1. MARKETING 02
IDEAS Y TENDENCIAS
?

2. MARKETING
EL MARKETING
RESUELVE CON EFICIENCIA
EL INTERCAMBIO DE UN
PRODUCTO O SERVICIO
ENTRE
EL MERCADO Y EL OFERENTE

3. EL DESAFIO
EL MIEDO A EQUIVOCARSE
GENERA RESTRICCIONES QUE DESMOTIVAN
LA INNOVACION Y LA CREATIVIDAD
EL DESAFIO PARA EL FUTURO
ES VENCER ESE MIEDO
PARA SER INNOVADOR Y CREATIVO
EL SENTIDO DE LA OBSERVACION
DEBE SER EXTREMADAMENTE DESARROLLADO,
PARA SABER QUE PIENSA EL GRUPO OBJETIVO
AL QUE SE ESTA APUNTANDO

4. LA PUBLICIDAD
LA PUBLICIDAD ES HACER PUBLICO
LA PUBLICIDAD BIEN HECHA PRODUCE VALOR,
A TRAVEZ DE ELLA, PODEMOS CONSEGUIR
IMPACTO Y UNA RECORDACION
ESTA HERRAMIENTA NO ES SUSTITUIBLE
SINO, QUE ES COMPLEMENTARIA
CON OTROS INSTRUMENTOS DEL MARKETING

5. LA PUBLICIDAD
LA RELACION ENTRE PUBLICIDAD Y CREATIVIDAD
POSEE UN VINCULO INDISOLUBLE.
EN LA ACTUALIDAD LOS PRODUCTOS
CADA VEZ SON MAS PARECIDOS ENTRE ELLOS
Y SU CALIDA D ES SEMEJANTE.
NO EXISTEN GRANDES DIFERENCIAS,
ASI EL CONSUMIDOR EN DEFINITIVA COMPRA MARCAS.
LA PERCEPCION QUE LA GENTE TIENE DE UNA MARCA
ES LO QUE HACE LA DIFERENCIA

6. LAS MARCAS
SON HOY Y EN EL FUTURO
LA DIFERENCIACION DE LOS PRODUCTOS
PARA FORTALECER LA MARCA
DE ALGUN PRODUCTO
ES ESENCIAL SER CREATIVO
SER INNOVADOR DE LO EXISTENTE
MARCAR LAS DIFERENCIAS
LAS MARCAS SON EL VALOR DEL FUTURO

7. LAS MARCAS
LA PUBLICIDAD APELA A LA IDENTIFICACION
DEL CONSUMIDOR CON EL PRODUCTO.
SIEMPRE VA A EXISTIR UNA MARCA
QUE DA MAS IMAGEN, QUE ME INTERPRETA,
QUE CALZA CONMIGO, QUE ME COMPRENDE,
QUE ME IDENTIFICA
CREA UN NEXO ENTRE
EL CONSUMIDOR Y EL PRODUCTO
TRANSFORMANDOLO EN USUARIO

8. LOS CONSUMIDORES
SON LOS USUARIOS DE LOS PRODUCTOS
SON LOS RECEPTORES DE MI MENSAJE
CADA DIA MEJORA LA INFORMACION Y SE HACE MAS
ABIERTA PARA TODOS, ESTO HA SIGNIFICADO TENER
UN CONSUMIDOR MAS EXIGENTE, UN USUARIO QUE LE
PIDE MAS AL PRODUCTO POR LO QUE ESTA PAGANDO

9. LOS CONSUMIDORES
SON LOS USUARIOS DE LOS PRODUCTOS
LAS EMPRESAS ESTAN FORZADAS A ACOMPAÑAR
CADA VEZ MAS AL CONSUMIDOR EN SUS NECESIDADES,
YA NO SOLO SATISFACIENDO SUS REQUERIMIENTOS,
SINO “ENCANTANDOLOS”
ESTA SATISFACCION Y ENCANTAMIENTO, SE ORIGINA
NO TAN SOLO EN LOS ATRIBUTOS FISICOS
DEL PRODUCTO O SERVICIO, SINO EN ASPECTOS
SIMBOLICOS Y PSICOLOGICOS
RELACIONADOS CON SU USO O LA POSECION,
Y LA MAXIMA EXPRESION DE ESTOS ASPECTOS
SE DIMENSIONA EN EL CONCEPTO DE “MARCA”

