Este documento habla sobre la importancia de la reputación en línea de las instituciones educativas. Explica que en la era digital, todos pueden opinar y comunicar sobre una escuela en internet. Propone que las escuelas deben monitorear su reputación en línea, entender a sus diferentes públicos, y desarrollar una estrategia de comunicación integral que incluya un plan para manejar crisis y rumores.

1. 25/02/2013
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La Reputación On Line en Instituciones Educativas
Alfredo Ferraro
MADRID 2013
#eduketing
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Importancia en la
gestión de la comunicación

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La huella digital
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Parte I. El Cambio de ERA
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En la era de la
Revolución Tecnológica
Era de la Revolución de las
Comunicaciones
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La "2.0" ha provocado
la multiplicación del número de
canales y las herramientas
de comunicación

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Todos podemos….
Opinar…
Recomendar…
Aconsejar…
Criticar…
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Todo
en un centro educativo
comunica

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Y yo añadiría:
“pero ahora más”
“No hay límites”
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Parte II.
El Plan de
Comunicación
y
Los Públicos Objetivos

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La comunicación que emana
desde nuestro centro debe estar
controlada
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La comunicación
es estratégica para el correcto
funcionamiento del centro
Estrategia
Objetivos
Comunicación

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Objetivos Generales
Estratégicos: a Medio/Largo Plazo
– Cultura e Identidad Corporativa
– Eje de Comunicación
– Públicos Objetivos
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Eje de Comunicación,
Cultura e Identidad
Eje de
Comunicación
Basado en los
valores e Ideario
del Centro
Cultura e
Identidad
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¿Cuál es nuestro Eje de Comunicación?
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¿Lo estamos transmitiendo
de manera correcta?

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¿La comunicación es acorde
con nuestra cultura
e identidad corporativa?
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¿Nuestro centro respira esa
comunicación?

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Auditar
Imagen Real e
Imagen deseada
Testear y
Asumir los fallos
Responsabilidad
Social
Corporativa
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Nuestros Públicos
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• Directores
• Profesores
• Administración
• Orientadores
• Alumnos
Comunidad
Escolar
• Padres
• Antiguos Alumnos
• AMPA
Mixtos
• Especializados
• Convencionales
• Digitales e
Interactivos
• Instituciones
• Potenciales
alumnos/padre
Externos

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Este entramado de público
formarán la imagen que se
genere sobre mi centro
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La comunicación activa
y la integración
con nuestros públicos
nos permitirá alcanzar
la DIFERENCIACIÓN

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Hemos de entenderlos,
conocer sus costumbres,
sus gustos, sus opiniones,
sus emociones y expectativas.
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Entender la Sociología
de
nuestros públicos
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¿Qué contenidos
les interesa?
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¿Qué nos interesa
comunicar?

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¿Dónde nos
interesa
comunicarlo?
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¿Cómo nos
interesa
comunicarlo?

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Objetivos Específicos
Teniendo claro el mensaje y los canales por
Público Objetivo, hay que seleccionar el canal
más adecuado:
- On line: web, redes sociales, email
marketing, app…
- Off line: publicidad exterior, eventos, medios
tradicionales (prensa, radio,TV)
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Parte IV. Comunicar a 360º

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La comunicación
debe ser integral y debe de ser extendida
entre todos los públicos.
Para ello, lo mejor es
contar con ellos como parte fundamental
del proceso comunicativo.
360º
On Line
Off Line
Externo
Interno
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El arte de comunicar
no radica en lanzar los
mensajes indiscriminadamente,
si no en saber cuando lanzarlos
y en qué medios lanzarlos
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Parte V. La reputación On Line
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6. Analiza la información
para aproximarte a tu
REPUTACIÓN ONLINE
te ayudará a definir líneas de acción y
áreas de mejora

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La afinidad con los diferentes públicos
se alcanza con una estrategia de
comunicación definida y
dedicándole mucho trabajo al
posicionamiento comunicativo
del centro.
Contenidos de Calidad
Participación
Co-creación
Implicación
AFINIDAD
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Si el usuario y el pagador perciben una
imagen del centro positiva, dinámica e
innovadora
potenciará nuestra
CAPTACIÓN
Plataforma
Corporativa
Centro
Facebook
YoutubeTwitter
Campañas
CPC
Web
Marketing
Campañas
CPLMarketing
Viral
SIMSIM Analytics
CRM
Email
Marketing
Marketing de Resultados
App
Móvil

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1. Escuchar
2. Implementar la estrategia
3. Crear y gestionar herramientas en entornos digitales
4. Ser la voz del centro educativo en la red
5. Ser los oídos del centro educativo en la red
6. Adaptar los mensajes de la empresa a cada canal y
público
7. Construir una comunidad en torno a la marca
8. Identificar tendencias
9. Adelantarse a las crisis
10. Construir la oferta comercial del Centro
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Parte VI.
El Plan de comunicación de crisis

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A través de los fallos de comunicación
suelen surgir los rumores.
En la mayoría de ocasiones no se actúa
correctamente frente a la rumorología.
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El "ya se cansarán"
o el "ya pasará"
y no actuar
perjudica más que beneficia
en el sector educativo.

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Si queremos evitar la
espiral del silencio y hacer que un
rumor se vaya haciendo cada vez más
grande debemos atajarlo con claridad,
concisión y brevedad.
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De esta forma, se transmite
transparencia y seguridad
en la gestión de conflictos.

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Usuarios avanzados de las redes sociales
Creadores de Blogs/Plataformas y participan en
foros para criticar a la dirección del centro.
Generalmente actúan de forma anónima o bajo un
usuario falso.
Se dedican a boicotear la imagen de nuestro centro
y a perjudicar nuestra Reputación On Line
Padres Trolls
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Las pintadas de toda la vida
que atentaban contra la imagen del centro
ahora
en el entorno digital.
“Te espero a la salida del colegio”
Alumnos con Smartphone

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"Alguien tiene un encontronazo y esa misma
tarde cuelga algo en las redes sociales. Al día
siguiente hay un 'bullying' de todos los demás
hacia la víctima. Es inmediato"
'bullying'
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Vigilar los comentarios respecto a
nuestra entidad en buscadores

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Por el sector de la empresa: SECTOR EDUCACIÓN
Porque se puede salir beneficiado
Para saber como actuar en una situación imprevista y corregirla
Para evitar una cadena de crisis
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¿Por qué hacer un Plan de Crisis?
No podemos dejar nada fruto de la improvisación
Todo debe estar planificado
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FILOSOFIA
Confianza
Oportunidad
Responsabilidad
Transparencia
Profesionalidad
Seguridad
Previsión y antelación
Disponibilidad

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1. Establecer un Plan de Comunicación
2. Objetivos generales: coherencia con el ideario y
con la identidad corporativa
3. Objetivos específicos: acciones tácticas de
comunicación en función de las necesidades del
centro y de sus públicos objetivos
4. Estrategia de Comunicación Digital
5. Plan de Comunicación de Crisis
Conclusiones
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MUCHAS GRACIAS