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Anuncios de Facebook
Guía introductoria
b
1

La misión de Facebook
Hacer que las personas puedan
compartir y hacer del mundo un
lugar más abierto y conectado
2
Introducción
Facebook ofrece una novedosa solución de
marketing para los negocios. La gente usa
Facebook para estar en contacto con sus
familiares y amigos, saber qué negocios
les gustan, hacer comentarios sobre lo que
hacen y cargar fotos. Forman parte de una
comunicación continua que se desarrolla
en un entorno abierto y genuino. Además,
los usuarios quieren que sus negocios
favoritos también formen parte de esa
comunicación.
Facebook proporciona a los negocios la
oportunidad de construir una relación
personal y continua con sus clientes a
través de la publicación de contenido en
su página de Facebook de forma regular
y de la atención a sus comentarios. Esta
relación bidireccional ayuda a transformar
a los clientes en los mejores embajadores
de estos negocios. Facebook es la primera
plataforma que permite, de forma eficaz,
el marketing boca a boca a gran escala.

Los anuncios de Facebook ofrecen la
combinación de alcance e interacción
más potente de las soluciones disponibles
hoy en día. Al llevar a cabo su campaña de
marketing en Facebook podrá conectar
con personas realmente interesadas en
su negocio.
En el núcleo de Facebook se encuentra
la gráfica social, un mapa de usuarios y
sus conexiones con todas las personas y
todos los temas que les preocupan. Los
negocios de mayor éxito en Facebook
forman parte de esta gráfica social, ya sea
a través de una página de Facebook o de
la implementación de plug-ins sociales en
sus propios sitios web, y promocionan de
forma activa su presencia.
Esta guía se centra en los anuncios de
Facebook y le será de ayuda para comenzar:
facebook.com/advertising
3

Los anuncios de Facebook en detalle

4

Diferencia con respecto a las búsquedas

4

Creación de un anuncio de éxito

6

Identificar objetivos

7

Conocer al público objetivo

8

Crear un anuncio y establecer el presupuesto

10

Comprender las políticas de publicidad
de Facebook

Consejos principales para
la gestión continuada

18

20
4
Los anuncios de Facebook en detalle
Diferencia con respecto
a las búsquedas
Los anuncios de Facebook están
totalmente integrados en la experiencia
de usuario, lo que significa que los
anunciantes pueden dirigirse a clientes
potenciales antes de que realicen una
búsqueda, ofreciendo así un nivel
de interacción nunca visto en otras
plataformas de publicidad.
La publicidad en búsquedas se dirige a los
usuarios en función de lo que usted cree
que buscarán. Los anuncios de Facebook
se dirigen a los usuarios en función de
la información que comparten con otras
personas y que introducen en sus perfiles.
Puede segmentar una gran variedad
de opciones, entre las que se incluyen
preferencias demográficas y geográficas,
o puede realizar un enfoque más granular
centrándose en los intereses y los clics en
“Me gusta” de los usuarios.
La privacidad es lo primero
Aunque la segmentación en Facebook
permite a las empresas llegar a los
usuarios que tienen más probabilidades
de estar interesados en su producto o
servicio en función de la información
que indican en su perfil, no revela ningún
dato personal de las personas que forman
parte de las categorías de segmentación.

A través de una serie de sencillas acciones
sociales, como indicar que le gusta la
página de Facebook de su negocio o
responder a la invitación a su evento, la
gente puede interactuar rápidamente
con su negocio sin tener que abandonar
la página en la que se encuentre en ese
momento. Cuando esto ocurre, un usuario
ve el nombre de un amigo en su anuncio,
lo que representa una recomendación
personal. De igual forma que en la vida
real, las recomendaciones realizadas por
los amigos de Facebook son realmente
efectivas. Si un usuario ve el nombre de
un amigo en un anuncio de Facebook,
hay un 68% más de probabilidades de
que recuerde el anuncio y el doble de
probabilidades de que recuerde el nombre
de la marca.
5

Ray’s Pizza
Ray es el dueño de una pizzería en
Birmingham (Inglaterra). Ha creado una
página de Facebook para su negocio, que
le conecta con los clientes de su zona.
Ahora quiere aumentar su base de clientes
mediante los anuncios de Facebook.

R ay

’s P i z z a
6

Para crear anuncios de éxito deberá:

Identificar objetivos
Conocer al público objetivo
Crear un anuncio y establecer
el presupuesto
Comprender las políticas de publicidad
y el proceso de aprobación de anuncios
de Facebook
7

Identificar objetivos
Como propietario de un negocio, ¿qué es
lo más importante para usted?
Desea:
¿Dar a conocer la página de Facebook
de su empresa?
¿Aumentar el reconocimiento de la
marca o el nombre de su negocio?
¿Adquirir nuevas oportunidades
de ventas?
¿Conseguir que su página de Facebook
guste a más gente?
¿Conseguir que más gente visite el sitio
web o la tienda en línea de su empresa?
¿Aumentar las ventas ofreciendo un
código especial de descuento para los
clientes de Facebook?

