1. ¿Qué es un ERP?: Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés
ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestión de información que integran y
automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa.
Existen 3 características que definen a un ERP
1. Son sistemas integrales, 2. son sistemas modulares 3. y adaptables
Estos ERP tienen funciones específicas y modulos standard
Los objetivos principales de los sistemas ERP son
1. Optimización de los procesos empresariales.
2. Acceso a información confiable, precisa y oportuna.
3. La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
4. Eliminación de datos y operaciones innecesarias.
5. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos

2. SAP
• Es el paquete de gestión integral de empresa ERP más implementado en el mundo.
Independiente del motor de datos, plataforma y estructura de empresa. Refleja
todos los requerimientos de las funciones y procesos de negocio de cualquier tipo
de organización. Cabe destacar su fortaleza en los módulos financieros y de
recursos humanos
Las principales características de SAP son:
• Informacion "on-line". Esta característica significa que la información se encuentra
disponible al momento, sin necesidad de esperar largos procesos de actualización
y procesamiento habituales en otros sistemas.
• Jerarquía de la información. Esta forma de organizar la información permite
obtener informes desde diferentes vistas.
• Integración. Esta es la característica más destacable de SAP y significa que la
información se comparte entre todos los módulos de SAP que la necesiten y que
pueden tener acceso a ella. La información se comparte, tanto entre
módulos, como entre todas las áreas.

3. • Son los líderes del CRM on demand (en alquiler). Cuentan con más
de 1,5 millones de usuarios individuales. Disponen de dos opciones
de Saas (software at service): usuario individual o plataforma para
gestionar toda la organización bajo demanda.
• Salesforce CRM: Contact Manager (para uno o dos usuarios, es la
opción más básica, focalizada a gestionar contactos. 7 euros/mes);
Group Edition (hasta cinco usuarios, ya incluye funciones de
márketing y ventas: 40 euros/mes/usuario); Professional (sin límite
de usuarios. Añade funciones postventa: 70 euros/usuario/mes);
Enterprise (incluye personalización e integración total con las
acciones de la empresa, 135 euros/usuario/mes) y Unlimited
(gestiona CRM y todo el negocio, 270 euros/usuario/mes)
• Plataforma Force.com: tiene dos ediciones: la Enterprise supone 54
euros/mes/usuario (tiene un número máximo de fichas
personalizadas); la Unlimited son 81 euros/mes/usuario (como su
nombre indica no tiene límites de fichas ni de aplicaciones).