1. Informe de resultados de la encuesta de necesidades de
formación en el ámbito comercio realizada en
Buruntzaldea.
Número total de participantes en la encuesta: 28 establecimientos comerciales
Número total de respuestas: 131 respuestas
Anexo: recoge la encuesta de necesidades de formación enviada el 25 de febrero del 2014
mediante e-mail
Respuesta a la pregunta número 1
Por favor, indique el nombre de su establecimiento y localidad para poder identificar
sus respuestas.
Procedencia de las respuestas:
El 58% de las respuestas provienen de Hernani
El 25% de Astigarraga
El 14 % de Urnieta
EL 3% de Andoain
Respuesta a la pregunta número 2
Teniendo en cuenta que la formación hoy en día es crucial en todos los ámbitos,
¿estaría interesado en participar en algún curso de formación para mejorar sus
competencias en su puesto de trabajo? *
Sí, estoy interesado
Ahora mismo no estoy interesado (falta de tiempo, falta de motivación, problemas
personales, etc)
Repuestas
Un 82% han contestado que sí
Un 18% han contestado que en este momento no
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2. Informe elaborado por la Oficina de Dinamización Comercial de Buruntzaldea 2/7
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La siguiente tabla recoge las respuestas a la pregunta número 3 y número 4 de la encuesta de
Necesidades de Formación ( ver Anexo):
CURSOS Nº votos % sobre total
Cómo puedo usar Internet y las redes sociales para aumentar las
ventas de mi comercio
14 50,00%
Técnicas de Coaching: motivarse para vender 14 50,00%
El interior de la tienda como potenciador de la venta 11 39,29%
Gestión Económico - Financiera 10 35,71%
Internet avanzado para la empresa 10 35,71%
Escaparatismo: Estrategías y Tendencias 10 35,71%
Técnicas de venta 10 35,71%
Psicología aplicada a la venta y Gestión de clientes 10 35,71%
Otros 9 32,14%
Crea un blog para tu comercio 9 32,14%
Plan de Marketing 9 32,14%
Personal Branding: Imagen y Marca personal 5 17,86%
Paquetería y Envoltorios 5 17,86%
Organización Personal y Gestión del Tiempo 3 10,71%
Personal Shopper 2 7,14%
TOTAL 131
PARTICIPANTES 28
Un 50% de los participantes en la encuesta han considerado que los dos siguientes cursos
son importantes para su formación:
Cómo puedo usar Internet y las redes sociales para aumentar las ventas de mi
comercio
Técnicas de Coaching: motivarse para vender

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Un 39% de los participantes han considerado la siguiente acción formativa:
El interior de la tienda como potenciador de la venta
Casi un 36% de los participantes han teniendo en cuenta las siguientes acciones formativas:
Gestión Económico – Financiera
Internet avanzado para la empresa
Escaparatismo: Estrategías y Tendencias
Técnicas de venta
Psicología aplicada a la venta y Gestión de clientes
Un 32% de los participantes han tenido en cuenta las siguientes acciones formativas:
Otros (Facebook y redes sociales, Excel avanzado, Inglés, Euskara, Manualidades
para decoración, Prevención de Riesgos Laborales, Nola egin hainbat otorduen
"escandallo"-a)
Crea un blog para tu comercio
Plan de Marketing
Cierran la encuesta las siguientes acciones formativas:
Personal Branding: Imagen y Marca personal (18%)
Paquetería y Envoltorios (18%)
Organización Personal y Gestión del Tiempo (11%)
Personal Shopper (7%)

4. En el siguiente histograma se recogen las diferentes necesidades de formación planteadas así
como su votación.
De este modo, en el eje de ordenadas (Y) se recoge el número de votaciones de cada
necesidad de formación y el eje de abscisas (X) el nombre de la necesidad formativa.
14 14
11
10 10 10 10
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Cómo puedo usar
Internet y las
redes sociales
para aumentar las
ventas de mi
comercio
Técnicas de
Coaching:
motivarse para
vender
El interior de la
tienda como
potenciador de la
venta
Gestión
Económico -
Financiera
Internet avanzado
para la empresa
Escaparatismo:
Estrategías y
Tendencias
Técnicas de
venta
10
9 9 9
5 5
3
2
0
2
4
6
8
10
12
Psicología
aplicada a la
venta y Gestión
de clientes
Otros Crea un blog
para tu
comercio
Plan de
Marketing
Personal
Branding:
Imagen y Marca
personal
Paquetería y
Envoltorios
Organización
Personal y
Gestión del
Tiempo
Personal
Shopper
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5. Anexo
Prestakuntza beharren inkesta 2014 // Encuesta de necesidades
de formación 2014
Mesedez, eman itzazu segundu batzuk ondorengo galderak erantzuteko. Eskainitako
informazioak zeuen prestakuntza beharrak ezagutzeko lagunduko digu.
Zeuen erantzunak konfidentzialki erabiliko dira eta helburua Buruntzaldea Merkataritza
Dinamizatzeko Bulegoak aurrera eramandako ikerketerako bakarrik erabiliko dira.
Por favor, dedique unos segundos a completar estas preguntas. La información que nos
proporcione será utilizada para conocer mejor sus necesidades de formación.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún
propósito distinto a la investigación llevada a cabo por la Oficina de Dinamización
Comercial de Buruntzaldea.
*Obligatorio
1.-Mesedez, establezimenduaren izena eta herria adieraz itzazu zure erantzunak
identifikatzeko // Por favor, indique el nombre de su establecimiento y localidad para
poder identificar sus respuestas. *
2.-Gaur egun prestakuntza arlo guztietan erabakigarria denez kontuan hartuta,
zenbait prestakuntza ikastaroan parte hartuko zenuke zure lanpostuko gaitasunak
hobetzeko ? // Teniendo en cuenta que la formación hoy en día es crucial en todos los
ámbitos, ¿estaría interesado en participar en algún curso de formación para mejorar
sus competencias en su puesto de trabajo? *
Bai, interesatuta nago // Sí, estoy interesado
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6. Momentu honetan ez nago interesatuta ( denbora falta, motibazio falta, arazo
pertsonalak, etab. ) // Ahora mismo no estoy interesado (falta de tiempo, falta de
motivación, problemas personales, etc)
3.-Mesedez, hautatu zure lanposturako gehien interesatzen zaizkizun ikastaroak // Por
favor, indique la formación que más le interese para su puesto de trabajo:
Personal Shopper // Personal Shopper
Ekonomia-Finantza kudeaketa // Gestión Económico-Financiera
Marketin Plana // Plan de Marketing
Salmenta teknikak // Técnicas de venta
Antolaketa Pertsonala eta Denboraren Kudeaketa // Organización Personal y Gestión
del Tiempo
Eskaparatismoa: Estrategia eta Joerak // Escaparatismo: Estrategia y Tendencias
Paketeria eta bilgarriak // Paquetería y envoltorios
Dendaren barrukoa salmenten indartzaile bezala // El interior de la tienda como
potenciador de la venta
Personal Branding: Irudia eta Marka // Personal Branding: Imagen y Marca personal
Salmentari aplikatutako psikologia eta bezeroaren kudeaketa // Psicología aplicada a
la venta y gestión de clientes
Coaching Teknikak: saltzeko motibazioa hartu // Técnicas de Coaching: motivarse
para vender
Enpresarako Internet aurreratua // Internet avanzado para la empresa
Nire dendaren salmentak igotzeko nola erabili Internet eta gizarte sareak // Cómo
puedo usar Internet y las redes sociales para aumentar las ventas de mi comercio
Zure komertziorako blog bat sortu // Crea un blog para tu comercio
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7. 4.-Mesedez, aurreko zerrendan agertzen ez diren beste ikastaro zehaztu // Por favor,
especifique otros cursos no recogidos en el listado anterior:
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