Consejo
Las campañas publicitarias más
eficaces se centran en los objetivos
de uno en uno.
Por ejemplo, para animar a la gente a
que visite su establecimiento durante
una promoción de un día de pizzas
a mitad de precio, debería crear un
anuncio sobre un evento, resaltando
la fecha, la hora y el lugar.
Para aumentar las llamadas telefónicas
a su establecimiento, debería crear un
anuncio en el que se incluya el número
de teléfono y se anime a la gente
a llamar.

Mi objetivo
Deseo aumentar el
número de llamadas
a mi pizzería
8

Conocer al público objetivo
¿A qué publico quiere llegar con el anuncio?
¿Qué información atraerá su atención?
¿Quién acude a su establecimiento,
compra en su sitio web o le habla a sus
amigos sobre su negocio actualmente?
¿Dónde se encuentran sus clientes?
¿En todo el mundo, en una ubicación
en particular o en ambos?
¿Están sus clientes dentro de un rango
de edad específico?
¿Comparte su público un interés por un
tema en particular?
Una vez que sepa de quién está compuesto
su público, cree distintas versiones
del anuncio para llamar la atención de
diferentes grupos de clientes.

Consejo
Por ejemplo, supongamos que tiene
una pizzería. Sus clientes se dividen
en 3 grupos principales:
Estudiantes universitarios
Familias residentes en la zona
Personas que buscan ofertas
Podría crear tres anuncios diferentes,
con objetivos ligeramente distintos, para
dirigirse a cada uno de los grupos.
Empezará a conocer qué imágenes y texto
de anuncio funcionan mejor con cada
grupo de clientes.
9

Muestra tu carné de
estudiante y obtén un 20%
de descuento en nuestras
deliciosas pizzas. Abierto
todos los días hasta
medianoche.

Mi público
Tengo tres grupos
principales de clientes
y un anuncio para
cada uno

A David Nguyen le gusta esto.
Me gusta

Estudiantes universitarios

Familias

Busca tu establecimiento
más cercano, pide una
deliciosa pizza por
internet y disfruta de ella
en casa.
A David Nguyen le gusta esto.
Me gusta

Personas que buscan ofertas

Oferta de 2 x 1 en pizzas
para llevar. Haz el pedido
ahora para disfrutar de
esta oferta.
A David Nguyen le gusta esto.
Me gusta
10

Crear un anuncio y
establecer el presupuesto
Crear el primer anuncio
Una vez que sepa en qué objetivo desea
centrarse y el público al que quiere
dirigirse, comience a crear el anuncio:
facebook.com/advertising

a Diseñe su anuncio
b Elija el público objetivo
c Controle los costes
d Revise y envíe su anuncio

a Diseñe su anuncio
El anuncio se compondrá de título,
texto e imagen. También deberá
especificar una URL de destino
(dirección web) a la que desea que
vaya la gente cuando haga clic en
su anuncio.
Si la URL de destino dirige a los
usuarios a su página, evento o
aplicación, el título del anuncio
será el nombre de la página,
evento o aplicación. El botón “Me
gusta” también aparecerá en un
anuncio que dirija a su página y,
en un anuncio sobre un evento,
aparecerán las opciones de
respuesta a la invitación.
Título
Este es el texto del
anuncio. Los detalles
del anuncio están en
esta sección.

Imagen

Me gusta
El botón “Me gusta”
aparecerá cuando el
anuncio enlace a páginas
de Facebook. Para los
eventos, aparecerán
las opciones de respuesta
a la invitación.

Me gusta

Texto del anuncio
11

A continuación, describimos el proceso
paso a paso para crear su anuncio:
URL de destino: la dirección web a la
que desea que enlace el anuncio.
Título del anuncio: si el anuncio enlaza
con su página, evento o aplicación
de Facebook, el título del anuncio
será el nombre de la página, evento
o aplicación de Facebook. Si está
dirigiendo a los usuarios a su sitio
web, use los 25 caracteres disponibles
para captar el interés de la gente.
Texto del anuncio: en 135 caracteres
como máximo, describa las ventajas
del producto o servicio. Si desea que
la gente haga clic en el anuncio para
llevar a cabo una acción específica,
asegúrese de señalarlo mediante un
lenguaje sencillo y activo, como “Más
información” o “Haz clic en ‘Me gusta’
para recibir ofertas especiales”.
Imagen: los anuncios de más éxito
en Facebook incluyen imágenes
que son claras, fáciles de ver y
directamente relacionadas con
el contenido del anuncio.
Como alternativa, mientras crea el
anuncio, tiene la opción de que Facebook
le sugiera el título, el texto y la imagen
del anuncio, en función de su URL.
A continuación puede modificar lo que
se le haya sugerido automáticamente.

Un buen anuncio
Qué funciona bien:
Oferta de 2 x 1 en pizzas
para llevar. Haz el pedido
ahora para disfrutar de
esta oferta.
A David Nguyen le gusta esto.
Me gusta

La imagen tiene gancho y es
de buena calidad.
El texto resume claramente la
oferta y contiene una llamada
a la acción concreta.
Al enlazar a la página de
Facebook de Ray’s Pizza, los
usuarios pueden ver si a sus
amigos les ha gustado.

Un mal anuncio
Qué podría mejorar:
Gran variedad de pizzas
para todos los gustos.

