1. Modelo sistémico de mercados
Aprendiz: Eliana Lizeth Cárdenas Rivera
Instructor: Guillermo Alfredo Torres Gómez
Sena servicio nacional de aprendizaje
Cundinamarca
Centro de desarrollo agro empresarial
Tecnólogo gestión empresarial
Competencia-cód. 574711
Chia-04/11/2013

2. 1.1 Necesidades clientes
En su investigación Ponce (2009) dijo que "Si queremos o necesitamos diferenciarnos de la
competencia, tenemos que comenzar a descubrir cuáles son las necesidades reales de un
cliente" este concepto es muy útil en la actualidad, ya que como sabemos la competencia va
creciendo día a día y muchas empresas han tenido que cerrar por que sus clientes los han
dejado por la competencia he aquí la importancia de saber lo que el cliente desea.
1.2 Clientes potenciales
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la
actualidad pero que son visualizados como posibles CLIENTES EN EL FUTURO porque tienen la
disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el
que podría dar lugar a un determinado volumen de VENTAS EN EL FUTURO ( a corto, mediano o
largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la FUENTE DE INGRESOS FUTUROS.
1.3 Sistema – área comercial
En mercadeo toda causa tiene un efecto, es por ello que las variables independientes inciden en
las dependientes dando como resultado un modelo de desempeño para evaluar.
El disponer de toda la información comercial centralizada es una garantía de éxito, ya que la
información disponible para la fuerza comercial, y la compañía en general, permite tener una visión
general tanto de sus clientes como de sus canales, permitiendo el realizar las acciones adecuadas en
vista de los resultados obtenidos.
1.4 área financiera
Las finanzas, en economía, son las actividades relacionadas con los flujos
de capital y dinero entre individuos, empresas o Estados. Por extensión también se denomina
finanzas al estudio de esas actividades como especialidad de la economía y la
Administración que estudia la obtención y gestión, por parte de una compañía, individuo o
del Estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos y de los criterios con que
dispone de sus activos. En otras palabras, estudia lo relativo a la obtención y gestión del dinero
y de otros valores como títulos, bonos, etc.
Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidad en que se consigue el capital,
de los usos de éste y de los pagos e intereses que se cargan a las transacciones en dinero.

3. 1.5 área administrativa
Como lo dice su nombre su fin es administrar o manejar de la mejor forma losrecursos de una
empresa. El area administrativa tiene como funcion principal llevar a cabo la planificación
estratégica de la empresa (definir mision, vision, politicas, analizar la situación de la empresa y
establecer
objetivos,
estrategias
y
tecnicas
para
conseguir
las
metas)
Los administrativos asignan recursos a las diferentes áreas (RRHH, finanzas, MKT, etc) por lo
general en empresas mas pqeueñas la parte administrativa ve casi todas las áreas menos las
operativas (dependiendo de la empresa) Por lo que es muy facil ver a un administrador
ocupandose de todas las labores de mkt, rrhh y finanzas de la empresa. Estos recursos son
asingnados respecto de las metas que se quieren lograr y los resultados de los estudios
proyectivos financieros de la empresa. Es decir si quieres vender algo debes proyectar tus ventas,
costos fijos y variables para obtener utilidades. Todo los planes y controles que hagas para cumplir
con tus espectativas son trabajo administrativo.
1.6 area de producción
El área de producción, también llamada área o departamento de operaciones, manufactura o de
ingeniería, es el área o departamento de un negocio que tiene como función principal, la
transformación de insumos o recursos (energía, materia prima, mano de obra, capital,
información) en productos finales (bienes o servicios).
No solo las empresas productoras o industriales cuentan con la función o el área de producción,
sino también, toda empresa de servicios, por lo que hoy en día, se suele utilizar más el
término operacionesantes que el de producción, ya que el término producción parece sólo
implicar bienes tangibles, y no a los bienes intangibles o servicios.
1.7 proveedor
es una entidad que presta servicios a otras entidades. Por lo general, esto se refiere a un negocio
que ofrece la suscripción o servicio web a otras empresas o particulares. Ejemplos de estos
servicios incluyen: acceso a internet, operador de telefonía móvil, y alojamiento de aplicaciones
web.
1.8 sistema mayorista
se trata de un sistema desarrollad en un entorno visual, multiusuario que permite gestionar la
compra, almacenamiento y distribución de mercadería en forma mayorista, esto es a través de una
red de ventas de corredores. Cuenta con la capacidad de administrar y controlar el stock de
artículos diferenciados por proveedor. El sistema contiene la capacidad de ingreso de compras,
para la administración de las cuentas corrientes, de los proveedores y la emisión del IVA compras.

