Adrian Natoli - Estrategias de marketing Online

1. Estrategias de marketing en
internet con herramientas
b 2 0web 2.0
formación en marketing digital

2. Sobre mí…

3. Sobre vosotros…

4. Sobre comprar un portátil…

5. Sobre comprar un portátil…

6. Pero no estamos aquí para hablar de q p
portátiles… ¿verdad?

7. Bienvenidos a la web 2.0

8. Evolución de la web
W b 1 0 W b 2 0 W b 3 0Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0

9. Web 1.0
Web 1 0Web 1.0
– Programación en HTML, incorporación Flash
l i l b– El usuario es receptor: lee, busca y navega
– Dirección Unidireccional
Páginas WEB estáticas– Páginas WEB estáticas
– Alto Conocimiento tecnológico para cambios
– Actualización lenta de los sitios web– Actualización lenta de los sitios web

10. Web 1.0
Web 2 0Web 2.0
El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en
2004 para referirse a una segunda generación en la2004 para referirse a una segunda generación en la
historia de la Web basada en comunidades de usuarios
y una gama especial de servicios, como las redes
sociales los blogs los foros los wikis que fomentansociales, los blogs, los foros, los wikis,… que fomentan
la colaboración y el intercambio ágil de información
entre los usuarios.

11. Web 1.0
Web 2 0Web 2.0
– Programación en HTML, incorporación Ajax y Javascript,
programación dinámica.programación dinámica.
– Código abierto: Widgets y API’s
– El usuario es emisor: lee > escribe > colabora
– Multidireccional: empresa <> usuarios <> competidores
– Colaborativa y Participativa: ofrece plataformas para que el
usuario participe
– Herramientas intuitivas y fáciles de usar
H i f i l d i d– Herramientas profesionales para todo tipo de empresas.

12. Web 1.0
Web 2 0Web 2.0
interactividadinteractividad
t ib ió
pasión comunicar
contribución
participaciónparticipacióncrear colaborarcrear colaborar

13. Web 1.0
Web 2 0Web 2.0

14. Web 1.0
Web 2 0Web 2.0
INTELIGENCIA
COLECTIVA
forma de inteligencia… forma de inteligencia
que surge de la
colaboración de muchos
individuos….individuos….

15. Web 1.0
Web 2 0Web 2.0

16. Web 1.0
Web 2 0Web 2.0
Web 1.0 was Commerce
Web 2 0 is PeopleWeb 2.0 is People
by Ross Mayfield, Chairman, President and co-founder of Socialtext, the first wiki company and leading
provider of Enterprise 2.0 solutions.

17. Web 1.0
Web 3 0Web 3.0

18. MarketingMarketing
onlineonline

19. “El marketing online agrupa aquellas
acciones que una empresa puede llevar a
cabo en Internet para incrementar sus ventas
y mejorar la visibilidad y reconocimiento dey mejorar la visibilidad y reconocimiento de
marca.”

20. Nuevas reglas, nuevos jugadores
tecnologíatecnología
tipo consumidorp
formas de consumo
competencia

21. Las 4 P’s del Marketing
• Podemos vender en cualquier lugarPLACE
• Nuevos canalesPROMOCION
• Mayor ofertas de servicios /productosPRODUCTO Mayor ofertas de servicios /productosPRODUCTO
• Mayor competencia , Precios más competitivos, y p , p ,
Deslocalización de proveedoresPRECIO

22. Las 4 F’s del Marketing Online
• Información MultidireccionalFLUJO
• Facilidad + UsabilidadFUNCIONALIDAD
• Respuesta 100% medibleFEEDBACK
• Comunicación + Honestidad
FIDELIZACIÓN • Comunicación + Honestidad
FIDELIZACIÓN

23. “I t t h i fl id b l d“Internet ha influido sobre el modo en que
vemos la televisión. Ha influido sobre el
modo en que vemos toda la publicidad”

24. “V i ibl l ó i“Va a ser imposible que en los próximos
tres o cinco años un director de marketing
haga bien su trabajo y no comprenda bien
el funcionamiento de la Red.”
Jefes
Empleadosp

26. Nuestra Estrategia de Marketing Online
Nuestra web es una prolongación de nuestra “tienda física”. p g
Vamos a promocionar y difundir nuestra web. Situaciones:
REAL
• ¿Cuánto dinero
IDEAL
• ¿Cuáles son los
vamos a invertir?
• ¿Cuánto vamos a
ganar?
objetivos?
• ¿Está nuestra
web preparada?ganar? web preparada?
• ¿Qué retorno
esperamos?p
• ¿Cómo se va a
medir?

27. Nuestra Estrategia de Marketing Online
¿Cuáles son los objetivos?¿Cuáles son los objetivos?
• Aumentar ventas.
• Aumentar tráfico.Aumentar tráfico.
• Aumentar contactos comerciales.
• Generar imagen de marca.