A David Nguyen le gusta esto.
Me gusta

La imagen es de baja calidad
y difícil de leer.
El texto del anuncio no
contiene ninguna oferta
especial.
No tiene llamada a la acción.
12

b Elija el público objetivo
Para que el anuncio tenga más éxito,
es importante dirigirlo únicamente a
la gente que podría encontrarlo más
atractivo.

Puede llegar a la gente en función
de su:
Situación geográfica: por ciudad,
estado, provincia o país.
Datos demográficos: rango de edad,
sexo, idioma, situación sentimental.
Gustos e intereses: ¿cuáles son
las aficiones o los intereses del
cliente? Al contrario de lo que
ocurre con la publicidad basada en
búsquedas, en la que se segmenta
según las palabras clave utilizadas
en las búsquedas, en Facebook se
puede segmentar en función de
los intereses de la gente. Puede
centrarse en temas, en lugar de en
términos concretos.
Por ejemplo, si se dirige a estudiantes,
piense en los intereses de esos
estudiantes. ¿Hay algún programa
de televisión en el que podría estar
interesado su público objetivo? Si
es así, podría usar este programa de
televisión en la segmentación por
gustos e intereses, además de temas
más específicos relacionados con
la pizza como, por ejemplo, ‘salir a
comer con amigos’, ‘comida para
llevar’, ‘pizza italiana’.
Formación y empleo: puede dirigir
su campaña a estudiantes de una
universidad específica o a personas
con un nivel educativo concreto.
13

Quiero dirigir
ofertas especiales
a estudiantes
universitarios
de esta ciudad,
Birmingham

Buena segmentación
Sexo: hombres y mujeres
Edad: 18–22
Lugar: Birmingham
Intereses: pizza, comida italiana, comida
para llevar, pizza italiana, pizzas, pizza
napolitana, rolling pizza, ristorante,amantes de
la comida italiana, cocina italiana
Formación: en la universidad

Mala segmentación

Sexo: hombres y mujeres
Edad: 13–65
Lugar: Reino Unido
Intereses: comida
Formación: todos los niveles
14

c Controle los costes
Existen 3 factores que determinan el
coste de la campaña:

por mostrar el anuncio de forma continua,
a partir del día en que lo configure, o
únicamente en unas fechas específicas.

1 Presupuesto de la campaña
2 Programación del anuncio
3 Opción de puja que elija
1 Presupuesto de la campaña
Puede elegir entre 2 formas de
presupuestar su campaña:
Presupuesto diario: importe que
desea gastar cada día, en esta
campaña específica, durante el
tiempo en que esté en marcha.
Presupuesto para toda la campaña:
importe total que se quiere gastar
en un plazo de tiempo concreto.
Por ejemplo, puede especificar que
el presupuesto de una campaña de
10 días sea de 100 $.
Le conviene saber que Facebook
asignará a su cuenta un límite de
gasto diario. Este es el máximo que
Facebook permitirá que gaste en un
día, no el importe que se le cargará.

3 La opción de puja que elija y la puja
máxima que establezca
¿Qué debo escoger? ¿CPC o CPM?
Esto dependerá, en gran medida, de sus
objetivos publicitarios:
Coste por clic (CPC): tipo de precio de
campaña en el que paga cada vez que un
usuario hace clic en su anuncio. Este es
el tipo de precio óptimo cuando desea
producir acciones específicas en su sitio
web o página de Facebook.
Coste por mil impresiones (CPM): tipo
de precio de campaña en el que paga
en función del número de personas que
ven su anuncio. Este es el tipo de precio
óptimo si desea generar reconocimiento
de su negocio entre un público objetivo
determinado.
¿Cómo escoger la puja máxima?
a Facebook le sugerirá una puja según sus
opciones de segmentación. Puede optar
por mantenerla, especialmente si la puja
según CPC coincide con sus objetivos,
O bien

2 Programación del anuncio
Usted elige cuándo desea poner el
anuncio en circulación. Puede optar

b Elija la que desee: si lo desea, puede
introducir su propia puja según CPC

o CPM seleccionando el modo
avanzado. Le sugerimos una
puja que se encuentre dentro del
rango de pujas que están ganando
actualmente la subasta de
anuncios similares al suyo. Puede
utilizar la puja que le sugerimos o
introducir la suya propia.

Consejo
Si puja por debajo del rango sugerido,
su anuncio podría perder la subasta,
ya que es posible que otros negocios
que se dirijan a unos clientes similares
tengan pujas superiores, lo que
haría que se muestre el anuncio de
estos negocios en lugar del suyo. Le
recomendamos que puje en el rango
sugerido o por encima de este para
asegurarse de que el anuncio se
muestre en el sitio.
15

Prespuesto diario frente a toda la campaña
d Revise y envíe su anuncio
Diario
Sólo quiero
gastar 10 $ al día

Toda la campaña
Quiero gastar 100 $
durante toda
la promoción

El último paso de este proceso es
enviar el anuncio. Una vez enviado, se
revisará para garantizar que cumple
nuestras normas (puede consultarlas
al final de esta guía). Recibirá un correo
electrónico cuando se haya aprobado.
Es importante que haga un
seguimiento del anuncio durante los
primeros días que esté en circulación.

