La gestión de llamadas de teleasistencia requiere recibir, emitir y gestionar llamadas utilizando herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades de trabajo en equipo para dar respuesta a las necesidades de los usuarios y movilizar recursos cuando sea necesario, garantizando la calidad del servicio, un trato personalizado y la confidencialidad de la información. Los objetivos incluyen establecer procesos para la primera llamada, organizar una jornada de trabajo en función del número y

1. GESTIÓN DE LLAMADASDE
TELEASISTENCIA
PRESENTACIÓN Y DESTINATARIOS.
La definición de urgencia según la OMS es aquella patología cuya evolución es lenta y no necesariamente
mortal, pero que debe ser atendida en máximo 6 horas. Así pues, para poder definir una urgencia es
preciso que el paciente padezca una enfermedad, que sin el tratamiento adecuado evolucione en un
periodo de tiempo más o menos amplio hasta comprometer su vida.
Emergencia según la OMS es aquel caso en que la falta de asistencia conduciría a la muerte en minutos y
en el que la aplicación de primeros auxilios por cualquier persona es de importancia vital. Otras
definiciones hablan de un tiempo menor a 1 hora hasta llegar a la muerte o la puesta en peligro de forma
más o menos inmediata de la vida de una persona o la función de sus órganos.
La atención integral y de alta calidad del enfermo en situaciones de urgencias y emergencias sanitarias,
debe ser un objetivo primordial en cualquier profesional sanitario que participe en el proceso asistencial
de las urgencias y emergencias sanitarias. Desarrollarlo en perfecta coordinación entre los diferentes
eslabones, sería el modo de asegurar ésta asistencia integral de elevada calidad.
Los cursos de esta área están desarrollados para apoyar a los profesionales y técnicos en educación en
áreas de salud, así como para el voluntariado que desarrolle labores de apoyo en los servicios de
urgencias, con una relación extensa de temas tratados y de forma detenida en los problemas más
habituales de la asistencia urgente que desde luego no son los únicos, por su mayor frecuencia son los
que debe conocer el personal sanitario encargado de asistir y participar en una situació n crítica.
OBJETIVO GENERAL
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las
herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en
equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los
recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
personalizado y la confidencialidad de la información.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma
de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un
servicio de teleasistencia en función del número,tipo y prioridad.
Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la comunicación con la
persona usuaria y la gestión de sus demandas.
ACREDITACIONES.

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GESTIÓN DE LLAMADASDE TELEASISTENCIA
Al finalizar el curso, y una vez superados los exámenes, el Alumno obtiene:
 Diploma y Certificado de Profesionalidad,expedidos por nuestro Centro,con el número de horas
lectivas y de prácticas cursadas, así como las calificaciones obtenidas.
 Diploma /Certificado expedido por el Centro Colaborador que acreditan la especialidad cursada.
CONTENIDO
GESTION DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
3. Manejo de herramientas,técnicas yhabilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia