Consumidor 2.0: Consumer Insights & Trends

Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Proyecto Consumer Insights & Trends entre Consumidores 2.0

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© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

¿Está seguro que conoce al consumidor?
¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes?
¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional
con sus consumidores?
¿Desea identificar oportunidades de nuevos
productos, estrategias y comunicación basada en
los insights del consumidor?


¿Qué son los insights del consumidor?

 “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar,
sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades
de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable
para las empresas” (una revelación o descubrimiento)
www.consumer-insights.com.pe


Los insights del consumidor son fuente de innovación y
generación de oportunidades de negocios
Base de una
Filosofía
Insumo de estrategia empresarial
de comunicación auténticamente
orientada a conectar, centrada en el
Fuente de atraer y fidelizar al consumidor
oportunidades de consumidor
posicionamiento o
Fuente de ideas para reposicionamiento
la generación de
nuevos productos y/o
servicios.

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Los consumidores están cambiando… Emerge el Consumidor 2.0

Activo productor de conocimiento Cada vez más infiel y volátil
e ideas (“Prosumer”) (“Click Consumer”)

Buscador y explorador de Tecnológicamente conectado
trends (“Cool - Hunter”) (“E-consumer”)

Abierto a las experiencias y Abierto a la globalización y
sensaciones nuevas pluriculturalidad (“Etno-
(“hedonic consumer”) consumer”)

Empoderado, siente el poder y el control
(“Super consumer”)
Fuente: Consumer Insights (2009). Las 10 tendencias “hot” del nuevo consumidor y sus aplicaciones al Marketing. www.consumer-insights.blogspot.com


El Consumidor 2.0 usa los medios tecnológicos y obtiene
información y poder de los mismos

 El consumidor de hoy en día tiene Internet, chatea, usa correo electrónico en su
trabajo y con fines personales, tiene blogs, juegos virtuales y hasta tiene su
“avatar” (identidad virtual). Está conectado y su círculo social (redes) se
multiplican.
 Junto a su nombre y dirección física, incluye también sus otras direcciones o
“identidades” en la Web 2.0: slideshare, twitter, linkedin, facebook, blog, etc.
 Un consumidor que encuentra en el Internet la forma más rápida y efectiva de
encontrar nuevos productos, marcas, precios, trends, todo!
 Los consumidores no requieren legitimización social, académica y/o económica
para “publicar” sus ideas, lo hacen libremente y sin tapujos. El marketing se
redefine.


El consumidor 2.0 tiene un perfil distintivo y que está
revolucionando la forma de hacer negocios y marketing

TWITER


Los consumidores 2.0 empiezan a producir información de
productos y marcas…las empresas ya no tienen el control absoluto
de su imagen o reputación corporativa


Los expertos empiezan a hablar del nuevo
consumidor…pero éste aún no es tomado en
cuenta por el marketing tradicional

“La inminente explosión del
prosumidor sigue siendo
subestimada no solo por los medios
de comunicación que cubren los
temas empresariales y económicos,
sino también por el mundo
académico y el gobierno”.

Los prosumidores no van a dirigir el mundo, pero van a conformar la
economía emergente y desafiar la existencia de algunas de las mayores
empresas e industrias del mundo. De hecho ya lo están haciendo.

Fuente: Toffler, Alvin y Heidi Toffler. La revolución de la riqueza. 1ed. Buenos Aires: Debate, 2006. 651 p.


En el Perú hay evidencia reciente del fuerte impacto en el
marketing del Consumidor 2.0

Helados Donofrio y su
campaña “Todo a 1 sol”.
Genero gran expectativa
dentro de sus fieles
parroquianos. Cuando
llego el día otro fue el
resultado

Ya no tan cerca de tí
“Que estafa!!, yo he visto esa promoción “Es una gran Estafa.... A partir de ahora
de nestle. Pero hoy no hay ningún ya no voy a comprar helados Nestle
heladero cerca como para comprar y Donofrio, voy a comprar Lamborghini o
hacer uso de la promoción, son unos aunque sea Artika.”
vivos!”

Algunas empresas peruanas empiezan a mirar al Consumidor 2.0
como fuente de información, inspiración y gestación de vínculos!

Prosumers are of particular
value to marketers looking to
anticipate future trends
because they act as an early
warning system about the
consumer “next.” they function
as human media—talking up
their points of view and
exerting influence over their
less “passionate” friends.
Euro RSCG Worldwide. Twelve key prosumer trends. Prosumer
Pulse 2004: A global study anticipating consumer demand. 2004.


Otras promueven decididamente la participación del consumidor!

Radio Capital, tu opinión importa “Esta es la ciudad de los Reyes,
de los Prado, de los Quispe, de la
papa y de la papaya…la ciudad de
los conos, la sierra y de la selva,
la ciudad del zanjón, la que nos
une y nos divide…esta es Radio
Capital, tu opinión importa!”

http://www.youtube.com/watch?v=IKsh8_onQxI&feat
ure=related


El ciudadano o consumidor de la
calle cobra protagonismo…

La República “Qué levante la mano el
que quiera aportar”

“Que levante la mano quien no ha sido
escuchado, que levante la mano quien
no quiera callar, que levante la mano el
que quiera olvidar…el que quiera
aportar…..La República ha escuchado
tu pedido, ahora es un espacio para
tus opiniones y fotos.

La República, tu voz impresa

http://www.youtube.com/watch?v=Vq0KmNxTZwo


El consumidor vive tecnológicamente conectado. La relación hombre-
máquina se vuelve una realidad.

Un mundo virtual.
Ciudad 2.0

http://www.whattheblogs.com/2009/03/wtbcomic-010-ciudad-20/

La tecnología nos invade..

Comprar y vender por
internet: Kotear.pe

Techno consumer
Tienda Virtual Wong


Producto de la expansión tecnológica han aparecido nuevas
generaciones de consumidores con un lenguaje diferente

The Net Generation – La Generación RED

Actualmente la Generación RED esta la que
esta a la vanguardia de los patrones de
consumo, pero también se observan
impactos en la sociedad, la política, el
ambiente, etc…. Tapscott (2008)

Zippes, Net Generation, Nativos Digitales…..
Fuente: Tapscott, Don. Grown up digital. How the net generation is changing your
World. McGraw-Hill. 2008. 385 p.


La absorción tecnológica de los consumidores provee muchas
oportunidades

Expansión del E-Comerce Expansión del E-Research

Expansión del Facebook Corporativo Expansión del E-Job

Política 2.0
(Lourdes Nano en Facebook, 2700 fans)
Lourdes Flores Nano Queridos
amigos: Gracias de todo corazón
por sus saludos y por su amistad.
Me fugué un par de días de
descanso, porque eso de llegar al
medio siglo... pesa. Un beso,
LOURDES
http://www.facebook.com/pages/Lourdes-Flores-Nano/23390441213


El Consumidor se redefine: Las 10 tendencias hot del
nuevo consumidor global

Green
Consumer Just for me
(individualista/nar
(salud & Click Consumer cicista)
bienestar) (infiel, volátil)

Super
Cool Hunter
Consumer
(buscador de
(empoderado)
tendencias)

Prosumer Etnoconsumer
(productor de (pluricultural y
ideas) plurirracial)

E-Consumer Squizofrenic
(tecnológico) Consumer

Hug Seeker
(buscador de
afecto)

Fuente: Consumer Insights. Las 10 Tendencias del Nuevo Consumidor. www.consumer-insights.com.pe


Pero…¿los conocemos realmente? ¿Sabemos
como es el consumidor 2.0 peruano y las
implicancias para las empresas?


Proyecto Consumer Insights & Trends
entre Consumidores 2.0


Enfoque en el Consumidor 2.0
(y su relación con la tecnología)

 Objetivo Principal de la
Investigación: Entender al
nuevo consumidor 2.0 y
cómo los medios
tecnológicos, entorno 2.0
y social medio lo está
cambiando en términos
de:
– Formas de pensar
– Formas de sentir
– Formas de actuar

Gráfico obtenido de: Blog de Neo Consulting


Se partirá de la comprensión del consumidor 2.0 hasta
determinar los consumer insights

El consumidor 2.0
 Perfil del “consumidor digital”, pro-sumers, crossumers y click-consumers y e-
consumers. Quiénes son y qué persiguen. Qué los diferencia del resto.
 Principales cambios percibidos en su estilo de vida a partir del uso de la tecnología.
Forma cómo ha cambiado la vida, el consumo y la forma de relacionarse con otros.
 Evolución percibida de la sociedad peruana en materia tecnológica. Visualización de
principales cambios a ser experimentados en los próximos 5 años.
 Visión de principales oportunidades en el nuevo entorno 2.0 para el empresariado local.

