Marketing

MARKETING
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA
Carolyn Gómez

Introducción
Los mercadologos debemos estar a la
vanguardia siempre, es necesario estar en
constante investigación y mejora continua, en
este libro hablaremos sobre pautas, reglas y
metodos que podrás utilizar de manera
inmediata para la mejora de tu empresa.
Aprenderas sobre los tipos de investigación,
como lograr hacerlas de manera correcta y tips
para crear buenas extratejias de investigación.

Dedicó este libro a:
Ana Carolina Gómez.
Quien a inculcado en mi lo valioso que es
trabajar por los sueños, dueña de todos
mis éxitos y a quien le debo mi vida.
Antony De Jesús Castillo Báez
Mi gran regalo de Dios, a quien le daría el
mundo sin pensarlo.
Ana Mercedes Sosa
Mi eterno lugar seguro.

Investigación
cualitativa
Capítulo 1

La investigación de mercado cualitativa se
utiliza principalmente cuando lo que interesa
a los investigadores no son los números y
hechos concretos, sino cuando se trata de
investigar opiniones, actitudes, motivos,
comportamientos o expectativas. Ya que la
investigación cualitativa utiliza preguntas
abiertas en las cuales las respuestas no son
predeterminadas, se suele utilizar a menudo
como complemento a la investigación
cuantitativa para profundizar en sus
resultados
Investigación
cualitativa
La investigación cualitativa es el método
científico de observación para recopilar
datos no numéricos.

Estudio
exploratorio.
Capítulo 2

Estudio
exploratorio.
Los estudios
exploratorios
Se efectúan
normalmente,
cuando el objetivo
es examinar un
tema o problema
de investigación
poco estudiado o
que no ha sido
abordado antes.
Todo buen profesional del marketing a lo largo de
su carrera acumula experiencias que lo ayudan a
comprender a su consumidor o cliente, pero ¿Que
puede pasar si la marca o negocio que deseas
expandir es un mercado que no conoces? Pues
aquí recurrimos a una investigación exploratoria,
te ayudará a comprender todo lo que es
importante saber para expender con éxito tu
negocio.

¿Cuándo hacer un estudio
exploratorio?
1
Este tipo de investigación será necesaria siempre
que la empresa necesite expandirse a nuevos
mercados.
Teniendo en cuenta que esas exposición pueden
incluir:
La entrada de un nuevo mercado geográfico,
podemos asumir que otros mercados funcionan
de la misma manera que estamos acostumbrados
pero esto no es más que un error.
Los consumidores no piensan, no sienten, no
hacen y mucho menos compran lo mismo en cada
lugar, recuerda que está el tema de cultura, las
razas y gustos que pueden ser diferentes de un
lugar a otro.
Diferentes consumidores tienen necesidades
distintas, y para acabar de complicarlo, todos
tenemos necesidades distintas en función del uso
del producto que queremos

El objetivo más habitual de una investigación
exploratoria es descubrir y comprender,
mucho más que cuantificar, diferentes
realidades. Por eso, en investigación
exploratoria se usan con gran frecuencia
metodologías de investigación cualitativa.
Entrevistas de profundidad:
Este tipo de entrevistas son ideales para la
investigación exploratoria, permiten alcanzar
un gran nivel de audiencia, generalmente se
realizar por internet y puedes recoger
diferentes puntos de vistas de las personas.
Permitiendo que a profundidad puedas
conocer lo que piensan tus clientes.
Los Focus groups:
En esta la entrevista debe hacerse en forma
conjunta a 10 o 12 personas. En esta fech a es
posible ver cómo las opciones del grupo se van
conformando durante el proceso de la
entrevista y será más fácil ver donde están los
puntos en común.

Información
secundaria.
Capítulo 3

Información secundaria.
Consiste en los datos, hechos, cifras… que
alguien reunió anteriormente para su propia
investigación o proyecto y el estudio o informe
que elaboró puede ser utilizada por otros
investigadores para sacar adelante sus
proyectos, evitando gastos de tiempo y de
dinero.
Aprende a utilizar a tu favor lo que ya está hecho ojo, no
quiere quiere decir que debes copiar el trabajo de alguien
más.
Leer, investigar y conocer siempre será útil pero la práctica
y las experiencias son los que te llevarán al punto de
conocimiento.
Dedícale tiempo a investigar y comprender.