4. 1.9 cliente
es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Existen clientes que
constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales, aquellos que lo hacen en un
determinado momento, por una necesidad puntual.
Cabe mencionar que los especialistas en marketing y ventas suelen distinguir entre distintas clases
de clientes.
2.1 competencia
es la situación de un mercado donde las empresas carecen de poder para manipular
el precio (precio-aceptantes), y se da una maximización del bienestar. Esto resulta en una situación
ideal de los mercados de bienes y servicios, donde la interacción de la oferta y demanda determina
el precio. En un mercado de competencia perfecta existen gran cantidad de compradores
(demanda) y de vendedores (oferta), de manera que ningún comprador o vendedor individual
ejerce influencia decisiva sobre el precio.
2.2 entorno
Conocer todos los factores que rodean a la empresa, es factor fundamental para desarrollar
un análisis serio de mercado.
En muchas ocasiones los factores que están fuera del control de la empresa afectan
directamente a la misma, por lo que el conocimiento y la evaluación de los factores externos
resulta prioritario en el momento de tomar cualquier decisión empresarial.
2.3 entorno nacional
es el mercado cuyos intercambios se establecen habitualmente en la dimención de
la nación entendida como estado independiente. El mercado nacional se encuentra formado
cuando el espacio económico de ese estado responde al concepto de unidad de mercado, es
decir, cuando se encuentra unificado y obedece en lo esencial a las mismas leyes (mercantiles, de
la propiedad, etc.), impuestos, pesos y medidas, moneda e.t.c.
Se opone por un lado al concepto de mercado internacional, propio del comercio internacional; y
por otro al de mercado local, mercado comarcal, mercado regional u otras divisiones de nivel
espacial inferior. La integración supranacional puede conducir en la práctica a la integración de los
mercados nacionales, como ocurre en la Unión Europea, que supone para todos sus miembros

5. la unión aduanera y la coordinación de las políticas económicas y para varios de ellos la unión
monetaria (el euro).
2.4 entorno global
Todas las organizaciones viven en un entorno que afecta sus operaciones. El entorno es la
fuente de recursos necesarios para sobrevivir (clientes incluidos).
Todas aquellas condiciones externas que pueden afectar potencialmente a una organización
son el entorno organizativo. El entorno organizativo está formado por elementos externos a
las fronteras de la organización. Dicho entorno se compone de ocho áreas o sectores.
Aunque casa organización viven un entorno organizativo general, este entorno afecta de
manera distinta a cada una de ellas, pues éstas difieren de tamaño, sector, metas, tecnología,
ubicación, estrategia y otras muchas características.

6. CONTENIDO……
1.1 Necesidades clientes
1.2 Clientes potenciales
1.3 Sistema – área comercial
1.4 área financiera
1.5 área administrativa
1.6 área de producción
1.7 proveedor
1.8 sistema mayorista
1.9 cliente
2.0 competencia
2.1 entorno
2.2 entorno nacional
2.3 entorno global

7. CONCLUSIONES
Este trabajo permitió entender y comprender de manera más eficiente temas básicos del
mercadeo.
En esta investigación no solo e ganado conocimiento de una parte del mercadeo que nos compete
a todos, si no que incluso incremente mis capacidades para la buena realización de un detallado
trabajo investigativo.