El documento describe 10 cambios en el comportamiento de los consumidores post-COVID, incluyendo una mayor adopción del estilo de vida virtual, un enfoque renovado en el bienestar y la salud, y una mayor apreciación de la familia y el hogar. También señala que las marcas deben estar presentes en las nuevas rutinas de consumo de los clientes y ofrecer experiencias flexibles que reduzcan la ansiedad en este momento de incertidumbre.

1. EL CONSUMIDOR
POST COVID:
10 CAMBIOS EN EL
COMPORTAMIENTO
DE LOS CLIENTES
Juan Carlos Mejía Villa

2. El planeta está generando de manera forzosa
un cambio importante en los hábitos de los
consumidores, al dejar por unas semanas
prolongadas su vida cotidiana.
A partir de mi situación personal, la de mi
familia, mi empresa y mi entorno, he querido
condensar algunas posibles huellas que nos
dejará como clientes el paso del Covid19.
Estos son algunos de los
cambios que experimentarán
de manera general los
consumidores, el entorno en el
que vivimos y nos relacionamos
con las marcas, los productos y
servicios.

3. EL CONSUMIDOR
POST COVID:
10 CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES
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https://n9.cl/3o8e
01.
ESTILO DE VIDA VIRTUAL
• Incorporación del internet
• Actividades cotidianas
• Miembros de las familia
02.
BIENESTAR Y
CUIDADO DE LA SALUD
• • Mayor vida sana
• Nuevos hábitos de nutrición
• Apoyos on line
03.
MÁS EXPERIENCIA
MENOS LUJO
• Vivencias que generan
recuerdos
• Menor consumo
bienes suntuarios
04.
CUIDADO DEL PLANETA
Y SOSTENIBILIDAD
• Inclinación por productos
y empresas verdes
• Incremento acciones
por la naturaleza 05.
TRABAJO DESDE CASA
• Adecuación espacios en el
hogar para trabajo
• Empresas traslado de puestos
de trabajo a las casas
06.
VALORACIÓN DE LA
FAMILIA Y EL HOGAR:
• Actividades y productos
para compartir en familia
• Mejoras en vivienda
e inversión
Mobiliaria
• Delivery
07.
APRENDIZAJE ON LINE
• Mayor estudio on line
•Incremento de formación
• Aprendizaje sobre hobbies
08.
PULCRITUD Y
DISTANCIAMIENTO FISICO:
• Adquisición productos de
cuidado personal
• Preferencia en sitios con protocolos
de asepsia
09.
CONCIENCIA SOCIAL
• Vinculación a causas
sociales
• Aporte a donaciones
10.
AUTOMATIZACIÓN:
• Desarrollo de productos y
servicios de tecnología
• Disminución utilización de
personal en actividades rutinarias

4. ESTILO DE VIDA VIRTUAL
• Incorporación del internet en
las Actividades cotidianas de
los diferentes Miembros de
las familia
• Mayor cantidad de
dispositivos y ancho de banda
• Uso intensivo del e-commerce
• Ocio, Consumo, Aprendizaje,
Trabajo, Diversión, Deporte,
Salud, todos!

5. BIENESTAR Y CUIDADO
DE LA SALUD
• Vida sana
• Nuevos hábitos de
nutrición
• Apoyo online para
actividades de bienestar
• Deporte con apoyo virtual
• Seguros y Servicios de
salud
• Uso de Telemedicina

6. MAS EXPERIENCIAS
MENOS LUJO
• Vivencias que generan
recuerdos
• Disfrute con familia y
amigos del aire libre,
viajes, deporte
• Menor consumo de
bienes suntuarios

7. CUIDADO DEL PLANETA
Y SOSTENIBILIDAD
• Mayor consumo por
productos naturales y
orgánicos
• Inclinación a trabajar
con empresas verdes
• Incremento acciones
por la naturaleza
• Cuidado de los
animales

8. TRABAJO DESDE CASA
• Adecuación espacios en el hogar
para trabajo
• Incremento de Conectividad
• Soluciones de trabajo remoto
• Traslado de puestos de trabajo
al hogar con su implicaciones
• Autoempleo e ingresos alternos
• Nuevas rutinas de trabajo -
Convivencia con niños y
mascotas