Sondeos
Un sondeo de opinión es similar a las encuestas o a una
investigación diseñada para medir la opinión pública
sobre un tema específico o una serie de temas de manera
científica e imparcial.
Anteriormente, los sondeos solían ser entrevistas
individuales en las que un entrevistador hacía preguntas a
personas elegidas al azar que representaban a la
población.
Con la evolución de las encuestas en línea, los métodos
tradicionales de sondeo se diferenciaron. Ahora, los
sondeos realizados con un creador de sondeos gobiernan
los métodos utilizados.
gregar un subtítulo
es un método para recolectar información sobre la
opinión pública de un grupo de personas. Esta
herramienta generalmente involucra una muestra de
participantes que representan una población más
grande.

SIMULACIÓN
DIGITAL O
ANALOGÍAS.
Capituló 5

Simulación digital o analogías.
El mundo de hoy está sujeto a constantes cambios, si pensamos en alguno de
los aspectos del mundo encontraremos que cambia con cierta frecuencia, por
ejemplo la medicina siempre está en constante innovación, nuevas curas,
tratamiento y incluso enfermedades que deben ser tratadas.
Es aquí donde entra la simulación digital, los sectores pueden adaptarse,
crecer y evolucionar si saben con exactitud qué rumbo deben tomar, bajo
esta practica Herramienta.
Esta técnica nos permite simular un entorno en el cual podría estar inmerso
un aspecto o la totalidad de alguna organización y manipularlo de modo que
conozcamos de antemano los resultados, ventajas, desventajas y
repercusiones de los cambios en nuestro entorno sin afectar nuestro
contexto real.
La simulación digital puede verse como el equivalente computarizado a este
tipo de experimentación.
Para ello es necesario construir objetos (modelos) que representan la realidad,
de
tal modo que pueden ser interpretados por un ordenador.
El uso de las técnicas de simulación digital para la solución de problemas es un
campo interdisciplinario muy amplio, tanto por la variedad de sistemas que
pueden ser considerados, como por la diversidad de contextos que pueden
describirse.

1
Estudio de casos.
Como estrategia de marketing es muy eficaz apoyarnos en los
testimonios de nuestros clientes, esto va a ayudarnos a convencer
a los clientes a potenciales (se puede llamar como “publicidad de
boca a boca”
Un estudio de casos, no es más que un estudio detallado de un
tema en específico, podemos utilizarlos en investigaciones
sociales, educativas e empresariales.
El diseño de la investigación de un estudio de caso suele incluir
métodos cualitativos, pero a veces también se utilizan métodos
cuantitativos.
Los estudios de casos sirven para describir, comparar, evaluar y
comprender diferentes aspectos de un problema de
investigación.
Los estudios de caso mantienen tu proyecto centrado y
manejable cuando no tienes tiempo o recursos para hacer una
investigación a gran escala.

Pasos que debes seguir.
#1: Seleccionar un caso
Después de haber desarrollado el planteamiento de problema y las preguntas de investigación,
elige un caso específico con el que puedas trabajar, debe tener el potencial de aportar
información nueva o inesperada, proponer medidas prácticas y que pueda abrir nuevas
medidas de investigación .
#2: Recopila la información
Hay muchos métodos de investigación que puedes utilizar para recoger datos sobre tu estudio
de caso.
Los estudios de casos tienden a centrarse en los datos cualitativos utilizando métodos como las
entrevistas, las observaciones y el análisis de fuentes primarias y secundarias
#3:Redacta un resumen
Ten en cuenta que no todos tendrán el tiempo de leer por completo tú
estudio, realiza un resumen que pueda interpretasé y deje una vaga idea de
los puntos importante, de esta manera logras conectar y proyectar lo que
deseas.
#4 Presenta al cliente.
Aunque el estudio está pensado para servir a la empresa no olvides
presentar al cliente, hazlo de la mejor manera posible, aunque sea para
agradecer su apoyo, eso siempre se tomará en cuenta.