Los medios 2.0
 Uso y Familiaridad con tecnología. Prácticas Habituales.
 Identificación de principales medios tecnológicos. Percepción y uso de
“juguetes tecnológicos” como IPOD, BB, MP3, iphone. Perfil percibido del
usuario típico.
 Prácticas Habituales en lo personal y en contexto social-cultural del uso de: a)
Redes Sociales (Facebook, Linkedin), b) Blogs, c) Twitter

Empresa 2.0
 Percepción de principales cambios experimentados en el entorno empresarial en los
últimos 5 años con el uso de la tecnología, y principales cambios a ser experimentados
en próximos 5 años.
 Experiencias reconocidas de marketing 2.0 en empresas locales y globales. Mejores
experiencias.
 Cambio en la filosofía empresarial a partir de la web 2.0
 Visión de principales oportunidades en el nuevo entorno 2.0 para el empresariado
local.


Se empleará metodología de generación de insights

Consumer Insights & Trends entre Consumidores 2.0

Consumer Insights Group Consumer Insights In Depth Consumer Insights Trends

Mesa de Debate con grupos Entrevista y Acompañamiento Insight Mining: Web-Search y
expertos o consumidores 2.0 para el individual a consumidores 2.0 en Revisión de fuentes secundarias
intercambio de ideas y generación una sesión virtual para observar para la identificación de
de insights. y comprender sus prácticas y principales tendencias y
hábitos personales en la Web 2.0 prácticas del Consumidor 2.0 y/o
Bloggeros/ Consumidores 2.0 de empresas en un Entorno 2.0
Empresarios (Estudiantes y
Profesionales)
Visión del papel
• 14 Consumer Insights In Depth • Trends del Click-Consumer
del consumidor en Hábitos, prácticas y (hogares, cafés u oficinas).
significados a su rol
• Trends del Techno-Consumer
un Entorno 2.0.
Principales como consumidores • Trends del Prosumer
cambios y 2.0
oportunidades •Trends del Cool Hunter

6 Grupos
2 Grupos
Insights Accionables del Consumidor 2.0


¿Qué definimos como Consumidor 2.0?
Aquel consumidor que:
 Tiene familiaridad y gusto con el uso de la tecnología
 Participan habitualmente de redes sociales (blogs, webs,
facebook, twitter, linkedin).
 Les encanta explorar nuevas formas de hacer lo mismo
(buscar salir de la rutina y romper con lo establecido,
tendencia al cambio y renovación).
 Gustan de producir información y difundirla (lo han hecho
ya en el pasado, participan en foros, postean, twitean)
 Lectores habituales de prensa, literatura, boletines y
revistas digitales (están suscritos a algunos de estos
medios)
 Les gusta estar informados e informar.

Prosumer


Perfil Conductual para la selección muestral

Cuestionario de 10 preguntas para evidenciar las características del Consumidor 2.0, las cuales son medidas en una
escala de Likert de 5 puntos (de totalmente en desacuerdo a completamente de acuerdo)

Escala
Nº Pregunta 1 2 3 4 5
1 “Me siento a gusto con el uso de la tecnología (internet)”
2 “Participo usualmente en redes sociales como blogs, facebook, twitter, linkedig o similares”
3 “Me encanta salir de la rutina, y encontrar nuevas formas de hacer lo mismo”
4 “Por lo general disfruto compartiendo información y dando mis puntos de vista”
5 “A menudo, trato de influir en las opiniones de las personas con quienes tengo contacto directo”.
6 “Suelo revisar periódicos o revistas en internet (medios digitales)”
7 “Me gusta aprender cosas nuevas”
8 “Disfruto cuando puedo conversar o intercambiar opiniones con otros”
9 “Me gusta estar informado y acceder a nuevas fuentes de información”

La Escala tiene un mínimo de 9 puntos y un máximo de 45 puntos. Se definirá como “Prosumer” aquel participante que tenga
una calificación de al menos 35 puntos (es decir que manifieste una tendencia abiertamente prosumer).


