El documento describe un proyecto para abrir un club para adultos mayores que ofrezca entretenimiento, actividades recreativas y cuidados. Se detalla que el objetivo es brindar compañía y una vida activa a los adultos mayores. Se incluye un análisis de mercado con encuestas para conocer las necesidades y preferencias de los clientes potenciales. Finalmente, se presenta un análisis estratégico del proyecto utilizando matrices FOFA y de las cinco fuerzas de Porter.

1. Marketing de servicios
 Profesor: Carlos Velarde
 Integrantes:
José Alonzo Cárdenas Jorges
Anita Sanez Silva
 Aula: 205
 Turno: Noche
 Año: 2014

2. CLUB DE LA TERCERA EDAD
Descripción del Negocio:
*La necesidad de una vida social de los adultos mayores en nuestra
sociedad es un deseo que no desaparece, por el contario se acrecienta
cada vez más, de hecho algunas personas mayores se sienten solos,
después del fallecimiento de un conyugue, las visitas menos frecuente de
la familia y las limitaciones físicas que pueden impedir que se
desenvuelvan como ellos quisieran.
*¿Nunca le toco que su padre o su abuelo se quejaran o fastidiaran de no
poder hacer alguna actividad o compartir lo mismo con toda su familia?
*En club + queremos ofrecerle el más alto entretenimiento para los adultos
que va desde un bar que tenga la tranquilidad de poder tomarse un trago
y escuchar buena música sin necesidad de reventarle los tímpanos, hasta
un spa con profesionales calificados que brinden el trato especial que se
merecen.
*La independencia que pueden lograr en nuestro club puede resultar más
que satisfactoria ya que encontrarse con personas de su misma edad
realizando las mismas actividades sociales y recreacionales les genera el
sentido de estar haciendo lo suyo sin depender de su familia.

3. I. PROCESOS DE INVESTIGACION DE MERCADO
1. Diseño de la investigación:
Exploratorio:
a. ¿Qué busca nuestro cliente?
El adulto mayor de hoy busca nuevas experiencias, el sentirse joven
y útil hace que su etapa se
prolongue y disfrute más.
Muchos piensan que es la
etapa de culminación de
su vida y se sienten
excluidos, la falta de
acompañamiento los
deteriora anímicamente.
En nuestro club, además
de ofrecerle un buen
servicio, nos enfocamos
en que sea su visita una
experiencia inolvidable,
donde pueda relajarse
sentirse cómodo, como en casa. Nuestros clientes podrán encontrar

4. acogida, diversión, relajación y entretenimiento todo en
un solo lugar.
b. ¿Qué necesitan?
Necesitan estar bien atendidos
Un cuidado especial si lo requiere
Un ambiente diferente
Interactuar con nuevas personas
Disfrutar de esta etapa
Comodidad
Necesitan sentirse bien y útiles
c. ¿Qué ofrece la competencia?
La competencia en este rubro es cada vez mayor, los inversionistas
ven en este sector un potencial atractivo, existen clubs y casas de
reposo que ofrecen una variedad de servicios y atributos como:
Servicio médico Talleres
Ambientes amplios Comedor
Gimnasios Cuidado permanente
Asistencia diaria ETC.
Salones de juegos
d. ¿Qué exige el entorno?
El entorno exige ser cada vez más competitivo y ofrecer un mayor
enfoque en el servicio ofrecido, creemos que la experiencia que tiene
que vivir el cliente debe ser única y extraordinaria.

5. 2. Aplicación 7 P’s:
PRECIO:
El precio calculado por el servicio ofrecido se encuentra en
base a la competencia más directa que tenemos:
RESIDENCIA INDEPENDIENTE Precio base: s/.8.000
RESIDENCIA ASITIDA Precio base: S/.11.000
*Es importante acotar que los residentes contaran con todos
los beneficios que ofrezca el establecimiento que va desde el
alojamiento, comida y servicios y actividades con los que se
cuente.
PRODUCTO:
EL servicio que ofrecemos busca que se aleje del concepto de
casas de reposo y se enfoca en ofrecer la más grata
experiencia de vida a nuestro clientes ofreciendo servicios y
cuidado de primera categoría.
Un lugar que cumpla con las necesidades de las personas
mayores, queremos promover una vida activa, brindar
tranquilidad y acogida.
PLAZA:
La plaza donde se desarrollara nuestro negocio será en la
localidad de Chaclacayo, a las afueras de la ciudad un lugar
donde el clima es favorable y para lo que queremos se
necesita un espacio considerable.
PROMOCION:
Nuestra principal fuente serán, los medios de comunicación:
Televisión Radio
Anuncios publicitarios Periódico
Redes sociales Páginas web