#5 Muestra los desafíos a superar
Este paso es crucial: Se trata de describir, en 2 o 3 párrafos, el contexto en el que se
encontraba el cliente y las razones por las que recurrió a ti.
Lo ideal es que esta sección dé la palabra al principal interesado, que puede explicar
directamente los problemas que ha encontrado antes de recurrir a tus servicios o
productos.
#6 Muestra las soluciones.
Ahora es el momento de hablar de lo que realmente hiciste para ayudar a tu cliente. Esto es
precisamente lo más importante, saber cómo has resuelto un problema que otros podrían tener.
Esta es una oportunidad para exponer, con pruebas, las ventajas de tus productos o servicios y cómo
resolvieron el problema del cliente.
Explica también cómo has puesto en práctica tu solución y has superado los retos y limitaciones.
#7 Comparte los resultados
Ahora que has explicado tu enfoque y has destacado las cualidades de tu
solución, tienes que demostrar que realmente funciona: Aquí es donde puede
demostrar realmente tu experiencia.
Enumera todos los efectos positivos que tus productos o servicios han tenido
en tus clientes, con testimonios de ellos que respalden sus afirmaciones.
#8 La conclusión
Puedes aprovechar la conclusión de tu estudio de caso para dar las gracias al cliente
que amablemente aceptó participar, pero también para repasar los puntos principales
del estudio y tus logros.
Mejor aún, invita a tus lectores a llamarte si se encuentra en una situación similar a la
del cliente sobre el que ha escrito.

Estudio de
orientación
Capituló 7

Estudio de
orientación
Permite la generación de valor para los clientes, ala
medida en que se compensan las referencias y las
necesidades de la mejor manera en el mercado.
La orientación al mercado tiene su base en potenciar
el marketing dentro de la empresa, no solo en su
departamento correspondiente, sino también en el
resto de áreas con el consiguiente objetivo de tener
una visión global estratégica.
La globalización mundial, la aparición de internet y
las nuevas tecnologías y el compromiso social
creciente, han generado que la orientación al
mercado sea uno de los enfoques más utilizados
entre las empresas.

Compartir la información, sirve para
que todos los departamentos de la
empresa esten al tanto de las
informaciones y se puedan tomar las
mejores decisiones, siempre con la
visión de crear estrategias
adecuadas para el crecimiento de la
empresa.
La orientación se basa en:
Estudios y visión del mercado, para esto las
empresa recopilan la información de la
competencia y las demandas de los
consumidores, sus criterios, deseos y sobre todo
necesidades para así poder Cumplirlas.
Puesta en práctica de las estrategias,
Tras la coordinación de las
diferentes áreas involucradas y el
plan de acción estipulado, se ponen
en marcha, siendo revisadas
posteriormente para medir los
resultados que se generan en el
mercado tras su puesta en práctica.

Entrevista de
profundidad.
Capituló 8

Entrevista de profundidad.
Son un método de recolección de datos
cualitativos que permite, recopilar una gran
cantidad de información sobre el
comportamiento, actitud y percepción de las
entrevistas.
Algunas de las ventajas que tiene este tipo de entrevistas es
que, son flexibles, al ser poco estructurada el investigador
puede abarcar más areas, también al ser un método
interactivo el encuestador puede jugar con las preguntas de
inicio para con las respuestas ir creando nuevas (ojo con
esto, debes ir preparado con preguntas que ayuden tu
investigación) al ser un tipo de entrevista generativa,
desarrollan nuevos conocimientos, tanto para el
investigador como para el participante pues se pueden
conseguir algunas soluciones a los temas planteados.

Las entrevistas a profundidad están orientadas a descubrir
los temas para obtener resultados detallados. Este método
permite tener profundidad de las experiencias, sentimientos
y perspectivas de los entrevistados.
Al realizar la etapa inicial de un proyecto de investigación
grande, las entrevistas a profundidad son una herramienta
útil para reducir y centrarse en detalles de la investigación
que son importantes.
Las entrevistas a profundidad permiten determinar las
perspectivas de conocimiento sobre cualquier fenómeno.
Cuando se quiere tener el contexto de un problema, las
entrevistas a profundidad permiten evaluar diferentes
soluciones para gestionar el proceso de investigación
mientras ayudan en el análisis de datos.