9. VALORACIÓN DE LA
FAMILIA Y EL HOGAR
• Actividades y productos
para compartir en familia
• Cocina, juegos de mesa,
online tv, otros
• Mejoras en vivienda
• Inversión inmobiliaria para
mayores espacios sociales
• Incremento del Delivery

10. APRENDIZAJE ON LINE
• Estudio online
• Incremento de formación
• Aprendizaje sobre hobbies
• Menos Campus/Cambio
de Uso
• Nuevas soluciones
pedagógicas
• Multiplicidad de
modalidades de estudio
• Cambio en preferencias
profesionales

11. PULCRITUD Y
DISTANCIAMIENTO
FISICO
• Adquisición productos de
cuidado personal y aseo
• Preferencia en sitios con
protocolos de asepsia
• Contactless
• Menos actividades que
impliquen aglomeraciones
• Incremento uso medios de
transporte individual
• Participación paulatina de
eventos y actividades sociales

12. CONCIENCIA SOCIAL
• Vinculación a causas
sociales
• Aporte a donaciones
• Vinculación a empresas
que apoyen acciones
sociales
• Exigencia
responsabilidad social
corporativa
• Experiencia del
Ciudadano

13. AUTOMATIZACIÓN
• Desarrollo de productos y
servicios de tecnología
que involucren menos
fuerza laboral
• Disminución utilización
de personal en
actividades rutinarias
• Soluciones para el nuevo
estilo de vida virtual

14. LAS REGLAS
DEL JUEGO
CAMBIARON

15. LAS DECISIONES
ESTARÁN GUIADAS
A ELIMINAR LA
ANSIEDAD
1

16. UN CLIENTE
ANSIOSO ES
MUCHO
MÁS CRÍTICO
2

17. SON MÁS
INTELIGENTES
CON SU GASTO,
Y TIENEN MÁS
TIEMPO
PARA EVALUAR
3

18. LOS CLIENTES
CASTIGARÁN
MÁS
SEVERAMENTE
LAS MARCAS QUE
SE EQUIVOQUEN
4

19. EN CRISIS LOS
CLIENTES
SE VEN MÁS
INFLUENCIADOS POR
LA RESPUESTA SOCIAL
5

20. LOS CLIENTES LE
DAN MÁS VALOR AL
CONTACTO HUMANO
PERO MANTENIENDO
LA DISTANCIA FISICA
6

22. Este es el momento en donde más
cerca de los clientes debemos estar
• Humanizar la experiencia digital
• Identificar motivadores
• La confianza como base para rentabilizar
la relación
• Canalizar el sentir a través de pulsos
1

23. + Humana + Transparente
• Multicanalidad, no todos son digitales
• Frecuencia, el silencio genera
incertidumbre
• Información relevante
• Validar que las medidas tomadas se
comunican
• ¿Que pasa después de esto?
2

24. Trabajar para migrar nuestro modelo de
negocio a ser digital de extremo a extremo
• Así la gente tenga la posibilidad de otros
canales
• Acompañar la migración de los clientes
a nuevos canales
• Incentivar el uso de los mismos (Reducir
el esfuerzo)
• Asegure el tracking
• Experiencias sin contacto + valoradas
3

25. Los clientes desean experiencias
que no los aten, pues en este momento
de incertidumbre no quieren riesgos
• Nada de contratos largos y complejos
• Confianza en la propuesta de valor
• Flexibilidad
• Versiones Freemium
• Cancelaciones sin multa o sobrecostos
4

27. ESTAR PRESENTE
EN LAS NUEVAS
RUTINAS DE
CONSUMO
#ELRETO

29. #10Claves

30. Estas reflexiones
buscan dar ideas y
alternativas para
prepararnos para el
nuevo entorno y que,
debido a las
circunstancias,
aceleró muchas
situaciones que
seguro más que
temor, nos deben
desafiar a cambiar,
adaptarnos y ser
innovadores para
encontrar
oportunidades

31. MUCHAS
GRACIAS
JUAN CARLOS MEJIA VILLA
@juancarlosmejiavilla
Juan.mejia@izo.com.co