El resumen describe el proceso de investigación de mercados, el cual consiste en la recolección sistemática de datos para tomar mejores decisiones y lograr un mejor entendimiento del consumidor. El proceso incluye la definición del problema y objetivos, el diseño del plan de investigación, la ejecución del plan mediante la recolección y análisis de datos, y la comunicación de los resultados.

1. INVESTIGACIÓNDE
MERCADOS
La investigación de mercados es el proceso
mediante el cual las empresas buscan hacer
una recolección de datos de manera
sistemática para poder tomar mejores
decisiones, pero su verdadero valor reside en
la manera en que se usa todos los datos
obtenidos para poder lograr un mejor
conocimiento del consumidor.
¿QUÉ ES?

2. PROCESO-INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Definición del
problema y los
objetivos de la
investigación
Diseño del plan de
investigación
Ejecución del
plan de
investigación
Comunicación
de los
resultados

3. Definición del problema y
los objetivos de la
investigación

4. Determinar y aclarar las
necesidades de
información
Definir el problema de
decisión como uno de
investigación
Establecer los objetivos de
investigación y el valor de la
información

5. Determinar y aclarar las
necesidades de
información
1. Asegurar que las necesidades estén definidas con precisión
2. Problema o síntoma
3. Variables o factores que directamente influyen en el problema
4. Variables o factores que indirectamente influyen en el problema

6. Definir el problema de
decisión como uno de
investigación
1. Descomponerlo en términos científicos y en términos de las
necesidades de información específicas
2. Establecer el problema como un:
¿QUÉ?;¿DÓNDE?;¿CUÁNDO?;¿CÓMO? Y ¿POR QUÉ?
3. Establecer los atributos de cada enunciado de una pregunta

7. Establecer los objetivos de
investigación y el valor de
la información
1. Determinar los datos e información que se deben:
• RECABAR
• ANALIZAR
• INTERPRETAR

8. Diseño del plan de
investigación

9. Determinar el proceso
de investigación y las
fuentes de datos
Definir el plan de muestreo
y el tamaño de la muestra
Determinar los temas y
escalas de medición

10. Determinar el proceso de
investigación y las fuentes
de datos
1. Definir los métodos y procedimientos que guiarán
la recopilación y análisis de la información
Diseño EXPLORATORIO, DESCRIPTIVO O CASUAL
Las fuentes de datos PRIMARIOS y SECUNDARIOS

11. Definir el plan de muestreo
y el tamaño de la muestra
1. Identificar la población objetivo
2. Establecer los procedimientos para acercarse u observar la
muestra
3. Determinar el tamaño de la población

12. Determinar los temas y
escalas de medición
1. Determinar las dimensiones de los factores en investigación
2. Estimar cómo medir las variables que sustentan el problema
definido
3. Determinar el grado de validez de la investigación
4. Estimar la confiabilidad de la investigación
SEGUNDO PASO IMPORTANTE EN EL PROCESO

13. Ejecución del plan de
investigación

14. Recolectar y procesar
los datos
Analizar datos Transformar las estructuras
de datos en información

15. Recolectar y procesar
los datos
1. Formular las preguntas y observar a la población objetivo
2. Inspeccionar e introducir los datos sin perder de vista los errores

16. Analizar datos
1. Los datos puros pueden transformarse en información que el
responsable de tomar decisiones utiliza para tratar con un
problema de decisión u oportunidad de mercado
2. Se examina la calidad de datos y se investiga las asociaciones e
interdependencias que existe entre variables.

17. Transformar las estructuras
de datos en información
1. Descripción completa de las conclusiones obtenidas de los
resultados de datos y pruebas estadísticas.
2. Se ha generado información, la cual se puede utilizar y
comprender.

18. Comunicación de los
resultados

19. Preparar y presentar el
reporte final

20. Preparar y presentar el
reporte final
1. Comunicar por escrito los resultados de la investigación y la información nueva
a los responsables de tomar decisiones.
2. Comunicar en forma oral los resultados de la investigación y la información a
los responsables de tomar decisiones.

21. Ejemplo de Aplicación
1. Definición del problema y los
objetivos de la investigación
 Problema: Factores que
influyen en la demanda de
“Néctar de naranja” Producto
de la empresa Vita.
 Objetivo: Obtener mayor
demanda del producto dentro
del mercado.

22. Aplicación
2. Diseño del plan de investigación
 Tipo de investigación: Exploratorio
 Población objetivo: Cayambeños en general
 Tamaño de la muestra: Según el último censo nacional los habitantes dentro
del Cantón era de 39.028 cayambeños, población de la cual se sacó la
muestra aplicando la fórmula:
Quedado una muestra de 381 personas en las que se aplicarán las encuestas.

23. Aplicación
3. Ejecución del plan de investigación
 Recolectar y procesar datos:
Encuesta
¿Conoce nuestro producto Néctar de Naranja?
¿Prefiere Néctar de naranja de Vita sobre otras marcas?
¿Encuentra delicioso el sabor de Néctar de Naranja de Vita?¿Porqué?
¿Le parece correcto el valor precio/producto que tiene Néctar de Naranja?

24. Aplicación
¿Conoce nuestro producto Néctar de Naranja?
SÍ : 145 NO : 236
¿Prefiere Néctar de naranja de Vita sobre otras marcas?
SÍ : 109 NO : 272
¿Encuentra delicioso el sabor de Néctar de Naranja de
Vita?¿Porqué?
SÍ : 206 NO : 175
¿Le parece correcto el valor
precio/producto que tiene Néctar de
Naranja?
SÍ : 194 NO : 187
SÍ : Sabor dulce y refrescante NO : el sabor es muy artificial, teniendo un sabor un poco amargo.
Transformar las estructuras de datos en información

25. Aplicación
 Preparar y presentar el reporte final
 De acuerdo al análisis de datos obtenidos
a través de las encuestas se concluye que
la falta de demanda sobre el producto de
Vita “Néctar de Naranja” se debe al poco
posicionamiento del producto en el
mercado y al liderazgo de otras marcas
dentro de este nicho.