Obtén la información necesaria sobre el encuestado y el
contexto en el que se desenvuelve.
1.
Haz un guión o una lista de temas que quieres cubrir. De
esta forma será fácil agregar las preguntas clave y
secundarias.
2.
Programa la entrevista a una hora y fecha que el
entrevistado elija.
3.
Transmite seguridad al entrevistado, de esta forma podrá
contestar las preguntas más difíciles y se sentirá en
confianza.
4.
Establece una duración máxima del proceso para que no
sea cansado.
5.
Observa y realiza anotaciones sobre las expresiones
corporales y gestos del entrevistado.
6.
Es importante mantener la ética durante todo el proceso.
7.
Transcribe las grabaciones y verifícalas con el entrevistado.
8.
Pasos para realizar
entrevistas a profundidad

Las secciones
de grupo.
Capituló 9

Las secciones de grupo.
Consiste en una discusión entre un grupo de personas con
características similares, la cual es conducida por un
moderador que orienta la discusión con base a los objetivos
propuestos, con una guía de los temas a tratar previamente
revisado y aprobado por el cliente
La principal ventaja de esta técnica cualitativa radica en
la posibilidad de obtener información detallada acerca de
las opiniones, necesidades y actitudes de los
consumidores sobre un producto, marca o tema en
particular, confrontando ideas dentro de una población
homogénea.

Plantear o definir los objetivos de la investigación.
1.
Realizar y planificar las preguntas sobre el tema de investigación
preparando un guión con preguntas abiertas generales y específicas.
2.
Seleccionar la audiencia de acuerdo al perfil de entrevistado
previamente definido y adecuado al propósito de la investigación.
3.
Establecer el número de personas que integrará el grupo focal (entre
4 y 12 personas).
4.
Seleccionar al moderador encargado de dirigir las preguntas y al
ayudante u observador para tomar notas de las respuestas de los
entrevistados.
5.
Seleccionar el lugar.
6.
Realizar una breve introducción sobre el tema a discutir en la que se
mencionen los objetivos del estudio.
7.
Escuchar a los entrevistados de manera imparcial.
8.
Tomar notas.
9.
Concluir la sesión agradeciendo la participación a los integrantes del
grupo.
10.
Analizar los resultados tras una revisión exhaustiva de toda la sesión.
11.
Realizar un informe final detallando cómo se desarrolló la sesión,
quiénes fueron los participantes, cuáles fueron los resultados, las
conclusiones y las recomendaciones de la investigación.
12.
Compartir los resultados con los participantes de la investigación
para afianzar los contactos y favorecer la formación de nuevos
grupos.
13.
Pasos principales a aplicar.
1

Estudios
proyectivos.
Capituló 10

Este tipo de investigación, consiste en la elaboración de una
propuesta, un plan, un programa o un modelo, como solución a
un problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo
social, o de una institución, o de una región geográfica, en un área
particular del conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de
las necesidades del momento, los procesos explicativos o
generadores involucrados y de las tendencias futuras, es decir,
con base en los resultados de un proceso investigativo.
La investigación proyectiva se ocupa de cómo deberían ser las
cosas, para alcanzar unos fines y funcionar adecuadamente. La
investigación proyectiva involucra creación, diseño, elaboración
de planes, o de proyectos; sin embargo, no todo proyecto es
investigación proyectiva.
Estudios proyectivos.
Este tipo de investigación propone modelos que generen
soluciones a necesidades concretas de tipo social, organizacional,
ambiental o de algún área especial del conocimiento, con miras al
futuro de cada contexto y mediante su análisis situacional. Se
aplica el método científico desde el análisis hasta la proyección.

Estudio de
observación.
Capituló 11

La utilización de la Observación como técnica de
investigación comercial se centra principalmente en el
consumidor en diferentes situaciones y sin que éste sepa en
muchas ocasiones que está siendo investigado y se
comporte de la manera más natural posible.
Estudio de observación.
Esta es sobretodo una técnica de investigación para analizar lo
que sucede con nuestros clientes, pues aquí debemos hacerles
un seguimiento a los consumidores. Por lo general, todo este
estudio se realiza de manera encubierta para que el resultado
sea totalmente limpio. Las ventajas de usar la técnica de
observación es que nos permite obtener información precisa
que de otro modo no podríamos obtener.

