Inversión en el Sector de BPO en Colombia

1. INVERSIÓN EN EL SECTOR DE BPO
OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL
El sector financiero es en términos de la demanda
de servicios IT uno de los más dinámicos a partir del
objetivo del Gobierno de bancarización masiva, que
permite a los usuarios el uso de la tecnología para
manejar sus finanzas; dicha tendencia ha generado
múltiples oportunidades para la prestación de
servicios de Backoffice y Call Center en el país.
La disponibilidad de capital humano calificado, su
ubicación geográfica estratégica y competitiva con
fácil acceso a los mercados mundiales y localización
en el centro de 5 zonas horarias, compartiendo
zona horaria con importantes centros de negociosha permitido a Colombia convertirse en un hub de
distribución de servicios de tercerización y servicios
de IT y software a nivel regional.
Actualmente el Gobierno nacional está llevando a cabo
un ambicioso plan de desarrollo de infraestructura vial,
portuaria, ferroviaria y aeroportuaria en el país, el cual
supera los COP $90 billones para los próximos años.
Ellos requieren servicios de soporte en contabilidad,
finanzas y logística.
A través de una expansión sostenida del sector de la salud,
y la creciente demanda de la población (47 millones)
que necesita cada vez más un respaldo de servicios
en áreas de seguimiento a pacientes (Telemedicina) y
consolidación de información (Data Entry).
Los sectores de gas y petróleo demandan cada vez
más servicios relacionados con las telecomunicaciones
móviles para control de pozos y perforación, extracción
de petróleo y los procesos de transporte para sus
actividades diarias.
Colombia ha tenido un gran crecimiento de sus
empresas de generación, transporte y distribución de
energía, las cuales están en un proceso de expansión
en la región que generan una creciente demanda por
servicios de TI y BPO.
L ib erta
O rd e n

2. COLOMBIA, UN PAÍS CON MÚLTIPLES
POLOS DE DESARROLLO.
Bogotá
• BPO de voz: telemercadeo,
cobranza, ventas, servicio al cliente.
• Back Office: tercerización de
servicios financieros y contables,
recursos humanos.
• KPO: tercerización de servicios
de ingeniería, telemedicina, I+D+i,
diseño gráfico, servicios legales,
transcripciones médicas.
Medellín
• BPO de voz: telemercadeo,
cobranza, ventas servicio al cliente.
• Back Office: tercerización de
servicios financieros y contables,
recursos humanos, manejo de
documentos, Help Desk de 2.º nivel.
• KPO: servicios de inteligencia de
negocios.
Cali
• BPO de voz: servicios, cobranza.
• Back Office: tercerización de
servicios financieros y contables.
• KPO: salud, farmacéutico,
aeroespacial.
Barranquilla
• BPO: call centers, tercerización de
servicios financieros y contables.
• KPO: tercerización de servicios de
ingeniería.
Bucaramanga
• BPO de voz.
• KPO: telemedicina, tercerización
de servicios de ingeniería.
Eje cafetero
• BPO de voz: Manizales, televentas
(Pereira).
• Back Office (Pereira).
Tunja – Santa Marta – Ibagué – Neiva –
Popayán – Cúcuta
• BPO de voz.
•KPO: biodiversidad (Centro
de Bioinformática y Biología
Computacional de Colombia–
Manizales).

3. COLOMBIA, UN MERCADO QUE
DUPLICA EL CRECIMIENTO DEL
MERCADO DE AMÉRICA LATINA
Industria BPO en Colombia – Segmentos atendidos 2011
Fuente: ACDCC. Asociacion Colombiana
de Contact Center y BPO.
Transporte y
turismo 1%
Consumo masivo 2%
Estado 5%
Seguros 6%
Banca y servicios
financieros 13%
Otros 32%
Medios de comunicación 1%
Sector automotriz 1%
Telecomunicaciones
39%
La industria de BPO en Colombia ha
creado más de 130.000 empleos. Diario
Económico Portafolio, 2012.
Se destacan las operaciones bilingües de
compañías como Sutherland, Teleperfomance,
y Convergys. ACDCC, 2012.
La industria continúa creciendo a niveles
sostenidos: 13.58% entre 2010 y 2011.
ACDCC, 2012.
El valor de las exportaciones aumentó
125% durante los últimos cinco años,
alcanzando los US $141 mil durante
2011. ACDCC, 2012.
El mercado objetivo en 2014 para las
compañías de servicios IT y BPO en
Colombia se enfocará en los segmentos
de servicios de ingeniería, investigación
y desarrollo, servicios de IT y servicios
BPO de valor agregado. Tholons, 2010.
Por tercer año consecutivo Colombia
fue incluida en el reporte “Top 30 países
destino para Servicios Offshore”. El
reporte resalta las fortalezas del país
para operaciones de call center y trabajo
de BPO transaccional, el apoyo proactivo
del Gobierno al sector de IT y los costos
competitivos. Gartner, 2013.

