GTI Exposición de BPO&O Viviana Moreno. Erika Muñoz. David Mildenberg.

1. VIVIANA MORENO
ERIKA MUÑOZ
D AV I D
MILDENBERG

2. Bpo&o
ABC
Bpo&o Tercerización de procesos de
(Business Process Outsourcing
negocios.
and offshoring)

3. Bpo&o
 Outsourcing :  Offshoring:

4. Bpo&o
 Ventas y mercadeo
 Gestión de RRHH
Actividades susceptibles
de ser tercerizadas :
 Finanzas y contabilidad  Salud
 Administración e
ingeniería

5. Bpo&o

6. Bpo&o
Puntos clave
Actualmente, la industria de BPO&O es
pequeña, orientada al mercado local y BPO&O* es una industria de
enfocada en operaciones de call centers. rápido crecimiento y países
Colombia podría convertirse en un destino emergentes tienen la
atractivo de offshoring gracias a sus oportunidad de capturar una
Costos Relativos, Infraestructura Y porción importante de este
Ambiente De Negocios. crecimiento.
Si efectivamente se cierran las brechas, Colombia podría aspirar a
generar US$2,000 millones y 156,000 empleos en proximos años.

7. Bpo&o
Outsourcing y Offshoring conforman una tendencia irreversible con
crecimiento continuo.
3. Ubicuidad de la
información
(Información sin
costo y
ampliamente
disponible.)
1. Fuerza 6. Creación de
laboral sin valor mas halla de
fronteras la reducción de
costos

8. Bpo&o

9. Bpo&o

10. Bpo&o
1. costo
6. Madurez de
2. RRHH
la industria
3.
5. Riesgo
Infraestructura
4. Ambiente de
negocios

11. Bpo&o
Fuente: articulo: BPO&O SECTOR QUE PROMETE.
Misión Pyme

12. Bpo&o
• Los costos en Colombia son muy competitivos en
COSTO comparación de otros países en Latinoamérica.
COMPETITIVO • Comparado con USA , Colombia es menor 50-60%
en servicio de voz y dato
RECURSO
• El 40% de la población tiene entre (15-39 años)
HUMANO PARA • La gran parte de los colombianos cuenta con
DATOS Y conocimientos de ingeniería y negocios.
CONOCIMIENTO
• Alta flexibilidad laboral, la mejor en Latinoamérica.
AMBIENTE DE • En Colombia los niveles de corrupción en este
NEGOCICO sector son menores que países como
Brasil, México e India

13. Bpo&o
RIESGO • Colombia presenta mejor estabilidad en el marco
normativo , después de chile.
COMPARABLE
EN LA REGIÓN
CIUDADES • Colombia cuenta al menos con ocho* ciudades
intermedias con una población total de 7.5 MM
INTERMEDIAS (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga,
CON • Pereira, Manizales, Armenia y Popayán)
CONDICIONES • Son ciudades caracterizadas por buenos niveles
de educación, y algunas con ambientes de
COMPETITIVAS negocios incluso mejor que Bogotá

14. Bpo&o
 Existen 73.000 personas
trabajando en la industria
de BPO&O y el 55% se
encuentran en el call y
contact center.
 Con capacidad de
proyección de
crecimiento en áreas
como :
Manejo de  “EL BPO en Colombia
datos, contabilidad, gesti tiene 15 años que se han
ón enfocado en el negocio de
documental, digitalizació voz, mientras en el mundo
n de no supera los 25 años pero
documentos, manejo de la industria está en otro
nómina, recursos nivel: KPO (Knowledge
humanos, entre otros. Process Outsourcing), ITO
Fuente: Cámara de Procesos
Tercerizados BPO de la Andi
(Information Technology
Outsourcing), LPO (Legal
Process Outsourcing)”.

15. Bpo&o
 EL OUTSOURCING EN COLOMBIA
Triplicó sus ingresos desde aproximadamente 148 millones de dólares en el
2005 a 487 millones de dólares en el 2008.
 En términos de empleos en ese mismo lapso de tiempo pasaron de 23.000
a 50.000
 Las exportaciones crecieron de 15 millones de dólares a 84 millones de
dólares.