Ejemplo
Los aparatos eléctricos que utilizas a diario son en realidad
una gran técnica de observación, no es un mito o uno
“conspiración” el hecho de que estamos siendo observados y
escuchados todo el tiempo, sin embargo no es como crees.
Las grandes empresas utilizan o compran todos estos datos
sobre que buscas en tu celular, con qué frecuencia lo haces,
que es lo que necesitas y envían la publicidad en sus propias
plataformas.
Piénsalo, ¿no te a pasado? Entras a googlee y buscas
pantalones para vestir, pasas un tiempo buscando
alguno que te guste y listo, al rato entras en Instagram y
de repente en historias de Instagram aparece una
página de ropa para vestir, especializa en pantalones.
Pasa a menudo y en todas las plataformas digitales.
Pero ¿como hago si no cuento con el
presupuesto? observa a tu cliente, revisa
qué hace después de la compra, si se sintió
satisfecho se notara, incluso podrán llegar
personas recomendadas por ese cliente,
siempre pregunta y observa.

Investigación
cuantitativa
Capituló 12

Investigación cuantitativa
La investigación cuantitativa
consiste en recolectar y analizar
datos numéricos. Este método es
ideal para identificar tendencias y
promedios, realizar predicciones,
comprobar relaciones y obtener
resultados generales de poblaciones
grandes.
La investigación cuantitativa es un
método estructurado de recopilación
y análisis de información que se
obtiene a través de diversas fuentes.
Este proceso se lleva a cabo con el uso
de herramientas estadísticas y
matemáticas con el propósito de
cuantificar el problema de
investigación.
En cuanto a su uso en las empresas, la investigación
cuantitativa puede ayudar a la mejora de productos y
servicios o en la toma de decisiones exactas e informadas que
ayuden a conseguir los objetivos establecidos.
De manera general, se trata de pedirle a las personas que den
su opinión de manera estructurada para que puedas producir
datos y estadísticas concretas que te guíen y de esta manera,
obtengas resultados estadísticos confiables.

El método
de encuesta.
Capituló 13

El método de encuesta.
1
Una encuesta es un procedimiento de investigación
cuantitativa en la que el investigador recopila información
mediante el cuestionario previamente diseñado, sin
modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la
información ya sea para entregarlo en forma de tríptico,
gráfica , tabla o escrito. Los datos se obtienen realizando
un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una
muestra representativa.
Representa una serie de entrevistas personales breves
estandarizadas, en las cuales los entrevistadores formulan siempre
las mismas preguntas y las respuestas de los entrevistados,
clientes, usuario, maestros que se limitan a unas pocas categorías.
Por lo que se obtiene un conocimiento previo al reconocer los
subtemas que abarca toda la mercadotecnia es entonces que nos
damos una idea acerca de las funciones de dichos cuestionarios.

Tipos de encuesta
Por lo general pueden identificar como dos según el
objetivo que desees alcanzar.
Encuestas descriptivas:
Este tipo de encuesta busca crear un registro de las
actitudes o condiciones presentes dentro de una población
en un momento determinado, de decir, en el momento que
se realiza la encuesta.
Encuestas Analíticas:
A diferencia de las descriptivas, el objetivo de las encuestas
analíticas no es documentar un problema sino explicar y
describirlo para poder encontrar la mejor solución.

Accesibilidad a
la fuente.
Capituló 14

Accesibilidad a la fuente.
Aquello de nos hace vibrar y sentir emociones única es
difícil de olvidar, céntrate en las necesidades del
consumidor real, tener en cuenta que todos son diferentes
hace la diferencia, crear espacios inclusivos y accesibles,
además de aportar un importante valor social, es una gran
oportunidad para hacer sentir al cliente único.
La accesibilidad es un valor añadido para tu empresa, esta
supone crear entornos seguros y cómodos para los clientes.

El cuestionario.
Un cuestionario de investigación de mercado es uno de los
métodos de recolección de datos más utilizados ya que permite
obtener información general sobre las características, el
comportamiento y las expectativas del objetivo y, si es posible,
validar determinadas hipótesis.
Nos permite tener despuéstas a preguntas específicas y conocer el
interés por un producto o servicio, también a recopilar información
de los prospectos incluyendo a las personas que han mostrado
interés por nuestro producto o servicio.
Un cuestionario te permite tener mejores resultados, si lo
aplicas puedes tener mayor alcance ya que los cuestionarios
en línea te permiten llegar a más personas en menos
tiempo,así también como las múltiples plataformas de
destino, la personalización de tu encuesta, la velocidad con la
que puedes realizar a varias personas al mismo tiempo y la
diversidad de preguntas que puedes realizar.