10. LA ESTRATEGIA
ES EL DISEÑO O CREACION
PARA COMUNICAR UN CONCEPTO
LO MAS DIFICIL ES SABER QUE DECIR AL MERCADO
HAY QUE RELACIONAR EL MENSAJE CON LAS CREENCIAS
Y CONVICCIONES DE LAS PERSONAS PARA HACERLO
EFICIENTE Y EFECTIVO
LOGRAR LA REACCION ESPERADA
LA INVESTIGACION Y ESTUDIO, PERMITE DETERMINAR
LOS CONCEPTOS RELEVANTES PARA EL CONSUMIDOR,
ESTABLECIENDO NICHOS QUE NO HAN SIDO APELADOS
POR LA COMPETENCIA

11. LA ESTRATEGIA
PARA COMUNICAR UN CONCEPTO
HOY EN DIA, CON EL ACCESO A LA INFORMACION, ES
MUY DIFICIL “VENDER POMADAS”
LAS PERSONAS PREFIEREN HONESTIDAD
LO VERDADERO
CUANDO MAS FUNCIONA EL MENSAJE
ES CUANDO SE CAPTURA ALGO QUE LA GENTE ESTA
PENSANDO. ESTO SE LLAMA “SIGHT”
CON ESTO SE LOGRA LA REACCION ESPERADA

12. EL MENSAJE
COMUNICAR UN CONCEPTO
ES A TRAVEZ DEL MODO O MANERA DE ACENTUAR
UN MENSAJE EL COMO ACCESO AL RECEPTOR,
CON LO SERIO, CON EL HUMOR, CON EXAGERACION
U OTRAS ACENTOS SE PUEDE COMUNICAR MEJOR
UN CONCEPTO PARA SU POSTERIOR RECORDACION
UN BUEN AVISO
NO NECESITA ACLARACIONES
Y SE LE RECUERDA

13. ACCION Y REACCION
PRODUCIR UN EFECTO EN EL RECEPTOR
ES SOLUCIONAR ADECUADAMENTE
¿ COMO ?
1 ATRAPAR SU ATENCION
2 DIRIGIR SU PERCEPCION
3 IMPLICARLO CON EL PRODUCTO
4 DAR CREDIBILIDAD
5 PRODUCIR RECORDACION

14. 1 ATRAPAR SU ATENCION
SACARLO DEL RITMO EN QUE ESTA
2 DIRIGIR SU PERCEPCION
ENTIENDE LOS ESTIMULOS OFRECIDOS
3 IMPLICARLO CON EL PRODUCTO
SE VA IDENTIFICANDO CON EL PRODUCTO
DESPIERTA EL DESEO POR EL PRODUCTO
4 DAR CREDIBILIDAD
HACER QUE CREA EN LA PROPOSICION
5 PRODUCIR RECORDACION
QUE LO REGISTRE EN LA MEMORIA

15. QUE LO REGISTRE EN LA MEMORIA
EXISTE UNA MEMORIA FOSFORECENTE O CORTA
QUE SON SENSACIONES QUE NO VAN AFECTAR
LA INDIFERENCIA DE UNA EXPERIENCIA COMUN
EXISTE UNA MEMORIA PERMANENTE, MAS DURADERA
QUE SON LAS SENSACIONES QUE TIENEN QUE VER
CON LA CALIDAD DEL SERVICIO,
CON LA EXPERIENCIA AGRADABLE O DESAGRADABLE
QUE EXPERIMENTO COMO EXTRAORDINARIO

16. MERCHANDISING
ES UNA ACTIVIDAD DEL MARKETING
QUE SE DESARROLLA EN EL PUNTO DE VENTA
E INVOLUCRA TECNICAS PARA LOGRAR
QUE NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO
SE DESTAQUE E IMPACTE,
PARA ESTIMULAR LA COMPRA IMPULSIVA