6. Clientes propios
PERSONAS:
PUESTOS FUNCIONES
ADMINISTRADOR
GENERAL
° Planificar, dirigir, coordinar y supervisar las funciones de los
trabajadores.
° Tiene la mayor responsabilidad, busca mejoras, aprueba y
desaprueba cualquier decisión.
° Es el representante de la empresa y vela por su buen
funcionamiento.
SECRETARIA
/RECECIONISTA
° Coordinar, recepcionar y atender las llamadas de los clientes,
brinda atención de informes y dudas sobre el servicio.
° Lleva la documentación, evaluación, datos y perfiles de todos
los usuarios y clientes.
PUESTOS FUNCIONES

7. EVIDENCIA FISICA:
MEDICOS ° Médicos encargados de velar por la salud de los clientes,
conocer los nuevos usuarios, los males que padecen si necesitan
una atención especial, tratamiento o rehabilitación.
° Atender e informar a los familiares acerca del estado de salud,
progresos que tuviera.
° Programar y supervisar los alimentos que se sirvan, para las
personas que lo requirieran.
° Se tendrá un jefe médico encargado de supervisar a los
usuarios, y demás tareas que se requieran cumplir en su área.
NUTRICIONISTA ° Deberá realizar el programa de nutrición, aprobado por el área
médica y certificado por el mismo nutricionista.
FISIOTERAPEUTA ° Realizar tratamientos y técnicas rehabilitadoras a los usuarios
en sesiones programadas o cuando se lo requiera.
° Realizar actividades auxiliares de psicomotricidad, lengua,
dinámicas y rehabilitación personal.
PSICOLOGO ° Evaluar el funcionamiento cognitivo y afectivo mediante
mecanismos estandarizados.
° Seguimiento de las áreas cognitivas, alteraciones conductuales
y patológicas, etc.
° Participar activamente en las actividades recreacionales y de
ayuda al mejoramiento de la salud de los usuarios.
ENFERMERAS ° Enfermeras capacitadas para el cuidado de personas adultas,
acompañamiento permanente, auxiliares de los médicos, revisión
y atención constante.

8. DISTRITO DE CHACLACAYO
*DISEÑO DE RESIDENCIA GERIATRICA

9. PROCESOS:
3. Instrumentos y Técnicas a utilizar:
 Técnicas: Encuestas
 Instrumentos:
Cuestionario
Planeacion estrategica
gestion de
servicioal
cliente
gestion de
sistemas de
informacion
gestion
financiera
gestion
talento
humano
Desarrollo de
servicios
preparacion
de
alimentos
gestion de
servicio de
alojamiento
compra de
insumos
serviciode
aseo y
mantenimie
nto

10. MODELO DE ENCUESTA
1. ¿Usted ha visitado una residencia para personas mayores?
o Si
o No
2. ¿Cuáles son las principales razones por las cuales usted (o a su familiar)
seria usuario de residencias para tercera edad?
o Necesitar ayuda con las actividades diarias
o Estar más cercano a la familia
o No querer vivir solo
o Necesitar cuidados de salud
o Otros
3. ¿Qué tipo de asistencia le gustaría recibir a usted o su familiar?
o Vida asistida - para los mayores que ya no pueden vivir solos en su
casa y que necesitan una cierta ayuda con actividades diarias, tales
como bañarse, vestirse y con la medicación.
o Vida independiente - para los mayores que desean tener la
privacidad del hogar sin las responsabilidades de gestionar una
casa. Estos servicios incluyen las tareas domésticas, seguridad y
asistencia permanente.

11. o Cuidados de rehabilitación - para los mayores que
necesitan temporalmente de recuperar su nivel de
actividad y de independencia.
4. ¿Qué tipo de instalaciones le gustaría utilizar?
o Dormitorio compartido
o Dormitorio para un mayor (solo)
o Apartamento
o Casa
5. ¿Qué INSTALACIONES Y EQUIPO COMUNES le gustaría utilizar?
o Sala de juegos.
o Pistas de tenis.
o Sala de artesanía.
o Sala de música.
o Jacuzzi.
o Sala de pintura.
o Piscina.
o Balneario.
o Piano.
o Restaurantes.
o Gimnasio.
o Biblioteca.
o Sauna.
6. ¿Qué ACTIVIDADES le gustaría realizar a usted o su familiar?
o Conferencias.
o Cursos de iniciación en deportes.