CPC frente a CPM

CPC
Quiero que la gente
vea mi carta

CPM
Quiero que más
gente conozca
mi pizzería
16

Supervisión del rendimiento
Disponemos de un conjunto de
herramientas que le proporcionará la
información que necesita para tomar
decisiones rápidas e informadas sobre
la campaña de publicidad.

¿Por dónde empiezo?
Asegúrese de que tiene claro cuál es el
objetivo del anuncio que desea analizar.
¿Qué respuesta esperaba? ¿Qué métricas
le ayudarían a comprobar si el anuncio
tiene éxito?
Cuando acceda al administrador de
anuncios, verá las estadísticas principales
de cada campaña. También puede generar
informes más detallados y obtener
estadísticas sobre los tipos de usuarios
que responden más a sus anuncios en
la pestaña “Informes”.

Las métricas principales que se muestran son:
Impresiones sociales: porcentaje de las
impresiones de su anuncio en que los
usuarios han visto al menos un amigo al
que le gusta su página, evento o aplicación.
Clics: cada vez que un usuario hace clic en
su anuncio.
Impresiones: cada vez que se exhibe un
anuncio, independientemente de si el
usuario hace clic o realiza alguna otra
acción en el mismo.
CTR (proporción de clics del anuncio):
número de clics recibidos por el anuncio
dividido entre el número de veces que
el anuncio se ha mostrado en el sitio
(impresiones) en el mismo período
de tiempo.
CPC (coste por clic) medio: importe que
paga de media por cada clic en el anuncio.
Utilice esta información para comprender qué
tipo de usuarios interactúan con sus anuncios.
El siguiente paso será aplicar lo que ha
aprendido a sus campañas publicitarias.
17

Campaña

Estado

Presupuesto

Impresiones

% impresiones
sociales

Clics

CTR (%)

CPC
medio

Gasto

Pizza para
universitarios

40,00 $ Diario

0

0,0%

0

0,000%

0,00 $

0,00 $

Pizza para
familias

10,00 $ Diario

335.601

0,1%

92

0,027%

0,33%

30,00 $

Ofertas de pizza

10,00 $ Diario

224.602

0,1%

100

0,045%

0,30 $

30,00 $

560.203

0,1%

192

0,034%

0,31 $

60,00 $

Totales

Consejo
Para asegurarse de que analiza el
rendimiento de su campaña de forma
regular, programe los informes que
desea recibir diaria o semanalmente.
Puede optar por recibir alertas cuando
estén disponibles a través del enlace
“Configuración de la cuenta”.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

Después, compruébelo
una vez a la semana

Compruebe el rendimiento
diariamente al principio
18

Comprender las políticas
de publicidad y el proceso
de aprobación de anuncios
de Facebook

Más información

Normas de publicidad

Si desea obtener más información, puede
acceder a nuestros recursos de formación
en línea, incluido nuestro centro de talleres
en línea, en la Guía para los anuncios
de Facebook:
facebook.com/adsmarketing

En Facebook, creemos que cada sección de
nuestro sitio, incluidos los anuncios, debe
formar parte de la experiencia general del
usuario y ser coherente con ella. Por tanto,
nos hemos comprometido a proteger
la experiencia de nuestros usuarios
proporcionándoles un sitio limpio,
coherente y sin publicidad engañosa.

Conéctese con la página de anuncios de
Facebook para recibir actualizaciones en
tiempo real de Facebook sobre el producto
y consejos sobre su negocio, así como
para proporcionarnos comentarios sobre
el producto:
facebook.com/anunciosdefacebook

Creemos que podemos transformar
la publicidad existente en mensajes
adaptados a cada usuario, según la
interacción y la afiliación de sus amigos
con las marcas, artistas musicales y
negocios que les interesan.
Recibirá un correo electrónico cuando
se haya revisado el anuncio. Las normas
y políticas de publicidad se pueden
consultar en
www.facebook.com/ad_guidelines.php

Para crear una página de Facebook, visite:
facebook.com/pages/create.php
Para saber cómo hacer que su sitio sea más
social mediante plug-ins sociales (es decir,
el botón “Me gusta” en su sitio web), visite:
developers.facebook.com/plugins
19

Recursos clave
Normas y políticas de publicidad:
www.facebook.com/ad_guidelines.php
Guía para los anuncios de Facebook:
facebook.com/adsmarketing
Recibir consejos de forma continuada:
facebook.com/anunciosdefacebook
Crear un página de Facebook:
facebook.com/pages/create.php
Usar plug-ins sociales:
developers.facebook.com/plugins
20
Consejos principales para la gestión continuada de los anuncios
Tenga esta lista a mano y consúltela con
frecuencia.

9 Use el perfil de sus clientes actuales
para saber por qué datos demográficos
deberá filtrar su público.

Texto del anuncio:

10 Segmente a los usuarios en función
de sus gustos e intereses, no por lo
que puedan buscar.

1 Haga preguntas que capten la atención
de su público.
2 Incluya una llamada a la acción: dígales
a los usuarios lo que quiere que hagan.

Siga probando y mejorando

3 Resalte los descuentos o las ofertas
gratuitas.

Los anunciantes de más éxito en Facebook
actualizan sus mensajes publicitarios cada
10 o 12 días. Pruebe varios anuncios y use
los informes del administrador de anuncios
para ver cuál tiene mayor impacto.

