El documento presenta información sobre la hospitalidad, el servicio al cliente y el trabajo en equipo. La hospitalidad se define como acoger y agasajar con amabilidad a los invitados. El servicio excepcional requiere cuidar a los clientes y entender sus necesidades para brindar un servicio impecable. El trabajo en equipo es importante porque cuando más personas colaboran en una actividad, mejores son los resultados.

2. “EL ESPÍRITU DE LA HOSPITALIDAD”
•ES LA CUALIDAD DE ACOGER Y AGASAJAR CON AMABILIDAD Y GENEROSIDAD A
LOS INVITADOS O A LOS EXTRAÑOS. LA HOSPITALIDAD ES UNA PREDISPOSICIÓN,
INCLINACIÓN, QUE DISPONEN ALGUNAS PERSONAS Y QUE LAS LLEVA A ACOGER Y
BRINDARLE UNA ASISTENCIA TOTALMENTE DESINTERESADA A QUIENES SE LO
SOLICITAN A CAUSA DE UNA NECESIDAD QUE PADECEN. SIN LUGAR A DUDAS,
QUIENES SE BRINDAN DE ESTE MODO DISPONEN DE UN FUERTE COMPROMISO CON
EL PRÓJIMO.

3. ¿QUÉ ES EL SERVICIO EXCEPCIONAL?
•CUIDAR A LOS CLIENTES, SABER QUÉ LES PASA, POR QUÉ COMPRA, POR QUÉ NO
NOS COMPRA, POR QUÉ VUELVE, TRATARLO BIEN CUANDO VIENE, CAPACITAR A
LOS EMPLEADOS PARA QUE LO ATIENDAN BIEN
•ES TENER UN BUEN COMPROMISO CON EL CLIENTE, ES PRESTAR UN SERVICIO
IMPECABLE Y PUEDA TENER CONFIANZA EN NOSOTROS PARA COMENTARNOS LO
QUE LE GUSTA Y LO QUE NECESITA, DAR MAS DE LO QUE ORDINARIAMENTE
DAMOS EN BENEFICIO PERSONAL Y PROFESIONAL

4. CLASES DE CLIENTES ?
1. EL OPORTUNISTA
2. LA BOMBA DE RELOJERÍA
3. EL INDECISO
4. EL “MULTITASKER”
5. EL “METE PRISAS” EGOÍSTA
6. EL DESAPARECIDO
7. EL “DON NADIE”
8. EL “QUIERO Y NO PUEDO”
9. EL “ENCANTADOR DE SERPIENTES”
10. EL “GUARDAESPALDAS”
11. EL “SEÑOR NO”
12. EL DESPISTADO
13. EL AGUAFIESTAS

5. FORMAS DE ACERCAMIENTO AL CLIENTE
• REDES SOCIALES ESTAS HERRAMIENTAS EN LA ACTUALIDAD POR SU BAJO COSTO DE USO, SON EL
FOCO DE LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS, PARA LAS CUALES SE DEBE DE CREAR UNA ESTRATEGIA
ESPECIAL QUE LE DÉ SEGUIMIENTO A TODOS LOS COMENTARIOS QUE LAS PERSONAS MANDEN.
• CONTACTO DIRECTO ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS CON MAYOR TIEMPO DE USO EN EL ÁREA DEL
MARKETING, DONDE SE PREGUNTA DIRECTAMENTE AL CLIENTE/CONSUMIDOR LO QUE PIENSA DE
UN PRODUCTO DETERMINADO QUE SE ENCUENTRE EN ESE MOMENTO EN EL MERCADO Y SU
OPINIÓN SOBRE ALGO NUEVO QUE LE GUSTARÍA VER EN ESE PRODUCTO.

