciones
Realice los pasos siguientes para instalar el Técnico Electrónico del CD-ROM de instalación:
Paso 1 Cierre las aplicaciones abiertas, incluidas cualquier conexión a computadoras
centrales o redes. Solamente debe ejecutarse Windows.
Paso 2 Inserte el CD-ROM de instalación del Cat Electronic Technician en la unidad
CD-ROM de la computadora.
Paso 3 Haga clic en el botón Inicio de la barra de tareas. En el menú, seleccione
Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
Paso 4 Escriba z:setup.exe en el cuadro de texto. Si el CD está en una unidad CD-
ROM que no sea “z”, reemplace la unidad apropiada por “z”.

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Paso 5 Haga clic en Aceptar. Se muestra el cuadro de diálogo Seleccionar el idioma de
configuración).
Seleccione el idioma en el que se va a mostrar InstallShield Wizard Setup
(Configuración del asistente InstallShield).
Paso 6 Haga clic en Aceptar. Se muestra el cuadro de estado InstallShield Wizard
Setup (Configuración del asistente InstallShield). Este cuadro de estado muestra
el estado de avance de la configuración del asistente InstallShield.
Nota: Para instalaciones 2011B y mayores, el asistente InstallShield instalará
Microsoft .Net Framework 4.0 si no se ha instalado antes en la PC. Este proceso
puede llevar varios minutos y puede requerir un reinicio antes de que pueda
seguir la instalación del Cat Electronic Technician.
Cuando se complete la configuración, se mostrará el cuadro de diálogo
Bienvenido.

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Paso 7 Lea completamente el mensaje de Bienvenido, y después haga clic en el botón
Siguiente> para continuar la configuración.
Se mostrará el cuadro de diálogo del Contrato de licencia de software.
Al hacer clic en Cancelar se suspenderá el proceso de configuración.
Paso 8 Lea completamente el acuerdo de licencia. Haga clic en el botón de radio
“Acepto los términos del contrato de licencia” para aceptar los términos y las
condiciones. Haga clic en Siguiente> para continuar la configuración.

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Paso 9 Haga clic en Siguiente> para seguir la configuración. Se muestra el diálogo
Preparado para instalar el programa.
Haga clic en Instalar para continuar. Haga clic en <Atrás para volver a la
pantalla anterior. Haga clic en Cancelar para suspender el proceso de
configuración.
Paso 10 El proceso de configuración empieza a copiar archivos. Haga clic en Cancelar
para suspender el proceso de configuración/instalación.
Paso 11 Cuando se haya completado la instalación, se mostrará el cuadro de diálogo
Instalación finalizada

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Haga clic en Finalizar para cerrar el cuadro de diálogo Instalación completa. Se
muestra el archivo ReadMe. Si aparece un mensaje indicándolo, la computadora
debe reiniciarse para que se complete la finalización y para que el software
funcione.

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Remoción del Técnico Electrónico de Cat
Finalidad
Para quitar la herramienta de servicio, use los pasos descritos abajo. Las instrucciones varían
dependiendo del sistema operativo de Microsoft instalado en la computadora. Esto eliminará de
forma segura el programa de la herramienta de servicio y no debe invalidar la licencia actual.
Instrucciones
Para desinstalar el software de la herramienta de servicio en Microsoft XP, realice los pasos
siguientes:
Paso 1 Haga clic en el botón Inicio de la barra de tareas. Seleccione “Panel de control”
en el menú.
Paso 2 Haga doble clic en Agregar o quitar programas. Se mostrará el cuadro de
diálogo Agregar o quitar programas.
Paso 3 Seleccione “Cat Electronic Technician” en el cuadro Programas actualmente
instalados.
Paso 4 Si la herramienta de servicio que se está desinstalando es la última versión,
haga clic en el botón Quitar.
Paso 5 Si se está desinstalando una versión anterior de la herramienta de servicio
a) Haga clic en el botón Cambiar o quitar programas. Esto hace que el
InstallShield Wizard (Asistente InstallShield) inicialice y cargue el Programa
de mantenimiento de configuración del Cat Electronic Technician.
b) Seleccione el botón de radio para quitar completamente la herramienta de
servicio y todos sus componentes de la computadora. Haga clic en
Siguiente> para continuar.
Paso 6 Cierre el cuadro de diálogo Add or Remove Programs (Agregar o quitar
programas).
Para desinstalar el software de la herramienta de servicio en Microsoft VISTA o Windows 7,
realice los pasos siguientes.
Paso 1 Haga clic en el botón Inicio de la barra de tareas. Seleccione “Panel de control”
en el menú.
Paso 2 Haga clic en Programas y características.
Paso 3 Seleccione “Cat Electronic Technician” en el cuadro Programas actualmente
instalados.
Paso 4 Haga clic en el botón Desinstalar.
Paso 5 Cierre el cuadro de diálogo Programas y características.