4 Use un lenguaje sencillo, breve y
conciso.

Lista de comprobación
– Texto del anuncio
– Imagen
– URL de destino
– Segmentación

Imagen:
5 Use una imagen que sea atractiva para
su público.
6 Evite los logotipos, a menos que
su negocio cuente con una marca
muy conocida.

URL de destino:
7 Envíe a los usuarios a una página
de destino relevante.

Segmentación:
8 Elija el lugar en el que viven sus clientes.

¿Por qué no recorta
esta página y
la conserva?
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d

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  • 2. b
  • 3. 1 La misión de Facebook Hacer que las personas puedan compartir y hacer del mundo un lugar más abierto y conectado
  • 4. 2 Introducción Facebook ofrece una novedosa solución de marketing para los negocios. La gente usa Facebook para estar en contacto con sus familiares y amigos, saber qué negocios les gustan, hacer comentarios sobre lo que hacen y cargar fotos. Forman parte de una comunicación continua que se desarrolla en un entorno abierto y genuino. Además, los usuarios quieren que sus negocios favoritos también formen parte de esa comunicación. Facebook proporciona a los negocios la oportunidad de construir una relación personal y continua con sus clientes a través de la publicación de contenido en su página de Facebook de forma regular y de la atención a sus comentarios. Esta relación bidireccional ayuda a transformar a los clientes en los mejores embajadores de estos negocios. Facebook es la primera plataforma que permite, de forma eficaz, el marketing boca a boca a gran escala. Los anuncios de Facebook ofrecen la combinación de alcance e interacción más potente de las soluciones disponibles hoy en día. Al llevar a cabo su campaña de marketing en Facebook podrá conectar con personas realmente interesadas en su negocio. En el núcleo de Facebook se encuentra la gráfica social, un mapa de usuarios y sus conexiones con todas las personas y todos los temas que les preocupan. Los negocios de mayor éxito en Facebook forman parte de esta gráfica social, ya sea a través de una página de Facebook o de la implementación de plug-ins sociales en sus propios sitios web, y promocionan de forma activa su presencia. Esta guía se centra en los anuncios de Facebook y le será de ayuda para comenzar: facebook.com/advertising
  • 5. 3 Los anuncios de Facebook en detalle 4 Diferencia con respecto a las búsquedas 4 Creación de un anuncio de éxito 6 Identificar objetivos 7 Conocer al público objetivo 8 Crear un anuncio y establecer el presupuesto 10 Comprender las políticas de publicidad de Facebook Consejos principales para la gestión continuada 18 20
  • 6. 4 Los anuncios de Facebook en detalle Diferencia con respecto a las búsquedas Los anuncios de Facebook están totalmente integrados en la experiencia de usuario, lo que significa que los anunciantes pueden dirigirse a clientes potenciales antes de que realicen una búsqueda, ofreciendo así un nivel de interacción nunca visto en otras plataformas de publicidad. La publicidad en búsquedas se dirige a los usuarios en función de lo que usted cree que buscarán. Los anuncios de Facebook se dirigen a los usuarios en función de la información que comparten con otras personas y que introducen en sus perfiles. Puede segmentar una gran variedad de opciones, entre las que se incluyen preferencias demográficas y geográficas, o puede realizar un enfoque más granular centrándose en los intereses y los clics en “Me gusta” de los usuarios. La privacidad es lo primero Aunque la segmentación en Facebook permite a las empresas llegar a los usuarios que tienen más probabilidades de estar interesados en su producto o servicio en función de la información que indican en su perfil, no revela ningún dato personal de las personas que forman parte de las categorías de segmentación. A través de una serie de sencillas acciones sociales, como indicar que le gusta la página de Facebook de su negocio o responder a la invitación a su evento, la gente puede interactuar rápidamente con su negocio sin tener que abandonar la página en la que se encuentre en ese momento. Cuando esto ocurre, un usuario ve el nombre de un amigo en su anuncio, lo que representa una recomendación personal. De igual forma que en la vida real, las recomendaciones realizadas por los amigos de Facebook son realmente efectivas. Si un usuario ve el nombre de un amigo en un anuncio de Facebook, hay un 68% más de probabilidades de que recuerde el anuncio y el doble de probabilidades de que recuerde el nombre de la marca.
  • 7. 5 Ray’s Pizza Ray es el dueño de una pizzería en Birmingham (Inglaterra). Ha creado una página de Facebook para su negocio, que le conecta con los clientes de su zona. Ahora quiere aumentar su base de clientes mediante los anuncios de Facebook. R ay ’s P i z z a
  • 8. 6 Para crear anuncios de éxito deberá: Identificar objetivos Conocer al público objetivo Crear un anuncio y establecer el presupuesto Comprender las políticas de publicidad y el proceso de aprobación de anuncios de Facebook
