1. Gestión de las relaciones con clientes II
Valor potencial del cliente y scoring de ventas
Centro de Alto Rendimiento Directivo
Octubre 2010

2. Valor potencial del cliente a través de la fidelización, vinculación y
rentabilidad estableciendo un rating de calificación individual
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RATING DE CALIFICACIÓN POR CLIENTE
Potencial de Fidelización
(“consumo”)
Riesgo de Fuga
Potencial de Rentabilidad
Potencial de Vinculación
(“volumen”)
Vías de Acción
SEGMENTO JOVENES
Ilustrativo
AAA- Alta Vinculación, Fidelización y Rentabilidad
BBB- Media Vinculación, Fidelización y Rentabilidad
CCC-Baja Vinculación, Fidelización y Rentabilidad