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Obtención de la licencia del Técnico Electrónico Cat
NOTA: Los contenidos de esta sección corresponden solo a los coordinadores distribuidores.
Comuníquese con un coordinador distribuidor para obtener información sobre la obtención de la licencia
de la herramienta de servicio.
Acceso
Hay dos (2) oportunidades diferentes para obtener la licencia de la herramienta de servicio:
1) Haciendo funcionar la herramienta de servicio sin una licencia activa.
2) Seleccionando License Cat ET… (Licencia del Cat ET) desde el menú desplegable Utilities
(Utilidades) del programa de herramientas de servicio.
1) Haciendo funcionar la herramienta de servicio sin una licencia activa.
Paso 1 Cuando se ejecuta el Técnico Electrónico Cat sin una licencia activa, se muestra el
cuadro de mensaje Electronic Technician License (Licencia del Técnico Electrónico Cat).
Paso 2 Haga clic en el botón Sí para obtener la licencia de la herramienta de servicio. Se
muestra el cuadro de diálogo Licensing (Obtención de licencia).
2) Seleccionando Licencia de Cat ET… desde el menú desplegable Utilidades
Paso 1 En la pantalla principal de la herramienta de servicio, seleccione el menú Utilidades.
Paso 2 Seleccione Licencia de Cat ET… Se muestra el cuadro de diálogo de Licensing
(Obtención de licencia).

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Pasos para obtener la licencia del Cat ET
El cuadro de diálogo Licensing (Obtención de licencia) (IL-No.) puede utilizarse para activar o desactivar
una licencia. Esto puede realizarse a través de un proceso en línea o manual.
Cuando se registra la herramienta de servicio, tanto la identificación de activación como el número de
serie deben registrarse y mantenerse en un lugar seguro. La identificación de activación será necesaria
para desactivar la licencia (parte del proceso de transferencia). La identificación de activación o el
número de serie son necesarios para volver a obtener la licencia.
Identificación de activación ___________________________
Número de serie de la herramienta de servicio___________________________
Para obtener la licencia del Cat ET en línea:
Paso 1 Seleccione “Online” (En línea) como método de conexión en la pantalla Connection
Method (Método de conexión) del asistente de obtención de licencia.
Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Choose Action (Elegir acción).
Paso 2 Seleccione “Activate” (Activar) como tipo de acción para realizar.
Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Activar.
Paso 3 Obtener una identificación de activación.
a)Abra una ventana del buscador de Internet y escriba la siguiente dirección url:
https://activationrequest.ecorp.cat.com. Se muestra la página web de Corporate Web
Security (CWS).
b)Ingrese la identificación de inicio de sesión y la contraseña CWS en los cuadros de
texto. NOTA: Esta opción no puede utilizarse sin una identificación de inicio de
sesión CWS.
c)Haga clic en el botón Login (Iniciar sesión). Se muestra la pantalla Service Systems
Software Online Licensing (Obtención de licencia en línea de software de sistemas
de servicio). La pantalla indicará los pasos necesarios para obtener una
identificación de activación.
Paso 4 Ingrese la información de la activación en la pantalla Activar del asistente de obtención
de licencia.
Nota: La información ingresada en los cuadros de texto Name (Nombre) y PC Serial
Number (Número de serie de la PC) debe ser lo suficientemente descriptiva para poder
ser utilizada en el futuro a fin de identificar esta licencia en DSL.
Haga clic en Activar. Se muestra el cuadro de mensaje License Granted (Licencia
concedida). Haga clic en OK.