28. Nuestra Estrategia de Marketing Online
¿Está nuestra web preparada?
Una web está preparada cuando:
¿Está nuestra web preparada?
• Es usableEs usable.
• Fácil navegabilidad.
T i fi• Transmite confianza.
• Contenidos bien estructurados.
• Preparada para obtener los objetivos marcados.

29. Nuestra Estrategia de Marketing Online
¿Qué retorno esperamos?
De cuánta inversión se dispone? Internet es rentable, no es gratis.
¿Qué retorno esperamos?
p , g
Objetivos de Inversión:
• Optimizar el ROI: Vender lo máximo posible con una inversión
óptima.
ROI=
Ingresos – Gastos Marketing Online
Valor >0ROI=
Gastos Marketing Online

30. Nuestra Estrategia de Marketing Online
¿Cómo se va a medir?¿Cómo se va a medir?
Obtención de
Tráfico Web
• Marketing de
Dentro de la
Web
• Acciones
Fidelización
Clientes
• Seguimiento• Marketing de
Resultados
• Brand
Marketing
• Acciones
promocionales
• Imagen de
marca
• Seguimiento
del pedido
• Mantener el
cliente activog
• Comunicación
usuarios
• Usabilidad
• Seguridad

31. Nuestra Estrategia de Marketing Online
FASE PRE‐PROMOCIÓNFASE PRE‐PROMOCIÓN
1. Asegurarnos que nuestro site es de calidad.
2. Familiarizarnos con nuestro tráfico actual:
– Volumen Visitas Páginas y Usuarios Únicos– Volumen Visitas, Páginas y Usuarios Únicos.
– Páginas vistas por visita.
– Duración de las visitas.
– Tasa de rebote.
– Ratio de conversión.

32. Estrategias de Marketing online
Marketing
Resultados
Brand
Marketing
S i lSocial
Media
M k iMarketing

33. Estrategias de Marketing online
Marketing
R lt dResultados
Marketing en Buscadores: SEO, SEM, Suscripción
buscadores, directorios y clasificados,…
S i l
Redes de Afiliados
Social
Media
M k i
Email Marketing
Marketing

34. Estrategias de Marketing online
Marketing
R lt d M k ti B dResultados
La mayoría de los usuarios comienzan su compra en
Marketing en Buscadores
La mayoría de los usuarios comienzan su compra en
los buscadores.
S i l
La mayoría de los usuarios “nos buscan” en Google.
Podemos segmentar nuestros usuarios según las
Social
Media
M k i
Podemos segmentar nuestros usuarios según las
palabras clave (keywords) con las que trabajemos.
MarketingROI’s elevados.
100% Medible

35. Estrategias de Marketing online
Marketing
R lt d M k ti B d PPCResultados
Definición: Gestión eficaz de campañas de enlaces
Marketing en Buscadores: PPC
Definición: Gestión eficaz de campañas de enlaces
patrocinados en los motores de búsqueda.
S i l
Impresiones
Clics
Social
Media
M k i
CTR (click through rate)
Conversiones
Marketing

36. Estrategias de Marketing online
Marketing
R lt d M k ti B d SEOResultados
¿Qué es el SEO? Conseguir los primeros lugares en aquellas palabras
Marketing en Buscadores: SEO
¿Qué es el SEO? Conseguir los primeros lugares en aquellas palabras
clave que representen un valor añadido para nuestro negocio.
Factores que influyen favorablemente:
Contenido de calidad.
Contenido “legible” por los buscadores.
Enlaces hacia nuestra webEnlaces hacia nuestra web.

37. PPC: ENLACES PATROCINADOS
SEO RESULTADOS NATURALESSEO : RESULTADOS NATURALES

38. Estrategias de Marketing online
Marketing
R lt d Marketing en Buscadores:Resultados Marketing en Buscadores:
¿SEO o PPC?
SEO PPC
RENTABILIDAD Más rentable Menos Rentable
S i l
RESULTADOS Medio/largo plazo Corto plazo
COSTE Honorarios SEO Click + Honorarios
Social
Media
M k i
KEYWORDS Muy Dificil posicionar
todas
Posicionaremos todas
las que queramos
LANDING PAGE Google la elige Nosotros la elegimos
MarketingMENSAJE Google lo elige Nosotros lo creamos

39. Estrategias de Marketing online
Marketing
R lt d R d d Afili dResultados
Una red de afiliados es el lugar que intermedia entre anunciantes y soportes siendo los
Redes de Afiliados
Una red de afiliados es el lugar que intermedia entre anunciantes y soportes, siendo los
anunciantes principalmente grandes empresas, y los soportes de todo tipo.
S i l
El pequeño y mediano soporte puede acceder a comercializar productos de grandes
empresas, que de otro modo sería prácticamente imposible.
Social
Media
M k i
empresas, que de otro modo sería prácticamente imposible.
Los grandes soportes pueden rellenar cualquier hueco vacío con publicidad de
grandes empresas e intentar paliar el gasto que conlleva tener un espacio sin vender.
Marketing
g p p g q p
Las empresas anunciantes pueden hacer que su marca aparezca en numerosos sites.