  • 9. 7 Identificar objetivos Como propietario de un negocio, ¿qué es lo más importante para usted? Desea: ¿Dar a conocer la página de Facebook de su empresa? ¿Aumentar el reconocimiento de la marca o el nombre de su negocio? ¿Adquirir nuevas oportunidades de ventas? ¿Conseguir que su página de Facebook guste a más gente? ¿Conseguir que más gente visite el sitio web o la tienda en línea de su empresa? ¿Aumentar las ventas ofreciendo un código especial de descuento para los clientes de Facebook? Consejo Las campañas publicitarias más eficaces se centran en los objetivos de uno en uno. Por ejemplo, para animar a la gente a que visite su establecimiento durante una promoción de un día de pizzas a mitad de precio, debería crear un anuncio sobre un evento, resaltando la fecha, la hora y el lugar. Para aumentar las llamadas telefónicas a su establecimiento, debería crear un anuncio en el que se incluya el número de teléfono y se anime a la gente a llamar. Mi objetivo Deseo aumentar el número de llamadas a mi pizzería
  • 10. 8 Conocer al público objetivo ¿A qué publico quiere llegar con el anuncio? ¿Qué información atraerá su atención? ¿Quién acude a su establecimiento, compra en su sitio web o le habla a sus amigos sobre su negocio actualmente? ¿Dónde se encuentran sus clientes? ¿En todo el mundo, en una ubicación en particular o en ambos? ¿Están sus clientes dentro de un rango de edad específico? ¿Comparte su público un interés por un tema en particular? Una vez que sepa de quién está compuesto su público, cree distintas versiones del anuncio para llamar la atención de diferentes grupos de clientes. Consejo Por ejemplo, supongamos que tiene una pizzería. Sus clientes se dividen en 3 grupos principales: Estudiantes universitarios Familias residentes en la zona Personas que buscan ofertas Podría crear tres anuncios diferentes, con objetivos ligeramente distintos, para dirigirse a cada uno de los grupos. Empezará a conocer qué imágenes y texto de anuncio funcionan mejor con cada grupo de clientes.
  • 11. 9 Muestra tu carné de estudiante y obtén un 20% de descuento en nuestras deliciosas pizzas. Abierto todos los días hasta medianoche. Mi público Tengo tres grupos principales de clientes y un anuncio para cada uno A David Nguyen le gusta esto. Me gusta Estudiantes universitarios Familias Busca tu establecimiento más cercano, pide una deliciosa pizza por internet y disfruta de ella en casa. A David Nguyen le gusta esto. Me gusta Personas que buscan ofertas Oferta de 2 x 1 en pizzas para llevar. Haz el pedido ahora para disfrutar de esta oferta. A David Nguyen le gusta esto. Me gusta
  • 12. 10 Crear un anuncio y establecer el presupuesto Crear el primer anuncio Una vez que sepa en qué objetivo desea centrarse y el público al que quiere dirigirse, comience a crear el anuncio: facebook.com/advertising a Diseñe su anuncio b Elija el público objetivo c Controle los costes d Revise y envíe su anuncio a Diseñe su anuncio El anuncio se compondrá de título, texto e imagen. También deberá especificar una URL de destino (dirección web) a la que desea que vaya la gente cuando haga clic en su anuncio. Si la URL de destino dirige a los usuarios a su página, evento o aplicación, el título del anuncio será el nombre de la página, evento o aplicación. El botón “Me gusta” también aparecerá en un anuncio que dirija a su página y, en un anuncio sobre un evento, aparecerán las opciones de respuesta a la invitación. Título Este es el texto del anuncio. Los detalles del anuncio están en esta sección. Imagen Me gusta El botón “Me gusta” aparecerá cuando el anuncio enlace a páginas de Facebook. Para los eventos, aparecerán las opciones de respuesta a la invitación. Me gusta Texto del anuncio
  • 13. 11 A continuación, describimos el proceso paso a paso para crear su anuncio: URL de destino: la dirección web a la que desea que enlace el anuncio. Título del anuncio: si el anuncio enlaza con su página, evento o aplicación de Facebook, el título del anuncio será el nombre de la página, evento o aplicación de Facebook. Si está dirigiendo a los usuarios a su sitio web, use los 25 caracteres disponibles para captar el interés de la gente. Texto del anuncio: en 135 caracteres como máximo, describa las ventajas del producto o servicio. Si desea que la gente haga clic en el anuncio para llevar a cabo una acción específica, asegúrese de señalarlo mediante un lenguaje sencillo y activo, como “Más información” o “Haz clic en ‘Me gusta’ para recibir ofertas especiales”. Imagen: los anuncios de más éxito en Facebook incluyen imágenes que son claras, fáciles de ver y directamente relacionadas con el contenido del anuncio. Como alternativa, mientras crea el anuncio, tiene la opción de que Facebook le sugiera el título, el texto y la imagen del anuncio, en función de su URL. A continuación puede modificar lo que se le haya sugerido automáticamente. Un buen anuncio Qué funciona bien: Oferta de 2 x 1 en pizzas para llevar. Haz el pedido ahora para disfrutar de esta oferta. A David Nguyen le gusta esto. Me gusta La imagen tiene gancho y es de buena calidad. El texto resume claramente la oferta y contiene una llamada a la acción concreta. Al enlazar a la página de Facebook de Ray’s Pizza, los usuarios pueden ver si a sus amigos les ha gustado. Un mal anuncio Qué podría mejorar: Gran variedad de pizzas para todos los gustos. A David Nguyen le gusta esto. Me gusta La imagen es de baja calidad y difícil de leer. El texto del anuncio no contiene ninguna oferta especial. No tiene llamada a la acción.