En un mundo donde predomina lo digital, el marketing impreso
o los materiales impresos, van ganando terreno, evolucionando
y readaptándose.
Morir o adaptación es la cuestión. La industria lo ha tenido
claro.
Las imprentas online han fusionado los dos mundos abriendo
nuevas oportunidades a empresas y marcas para diseñar
campañas digitalmente a precios competitivos y con un alto
impacto.
De esta manera el marketing impreso está pasando de ser un
elemento de volumen, de baja calidad, mínimo impacto y bajo
coste; a un aspecto diferenciador y de impacto en la estrategia
de marketing 360
Los impresos.
Los medios impresos son los de mayor diversidad, desde las
revistas semanales, periódicos noticiosos, publicaciones de
interés.

Planificación.
Todos los esfuerzos de un negocio pueden resultar irrelevantes si no se
sabe qué es un plan de mercadeo. Sin importar si es una marca
pequeña o grande, es clave tener claro cuáles son las estrategias de
marketing que se ejecutarán y con qué fin. De esto depende el éxito de
una compañía.
En otras palabras, el plan de mercadeo va a marcar la dirección
necesaria para llegar a un objetivo específico. Por eso es tan
indispensable que se desarrolle dentro de cualquier empresa, sin
importar a qué sector del mercado pertenece o su tamaño.
Para el marketing es fundamental medir todo lo que pasa en
la empresa y a su alrededor, esto con el fin de crear una mejor
experiencia a los clientes. Ya sea, mejorando los productos o
servicios y optimizando la forma en que la empresa se
relaciona con los posibles clientes y clientes.

Secuencia de preguntas.
1
Las preguntas que puedes realizar en una investigación de
mercados se clasifican en preguntas abiertas o cerradas, cada una
tiene diversas características y sub tipos que te serán de gran
utilidad en tu próximo estudio de investigación. Checa cuál es la
que más se adapta a tus necesidades.
Definitivamente no es una tarea fácil saber lo que piensan tus clientes. Pero
podrás conectarte mejor con ellos si realizas las preguntas correctas en una
investigación de mercados.
Conoce a tu audiencia objetivo, no molestes a los encuestados, recuerda que
todo se trata del momento, asegúrate de encontrar en momento adecuado esto
hará que los encuestados se sientan valorados.

Diseño gráfico.
Capituló 15

Diseño gráfico.
Es una profesión que consiste en proyectar comunicaciónes
visuales destinadas a transmitir mensajes específicos a grupos
sociales.
El diseño es un elemento de la vida que combina imaginación,
creatividad, libertad de expresión y visión. Pero hay algo que
muchas personas no saben sobre dicha rama del arte y es que
todos podemos hacerlo.
En una empresa todo debe estar diseñado bajo su naturalez,
desde la paleta de colores que utilizarás hasta las imágenes
visuales que vas a colocar.

Formulación de
preguntas.
En general, las preguntas deben medir exactamente lo que se está
tratando de responder. Deben ser tan claras como posibles,
especialmente en lugares con niveles de educación y
alfabetización bajos. Por esta razón los términos y las formas de
expresión son cruciales.
Para plantear la pregunta de investigación es necesario
primero conocer el propósito de la investigación: ¿se va a
evaluar una propuesta?, ¿se va analizar un conjunto de
datos?, ¿se pretende defender un argumento? Luego, se
requiere conocer el tema de investigación y llevar a cabo una
investigación preliminar para familiarizarse con el tópico.
Para enfocar la pregunta, después es necesario considerar los
criterios finger, factible, interesante, novedosa, ética y
relevante.

No tener objetivos claro es uno de los errores más comunes en
marketing, no puedes hacer nada sin una meta específica,
también es importante conocer a tu público objetivo y poder
medir los resultados lanzados en tus encuestas e
investigaciónes.
Otro error común es no adaptarse a los cambios del mercado,
debemos mantenernos innovando, siempre actualizando
priorizando siempre la experiencia del cliente.
Es importante diversas tus estrategias, si sólo te enfocas en
una plataforma o canal es muy probable que pierdas
oportunidades de llegar a otros clientes.
Eliminación de errores.