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Para obtener la licencia del Técnico Electrónico Cat de forma manual:
Paso 1 Seleccione “Manual” (Manual) como método de conexión en la pantalla Connection
Method (Método de conexión) del asistente de obtención de licencia.
Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Choose Action (Elegir acción).
Paso 2 Seleccione “Activar” como tipo de acción para realizar.
Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Activar.
Paso 3 Ingrese la información de la activación en la pantalla Activate (Activar) del asistente de
obtención de licencia.
Nota: La información ingresada en los cuadros de texto Name (Nombre) y PC Serial
Number (Número de serie de la PC) debe ser lo suficientemente descriptiva para poder
ser utilizada en el futuro a fin de identificar esta licencia en DSL.
Haga clic en el botón Guardar solicitud para guardar el archivo de solicitud de licencia.
Paso 4 Proporcione el archivo de solicitud de licencia al administrador de licencias adecuado. El
administrador de licencias generará un archivo de respuesta que se necesita para
completar el proceso de obtención de licencia.
Paso 5 Cuando el administrador de licencias genere y devuelva un archivo de respuesta, acceda
a la pantalla Archivo de respuesta en el asistente de obtención de licencia. Se puede
acceder a esta pantalla al hacer clic en Siguiente> desde la pantalla Activar del
asistente de obtención de licencia, o al seleccionar la opción  Carga de un archivo de
respuesta de licencia del menú Utilidades.
Haga clic en el botón Cargar archivo de respuesta y cargue el archivo de respuesta
desde la ubicación adecuada. Cuando el archivo de respuesta se carga con éxito, se
muestra el siguiente mensaje:
El archivo de respuesta se ha procesado con éxito.
Haga clic en OK (Aceptar).

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Transferencia de una licencia
Importante:
Para transferir la licencia de la herramienta de servicio desde otra computadora, se requiere la
identificación de activación de la licencia original.
Identificación de activación ___________________________
Instrucciones
La transferencia de una licencia es un proceso que consta de dos pasos: En primer lugar, la licencia
actual debe desactivarse en la PC original. Esto puede realizarse en línea o manualmente. En segundo
lugar, la licencia debe activarse en la PC nueva al utilizar la identificación de activación actual.
Para desactivar la licencia en la modalidad en línea:
Paso 1 Desde el menú Utilidades, seleccione Licencia de Cat ET. Se muestra la pantalla
Connection Method (Método de conexión):
Paso 2 Seleccione Online (En línea) y luego haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla
Choose Action (Elegir acción).
Paso 3 Cuando una licencia está activa, la única opción en la pantalla Choose Action (Elegir
acción) es Desactivar. Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Desactivar.
Paso 4 Haga clic en el botón Deactivate (Desactivar). La licencia está desactivada. La
identificación de activación puede entonces utilizarse para activar una licencia en una PC
diferente al seguir los pasos para obtener la licencia del Cat ET.

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Para desactivar la licencia en la modalidad manual:
Paso 1 Desde el menú Utilidades, seleccione Licencia de Cat ET…. Se muestra la
pantalla Connection Method (Método de conexión):
Paso 2 Seleccione Manual y luego haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla
Choose Action (Elegir acción).
Paso 3 Cuando una licencia está activa, la única opción en la pantalla Choose Action
(Elegir acción) es Desactivar. Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla
Desactivar.
Paso 4 Haga clic en el botón Guardar solicitud para guardar el archivo de solicitud de
licencia. Se muestra la siguiente advertencia:
Haga clic en Sí en el cuadro de advertencia para guardar el archivo de solicitud
de licencia. Esto hará que se desactive la licencia.
Paso 5 Proporcione el archivo de solicitud de desactivación al administrador de licencias
adecuado. El administrador de licencias generará un archivo de respuesta que
se necesita para completar el proceso de desactivación.
Paso 6 Cuando el administrador de licencias genere y devuelva un archivo de
respuesta, acceda a la pantalla Response File (Archivo de respuesta) (No. IL) en
el asistente de obtención de licencia. Se puede acceder a esta pantalla al hacer
clic en Next (Siguiente) desde la pantalla Activate (Activar) del asistente de
obtención de licencia, o al seleccionar la opción Load License Response File
(Cargar archivo de respuesta de licencia) del menú Utilities (Utilidades).
Paso 7 Haga clic en el botón Cargar archivo de respuesta y cargue el archivo de
respuesta desde la ubicación adecuada. Cuando el archivo de respuesta se
carga con éxito, se muestra el siguiente mensaje:
El archivo de respuesta se ha procesado con éxito.
Paso 8 Haga clic en OK. La licencia está desactivada. La identificación de activación
puede entonces utilizarse para activar una licencia en una PC diferente al seguir
los pasos para obtener la licencia del Cat ET.