La muestra está conformada por consumidores 2.0
(Profesionales, Estudiantes, Bloggers y Empresarios)

Grupos de Profesionales Insights Insights In Consumer
Groups Depth Insights Trends
Profesionales de perfil prosumer procedentes de las Artes Visuales y 1 CI Group 2 In Depth
Creativas (Artistas Gráficos, Diseñadores, Artistas Plásticos), 25 a 45
años, Medio Alto/Medio
Profesionales de perfil prosumer procedentes de las Ciencias 1 CI Group 2 In Depth
Humanas & Sociales (Psicólogos Sociales, Sociólogos, Antropólogos,
Historiadores, Ciencia Política, Filosofía), 25 a 45 años, Medio
Alto/Medio)

Profesionales de perfil prosumer procedentes del Marketing & 1 CI Group 2 In Depth
Comunicaciones (Publicistas, Marketeros, comunicadores, A través de todos
investigadores de mercado). 25 a 45 años, Medio Alto/Medio
estos segmentos
Profesionales de perfil prosumer procedentes de la Ingeniería, 1 CI Group 2 In Depth
Ciencias, Sistemas y Tecnologías de Información. 25 a 45 años, Medio
Alto/Medio

Bloggeros procedentes del Periodismo y Medios (periodistas gráficos, 1 CI Group 2 In Depth
prensa escrita, medios especializados en negocios, docentes en
periodismo).

Estudiantes, Perfil Prosumer. Usuarios intensivos o heavy users de 1 CI Group 2 In Depth
blogs, Twitter, Facebook y otras redes sociales / 18 a 24 años.

Estudiantes, Perfil Prosumer. Usuarios intensivos o heavy users de 1 CI Group 2 In Depth
blogs, Twitter, Facebook y otras redes sociales / 14 a 17 años.

Emprendedores & Managers (Dueños de negocios y/o empresas en
crecimiento, Gerentes, Directores, Empresarios), 25 a 45 años, Medio 1 CI Group 2 In Depth
Típico / Medio Alto.


Consumer Insights Group con Consumidores 2.0
Consumer Insights Groups
 Sesión grupal que permite obtener insights del consumo que puedan
constituirse en la base de nuevas propuestas de productos o servicios
“consumer-based”. Da cuenta de comportamientos, sentimientos y
comportamientos no revelados por el consumidor (prosumer)
 Principales cambios percibidos a partir del uso de la
tecnología. Forma cómo ha cambiado la vida, el consumo y la
forma de relacionarse con otros.
 Evolución percibida de la sociedad peruana en materia
tecnológica. Visualización de principales cambios a ser
experimentados en los próximos 5 años.
 Visión de principales oportunidades en el nuevo entorno 2.0 en
el ámbito empresarial y personal. Significados asociados.

Objetivo
 Identificación de principales rasgos del consumidor 2.0 y cambios
sociales experimentados con el uso de la tecnología y Web 2.0
 Generación sinérgica de oportunidades empresariales en el nuevo
Entorno 2.0 (ideas y propuestas).


Consumer Insights In-depth con Consumidores 2.0
Consumer Insights In-Depth
 Entrevista y Acompañamiento individual a consumidores 2.0 en una
sesión virtual para observar y comprender sus prácticas y hábitos
personales en la Web 2.0 Capaz de penetrar la mente de estos
consumidores y revelar significados o motivos ocultos, así como
descifrar su prácticas cotidianas en la Web 2.0.
 Lugar donde suele navegar usualmente. Descripción de este
contexto y “juguetes tecnológicos” valorados.
 Tareas cuidadosamente asignadas. Cómo el consumidor 2.0
responde y su impresiones al respecto.
 Páginas más consultadas y en general secretos de uso de la
web, facebook, twitter y redes sociales.
 Tipos de búsqueda y reflexiones que surgen durante la misma.

Objetivo
 Adentrarnos en la mente y contexto del nuevo consumidor 2.0, revelando
las reflexiones, significados y prácticas habituales detrás de este
“mundo” para la obtención de insights accionables.
 Adentrarnos en sus prácticas habituales y perfilar su estilo


Ahora ustedes…¿cuáles son los principales
cambios en la forma de pensar y sentir de los
consumidores a partir de la tecnología?*
Participe con sus ideas!
www.facebook.com/consumer.insights

* Compartiremos algunos de los hallazgos en nuestro Blog y Facebook próximamente


Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú
Teléfono (511) 447-2916
Celular (511) 9-9346-5242
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