12. o Competiciones (bridge, ajedrez, otros).
o Cursos de iniciación en artes (música, pintura, diseño,
otras).
o Foros de discusión.
o Artes plásticas.
o Actividades culturales.
o Cursos de informática e internet.
o Animales domésticos.
o Actividades recreacionales (danza, teatro, música, otras).
o Programas de ejercicio y bienestar, con Spa.
o Otros
7. ¿Qué SERVICIOS le gustaría que estén disponibles?
o Salón de belleza / peluquería.
o Fisioterapeuta.
o Servicio de emergencia médica 24 horas.
o Servicio de masajes.
o Servicio religioso.
o Servicios de transporte.
o Equino terapia
4. Levantamiento y resumen de datos:

13. 1° ¿Usted ha visitado una residencia para personas mayores?
RESPUESTA
N° DE
PERSONAS PORCENTAJE
SI 9 90%
NO 1 10%
TOTAL 10 100%
2° ¿Cuáles son las principales razones por las cuales usted (o a su familiar)
seria usuario de residencias para tercera edad?
RESPUESTA
N° DE
PERSONAS PORCENTAJE
Necesitar ayuda con las
actividades diarias
5 50%
Estar más cercano a la
familia 2
20%
No querer vivir solo 1 10%
Necesitar cuidados de
salud
2 20%
TOTAL 10 100%
3° ¿Qué tipo de asistencia le gustaría recibir a usted o su familiar?
RESPUESTA
N° DE
PERSONAS PORCENTAJE
VIDA ASISTIDA 4 40%

14. VIDA INDEPENDIENTE
4 40%
CUIDADO DE
REHABILITACION 2 20%
TOTAL 10 100%
4° ¿Qué tipo de instalaciones le gustaría utilizar?
5° ¿Qué INSTALACIONES Y EQUIPO COMUNES le gustaría utilizar?
RESPUESTA
N° DE
PERSONAS PORCENTAJE
Dormitorio compartido
1 10%
Dormitorio para un mayor (solo)
3 30%
Apartamento
6 60%
TOTAL
10 100%
RESPUESTA
N° DE
PERSONAS PORCENTAJE
Sala de música
3 30%
Sala de juegos.
3 30%
Cancha de tenis.
2 20%
Artesanía
2 20%

15. 6° ¿Qué ACTIVIDADES le gustaría realizar a usted o su familiar?
7° ¿Qué SERVICIOS le gustaría que estén disponibles?
TOTAL
10 100%
RESPUESTA
N° DE
PERSONAS PORCENTAJE
Cursos de iniciación en deportes.
2 20%
Competiciones (bridge, ajedrez,
otros). 2 20%
Cursos de iniciación en artes
(música, pintura, diseño, otras). 2 20%
Actividades culturales.
4 40%
TOTAL
10 100%
RESPUESTA
N° DE
PERSONAS PORCENTAJE
Equino terapia
6 60%
Salón de belleza
2 20%
Servicios de masaje
2 20%

16. 5. Conclusiones y recomendaciones:
Consideramos cuatro aspectos estratégicos para el desarrollo del proyecto:
 FINANCIACIÓN: Deben existir un porcentaje adecuado (mínimo 35 %) de
recursos propios. Si no cuentas con estos recursos debes asociarte con un
inversor o socio capitalista.
 FORMACIÓN: Para emprender en este sector es adecuado que uno de los
socios conozca el sector de personas mayores.
 PERSONAL: El personal debe ser especializado tanto en la atención directa
como en la gestión.
 GAMA DE SERVICIOS: Además de las prestaciones obligatorias que se
establecen según el número de plazas (servicio médico propio, terapia
ocupacional, etc.) es importante la gama complementaria de servicios del
centro (fisioterapia, lavandería, podología, peluquería, cafetería, lavandería,
etc.). Muchos de estos servicios pueden ser externos.
TOTAL
10 100%

17. II. Análisis estratégico
1. Matriz Foda
FORTALEZAS:
• Servicio innovador
• Seguridad y
confianza
• Personal apto
• Local amplio
• Diversidad de
servicio que ofrece
DEBILIDADES:
• Nuevos en el
mercado
• No existe sistema
en el que procesen
la información del
centro.
OPORTUNIDADES:
• Alto porcentaje de
adulto mayor.
• Demanda no
satisfecha
• Economía creciente
AMENAZAS:
• Sustitutos
• Posibles leyes que
afecten el negocio.

18. 2. Fuerzas de Porter:
COMPETIDORES
POTENCIALES:
 ASPAI
 GERONTO
CLUB
PROVEEDORES:
• Alimentos
• Productos
de
limpieza
• Productos
varios.
• Productos
de aseo
personal
COMPRADORES
:
• Personas
de la
tercera
edad (55
años a
mas)
• Familiares
de los
adultos
SUSTITUTOS:
• Acilos
• Casas de reposo
COMPETIDORES
DEL SECTOR:
• ARCADIA