- 33 -
Trainer
Finalidad
Trainer ejecuta la herramienta de servicio en una modalidad de capacitación. Esto proporciona
una oportunidad para familiarizarse con la herramienta de servicio sin conectarlo a un Módulo de
Control Electrónico (ECM) o a un adaptador de comunicaciones. No hay que pagar por Trainer, y
no se requiere autorización.
Instrucciones
Uso de Trainer:
Paso 1 Haga clic en el botón Inicio de la barra de tareas. Seleccione “Cat ET” en el
menú Programas , y después seleccione “Electronic Technician” en el submenú.
Se muestra el cuadro de mensajes Conexión.
Paso 2 Haga clic en el botón Detener conexión. Se muestra la pantalla principal de
Herramienta de servicio.

- 34 -
Paso 3 Seleccione “Trainer” en el menú Ayuda, y después seleccione “Activado” en el
submenú.
O, haga clic en el icono Activar Trainer si está fijada la barra de herramientas
predeterminada.
Se muestra el cuadro de diálogo de Trainer.
Paso 4 Seleccione un producto del menú Aplicación.

- 35 -
Paso 5 Para iniciar Trainer, haga clic en el botón OK. Se muestra el cuadro de mensajes
Conexión. La pantalla Resumen de ECM se muestra en la modalidad Trainer si
se fija la herramienta de inicio predeterminada. Una vez que haya empezado,
Trainer simula algunas de las funciones de las herramientas de servicio.
NOTA: Cuando la herramienta de servicio funcione en la modalidad de
capacitación, se muestra “Trainer activo”.
Para cambiar el producto simulado dentro de Trainer:
Paso 1 Seleccione “Trainer” en el menú Ayuda, y después seleccione “Propiedades” en
el submenú. Se muestra el cuadro de diálogo Trainer.
Paso 2 Seleccione un producto diferente de la lista de despliegue Aplicación.
Paso 3 Haga clic en OK. Se muestra el cuadro de mensajes Conexión. La pantalla
Resumen del ECM para el producto nuevo se muestra en la modalidad Trainer.
Para salir de Trainer:
Seleccione “Trainer” en el menú Ayuda y seleccione “Desactivado” en el submenú, o haga clic en
el icono Desactivar Trainer.
Se muestra
"Trainer activo” en
la barra de títulos
Se muestra un
Trainer activo
emergente cuando
se active el Trainer.

- 36 -
Novedades
Finalidad
Novedades proporciona una lista de nuevas funciones y mejoras importantes disponibles en la
versión instalada de la herramienta de servicio.
Novedades se lanza usando un navegador cuando se selecciona de la lista de despliegue
Ayuda. Se muestra en el idioma seleccionado como opción predeterminada en el cuadro de
diálogo Seleccionar idioma predeterminado durante la instalación de la herramienta de servicio.
NOTA: El cuadro de diálogo Novedades se mostrará automáticamente cada vez que se lance la
herramienta de servicio. Haga clic en la marca “No mostrar este mensaje en el futuro” para
desactivar esta característica.
Instrucción:
Para ver la pantalla Novedades, seleccione “Novedades” en el menú Ayuda. La pantalla
Novedades se muestra usando un navegador.

- 37 -
Recomendaciones de localización y solución de problemas e
Información de códigos de error
Recomendaciones para problemas comunes
Administración de corriente - La comunicación con el ECM puede interrumpirse si la PC
se pone en “suspensión”. Apague la gestión de corriente (por ejemplo, un salvapantallas
o la modalidad de “suspensión”) al usar la herramienta de servicio.
Problemas de comunicación infrarroja - Las computadoras compatibles con
comunicación infrarroja pueden tener algunos problemas de comunicación con la
herramienta de servicio. Se recomienda desactivar la opción infrarroja. Comuníquese
con el fabricante de computadoras para obtener ayuda con este procedimiento.
Desfragmentación del disco/Compresión del disco - La herramienta de servicio no se
verá afectada por la desfragmentación del disco o la compresión del disco siempre que
los Programas de desfragmentación/compresión no muevan archivos ocultos o archivos
de sistemas durante el proceso.
Derechos administrativos - Se requieren Derechos administrativos para a) instalar el Cat
Electronic Technicianpor primera vez y b) actualizarlo a partir de una versión anterior.

