Este documento analiza los cambios que ha experimentado la industria farmacéutica a nivel mundial y nacional, y cómo esto ha afectado a las cadenas de farmacias. En particular, se enfoca en la cadena de farmacias Multifarmacia, la cual había logrado posicionarse como líder del mercado en el pasado pero que ahora enfrenta problemas financieros y de gestión que amenazan su supervivencia. El documento recomienda que Multifarmacia implemente estrategias corporativas y de mercadeo para mejorar su imagen, actualizar sus operaciones,

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
ANÁLISIS
Doctorandos:
Abg. Mahlinis Carucí
Abg. Antonio Giménez
Abg. Milenny Soto
Abg. Tommy Peña
Lcda. Yennys Gil
Lcda. Rosamelys Álvarez
Lcdo. Carlos Peña
Asesor: Prof. Mauricio Villabona
Barquisimeto, Marzo, 2013

2. Análisis
La industria farmacéutica ha venido forjando grandes cambios a nivel mundial, lo
que ha repercutido a su vez a nivel nacional, tanto en la comercialización, distribución
como en la presentación de sus productos e innovaciones consecuentes a los avances
científicos y tecnológicos, de tal manera que encontramos muchas cadenas de farmacias
que ofrecen en la actualidad multiservicios, con el fin de brindar satisfacción integral al
consumidor.
Es así, como la actividad farmacéutica está cambiando día a día en todos los
aspectos (estructural, físico, gerencial y filosófico), hasta la forma de atender al público es
diferente; es decir, las tiendas actualmente no solo ofrecen medicinas sino una gran
variedad de productos como cosméticos, alimentos, foto revelados, entre otros, y la
atención es personalizada o autoservicio.
Multifarmacia, no es la excepción, por lo tanto realiza cambios en su imagen,
actualización de operaciones y contratan personal nuevo y joven que diera un ambiente
fresco a la farmacia. Sin embargo, la ventaja competitiva de Multifarmacia no les
mantiene mucho tiempo en el mercado, debido a que empiezan a desmejorar, la gerencia
llevada hasta ahora por la familia ha generado una serie de graves complicaciones, que
afectan directamente a la empresa, por lo que se hace necesario y urgente un cambio y
toma de decisiones en sus estrategias para volver a la vanguardia y obtener el logro de sus
objetivos.
En este sentido, Multifarmacia durante su gestión de años anteriores, ha pasado de
la forma tradicional a la forma moderna de su época, de la atención personalizada pasó a
la estantería (autoservicio), aprovechó la cantidad de locales en excelentes ubicaciones
para vender medicamentos de primera necesidad, productos adicionales y tenía la
capacidad de distribuir en masa sus productos, además de contar con una cadena de
farmacias a nivel nacional.

3. Ahora bien, actualmente como estrategias a utilizar por Multifarmacia es
recomendable una corporativa (dimensión de liderazgo-visión-propósito-desafío,
económica y administrativa-diseño-sincronismo-externo-interno) y una de mercadeo, para
posteriormente desarrollar las tácticas o mapa de estrategias que tendrán el fin de
recuperar el estatus de la empresa, mediante la realización de una campaña publicitaria
que recobraría su lugar como primera farmacia en el mercado, realizar investigación de
mercado, utilizar las herramientas gerenciales postmodernas, aplicando el pensamiento
gerencial emergente, avocarse a solucionar los problemas y mantener los estados
financieros acordes a las necesidades que puedan surgir.
La Estrategia corporativa se concentra en las dimensiones de la organización
necesarias para mejorar los resultados y la Estrategia de mercadeo está dirigida al
mercado y a los Recursos cuando se planea para "ver hacia el futuro" y luego desarrollar
los recursos necesarios para proyectar exitosamente y sostener una trayectoria hacia ese
futuro. Dicha Estrategia es un proceso de conversión en donde los recursos
organizacionales se transforman en competencias de base que aseguran el éxito futuro. La
Estrategia dirigida a los Recursos tiene un acercamiento a la formulación de la estrategia
proactivo y predictivo. Presente Futuro, Recursos Organizacionales proceso de conversión
Competencias Base.
Para la fecha del caso presentado, Multifarmacia podía llegar a toda la clientela a
través de sus redes locales, ubicadas estratégicamente pero enfrenta una crisis financiera
y muchos problemas internos en sus directivas que no permiten el buen desarrollo de la
Multifarmacia, por lo tanto, la directiva tiene la responsabilidad de la transformación en el
desarrollo gerencial_operacional de la empresa, mejorar la imagen, modernizar y mejorar
la atención personalizada al cliente, que deberá realizar paralelamente una a otra.
Si la directiva no cambia el estilo de gestión informal, desordenado e improvisado y
se enfoca en llevar a la empresa Multifarmacia a la modernidad, actualizarse según la
exigencia de la sociedad y sus clientes, tener un excelente estado financiero que permita
invertir y optimar los productos, se irá a quiebra.