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Sector BPO 2016

  1. 1. BUSINESS PROCESS OUTSOURCING OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL Elsectorfinancieroesentérminosdelademandadeserviciostercerizados unodelosmásdinámicosapartirdelobjetivodelGobiernodebancarización masiva, que permite a los usuarios el uso de la tecnología para manejar sus finanzas; dicha tendencia ha generado múltiples oportunidades para la prestación de servicios de Backo ce y Call Center en el país. La disponibilidad de capital humano calificado, su ubicación geográfica estratégica y competitiva con fácil acceso a los mercados mundiales y localización en el centro de 5 zonas horarias, compartiendo zona horaria con importantes centros de negocios de las Américas como Miami, LAX, NY, Toronto, México D.F Buenos Aires, Sao Paulo y Santiago, entre otros. Esto ha permitido a Colombia convertirse en un hub de distribución de servicios de tercerización y Servicios de TI y Software a nivel regional. Actualmente el Gobierno nacional está llevando a cabo un ambicioso plan de desarrollo de infraestructura vial, portuaria, ferroviaria y aeroportuaria en el país, la cual supera los USD $37 mil millones para los próximos años. Ellos requieren servicios de soporte en contabilidad, finanzas y logística. A través de una expansiónsostenidadelsectordelasalud, y la creciente Los sectores de gas y petróleo demandan cada vez más servicios relacionados con el soporte de operación, control de pozos y perforación, extracción de petróleo y los procesos de transporte para sus actividades diarias. Colombia ha tenido un gran crecimiento de sus empresasdegeneración, transporte y distribución de energía, las cuales están en un proceso de expansión en la región que genera una creciente demanda por servicios de TI y BPO. demanda de la población (48 millones de habitantes) que necesita cada vez másunrespaldodeserviciosenáreasdeseguimientoapacientes(Telemedi- cina) y consolidación de información (Data Entry).
  2. 2. • • • Construir centros de & Outsourcing, gracias a la fuerte vocación de la región en estos sectores. Por tal razón, el ranking Top 100 de 2014, ubica a Bucaramanga como una de las 100 ciudades más atractivas para invertir en outsourcing. • Tercerizar servicios personalizados gracias a los más de 2 mil graduados en Medicina y 9 mil graduados en Derecho. • • COLOMBIA, UN PAÍS CON MÚLTIPLES POLOS DE DESARROLLO • • Tercerizar los servicios profesionales, especialmente de Telemedicina ya que existen más de 500 empresas del sector salud en la región con un crecimiento del 13% anual. • Desarrollar empresas de Investigación de Mercados y R+D+I especialmente para la industria de cosméticos y alimentos con un tejido empresarial de más de 240 y 380 compañías respectivamente. BOGOTÁ MEDELLÍN CALI • Construir centros de BPO básicos de Voz como telemercadeo, cobranzas y servicio al cliente porque existen más 15 mil técnicos y tecnólogos en programas de Administración e Ingeniería. • Desarrollar proyectos de KPO, especialmente en servicios de Ingeniería e I+D+I gracias a la red de más de 16 mil profesionales en áreas de Ingeniería y Administración. PAISAJE CULTURAL CAFETERO BUCARAMANGA BARRANQUILLA • • CreardecentrosdeBPOdeVozeninglésyespañoltalescomocobranza,telemer- cadeo, ventas y servicio al cliente dado que el 9,4% de la población en Bogotá es bilingüe. Adicionalmente el plan "Colombia Bilingüe 2017 - 2018 busca consoli- dar la base de talento humano bilingüe para facilitar su contratación. Crear centros de BPO de Voz, no Voz y KPO gracias a que existen más de 144 mil profesionales en las áreas de administración e ingeniería, constituyendo una fuerza laboral altamente capacitada. - gación de mercados, servicios legales, diseño y servicios de ingeniería gracias a que existen más de 51 mil profesionales en programas de administración e ingeniera que constituyen una fuerza laboral capaz de desarrollar valor agregado. Desarrollar operaciones básicas de BPO de Voz con escalabilidad gracias a que más 34 mil personas en programas técnicos y tecnólogos en programas de Administración e Ingeniería en Antioquia. Construir centros de BPO de Voz en actividades como telemercadeo, cobranza y servicio al cliente. Gracias a que existen más de 30 mil graduados en carreras Construir centros de BPO de Voz en español para la presentación de servicios de programas técnicos y tecnológicos relacionados con Administración e Ingenierías. Desarrollar proyectos de KPO especializados en la tercerización de servicios de ingeniería con más de 13 mil ingenieros en diferentes áreas.