- 38 -
Error de instalación
Al llamar para obtener respaldo, reporte el número de código de error al miembro del personal de
respaldo. Esto ayudará al miembro del personal de respaldo a resolver el problema de
instalación. La tabla de abajo indica el código de error y una posible solución.
Código
de
error
Descripción del error Posible solución
303 License Validation Failed (Validación
fracasada de la licencia) (Se ha
detectado un número de serie viejo
en esta computadora y no se puede
actualizar).
Adquiera una nueva licencia
antes de actualizar.
Selección del puerto correcto
Seleccione “Preferencias…” en el menú Utilidades. Se mostrará el cuadro de diálogo
Preferencias. Seleccione la lengüeta Comunicaciones.
Computadoras portátiles:
Si se utiliza el dispositivo indicador integrado de la computadora portátil, el primer puerto
disponible normalmente es COM 1.
Computadora Personal (PC) de despacho:
Si la PC tiene un ratón con un conector redondeado, el primer puerto disponible
normalmente es COM 1. Si la PC tiene un ratón sin un conector redondeado, el primer
puerto disponible normalmente es COM 2. Si la PC no tiene un ratón, el primer puerto
normalmente es COM 1.

- 39 -
Errores de comunicación
Cuando se produzcan problemas de comunicación, se mostrará uno de dos mensajes de error:
“Unable to Communicate with the Caterpillar Communication Adapter!” (¡No se pudo
comunicar con el adaptador de comunicaciones de Caterpillar!)
Este error se refiere a un problema entre la PC y el adaptador de comunicaciones. Las
sugerencias para corregir el problema son las siguientes:
 Revise todas las conexiones entre la PC y el ECM.
 Revise que el adaptador de comunicaciones reciba corriente externa. El producto
cuyo servicio se está efectuando debe tener el interruptor de llave en la posición
de encendido para recibir corriente a menos que esté conectado directamente a la
batería.
 En el menú Settings (Ajustes), seleccione “Preferences” (Preferencias) y verifique
que se haya seleccionado el puerto correcto. Verifique también que se haya
seleccionado el dispositivo de interfaz de comunicaciones correcto.
 Si se muestra otra vez el error, verifique se estén utilizando los cables correctos
para esta aplicación.
 Si se está utilizando un puerto en serie, verifique que el puerto de comunicaciones
de la PC esté fijado correctamente y no esté siendo usando por otro dispositivo
(por ejemplo, Palm Pilot Software). Trate de usar otro puerto de comunicaciones,
si está disponible.
“Unable to Communicate with an ECM!” (¡No se puede comunicar con un ECM!
Este error se refiere a un problema entre el dispositivo de interfaz de comunicaciones y
el ECM; la PC detectó con éxito el dispositivo de interfaz de comunicaciones.
 Verifique que todas las conexiones entre el dispositivo de interfaz de
comunicaciones y el ECM estén fijadas e intactas.
 Verifique que el ECM tenga corriente. Si se muestra otra vez el error, verifique se
estén utilizando los cables correctos para esta aplicación.

