Comparto la presentación que realicé durante el foro de Innovación de la Universidad ESAN y que trató sobre la Innovación Empresarial basada en consumer insights. Disfrútenlo! Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights EIRL http://www.consumer-insights.com.pe

1. Consumer Insights – Desnudando la mente del Consumidor
Innovación Basada en Insights – Foro de Innovación ESAN
MBA Cristina Quiñones
Director Gerente de Consumer Insights EIRL
www.consumer-insights.com.pe
Universidad ESAN
Foro de Innovación para la Gestión de Valor
Lima, 3 Junio 2011
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

2. La innovación supone repensar y resignificar los productos a la luz
de los cambios en las necesidades de los consumidores
“64 k. deberían ser suficientes “¿Quién diablos va a querer
para todo el mundo” escuchar lo que un actor “Creo que existe mercado para
(Bill Gates.1981) dice?” (Henry Warner, 1927) unos cinco ordenadores”
(Thomas J Watson, CEO de IBM.
1943)
© Consumer Insights EIRL
“en algún momento del futuro llegaría el fin de la prensa impresa conservando solo la versión online”
(Arthur Sulzberger, Director General del New York Times. 2010)
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

3. El Proceso de Innovación tiene que ver con organizaciones “sense
and respond” y no con organizaciones con filosofía “make and sell”
Make and Sell “organizations produce something (a product or service) and then try to
convince customers to buy it. Sense and Respond organizations start by focusing on what
consumers need--not what the organization wants to provide.
Source: Dr. Hans-Willi Schroiff (2006). WALKINGIN HER SHOES. “Generating consumer-centered innovation” Henkel Vice President
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

4. “Sense and Respond organizations” son constantemente desafiadas a
innovar basadas en el conocimiento del consumidor y sus
necesidades. Abrazan el Cambio. Anticipan tempranamente.
“Bienvenido a
MyStarbucksIdea.com. Esta es tu
invitación para ayudarnos a
transformar el futuro de Starbucks
con tus ideas, y construir juntos
sobre nuestra historia una co-
creación de la Experiencia
Starbucks”.
“El corazón de la Experiencia Starbucks es
la conexión humana. Cada semana,
alrededor de 50 millones de clientes se © Consumer Insights EIRL
conectan con más de 170.000 asociados
(empleados) creando un sentido de
comunidad sin paralelo” Howard Schultz, CEO de Starbucks
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

5. Las empresas que innovan basan sus ideas en poderosos insights
que revelan una profunda comprensión del consumidor
“Be direct”
“Empowering people through software”
© Consumer Insights EIRL
“Sell the experience”
“Alrededor del pollo todas las
familias somos iguales”
Apple ¿Por qué todas
las computadoras
“El Tiempo vale más que el dinero!” tienen que ser negras”
El verdadero éxito de las empresas está en el corazón y mente de los consumidores, no en el
número de respuestas o datos recopilados, sino más bien en conocer su interior, en conocer sus
emociones…(Mohan Sawnhey)
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

6. Los insights del consumidor son una base para una estrategia de
marketing “consumo-céntrica” y procesos de innovación
Datos de Mercado -> Insights -> Conceptos -> Estrategia Marketing
Concepto
Comprensión
Datos e
a Profundidad Identificación del Producto Innovación
Información Consumer Insight Basado en Empresarial
del
de Mercado
Consumidor insights
“Los insights: descubrimientos nuevos
y no obvios sobre las necesidades, © Consumer Insights EIRL
pensamientos o hábitos del consumidor
que ofrecen una nueva perspectiva del
consumo y constituyen base para la
innovación empresarial”
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

7. El Éxito de IPOD (Apple) se basó en un poderoso insight: “Quiero tener
la mayor cantidad de música conmigo, pero en el menor espacio posible.
En la música menos es más”
El éxito de Apple se basa en el conocimiento
acerca de cómo los consumidores querían
Oportunidad de consumir música digital-el mayor número de
Marketing canciones dividido por el menor tamaño
físico. = IPOD
“People want to take all their music with
Key Consumer them, but they want personal music players
Insight to be unobtrusive”
Apple launched the iPod in October 2001:, A
Estrategia de small as a deck of playing cards and build it
Innovación to hold 1,000 songs. Add a dash of Apple’s
design and usability.
By April 2004, Apple had sold more than 3
Resultados de million iPods, creating a billion-dollar
Negocio business for Apple. Apple commands a 40
percent market share in digital music players © Consumer Insights EIR
and a whopping 70 percent share in the legal
digital music download market.
Fuente: Sawhney, Mohanbir. “Insights into Customer Insights”
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