17. MERCHANDISING
EL PRINCIPIO FUNDAMENTAL
DEL MERCHANDISING ES
“ TODO LO QUE SE VE, SE VENDE
TODO LO QUE SE COGE, SE COMPRA ”
SI NUESTRO PRODUCTO NO APARECE,
NO MOTIVAMOS SU ADQUISICION, O NO SE EXHIBE,
SIMPLEMENTE DESAPARECE

18. LOS OBJETIVOS PRINCIPALES SON:
 CAPTAR LA ATENCION DEL CONSUMIDOR
 DESARROLLAR SU INTERES
 DESPERTAR SUS DESEOS
 SATISFACER SUS NECESIDADES
 QUE SE EJECUTE LA REACCION DE COMPRA
 QUE LO RECUERDE AGRADABLEMENTE
DOS ASPECTOS IMPORTANTES PARA EL MERCHANDISING
SON LOS SIMBOLOS Y EL LOGOTIPO
PARA POSICIONAR LA MARCA
EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR

19. MERCHANDISING
SON TRES LAS MODALIDADES DEL MERCHANDISING
MERCHANDISING VISUAL:
SE REFIERE A LA EXPOSICION DEL PRODUCTO O SERVICIO
Y SU PROMOCION EN EL LUGAR DE LA COMPRA
MERCHANDISING DE GESTION:
SE REFIERE A LA RENTABILIDAD DE LOS ESPACIOS,
LA ROTACION DE LOS PRODUCTOS
Y AL ORDEN POR COMPLEMENTO O FAMILIA
MERCHANDISING DE SEDUCCION:
SE REALIZA DESDE DONDE SE ENCUENTRA EL CONSUMIDOR

20. A MANERA DE RESUMEN
LO MAS IMPORTANTE
ES
LA CADENA DE DISTRIBUCION

21. LOS NEGOCIOS HOY
EXIGEN GRAN CAPACIDAD DE GESTIÓN
A TODOS LOS PARTICIPANTES
DE LA CADENA DE DISTRIBUCION
DESDE LA BODEGA AL CONSUMIDOR
ESTO ES LA PARTE COMERCIAL
DE LAS EMPRESAS
EL MERCADEO
Y..... LA POST-VENTA

22. UNA BUENA GESTIÓN
ES EL ÉXITO EN EL PROCESO DE ADMINISTRAR
ESTE PROCESO ES
• PLANIFICAR : TENER UN PLAN – METAS CLARAS
• ORGANIZAR : ABRIR CANALES DE COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN PARA LLEVAR A EFECTO EL PLAN
• INTEGRAR PERSONAL : CONTAR CON UN EQUIPO DE
PERSONAS CALIFICADAS PARA LAS TAREAS REQUERIDAS
• DIRIGIR : CAPACIDAD DE LIDERAR Y MOTIVAR AL EQUIPO
DE PERSONAS QUE REALIZARAN EL TRABAJO
• CONTROLAR : FISCALIZAR LA REALIZACION DE LAS
TAREAS EN LOS PLAZOS ACORDADOS Y MANEJAR LOS
IMPONDERABLES ANTICIPANDOLOS

23. CAMBIAR LA MENTALIDAD
DEBE SER UN PROCESO DE TODO EL
EQUIPO HUMANO
PARA QUE FRUCTIFIQUE
EN LA BUSQUEDA DE LA INNOVACION
QUE ME DISTINGA DE MI COMPETENCIA
¿ COMO ES HOY ?

24. Y..... LA POST-VENTA
SERVICIO
¿ qué busca el consumidor ? ¿ qué desea ?
SERVICIO
¿ cómo se da SERVICIO ?
1 BUSCANDO SATISFACER LOS DESEOS DEL
CONSUMIDOR
¿ cómo se da SERVICIO ?
2 SEGURIDAD EN EL TIEMPO DEL PRODUCTO
GARANTIAS

25. ¿ cómo se da SERVICIO ?
SEGURIDAD EN EL TIEMPO DEL PRODUCTO
GARANTIAS
NACE ENTONCES EL CREAR RELACIONES CON EL
CONSUMIDOR
EL MARKETING RELACIONAL MRC
ESTAS RELACIONES SON
COMUNICACIÓN
SENSACION
RECUERDO