- 40 -
Códigos de error del Adaptador de comunicaciones Cat II
Al llamar para obtener respaldo, reporte el número de código de error al miembro del personal de
respaldo. Esto ayudará al miembro del personal de respaldo a resolver el problema de
instalación. Esta tabla indica los códigos de error y las posibles soluciones para esos errores.
Código
de
error
--- No hay presente un archivo de
inicialización.
Instale el software del Adaptador
de comunicaciones de Cat II en
la PC y reinicie.
--- No se pudo leer el archivo de
inicialización del Adaptador de
comunicaciones Cat (RP1210).
Si la PC tiene el software del
Adaptador de comunicaciones II
Cat instalado, trate de reiniciar
primero la computadora. Si esto
no resuelve el problema, vuelva
a instalar el software del
Cat. Reinicie la PC después de
completar la instalación.
--- No se pudo cargar el CA2RP32.DLL Si la PC tiene el software del
Cat instalado, trate de reiniciar
primero la computadora. Si esto
no resuelve el problema, vuelva
a instalar el software del
Cat. Reinicie la PC después de
completar la instalación.
142* Los equipos de interfaz no están
conectados.
Revise los cables. Asegúrese de
que el cable del enlace de datos
y los cables de comunicación en
serie o en paralelo estén
debidamente conectados.
Verifique que la luz de
"encendido" del Adaptador de
encendida. Revise que el Cat
Electronic Technicianse haya
configurado para el puerto de
comunicaciones correcto.
202 No se localizó el archivo INI
requerido.
Desinstale el software del
Cat, y después vuelva a
instalarlo. Reinicie la PC después
de completar la instalación.

- 41 -
Código
de
error
204 No se ha encontrado un archivo INI
requerido.
205 No se ha encontrado un archivo INI
necesario.
206 El valor de un archivo INI no era
válido.
230 Puerto no abierto Otro programa o dispositivo está
usando actualmente el puerto de
comunicaciones o los recursos
del puerto de comunicaciones.
Identifique la fuente y quítelo o
desactívelo, o use un puerto en
paralelo en vez de un puerto en
serie. El software de Palm Pilot
comúnmente causa este error.
231 Invalid Comm Port El puerto de comunicaciones
seleccionado no está configurado
debidamente en el BIOS o
sistema operativo de la PC.
301 No se puede abrir el archivo de
configuración.
302 No se encontró el identificador de la
sesión en el archivo de
configuración.
303 Se encontró un error en el formato de
archivo de configuración.
405 La PC tenía un problema mientras
trataba de establecer el régimen de
comunicación en baudios con el
Adaptado de comunicaciones II.
Apague y encienda el Adaptador
de comunicaciones II y reinicie la
PC. Si el problema persiste,
reduzca el régimen de
comunicación en baudios.

- 42 -
Código
de
error
405 La PC tenía un problema mientras
trataba de establecer el régimen de
comunicación en baudios con el
Adaptado de comunicaciones II.
de comunicaciones II y reinicie la
PC. Si el problema persiste,
reduzca el régimen de
comunicación en baudios.
406 La PC trató de establecer una
conexión con el Adaptador de
comunicaciones II, pero se produjo
un problema durante la fase de
inicialización de las comunicaciones.
Este código de error se produce
durante la fase de inicialización
de comunicaciones cuando no se
identificó la etapa específica. Los
códigos de error 142, 405, 441 ó
453 se relacionan con las etapas
específicas en el proceso de
inicialización.
441 El protocolo solicitado no es
compatible con un enlace de datos
existente.
de comunicaciones II Cat y el
ECM. Si esto no resuelve el
problema, reinicie la PC y pruebe
otra vez. No lance el juego de
herramientas del Adaptador de
comunicaciones II mientras se
esté ejecutando Cat ET.
443* El software de los controladores y el
firmware de los adaptadores de
comunicaciones no son compatibles.
Instale el firmware apropiado en
el Adaptador de comunicaciones
II.
453* Se ha detectado el adaptador de
comunicaciones pero no responde.
Use Device Manager
(Administrador de dispositivos)
para desinstalar el puerto COM,
y después detecte los nuevos
equipos para volver a instalarlo.
* Para obtener información adicional sobre los códigos de error 142, 443 y 453,
consulte el archivo Read me (Léame) del Adaptador de comunicaciones ubicado
en el cuadro de grupo del Adaptador de comunicaciones II de Caterpillar
(Seleccione Caterpillar Comm Adapter II (Adaptador de comunicaciones de
Caterpillar) en el menú Programs (Programas), y después seleccione Read Me
(Léame) en el submenú).