  3. 3. La industria de BPO en Colombia ha creado 368 mil empleos. (PTP - Grans Consulting, 2015) Se destacan las operaciones bilingües de compañías como Sutherland, Teleperfomance y Convergys. (ACDECC, 2015). Entérminosdeingresosoperacionales,en2014laindustriacreció un 10,3% en comparación con el año anterior. (ACDECC, 2015). SEGMENTOS ATENDIDOS DE LA INDUSTRIA BPO EN COLOMBIA, 2015 Fuente: ACDECC, Asociación Colombiana de Contact Center y BPO. COLOMBIA, UN MERCADO QUE DUPLICA EL CRECIMIENTO DEL MERCADO DE AMÉRICA LATINA TELECOMUNICACIONES BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN OTROS SERVICIOS PÚBLICOS SEGUROS GOBIERNO En promedio, 25% de las compañías de BPO están exportando. De acuerdo con la consutora Gartner, Colombia es uno de los mejores países de categoría TIER 1 para desarollar operaciones offshore ( Gartner, 2015) 52,7% 15,0% 7,5% 4,9% 4,2% 3,1% 12,5%
  4. 4. UN MERCADO EN CRECIMIENTO CON ALTA CAPACIDAD DE MANO DE OBRA CALIFICADA NÚMERO DE GRADUADOS EN ÁREAS DE INGENIERÍAS Y ADMINISTRACIÓN, 2014 27.518 17.27814.571 10.759 6.178 3.188 83.007 NEGOCIOSCONTADURÍAINGENIERÍA INDUSTRIAL Y AFINES INGENIERÍA DE SISTEMAS Y AFINES ECONOMÍAINGENIERÍA ELECTRÓNICA Y AFINES INGENIERÍA ELÉCTRICA Y AFINES 20.270 72.327 83.794 117.113 175.013 205.732 662.946 Fuente: Observatorio Laboral, Ministerio de Educación, 2014. TOTAL GRADUADOS 2001 - 2014 Colombia, con 48 millones de habitantes, es el segundo país hispano- parlante más grande del mundo después de México. Cuenta con múltiples polos de desarrollo: 9 áreas metropolitanas con población superior a 500.000 habitantes. (Fuente, DANE). Colombia está entre las 30 principales economías del mundo y es una de las más grandes de los países No - OECD. El país cuenta con la segunda fuerza laboral que más crece en la región. (IMD, 2015). En Colombia se gradúan anualmente más de 200 mil personas en educación superior. El 54% lo hacen en niveles de pregrado, 19% entre maestría y especialización. (Observatorio Laboral, Ministerio de Educación Nacional, 2014). *Se tienen en cuenta programas técnicos, de pregrado y posgrado.
  5. 5. INFRAESTRUCTURA, COSTOS ATRACTIVOS Y UBICACIÓN PRIVILEGIADA MARCO REGULATORIO MÁS ATRACTIVO INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES CABLES SUBMARINOS Herramientas disponibles para facilitar la operación en aspectos como la exportación de servicios (Plan Vallejo para la exportación de servicios), derechos de propiedad intelectual, Ley Estatutaria de Hábeas Data, exención del impuesto al valor agregado (IVA) a servicios prestados desde Colombia, posibilidad de aplicar al régimen de Zonas Francas, Ley de Primer Empleo y posibilidad de del Teletrabajo. Ubicación estratégica privilegiada: localizada en medio de los principales centros comerciales y del hemisferio; comparte patrones de cultural relevantes para consolidar operaciones en la región. Infraestructura capaz de soportar operaciones de talla mundial:10 cables submarinos que garantizan la conectividad nacional aumentando la competitividad del país. COMPROMISO DEL GOBIERNO CON EL SECTOR El Gobierno nacional está determinado en apoyar y ayudar a través del Programa de Transformación Productiva –PTP, estrategia encaminada a promover el crecimiento del sector, que en años recientes ha creado un ambiente favorable para consolidar su reconocimientoa nivel mundial. El trabajodelprogramaconelsectorgiraentornoacuatroejestransversales: capital humano; marco normativo y regulatorio; fortalecimiento, promoción e innovación sectorial; e infraestructura y sostenibilidad. PlandelGobiernoquetienecomoobjetivogenerarcrecimientoeconómico basado en el uso y apropiación de las TIC´s en la población colombiana y el desarrollode un ecosistemadigitalnacional.Esteproyectoestáliderado por la Presidencia de la República y el MinTIC, el cual, a cierre de 2014, logró conectar 1.078 municipios aumentando las conexiones a Internet de 2.2 a 10,1 millones a nivel nacional. Fortalecimiento continuo de las relaciones comerciales entre Colombia y el mundo, abriendo una ventana de oportunidad para la inversión en todos los servicios de outsourcing empresarial. APERTURA DE NUEVOS MERCADOS PAN-AM SAC CFX - 1 SAM - 1MAYA - 1 BARRANQUILLA CARTAGENA MEDELLÍN BOGOTÁ BUCARAMANGA CALI ARCOS FUENTE: MINTIC, 2015. PCCS GLOBENET AMX - 1 TOLÚ SAN ANDRÉS TOLÚ
  6. 6. IMPORTANTES EMPRESAS EXTRANJERAS HAN ESCOGIDO A COLOMBIA COMO DESTINO DE SU INVERSIÓN ,ovitucejE-oNetnediserpeciV,nisahBdomarP Genpact. “Colombia ofrece un clima de negocios muy favorable para la compañía y para los clientes; una fuerza laboral capacitada, con altos grados de alfabetización y competencias; una economía saludable y en crecimiento; un gran número de universidades con fuertes programas de negocios; la presencia de diversas industrias y prácticas abiertas de comercio. Por estas razones, para Genpact es un honor establecer sus raíces en Colombia y convertirse en parte de su cultura y de su próspera comunidad de negocios”. Sykes, Estados Unidos: abrió un nuevo call center creando 160 empleos en la ciudad de Barranquilla. HP, Estados Unidos: abrió un nuevo centro global de servicios en la ciudad de Medellín. Estados Unidos: contact center para atender el mercado de EE. UU. Genpact, India: centro de servicio de operaciones de valor agregado especialmente en áreas y contables para la región.

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