8. Edison tenía en consideración las necesidades del consumidor
antes de proceder con sus invenciones!
© Consumer Insights EIRL
 "I never perfected an invention that I did not think about in terms of the
service it might give others... I find out what the world needs, then I
proceed to invent it.“ Edison
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

9. Empoderamiento del Consumidor
La explosión de internet facilitó la transformación del individuo, empoderó
al consumidor, si hasta ese momento las compañías ignoraban la
potencialidad de este… entonces quedarían fuera del mercado
“….Who are these people?
The answer is, you do. And for
seizing the reins of the global media,
for founding and framing the new
digital democracy, for working for
nothing and beating the pros at their
own game, TIME's Person of the
Year for 2006 is you”.
Time Magazine. Vol. 168, No. 27/28 . December 25, 2006
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

10. Los consumidores son los nuevos “jefes”
“Consumers are
beginning in a very real
sense to own our brands
and participate. We need
to begin to learn how to
let go”
A.G. Lafley, former, CEO &
Chairman of P&G
© Consumer Insights EIR
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

11. Es necesario fortalecer el proceso de innovación basado en el
entendimiento del consumidor y bajo una cultura consumo-céntrica
Empresa orientada al Empresa orientada al
producto cliente
Consumidores en busca Personas / Seres Humanos
de intercambio (imperfectos, indecisos,
económico emocionales)
Producto y Servicio Portador de Significados y
Físico Activador de Emociones
Canal de Centros de Experiencia
Comercialización (Sensorialidad)
Comunicación Masiva Comunicación
© Consumer Insights EIR
/ USP Personalizada / XSP
Objetivo centrado en la Objetivo centrado en la
venta (corto plazo) Fidelización o Relación
(largo plazo)
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

12. Crowdsourcing y Cocreation: Modelos de Innovación centrados en el
Consumidor. El consumidor contribuye activamente con las empresas
CROWD- CO-
SOURCING
CREATION
Crowdsourcing: Proceso de Resolución de
Problemas que reduce el tiempo de respuesta e Co-Creation = Proceso de Innovación
inversión usando las inteligencias colectivas basado en la colaboración estrecha con
externas a la organización las inteligencias colectivas
© Consumer Insights EIRL
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

13. Cool-hunting: Innovación a partir de la Investigación de
tendencias. La observación en calles virtuales y reales
"Coolhunting" provides deeper insight
into the synergy between new social
phenomena and innovative product
Los cazadores de tendencias deben developments. Their use of a descriptive
tener los cinco sentidos puestos en and accessible language, paired with
Centrado en el aspecto de la investigación estos centros de creación y contemporary case studies and reviews of
de las tendencias, describiendo conocer el mercado actual y el logical patterns provide readers with the
mecanismos de investigación que mercado cool con sus necessary tools to refine their thinking
funcionan y no funcionan macrotendencias. toward becoming future change agents.
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

14. El futuro: De investigadores a insighters
Un investigador fabrica una teoría. Un insighter, “la
desnuda” Los insighters van más allá de los hechos,
datos o información de mercado. Leen las tendencias
del presente y avizoran las del futuro”
www.consumer-insights.com.pe
© Consumer Insights EIRL
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

15. Consultoría Especializada en la generación de insights del
consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de
consultoría, capacitación e investigación en insights
Consumer Insights Consumer Insights Consumer Insights
Consulting Training Research
© Consumer Insights EIRL
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

16. Gracias! Sigamos en contacto
 Cristina Quiñones, Director Gerente de Consumer Insights EIRL
• Twitter: @cristinaq
• Mail: cristinaq@consumer-insights.com.pe
• Web:www.consumer-insights.com.pe
• Blog: www.consumer-insights.blogspot.com
• Facebook: www.facebook.com/consumer.insights
© Consumer Insights EIRL
© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe