CLASE 10

1. EN BREVE INICIAMOS LA SESIÓN
Mg. ANGÉLICA MARÍA ARAUZO FLORES
EN BREVE INICIAMOS LA SESIÓN

2. CURSOINTEGRADOR ENGESTION
ESTRATEGICADEEMPRESA
Unidad 3 – Semana 10
Sesión 19
GESTIÓN DE MARKETING Y
VENTAS

3. Importancia
Al finalizar la unidad, el
estudiante elabora propuestas
de mejora en la gestión de
Marketing y ventas aplicando los
conceptos de creación de marca
y de e-commerce.
La gestión de marketing es uno
de los procesos más
importantes en la gestión de la
empresa, potencia las ventas y
permite el posicionamiento de la
marca.
Logro de la unidad:

4. Contenido General
▪ Análisis de la Gestiónde Marketing
▪ Satisfaccióndelcliente
▪ Marketing digital
▪ Retosparaelmarketing
▪ Identidadcorporativa

5. https://www.youtube.com/watch?v=3eQyOAqOLKE

6. LA GESTIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA

8. Plan de Acción
Las 5P’s
GUIA PARA EL PLAN
DE MARKETING
Posicionamiento
Definición del
Unique Value
Proposition
Definición del
Target
Análisis FODA
Análisis de
Mercado

9. SATISFACER AL CLIENTE

10. Captar
Crear
Elaborar
Diseñar
Entender

11. Creación de relaciones transaccionales positivas por medio de un
servicio extraordinario

12. COMPRENDER LAS INFLUENCIAS PSICOLÓGICAS Y
SOCIOLÓGICAS EN LOS CLIENTES
NECESIDADES PERCEPCIONES MOTIVACIONES
ACTITUDES CULTURA CLASE SOCIAL

13. Identificar problemas que no ayudan
al marketing
• Resistencia a acatar las preferencias de los clientes
• Deficiente orientación y servicio a los clientes
• Falta de enfoque en segmentos o nichos de mercado precisos
• Inexistencia de planes formales de marketing
• Renuencia a invertir en actividades publicitarias y promocionales
• Deficiente capacitación de la red de ventas
• Miopía mercadológica
• No tomar en cuenta las quejas de los clientes
• Desconocimiento de lo que se vende y a quién se vende
• No tomar en cuenta al cliente
• Desconocimiento de las propias ventajas competitivas

14. Hay que conocer quién es la competencia, qué hace y cómo lo hace.
Es necesario controlar muy bien el alcance del porfolio de productos y
servicios,
El uso intensivo de la tecnología puede ser un elemento diferencial en
la propuesta de valor de un negocio,
Segmentar es fundamental
Es imprescindible conocer muy bien las necesidades y las preferencias
de los clientes (actuales y potenciales).
Si no comunicas, no existes
El marketing es una potente herramienta para el emprendedor ya que
le aporta metodología y planificación para la comercialización.
Identificar nuevas oportunidades e innovar

15. • Formando equipos de trabajo según la empresa asigna
• De acuerdo con los temas desarrollados en la sesión, establezcan lo siguiente:
1. ¿Cómo describiría a los clientes del negocio asesorado?
2. ¿Cuál cree que es el principal valor que brinda al empresa a sus clientes?
3. ¿Cómo capta clientes el negocio?
4. De acuerdo con los once posibles problemas para desarrollar el marketing,
identifique ¿cuáles existen en la empresa asesorada
• El tiempo para esta actividad es de 20 minutos
• Luego cada equipo expondrá sus respuestas
• El docente brinda retroalimentación, rescatando la información propuestas viable.

16. CONCLUSIONES
▪ Gestionar el marketing hoy en día en la pequeña empresa ha
revolucionado los procesos centrado más en la satisfacción de los clientes.
▪ No es posible desarrollar una estrategia de marketing si no se siguen los
pasos adecuados desde el análisis de mercado hasta el plan de acción.,
▪ Los negocios deben tomar en cuenta las debilidades que presentan para
desarrollar el marketing de la empresa y establecer acciones que si
permitan su desarrollo, adoptando las propuestas de Philip Kotler