Prueba del
cuestionario.
Capituló 16

Prueba del cuestionario.
Un cuestionario es una lista formalizada para recolectar información de los
encuestados. Antes de aplicarse de manera definitiva. El cuestionario
requiere un buen diseño, un análisis exhaustivo y repetido, y la elaboración
de pruebas preliminares. El cuestionario es el formulario que contiene las
preguntas o variables de la investigación y en el que se registran las
respuestas de los encuestados.
Renune tu equipo de trabajo e evalúa las preguntas, posibles respuestas y si
las preguntas entran formuladas para ser entendidaa de forma sencilla.

Tácticas para disminuir el error de
procedimiento.
Tomate tiempo para pensar
Actuar sin pensar es a veces seguir el instinto, pero en otras
ocasiones es un atajo para cometer los errores más grandes.
Unos pocos minutos de análisis hubiesen llevado a la conclusión
de que las cosas iban a salir mal desde un principio.
Observate
Es importante mantenersé con constante crítica, que
nos a funcionado y que no, para poder disminuir los
errores y apoyar nuestro crecimiento, hacer más de eso
que esta bien.
Infórmate
Antes de tomar cualquier decisión es importante
informarte , de pros y contras, cuestiona siempre si valdrá
la pena, si es lo correcto.
Míralo desde otro punto de vista.
Es bueno tener cerca a alguien objetivo, que sea sincero
y nos ayude a ver con las desiciones importantes

Soluciones al problema
de no respuesta.
1- Identifica el problema que debes resolver.
Se cae de la mata por así decirlo, lo primero
que debemos hacer es identificar el
problema.
2- Lleva a cabo una lluvia de ideas.
Reúne a tu equipo, ya identicaste el problema el ¿porque?
¿Quienes? ¿Que? ¿Cuando?, ahora es momento de hablar de
posibles
soluciones, que puede funcionar, como podemos hacerlo
plantear ideas.
3- Define cuál será la solución.
Después de realizar la lluvia de ideas y que cada miembro
del equipo aportara con una o varías posibles soluciones,
pongan en contexto cuáles son más viables, que puede
funcionar de forma más práctica y segura.
4-Implementa la solución.
No se queden con la idea en la cabeza, deben
llevar a cabo eso que proyectaron y darle
seguimiento.

Método del
Panel.
Capituló 17

Método del Panel.
1
Es una técnica de investigación cuantitativa que obtiene
información periódica de una muestra de población, la
muestra debe estar tomada de personas físicas y jurídicas
que colocan libre y voluntariamente información que
pueden ayudar a la investigación.
Tipos de Panel.
Panel de expertos o profesionales, es el que está
formado por un grupo de personas o expertos en una
materia determinada.
Panel de clientes está formado por personas que son
clientes actuales o potenciales de una determinada
empresa o marca.
Panel de internos se trabaja con la finalidad de informar a
los internos(empleados o trabajadores) lo más posible
respecto al tema.

Las ventajas principales son
El esfuerzo de captación inicial se disminuye con el
tiempo, conforme se va realizando el estudio.
La información que se obtiene de un panel es muy
objetiva y las las conclusiones obtenidas de los
estudios que se realicen contra el mismo, son
conclusiones representativas. Es decir, extrapolables
estadísticamente al conjunto del universo o mercado
objetivo.
La información periódica que proviene del mismo
grupo de personas proporciona la mejor estimación de
las tendencias y los cambios en el mercado.
Ventajas y desventajas
del panel.
El principal inconveniente es que no proporciona
información sobre aspectos cualitativos. Por ejemplo, un
panel de consumidores puede proporcionar el consumo
anual de yogur por persona, por familia..., con detalles de
tamaño de envase, tipo de yogur... pero nunca mostrará la
razón por la que el comprador está cambiando su gusto de
un envase a otro, de un sabor a otro.

conclusión
Si llegaste hasta aquí ya tienes una pequeña base
sobre que hacer, ya conoces cuáles son los tipos de
investigación y extratejias que puedes
implementar, te invito a no detenerte aquí, es
esencial que te mantengas en constante
investigació, leer, analizar e investigar siempre
será un bonus extra, mantente siempre enterado,
siempre atento y siempre innovando.

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