26. EL MARKETING RELACIONAL
CRM
Customer Relationship Management
ES LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
CENTRADA EN EL CONSUMIDOR-CLIENTE
ANTICIPAR – CONOCER – SATISFACER
LAS NECESIDADES Y DESEOS
PRESENTES Y PRE-VISIBLES
DE LOS CLIENTES

27. ESTE MARKETING RELACIONAL NO ES NUEVO
SOLO ES NUEVO PARA LAS GRANDES COMPAÑIAS
YA QUE LOS PEQUEÑOS COMERCIOS
LO VIENEN HACIENDO DESDE HACE SIGLOS
EL CONOCIMIENTO DE CADA CLIENTE
PARA TRATARLO INDIVIDUALMENTE
DE QUE SE TRATA TODO ESTO

28. 1 ENFOQUE AL CLIENTE: “EL CLIENTE ES EL REY”.
EL CONCEPTO SOBRE EL QUE GIRA LA “FILOSOFIA” DEL
MARKETING RELACIONAL. HOY SE HA DEJADO DE ESTAR EN
UNA ECONOMIA, EN LA QUE EL CENTRO ERA EL PRODUCTO
PARA PASAR A UNA ECONOMIA CENTRADA EN EL CLIENTE.
2 INTELIGENCIA DE CLIENTES:
SE NECESITA TENER CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE PARA
PODER DESARROLLAR PRODUCTOS / SERVICIOS ENFOCADOS
EN SUS EXPECTATIVAS. PARA ASI, CONVERTIR LOS DATOS EN
CONOCIMIENTO SE EMPLEAN LAS BASES DE DATOS Y REGLAS.

29. 3 INTERACTIVIDAD:
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN PASA DE SER UN MONOLOGO
( DE LA EMPRESA AL CLIENTE ) A UN DIALOGO ( DE EMPRESA Y
CLIENTE ). ADEMAS, EL CLIENTE ES QUIEN DIRIGE EL DIALOGO
Y DECIDE CUANDO EMPIEZA Y CUANDO SE ACABA.
4 FIDELIZACION DE CLIENTES:
ES MUCHO MEJOR Y MAS RENTABLE (DEL ORDEN DE SEIS
VECES MENOR) FIDELIZAR A LOS CLIENTES QUE ADQUIRIR
CLIENTES NUEVOS. FIDELIZAR A LOS CLIENTES PASA A SER
MUY IMPORTANTE Y ASI TAMBIEN LA GESTION DEL CICLO DE
VIDA DEL CLIENTE.

30. 5 LA COMUNICACIÓN:
EL MARKETING DIRECTO ES EL EJE DE LA COMUNICACIÓN ESTA
ENFOCADO A CLIENTES INDIVIDUALES, EN LUGAR DE MEDIOS
“MASIVOS” COMO TV, PRENSA, ETC. SE PASA A DESARROLLAR
CAMPAÑAS BASADAS EN PERFILES CON PRODUCTOS, OFERTAS
Y MENSAJES DIRIGIDOS ESPECIFICAMENTE A CIERTOS TIPOS DE
CLIENTES, EN LUGAR DE EMPLEAR LOS MEDIOS MASIVOS CON
MENSAJES NO DIFERENCIADOS.

31. 6 PERSONALIZACION:
CADA CLIENTE HOY, QUIERE COMUNICACIONES Y OFERTAS
PERSONALIZADAS, POR LO QUE SE NECESITARAN GRANDES
ESFUERZOS EN INTELIGENCIA Y SEGMENTACION DE ESTOS
CLIENTES. LA PERSONALIZACION DEL MENSAJE, EN FONDO
Y FORMA, AUMENTA DRASTICAMENTE LA EFICACIA DE LAS
ACCIONES DE COMUNICACIÓN
7 PENSAR EN LOS CLIENTES:
COMO UN ACTIVO CUYA RENTABILIDAD MUCHAS VECES ES EL
MEDIANO Y LARGO PLAZO, Y NO SIEMPRE EN LOS INGRESOS A
CORTO PLAZO. EL CLIENTE SE CONVIERTE EN UNA REFERENCIA
PARA DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE MARKETING DIRIGIDAS A
CAPTURAR SU VALOR A LO LARGO DEL TIEMPO.