16. Bpo&o
Filosofía: no se genera
valor dentro de los
procesos si estos no
Ofrece servicios como:
vienen acompañados de
 Outsourcing en Ventas y Distribución tecnología.
 Trade Marketing y seguimiento a Fuerzas de Ventas
 Outsourcing de Recaudo de Cartera
 Servicios tipo Back Office
 Arrendamiento de Software y Hardware en un ambiente ASP
EVOLUCIÓ
N
 Propuesta innovadora en el  Mercado de:
mercado local con el concepto India, Tailandia y
de “software as a service” Finlandia.
 La compañía es la que hace la inversión  Posibilidades
en tecnología, quien provee el de exportación
licenciamiento, el hardware y la parte de a Estados
procesamiento transaccional. Unidos.

17. Bpo&o
 Colombia ha invertido en tener cobertura, servicios, canales de
redundancia, canales submarinos, anchos de banda adecuados, lo
que hace que sea un buen destino offshore
 Las exportaciones de servicios
alcanzan 650 millones de
dólares anuales, lo que
convierte a este sector en el  UBICACIÓN
quinto a sexto renglón de ESTRATÉGIC
exportación del país A
Colombia se encuentra
en el centro de 5 zonas
horarias y comparte la
zona horaria con
importantes centros de
negocios como Nueva
York, Toronto y Miami.

18. Bpo&o
 El Gobierno expidió el Decreto 1805 del 24 de
mayo de 2010, por el cual se facilita la obtención
de la exención de IVA para las exportaciones de
servicios.
INVERSIÓN EXTRANJERA
Compañías de India, Estados
Unidos y Filipinas nos habían
manifestado sus intereses en el
país pero identificaban el IVA para
exportación de servicios como una
barrera
¿EL IDIOMA UNA BARRERA?
Existen Programas como el I Speak del Ministerio de Colombia se está
Comercio o Talk to the World the Invest in Bogotá nacieron implementando un
para que quienes sean empleados potenciales de ingles programa de simplificación
estén certificados. de trámites, financiado por
el Banco Interamericano
de Desarrollo (BID), que
reduce de 57 a 6 días la
constitución legal de la
empresa, y de 10 a 2, los
trámites registrales.

19. Bpo&o

20. Bpo&o

21. Bpo&o
GENERAR UN
DESARROLLAR
MARCO
EL RECURSO
NORMATIVO
HUMANO
APROPIADO
MEJORAMIENTO
DE LA
FORTALECIMIENTO INFRAESTUCTUR
DE LA INDUSTRIA A
(TELECOMUNICA
CIONES)

22. Bpo&o
Aumentar el recurso humano Generar valor agregado a este
bilingue sector
Diferenciarse en costos y
calidad frente a otros países Construir parques tecnológicos

23. Bpo&o
Incorporar modelos de Establecimiento de normas
internacionales de auto reguladoras de buenas
formación para la industria practicas en la industria
Aumentar cobertura,
Definir e implementar mejorar la estabilidad y
estrategias de promoción servicio de las
telecomunicaciones

24. Bpo&o
Profesionalizar a todos los
Ajustes en la reglamentación
trabajadores de la industria de
de zonas francas
Bpo&o

25. Bpo&o
1. ZONA FRANCA
http://www.youtube.com/watch?v=LPrpDfn1e-c

26. Bpo&o
Son las áreas geográficamente delimitadas dentro del territorio nacional, en
donde se desarrollan actividades industriales de bienes y de servicios o
actividades comerciales, bajo una normatividad especial en materia
tributaria, aduanera y de comercio exterior.
Características:
 Ser instrumento para la creación de empleo y para la captación de nuevas
inversiones de capital.
 Ser un polo de desarrollo que promueva la competitividad en las regiones donde
se establezcan.
 Desarrollar procesos industriales altamente productivos y competitivos, bajo los
conceptos de seguridad, transparencia, tecnología, producción limpia y buenas
prácticas empresariales.
 Promover la generación de economías de escala.
 Simplificar los procedimientos del comercio de bienes y servicios, para facilitar su
venta.

27. Bpo&o
2. PROEXPORT
http://www.youtube.com/watch?v=QHT4D7LbUBQ

28. Bpo&o

29. Bpo&o
BIBLIOGRAFÍA
• http://www.transformacionproductiva.gov.co/publicaciones.php?id=182
92
• http://www.youtube.com/watch?v=LPrpDfn1e-c
• http://www.youtube.com/watch?v=QHT4D7LbUBQ