a continuación se mencionan diferentes servicios de tercerización a distancia usados en las empresas según sus necesidades

1. SERVICIOS DE
TERCERIZACIÓN A
DISTANCIA (BOP&O)
DEFINICIÓN: Business Process Outsourcing
y Offshoring, entendiendo por outsourcing los
procesos tercerizados en el mercado interno y
por offshoring los procesos que se tercerizan
en otros países fuera del país

2. Aunque los servicios más conocidos de BPO son los de
call center, hay otros sectores que tienen un gran
potencial de crecimiento. Por ejemplo, la organización
Serdan, que reúne diez compañías, entre las que se
encuentran Serdan S.A., Misión Temporal S.A.,
Expertos Servicios especializados Ltda., Vigilancia y
Seguridad Vise Ltda. , ofrece BPOs en temas tan
diversos como macroprocesos en recursos humanos,
servicios generales, servicios de back office, servicios
en seguridad y vigilancia y operaciones logísticas.
Servicios

3. 6
Madurez de la
industria
1
Costo
2
Recurso
Humano
3
Infraestructura
4
Ambiente de
Negocios
5
Riesgo
Los países miden sus fortalezas y sus debilidades para
competir en la industria BPO&O a través de 6 dimensiones
Cantidad y calidad del
recurso humano en:
-Ingenieros
-MBAs
-Otras carreras
especializadas
(matemáticas, física o
estadística)
-Generalistas
• Con las habilidades
lingüísticas necesarias
• Sin habilidades
lingüísticas en
particular
•Telecomunicaciones
•Finca raíz
•Transporte
•Energía
•Apoyo del gobierno
•Ambiente de negocios
y calidad de vida
•Accesibilidad
•Vivienda
•Costos laborales
•Costos de infraestructuraMadurez de la industria
Del BPO&O
- Promoción de la industria
- Asociatividad
- Innovación,
- Investigación y
desarrollo
•Riesgos regulatorios
•Riesgos de inversión
en el país
•Protección de datos

4. En Colombia, el sector de BPO se encuentra
concentrado principalmente en contact centers, que
vienen creciendo en promedio al 40% durante los
últimos cuatro años. De acuerdo con la Asociación
Colombiana de Call Centers, entre el 17-18% de las
ventas corresponden a exportaciones. "En el largo
plazo, los porcentajes tienen que invertirse.
La facturación nacional se tiene
que volver el 20%, porque, si no,
el sector solo crecerá a ritmos de
4% y 5%".

5. Metas
La meta del sector para 2012 es estar prestando
el 5% de los servicios en inglés (actualmente
representan el 2%) y aumentar la proporción de
servicios de datos básicos y datos con
parámetros definidos. En cifras, esto se traducirá
en alrededor de US$1.600 millones adicionales
en ingresos y 109.000 empleos.

6. Para lograrlo Colombia debe:
 Desarrollar suficiente recurso humano en dos
o tres ciudades intermedias para trabajar en el
segmento de voz en español.
 Apalancar el recurso humano actual para
capturar oportunidades en los segmentos de
datos y conocimiento en inglés y español.

7. Fortalezas
“Colombia es uno de los países de
Latinoamérica que más fuerte apuesta por la
educación y la formación universitaria de sus
jóvenes, nos hemos encontrado con gente con
una formación excelente para los servicios BPO,
bilingües, con altos conocimientos informáticos
y preparados para adaptarse a las últimas
tecnologías” DIGITEX.

8. Un giro estratégico
Carvajal S.A. entendió que el auge
de las tecnologías de la información
era un peligro inminente para
negocios liderados durante años por
el grupo.
Productos tradicionales como los cheques, los tiquetes aéreos y las
mismas facturas, están siendo rápidamente sustituidos por servicios
electrónicos y, aunque puede que no desaparezcan, con el tiempo
dejarán de ser una fuente de crecimiento para la empresa.

9. La tercerización de servicios a distancia es una
oportunidad para desarrollar una nueva línea de
negocios a tono con las tendencias mundiales y
así ayudar a dinamizar las exportaciones del
país.
Gobierno y sector privado tienen que aprovechar
las oportunidades que se abren.
Conclusión

10. La tercerización de servicios a distancia es una
oportunidad para desarrollar una nueva línea de
negocios a tono con las tendencias mundiales y
así ayudar a dinamizar las exportaciones del
país.
Gobierno y sector privado tienen que aprovechar
las oportunidades que se abren.
Conclusión