4. UN MERCADO EN CRECIMIENTO CON ALTA
CAPACIDAD DE MANO DE OBRA CALIFICADA
Total graduados 2011
Número de graduados en áreas de ingenierías y administración 2011
44.352
11.919
4.601
5.101
7.065
8.751
1.167
TOTAL
GRADUADOS
2001-2011
Fuente: Observatorio
Laboral, Ministerio de
Educación. 2012.
• Colombia, con 47,1 millones de
habitantes, es el segundo país
hispano-parlante más grande
del mundo después de México.
Cuenta con múltiples polos de
desarrollo: 9 áreas metropolitanas
con población superior a 500.000
habitantes. Fuente, DANE.
Ingeniería
Eléctrica
Ingeniería
Electrónica
Economía
Ingeniería
Industrial
Ingeniería
Informática
Contaduría
11.029
49.442
48.130
69.825
118.069
112.297
• Colombia es la vigésimo octava
economía más grande del mundo
y una de las más grandes de países
No-OECD.
• El país cuenta con la segunda
fuerza laboral que más crece en la
región. IMD, 2012.
• Colombia es el tercer país
de Latinoamérica con mayor
número de graduados en las
áreas de Negocios e Ingeniería.
Euromonitor, 2012.
Negocios
399.225
• En Colombia se gradúan
anualmente más de 200 mil
personas en educación superior.
El 55% lo hacen en niveles de
pregrado, 30% entre maestría
y especialización. Observatorio
Laboral, Ministerio de Educación
Nacional, 2012.

5. INFRAESTRUCTURA, COSTOS ATRACTIVOS Y UBICACIÓN PRIVILEGIADA
Ubicación estratégica privilegiada: localizada en medio de los
principales centros comerciales y financieros del hemisferio;
comparte patrones de afinidad cultural relevantes para
consolidar operaciones en la región.
Infraestructura capaz de soportar operaciones de talla
mundial: 5 cables submarinos, complementados por un
anillo de fibra óptica interior que conectará 1.078 municipios
en 2014. MinTIC, 2012.
MARCO REGULATORIO ATRACTIVO
Herramientas disponibles para facilitar la operación en aspectos como
la exportación de servicios (Plan Vallejo para la exportación de servicios),
derechos de propiedad intelectual, Ley Estatutaria de Hábeas Data, exención
del impuesto al valor agregado (IVA) a servicios prestados desde Colombia,
posibilidad de aplicar al régimen de zonas francas, Ley de Primer Empleo y
posibilidad de benefi­ iarse del Teletrabajo.
c
APERTURA DE NUEVOS MERCADOS
Fortalecimiento continuo de las relaciones comerciales entre
Colombia y el mundo, abriendo una ventana de oportunidad
para la inversión en todos los servicios de outsourcing
empresarial.
INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES CABLES SUBMARINOS
CFX - 1
MAYA - 1
SAM - 1
S
ARCOS
-AM
PAN
EN PROCESO
VIVE DIGITAL
Plan del Gobierno que tiene como objetivo generar
crecimiento económico basado en el uso y apropiación de
las TICs en la población colombiana y el desarrollo de un
ecosistema digital nacional. Este proyecto está liderado
por la Presidencia de la República y el MinTIC. Entre otros
resultados, en términos de conectividad se espera tener para
el año 2014 conectados 1.078 municipios de un total de
1.100 en el país.
AMX - 1
PCC
COMPROMISO DEL GOBIERNO CON EL SECTOR
El Gobierno nacional está determinado en apoyar y ayudar a
través del Programa de Transformación Productiva –PTP-,
estrategia encaminada a promover el crecimiento del sector,
que en años recientes ha creado un ambiente favorable para
consolidar su reconocimiento a nivel mundial. El trabajo del
programa con el sector gira en torno a cuatro ejes transversales:
capital humano, marco normativo y regulatorio, fortalecimiento,
promoción e innovación sectorial, e infraestructura y
sostenibilidad.
GLOBENET
Fuente: MinTic, 2013.

6. IMPORTANTES EMPRESAS EXTRANJERAS
HAN ESCOGIDO A COLOMBIA COMO
DESTINO DE SU INVERSIÓN
• IBM, Estados Unidos: abrió un nuevo centro orientado a la integración de
sistemas, tercerización de procesos y servicios de soporte.
• Genpact, India: centro de servicio de operaciones de valor agregado
especialmente en áreas financieras y contables para la región.
• HP, Estados Unidos: abrió un nuevo centro global de servicios en la ciudad de
Medellín.
• Convergys, Estados Unidos: contact center para atender el mercado de EE. UU.
“Colombia ofrece un clima de negocios muy favorable para la compañía y para los clientes; una fuerza laboral
capacitada, con altos grados de alfabetización y competencias; una economía saludable y en crecimiento;
un gran número de universidades con fuertes programas de negocios; la presencia de diversas industrias y
prácticas abiertas de comercio. Por estas razones, para Genpact es un honor establecer sus raíces en Colombia
y convertirse en parte de su cultura y de su próspera comunidad de negocios”.
Pramod Bhasin, Vicepresidente No-Ejecutivo.
Genpact.