El Observatorio Cetelem 2014 presenta un pormenorizado análisis del enorme crecimiento del ecommerce y del comportamiento del comercio tradicional en tienda. Lejos de desaparecer este último, presenta una tendencia alcista en la que ambos sectores conviven.

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Tiendas e Internet:
La interdependencia impuesta
por los consumidores

2. El Observatorio Cetelem 2014
Estudio
TIENDAS E INTERNET:
ESTÁN HECHOS PARA CRECER jUNTOS
Como consecuencia de la formidable progresión del
e-commerce, muchos predijeron la desaparición de las
tiendas o, en el mejor de los casos, su transformación
en simples almacenes.
Hoy en día, incluso si el e-commerce crece rápida-
mente, ganando cuota de mercado y contribuyendo
principalmente al modesto aumento del comercio, está
claro que las tiendas están muy lejos de haber desapa-
recido, e incluso, son demandadas por los consumido-
res.
Sin embargo, en un entorno restringido, todo el mundo
no se encuentra en la misma situación: la asistencia a
centros comerciales en España ha disminuido un 3,1%
en 2013 tras la caída del 4% en 2012, según el índice
Experian Footfall. El grupo Inditex continúa creciendo,
teniendo previsto este año abrir entre 450 y 500 tiendas
nuevas. Y otras como por ejemplo algunas tiendas
pequeñas se ven obligadas a echar el cierre. Nadie
puede luchar contra Internet. Las marcas y los distri-
buidores que logran hoy en día atraer a los clientes a
sus tiendas lo han comprendido y adaptado sus estra-
tegias en consecuencia. Para estos actores, Internet
no es un competidor, se trata de un acelerador de
modernización integrado en espacios de venta, lo que
ofrece nuevas posibilidades, siempre al servicio de los
clientes.
Las tiendas también tienen dos grandes ventajas que
Internet no puede ofrecer a día de hoy: el espacio físico
para exhibir los productos y ofrecer una experiencia al
consumidor, y la fuerza de venta, para orientar y apor-
tar su experiencia a los clientes. Tocar, probar, entender
los productos es lo que sigue atrayendo a los consu-
midores a la tienda, y las marcas deben aprovecharlo
para desarrollar el espacio de venta del mañana, inte-
grando lo mejor de las nuevas tecnologías.
Por tanto, ¿tienda e Internet, amigos para toda la vida?
Al menos amigos, por el momento…
Hoy en día, aunque el
e-commerce crece
rápidamente, las tiendas están
muy lejos de haber
desaparecido.
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