40. Estrategias de Marketing online
Marketing
R lt d E il M k tiResultados Email Marketing
Herramienta muy poderosa.
C t N U i Al il d B d D t O t i (
S i l
Captar Nuevos Usuarios: Alquiler de Base de Datos Opt‐in (o
doble opt‐in)
Social
Media
M k i
Tasa de Apertura.
Tasa de Clic
MarketingTasa de Clic.
Fidelización de Usuarios.

41. Estrategias de Marketing online
Brand
MarketingMarketing
Publicidad Gráfica: banners, display‐ads,..
Videos corporativos
S i l
Difusión de la marca (marketing viral, guerrilla,…)
P bli t j Social
Media
M k i
Publireportajes
Notas de prensa
Marketing

42. Estrategias de Marketing online
Social
Media
Marketing
Nueva forma de marketing y comunicarNueva forma de marketing y comunicar.
Nuevas herramientas: web 2.0.
Al alcance de todo el mundo.
Los usuarios conversan, opinan, critican... Hay que estar en la , p , y q
conversación activa o pasivamente.
Nuevas Figuras Profesionales : Social Media Manager, Social
Media Optimizer, Bloggers, Dinamizadores de Redes,…

43. Estrategias de Marketing online

44. Estrategias de Marketing online
Social
Media
Marketing
¿Cómo vamos a
hablar? ¿Cómo
¿Dónde vamos a
hablar?
¿Deberíamos entrar
l ió ?
empresa, trabajador,
especialista,…?
¿Qué dicen de mí?
en la conversación?
Aprovechemos esa información que recibamos!p q
Negativa > para mejorar
Positiva > para difundir

45. WEB PPC SEO BRAND SMM
“Ninguna acción de marketing puede
darse por concluida hasta que no sedarse por concluida hasta que no se
midan y analicen sus resultados.”

46. Análisis de Resultados
analizar optimizar aprender testear
• Analizar lo que sucede dentro y fuera de la web.
• Optimizar: Bajar CPC, mejorar ROI, mejorar ratio de conversión.
• Aprender: Conocer el sector (clientes, productos y competencia)
• Test: Testear y medir constantementeTest: Testear y medir constantemente.

47. Análisis de Resultados
¿D d l i it t i iti ?¿De que manera acceden los visitantes a mi sitio?
¿Qué buscan los visitantes?
¿Dónde llegan y rebotan los visitantes?
¿Qué es lo que ven?¿Qué es lo que ven?
¿Qué tendencias sigue mi sitio web a lo largo del
tiempo?

48. Análisis de Resultados
¿Qué información nos pueden ofrecer los¿Qué información nos pueden ofrecer los
programas de analítica web?
Visitas
Fuentes de tráficoFuentes de tráfico
Términos de búsqueda
Idioma y ubicacióny
Ruta de Navegación
Ajustes
C iConversiones
Retorno de la Inversión (ROI)

49. Análisis de Resultados
H i t líti bHerramientas analítica web:
• Google Analytics
• Omniture
• NedStat
• Webtrends
• Nielsen / Netrating
• IndexToolsIndexTools

50. Análisis de Resultados

51. Análisis de Resultados

52. Análisis de Resultados
Análisis sobre el comportamiento de los usuarios:Análisis sobre el comportamiento de los usuarios:
• Orientación geográfica
• Visitas diarias
• Origen de las visitas
• Duración de la sesión y páginas vistas
Seguimiento de los resultados y de la rentabilidad de las
ñ d k icampañas de marketing:
• Fuentes de Tráfico
• Motores de Búsqueda• Motores de Búsqueda
• Campañas de Google Adwords

53. Análisis de Resultados
• Permite hacer seguimiento del retorno de la inversión
• Ayuda a maximizar las campañas de marketing, consiguiendo
l á i ú d i lel máximo número de conversiones al menor coste.
• Identifica segmentos de clientes y mercados regionales de
gran potencialgran potencial
• Permite definir mejor los mensajes publicitarios, identificando
los que generan mejores conversioneslos que generan mejores conversiones.
• Es gratis, fácil de activar y no requiere ningún software
adicional.adicional.

54. Análisis de Resultados
APRENDER DE LA COMPETENCIAAPRENDER DE LA COMPETENCIA
Inteligencia Competitiva ¿qué podemos conocer de nuestra
competencia?competencia?
•Evolución del tráfico: www.google.com/trends
•Palabras más buscadasPalabras más buscadas.
•Países / ciudades con más tráfico.
•Qué hacen en SEO•Qué hacen en SEO.
•Perfiles de sus Usuarios.
•Qué se comenta de sus productos•Qué se comenta de sus productos.

55. El Marketing en Internet es una g
estrategia de “desgaste”, la clave
del éxito es optimizar.

56. ¿Alguna pregunta?