  • 14. 12 b Elija el público objetivo Para que el anuncio tenga más éxito, es importante dirigirlo únicamente a la gente que podría encontrarlo más atractivo. Puede llegar a la gente en función de su: Situación geográfica: por ciudad, estado, provincia o país. Datos demográficos: rango de edad, sexo, idioma, situación sentimental. Gustos e intereses: ¿cuáles son las aficiones o los intereses del cliente? Al contrario de lo que ocurre con la publicidad basada en búsquedas, en la que se segmenta según las palabras clave utilizadas en las búsquedas, en Facebook se puede segmentar en función de los intereses de la gente. Puede centrarse en temas, en lugar de en términos concretos. Por ejemplo, si se dirige a estudiantes, piense en los intereses de esos estudiantes. ¿Hay algún programa de televisión en el que podría estar interesado su público objetivo? Si es así, podría usar este programa de televisión en la segmentación por gustos e intereses, además de temas más específicos relacionados con la pizza como, por ejemplo, ‘salir a comer con amigos’, ‘comida para llevar’, ‘pizza italiana’. Formación y empleo: puede dirigir su campaña a estudiantes de una universidad específica o a personas con un nivel educativo concreto.
  • 15. 13 Quiero dirigir ofertas especiales a estudiantes universitarios de esta ciudad, Birmingham Buena segmentación Sexo: hombres y mujeres Edad: 18–22 Lugar: Birmingham Intereses: pizza, comida italiana, comida para llevar, pizza italiana, pizzas, pizza napolitana, rolling pizza, ristorante,amantes de la comida italiana, cocina italiana Formación: en la universidad Mala segmentación Sexo: hombres y mujeres Edad: 13–65 Lugar: Reino Unido Intereses: comida Formación: todos los niveles
  • 16. 14 c Controle los costes Existen 3 factores que determinan el coste de la campaña: por mostrar el anuncio de forma continua, a partir del día en que lo configure, o únicamente en unas fechas específicas. 1 Presupuesto de la campaña 2 Programación del anuncio 3 Opción de puja que elija 1 Presupuesto de la campaña Puede elegir entre 2 formas de presupuestar su campaña: Presupuesto diario: importe que desea gastar cada día, en esta campaña específica, durante el tiempo en que esté en marcha. Presupuesto para toda la campaña: importe total que se quiere gastar en un plazo de tiempo concreto. Por ejemplo, puede especificar que el presupuesto de una campaña de 10 días sea de 100 $. Le conviene saber que Facebook asignará a su cuenta un límite de gasto diario. Este es el máximo que Facebook permitirá que gaste en un día, no el importe que se le cargará. 3 La opción de puja que elija y la puja máxima que establezca ¿Qué debo escoger? ¿CPC o CPM? Esto dependerá, en gran medida, de sus objetivos publicitarios: Coste por clic (CPC): tipo de precio de campaña en el que paga cada vez que un usuario hace clic en su anuncio. Este es el tipo de precio óptimo cuando desea producir acciones específicas en su sitio web o página de Facebook. Coste por mil impresiones (CPM): tipo de precio de campaña en el que paga en función del número de personas que ven su anuncio. Este es el tipo de precio óptimo si desea generar reconocimiento de su negocio entre un público objetivo determinado. ¿Cómo escoger la puja máxima? a Facebook le sugerirá una puja según sus opciones de segmentación. Puede optar por mantenerla, especialmente si la puja según CPC coincide con sus objetivos, O bien 2 Programación del anuncio Usted elige cuándo desea poner el anuncio en circulación. Puede optar b Elija la que desee: si lo desea, puede introducir su propia puja según CPC o CPM seleccionando el modo avanzado. Le sugerimos una puja que se encuentre dentro del rango de pujas que están ganando actualmente la subasta de anuncios similares al suyo. Puede utilizar la puja que le sugerimos o introducir la suya propia. Consejo Si puja por debajo del rango sugerido, su anuncio podría perder la subasta, ya que es posible que otros negocios que se dirijan a unos clientes similares tengan pujas superiores, lo que haría que se muestre el anuncio de estos negocios en lugar del suyo. Le recomendamos que puje en el rango sugerido o por encima de este para asegurarse de que el anuncio se muestre en el sitio.
  • 17. 15 Prespuesto diario frente a toda la campaña d Revise y envíe su anuncio Diario Sólo quiero gastar 10 $ al día Toda la campaña Quiero gastar 100 $ durante toda la promoción El último paso de este proceso es enviar el anuncio. Una vez enviado, se revisará para garantizar que cumple nuestras normas (puede consultarlas al final de esta guía). Recibirá un correo electrónico cuando se haya aprobado. Es importante que haga un seguimiento del anuncio durante los primeros días que esté en circulación. CPC frente a CPM CPC Quiero que la gente vea mi carta CPM Quiero que más gente conozca mi pizzería
