Email Summit: Automatización y Retargeting
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Email Summit: Automatizacion y Retargeting - Orador: Emiliano Galvan
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Email Summit: Automatización y Retargeting
- 1. Automatizaciony Retargeting Emiliano Galvan–Mercadolibre Emiliano.Galvan@mercadolibre.com
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- 3. ¿El Email Marketing esta Muriendo?
- 4. 2X ROI Sobre el resto de los medios digitales (89USD vs. 45USD)
- 5. El Email Marketing se esta transformando
- 6. ¿Cuál es esa Transformacion?
- 7. Cambio en el usuario Consumidor más exigente, sabe más (privacidad, habeas data, engage, optout) COMO RECIBE MUCHA COMUNICACIÓN, Solo quiere ver “LO QUE LE INTERESA”
- 8. Open Visita Click Visita Visita
- 9. Retargeting Entregar información relevante en función de un evento de interésen forma personalizada e individual Utilizado en Banners pero más efectivo aún en Email MKT Eventos que lo generan: –Single Channel: Open(o no Open) y Click(o no Click) –Multichannel: Visitaen la Web, Abandono de carrito, llama al CC, Clicken un Banner, Pregunta Online, PushNotification, etc
- 10. Mas efectiva que las estrategias genéricas 71% del revenue de Email MKT proveniente del Retargeting Open RateRetargeting: 47%vs OR: 25%PUSH CTRRetargeting: 9%vs CTR: 4%PUSH +Engage Rate = Mejora la reputacion en los ISPs +Entregabilidad
- 11. ¿La complicamos un poco màs? ¿Cómo lo escalamos?
- 12. Retargeting Los consumidores más ENGAGED requieren una experiencia más integral (incluso multicanal) muchas veces orquestada por Email MKT Hasta hace poco (y hoy también…) se creiaque cuanto más mails enviamos tenemos más resultados .. .ERROR!
- 13. CustomerJourney(El camino a la automatizacion) •Los clientes “navegan” a través de varios Journeysa lo largo del ciclo de vida con las marcas •Los Journeysson un conjunto de eventos que la marca identifica como importantes para su negocio •Buscamos cumplir un objetivo contando una historia relevante para nuestro usuario
- 14. Veamos un ejemplo en MELIOBJETIVO: El problema de la 1ra Compra en E-Commerce Algunos otros journeysdefinidos: -Cross Sell -Winback/PrevencionOutEngage -Deals -Insumos (TBD) -Compra genérica (RetargetingPURO)
- 15. Como automatizar •Definir objetivos de negocio •Segmentar / Identificar a los individuos •Identificar los datos necesarios •Definir los eventos de interacción •Definir CustomerJourney •Definir la oferta •Desarrollar contenido •Programar los envíos •Ser responsables •Testear/Medir
- 16. ¿Quien de Udsprogramo un viaje Online? Journeygenérico de un Sitede Turismo Online
- 17. ¿Es difícil automatizar? •Se puede hacer con herramientas de Email MKT de forma integral y multicanal •Se puede hacer con poco desarrollo y a menor escala, no por eso menos efectivo (Se puede hacer FACIL!!) •Comenzar con eventos menos complejos
- 20. ¿Que podemos automatizar? •Prospecting/ Adquisición •Conversión de compra •Cross Sell •Alertas/Ofertas/Deals/Fechas especiales •Aniversario / Eventos Relacionales •Abandono de Interes/Fuga •Todo lo que sea relevante para nuestro negocio
- 21. ¿Preguntas?
- 22. Ejercicio Definir un CustomerJourney •Empresa de E-Commerce de indumentaria (JourneyCorto) –Incentivo a la Primera Compra a partir de la visita y apertura de Email •Caso Automotriz (JourneyLargo) –Incentivo al recambio del vehículo a partir del 3er año como propietario del vehículo
- 23. ¡Muchas Gracias!