6. • MEDIOS TRADICIONALES ESTE TIPO DE ACERCAMIENTO AL CLIENTE ES EL MÁS CLÁSICO DE TODOS,
DESDE ESPECTACULARES EN LA CALLE HASTA ANUNCIOS POR RADIO Y TELEVISIÓN. ESTOS
MODELOS DE ACERCAMIENTO AL CLIENTE ESTÁN LIMITADOS A SOLO EXPRESAR DE LO QUE EL
PRODUCTO ES DEJANDO UNA GRAN OPORTUNIDAD DE ESCUCHAR LAS PREGUNTAS QUE PUEDE
GENERAR ESE DETERMINADO PRODUCTO, SON COSTOSAS Y NO LLEGAN A TODOS LOS LUGARES QUE
UNO QUIERE.

7. TRABAJO EN EQUIPO?
• ES EL TRABAJO HECHO POR VARIOS INDIVIDUOS DONDE CADA UNO HACE UNA PARTE PERO TODOS
CON UN OBJETIVO COMÚN.1
• ES UNA DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO DE TIPO PSICOLÓGICO QUE MÁS INFLUYE EN LOS
TRABAJADORES DE FORMA POSITIVA PORQUE PERMITE QUE HAYA COMPAÑERISMO. PUEDE DAR
MUY BUENOS RESULTADOS, YA QUE NORMALMENTE GENERA ENTUSIASMO Y PRODUCE
SATISFACCIÓN EN LAS TAREAS RECOMENDADAS, QUE FOMENTAN ENTRE LOS TRABAJADORES UN
AMBIENTE DE ARMONÍA Y OBTIENEN RESULTADOS BENEFICIOSOS. EL COMPAÑERISMO SE LOGRA
CUANDO HAY TRABAJO Y AMISTAD.

8. IMPORTANCIA DE TRABAJAR EN EQUIPO
LA IDEA DE TRABAJO EN EQUIPO ES UNA IDEA QUE EXISTE DESDE EL MOMENTO EN
QUE EL SER HUMANO COMENZÓ A VIVIR EN SOCIEDADES Y REQUIRIÓ PARA ELLO LA
COLABORACIÓN DE TODOS LOS MIEMBROS DE UNA COMUNIDAD. EN LA
ACTUALIDAD, EL CONCEPTO ESTÁ MUY RELACIONADO CON LAS DINÁMICAS DE
TRABAJO GRUPAL DE DIFERENTES ÁMBITOS Y ÁREAS COMO EL LABORAL, EL
ESTUDIANTIL, INCLUSO EL FAMILIAR. LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO
SURGE ENTONCES POR EL HECHO DE QUE SE CONSIDERA QUE MIENTRAS MÁS
PERSONAS SE ABOQUEN DE MANERA COMPROMETIDA EN LA REALIZACIÓN DE UNA
ACTIVIDAD, MEJORES Y MÁS EFECTIVOS SERÁN LOS RESULTADOS.

9. CARACTERISTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
1. SABEN ESCUCHAR, PARTICIPAN ACTIVAMENTE Y ESCUCHAN DE LA MISMA FORMA, PRIMERO
ATIENDEN A LO QUE DICEN LOS DEMÁS Y DESPUÉS APORTAN, NO INTERRUMPEN A LAS OTRAS
PERSONAS.
2. ES CAPAZ DE CREAR IDEAS EN BASE A LAS IDEAS DE LOS DEMÁS.
3. ACEPTAN LAS CRÍTICAS, SI SON CONSTRUCTIVAS, SI NO SABEMOS APRENDER DE OTROS, APORTAR Y
RECONOCER LOS PUNTOS DÉBILES DIFÍCILMENTE NOS ADAPTAREMOS A CUALQUIER GRUPO.
4. BUSCAN SOLUCIONES, APORTAN IDEAS, SE ADAPTAN A LOS CAMBIOS DE MANERA QUE PUEDEN
SOLVENTAR CUALQUIER IMPREVISTO.
5. DEBEN SER PERSONAS RESPONSABLES QUE DAN EL 100% EN SU TRABAJO, TIENEN
RESPONSABILIDADES,

10. MUCHAS GRACIA
POR SU
ATENCIÓN