  • 18. 16 Supervisión del rendimiento Disponemos de un conjunto de herramientas que le proporcionará la información que necesita para tomar decisiones rápidas e informadas sobre la campaña de publicidad. ¿Por dónde empiezo? Asegúrese de que tiene claro cuál es el objetivo del anuncio que desea analizar. ¿Qué respuesta esperaba? ¿Qué métricas le ayudarían a comprobar si el anuncio tiene éxito? Cuando acceda al administrador de anuncios, verá las estadísticas principales de cada campaña. También puede generar informes más detallados y obtener estadísticas sobre los tipos de usuarios que responden más a sus anuncios en la pestaña “Informes”. Las métricas principales que se muestran son: Impresiones sociales: porcentaje de las impresiones de su anuncio en que los usuarios han visto al menos un amigo al que le gusta su página, evento o aplicación. Clics: cada vez que un usuario hace clic en su anuncio. Impresiones: cada vez que se exhibe un anuncio, independientemente de si el usuario hace clic o realiza alguna otra acción en el mismo. CTR (proporción de clics del anuncio): número de clics recibidos por el anuncio dividido entre el número de veces que el anuncio se ha mostrado en el sitio (impresiones) en el mismo período de tiempo. CPC (coste por clic) medio: importe que paga de media por cada clic en el anuncio. Utilice esta información para comprender qué tipo de usuarios interactúan con sus anuncios. El siguiente paso será aplicar lo que ha aprendido a sus campañas publicitarias.
  • 19. 17 Campaña Estado Presupuesto Impresiones % impresiones sociales Clics CTR (%) CPC medio Gasto Pizza para universitarios 40,00 $ Diario 0 0,0% 0 0,000% 0,00 $ 0,00 $ Pizza para familias 10,00 $ Diario 335.601 0,1% 92 0,027% 0,33% 30,00 $ Ofertas de pizza 10,00 $ Diario 224.602 0,1% 100 0,045% 0,30 $ 30,00 $ 560.203 0,1% 192 0,034% 0,31 $ 60,00 $ Totales Consejo Para asegurarse de que analiza el rendimiento de su campaña de forma regular, programe los informes que desea recibir diaria o semanalmente. Puede optar por recibir alertas cuando estén disponibles a través del enlace “Configuración de la cuenta”. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Después, compruébelo una vez a la semana Compruebe el rendimiento diariamente al principio
  • 20. 18 Comprender las políticas de publicidad y el proceso de aprobación de anuncios de Facebook Más información Normas de publicidad Si desea obtener más información, puede acceder a nuestros recursos de formación en línea, incluido nuestro centro de talleres en línea, en la Guía para los anuncios de Facebook: facebook.com/adsmarketing En Facebook, creemos que cada sección de nuestro sitio, incluidos los anuncios, debe formar parte de la experiencia general del usuario y ser coherente con ella. Por tanto, nos hemos comprometido a proteger la experiencia de nuestros usuarios proporcionándoles un sitio limpio, coherente y sin publicidad engañosa. Conéctese con la página de anuncios de Facebook para recibir actualizaciones en tiempo real de Facebook sobre el producto y consejos sobre su negocio, así como para proporcionarnos comentarios sobre el producto: facebook.com/anunciosdefacebook Creemos que podemos transformar la publicidad existente en mensajes adaptados a cada usuario, según la interacción y la afiliación de sus amigos con las marcas, artistas musicales y negocios que les interesan. Recibirá un correo electrónico cuando se haya revisado el anuncio. Las normas y políticas de publicidad se pueden consultar en www.facebook.com/ad_guidelines.php Para crear una página de Facebook, visite: facebook.com/pages/create.php Para saber cómo hacer que su sitio sea más social mediante plug-ins sociales (es decir, el botón “Me gusta” en su sitio web), visite: developers.facebook.com/plugins
  • 21. 19 Recursos clave Normas y políticas de publicidad: www.facebook.com/ad_guidelines.php Guía para los anuncios de Facebook: facebook.com/adsmarketing Recibir consejos de forma continuada: facebook.com/anunciosdefacebook Crear un página de Facebook: facebook.com/pages/create.php Usar plug-ins sociales: developers.facebook.com/plugins
  • 22. 20 Consejos principales para la gestión continuada de los anuncios Tenga esta lista a mano y consúltela con frecuencia. 9 Use el perfil de sus clientes actuales para saber por qué datos demográficos deberá filtrar su público. Texto del anuncio: 10 Segmente a los usuarios en función de sus gustos e intereses, no por lo que puedan buscar. 1 Haga preguntas que capten la atención de su público. 2 Incluya una llamada a la acción: dígales a los usuarios lo que quiere que hagan. Siga probando y mejorando 3 Resalte los descuentos o las ofertas gratuitas. Los anunciantes de más éxito en Facebook actualizan sus mensajes publicitarios cada 10 o 12 días. Pruebe varios anuncios y use los informes del administrador de anuncios para ver cuál tiene mayor impacto. 4 Use un lenguaje sencillo, breve y conciso. Lista de comprobación – Texto del anuncio – Imagen – URL de destino – Segmentación Imagen: 5 Use una imagen que sea atractiva para su público. 6 Evite los logotipos, a menos que su negocio cuente con una marca muy conocida. URL de destino: 7 Envíe a los usuarios a una página de destino relevante. Segmentación: 8 Elija el lugar en el que viven sus clientes. ¿Por qué no recorta esta página y la conserva?
  • 24. d