- 43 -
Ayuda en línea
Finalidad
La función Ciontenido de Ayuda permite el acceso al archivo de ayuda en línea para la
herramienta de servicio. El archivo da información valiosa sobre cada característica y
proporciona instrucciones paso a paso para todas las funciones de la herramienta de servicio.
Instrucciones
Para acceder al contenido de Ayuda, siga adelante con cualquiera de lo siguiente:
 Seleccione “Contenido” en el menú Ayuda.
 Pulse la tecla F1 (sensible al contenido)
 Haga clic en el icono Ayuda de la barra de herramientas, si se fija la opción
predeterminada.
 Seleccione “Cat ET” en el menú Programas, y después seleccione Ayuda en
línea del Técnico Electrónico) en el submenú.
NOTA: La ayuda en línea de la herramienta de servicio es sensible al contenido. Pulse la tecla
F1 para mostrar ayuda para la pantalla de la herramienta de servicio activa.
Archivo Readme
Finalidad
El archivo readme.txt. contiene información de último minuto sobre la herramienta de servicio.
Se puede encontrar en el CD-ROM de Instalación y también se muestra como un icono en el
Group Box (Caja de grupo) de herramientas de servicio.
Instrucciones
Para tener acceso al archivo ReadMe, efectúe los pasos siguientes:
Paso 1 Seleccione “Cat ET” en el menú Programas.
Paso 2 Seleccione “ReadMe” en el submenú. Se muestra el archivo readme.txt.

- 44 -
Sitio web de Infocast
IL 1.: SITIO WEB INFOCAST DEL TÉCNICO ELECTRÓNICO CAT
Generalidades
Se dispone del Cat Electronic Technicianen el sito web Infocast en los lugares siguientes:
 Infocast de NACD: https://nacd.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7
 Red APD: https://apdnet.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7
 Red LACD: https://lacd.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7
 Red de actualización: https://eame.cat.com/cda/layout?m=36960&x=7
 Camión hidráulico: https://truck.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7
El sitio web Infocast proporciona:
 Información sobre el Técnico Electrónico Cat
 Descargas de software de Cat Electronic Techniciany adaptadores de
comunicaciones
 La guía de precios más reciente, que incluye números de pieza y el número del
medio para pedir el Técnico Electrónico Cat
 Requisitos de PC para ejecutar el Técnico Electrónico Cat
 La última información de respaldo para el Cat Electronic Techniciany los adaptadores
de comunicaciones

- 45 -
Respaldo de software de PC
Solicitud de respaldo del cliente
Se ha añadido la solicitud de respaldo del cliente a la herramienta de servicio para ayudar a
reportar problemas al despacho de ayuda. Si se encuentra un problema en la herramienta de
servicio, realice los pasos siguientes para reportar el problema:
Paso 1 Seleccione “Enviar una solicitud de apoyo al cliente” del menú Ayuda. Se
muestra el diálogo del Asistente para solicitar apoyo al cliente (IL-16).
IL 2.: CUADRO DE DIÁLOGO DEL ASISTENTE PARA SOLICITAR APOYO AL CLIENTE
Lea completamente el diálogo y después haga clic en Siguiente>.
Paso 2 Seleccione los archivos de registro que deben enviarse a Apoyo.
Paso 3 Haga clic en Finalizar. Se creará un correo electrónico con los archivos de
registro seleccionados adjuntos. Haga clic en Enviar para completar el proceso.
NOTA: Para usar un correo electrónico basado en la web, conéctese, componga
un mensaje nuevo, adjunte el archivo zip comprimido y envíe el correo
electrónico a SUPPORT.ADMS@accenture.com.

- 46 -
Respaldo de ADMS
Caterpillar Inc. proporciona personal de respaldo técnico bien capacitado para asistirle con
cualquier problema. Si se necesita respaldo de software para la herramienta de servicio,
póngase en contacto con Accenture Dealer Management Services. Esté preparado para lo
siguiente:
 Dar una explicación breve del problema
 Incluir las palabras exactas de cualquier mensaje de error o advertencia recibido
 Dar la secuencia de las medidas tomadas antes de recibir el mensaje de error o
advertencia.
 Describir cualquier cambio reciente hecho en la computadora personal (PC) y explicar
si la herramienta de servicio se estaba ejecutando correctamente o no en el pasado.
Esto ayudará a aislar el problema.
ADMS - Accenture Dealer Management Services:
Voz: (800) 765-0999 o
(309) 675-4000
Fax: (309) 674-4080
Correo electrónico: SUPPORT.ADMS@accenture.com
Horas: Lunes a viernes
6:00 am a 6:00pm (Hora Estándar Central)

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