1. INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
Edith González E.
Proceso para la toma de
decisiones en relación a una
empresa o negocio, mediante la
recolección y análisis de datos
para encontrar problemas y dar
soluciones.
2. CONCEPTO DE MERCADO
Es un conjunto de clientes con necesidades a las
cuales satisfacer.
Mercado Potencial
Es todo agente con
intención absoluta de
compra.
Mercado Disponible
Tiene la intención y
capacidad de compra.
Mercado Objetivo
Aquella parte del
mercado disponible que
desea para usted.
El enfoque de un negocio debe ser hacia el
mercado y no hacia el producto, es decir hay que
considerar al cliente como un agente económico.
3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Como primer paso debemos definir el
problema, es decir, cómo, dónde y por qué
surge.
Es un paso muy importante ya que un
problema mal definido puede provocar
gastos e innecesario e incluso la toma de
malas decisiones.
Un problema bien definido, es un
problema medio resuelto.
4. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
Se debe definir la razón o la necesidad por lo cual
se quiere realizar la investigación.
El objetivo general de la investigación tiene
que ser claro, y nos ayudará a plantear de una
mejor manera las preguntas o criterios en los
que estará basada la recolección de los datos.
5. DEFINICIÓN LA MUESTRA
Una muestra representativa es una pequeña
cantidad de personas que refleja, con la mayor
precisión posible, a un grupo más grande.
REPRESENTATIVA
Mientras más grande sea el tamaño de la
muestra, aumenta la posibilidad de que sea más
representativa, es decir, obtener datos más reales.
Hay que tener en cuenta que siempre
estaremos propenso a caer en un sesgo.
6. ¿Cómo determinar el tamaño de la muestra?
La elección de la muestra se realiza al azar,
lo que garantiza que cada miembro de la
población tendrá la misma probabilidad de
selección e inclusión en el grupo muestra.
Muestreo probabilístico
Se busca tener diferentes tipos de personas
para procurar una muestra representativa
más equilibrada.
Las características demográficas de nuestro
grupo, ayudará a limitar el perfil de la
muestra deseada y definir las variables
como género, edad, lugar de residencia, etc.
Muestreo no probabilístico
PÚBLICO OBJETIVO BUYER PERSONA
Tiene una definición más
amplia, como: hombres, de
25 a 35 años.
Aporta información más
completa, como quién es esta
persona, sus hábitos, su
trabajo, etc.
7. RECOLECCIÓN DE DATOS
Es importante tener claros los objetivos para
saber qué técnica de recolección de datos nos
dará mejores resultados.
Es uno de los métodos más comunes
aunque implica más recursos
económicos. Las preguntas dependerán
de si se aplica una entrevista directa,
vía telefónica o por correo electrónico.
OBSERVACIÓN
Proporciona información sobre el
comportamiento actual. Se considera
el método tradicional más exacto y
económico para estudiar el
comportamiento.
ENTREVISTA
8. RECOLECCIÓN DE DATOS
FOCUS GROUP
Es una técnica que consiste en reunir
entre 6 a 10 personas y un moderador
que promueve el intercambio de ideas
durante un tiempo de 30 a 60
minutos.
ENCUESTA
Es la principal elección. Tiene la
ventaja de recolectar una gran
cantidad de datos de cada individuo de
la muestra, es aplicables a diferentes
contextos.
9. ANÁLISIS DE RESULTADOS
Analizar e interpretar los
resultados es buscar un
significado más amplio a los
datos obtenidos para generar
conclusiones.
Es una parte crucial de la
investigación, porque con los
datos obtenidos y su análisis se
procede a tomar las decisiones
para saber cómo actuar y buscar
la solución adecuada a los
problemas.
10. EJERCICIO PRÁCTICO
EMPRESA: Tesalia Springs Company
Factores que inciden en la reducción de ventas del
producto Agua Tesalia.
Definición del problema
Recuperar la demanda de ventas de Agua Tesalia.
Objetivo
Agua Tesalia ha cambiado su sabor razón por la
cual ha bajado las ventas de la misma.
Hipótesis
11. Recolección de datos
Encuestas directas dirigidas a personas de 18 años
de edad en adelante.
Técnica de recolección de datos
300 personas.
Tamaño de la muestra
12. 1. ¿Está usted satisfecho con nuestro producto?
2. ¿Considera usted que Agua Tesalia ha
cambiado su sabor?
3. ¿Cree usted que este producto está al alcance
económico de todas las personas?
4. ¿Qué tipo de agua sin gas consume usted y por
que?
Encuesta
Aplicación
13. Encuestas respondidas: 300
Según los datos obtenidos:
Análisis de resultados
1. ¿Está usted satisfecho con nuestro producto?
SI NO
40% 60%
2. ¿Considera usted que Agua Tesalia ha
cambiado su sabor?
SI NO
73% 27%
3. ¿Cree usted que este producto está al alcance
económico de todas las personas?
SI NO
92% 8%
4. ¿Qué tipo de agua sin gas consume usted y por
que?
Agua Dasani Agua Cielo Agua Tesalia
50% 35% 15%
Porque tienen un sabor agradable y diferente
14. CONCLUSIÓN
De acuerdo a los datos obtenidos a través de las
encuestas, se concluye que la Empresa Tesalia
Springs Company, ha bajado sus ventas con el
producto Agua Tesalia, debido al cambio de sabor
en relación a años anteriores.
