GE

1. GESTIÓN EMPRESARIAL
Tipos de empresas
1. Tipos de Empresa Clasificados Según Diversos Criterios:
Los criterios más habituales para establecer una tipología de las empresas, son los siguientes:
• Según el Sector de Actividad:
• Empresas del Sector Primario: También denominado extractivo, ya que el elemento
básico de la actividad se obtiene directamente de la naturaleza: agricultura,
ganadería, caza, pesca, extracción de áridos, agua, minerales, petróleo, energía
eólica, etc.
• Empresas del Sector Secundario o Industrial: Se refiere a aquellas que realizan algún
proceso de transformación de la materia prima. Abarca actividades tan diversas
como la construcción, la óptica, la maderera, la textil, etc.
• Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas cuyo principal
elemento es la capacidad humana para realizar trabajos físicos o intelectuales.
Comprende también una gran variedad de empresas, como las de transporte,
bancos, comercio, seguros, hotelería, asesorías, educación, restaurantes, etc.
• Según el Tamaño: Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el tamaño de
las empresas, como el número de empleados, el tipo de industria, el sector de actividad, el
valor anual de ventas, etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio que se utilice, las
empresas se clasifican según su tamaño en:
• Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes,
por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de
dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un
sistema de administración y operación muy avanzado y pueden obtener líneas de
crédito y préstamos importantes con instituciones financieras nacionales e
internacionales.
• Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de
personas y en algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay áreas
bien definidas con responsabilidades y funciones, tienen sistemas y procedimientos
automatizados.
• Pequeñas Empresas: En términos generales, las pequeñas empresas son entidades
independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la industria a la
que pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el
número de personas que las conforman no excede un determinado límite.
• Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad
individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria
y el equipo son elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la

2. administración, producción, ventas y finanzas son elementales y reducidos y el
director o propietario puede atenderlos personalmente.
• Según la Propiedad del Capital: Se refiere a si el capital está en poder de los particulares,
de organismos públicos o de ambos. En sentido se clasifican en:
• Empresa Privada: La propiedad del capital está en manos privadas.
• Empresa Pública: Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al Estado,
que puede ser Nacional, Provincial o Municipal.
• Empresa Mixta: Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es
compartida entre el Estado y los particulares.
• Según el Ámbito de Actividad: Esta clasificación resulta importante cuando se quiere
analizar las posibles relaciones e interacciones entre la empresa y su entorno político,
económico o social. En este sentido las empresas se clasifican en:
• Empresas Locales: Aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio .
• Empresas Provinciales: Aquellas que operan en el ámbito geográfico de una
provincia o estado de un país.
• Empresas Regionales: Son aquellas cuyas ventas involucran a varias provincias o
regiones.
• Empresas Nacionales: Cuando sus ventas se realizan en prácticamente todo el
territorio de un país o nación.
• Empresas Multinacionales: Cuando sus actividades se extienden a varios países y el
destino de sus recursos puede ser cualquier país.
• Según el Destino de los Beneficios: Según el destino que la empresa decida otorgar a los
beneficios económicos (excedente entre ingresos y gastos) que obtenga, pueden
categorizarse en dos grupos:
• Empresas con Ánimo de Lucro: Cuyos excedentes pasan a poder de los propietarios,
accionistas, etc... .
• Empresas sin Ánimo de Lucro: En este caso los excedentes se vuelcan a la propia
empresa para permitir su desarrollo.
• Según la Forma Jurídica: La legislación de cada país regula las formas jurídicas que pueden
adoptar las empresas para el desarrollo de su actividad. La elección de su forma jurídica
condicionará la actividad, las obligaciones, los derechos y las responsabilidades de la
empresa. En ese sentido, las empresas se clasifican —en términos generales— en:
• Unipersonal: El empresario o propietario, persona con capacidad legal para ejercer
el comercio, responde de forma ilimitada con todo su patrimonio ante las personas
que pudieran verse afectadas por el accionar de la empresa.
• Sociedad Colectiva: En este tipo de empresas de propiedad de más de una persona,
los socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y existe
participación en la dirección o gestión de la empresa.
• Cooperativas: No poseen ánimo de lucro y son constituidas para satisfacer las
necesidades o intereses socioeconómicos de los cooperativistas, quienes también
son a la vez trabajadores, y en algunos casos también proveedores y clientes de la
empresa.
• Comanditarias: Poseen dos tipos de socios: a) los colectivos con la característica de
la responsabilidad ilimitada, y los comanditarios cuya responsabilidad se limita a la
aportación de capital efectuado.

3. • Sociedad de Responsabilidad Limitada: Los socios propietarios de éstas empresas
tienen la característica de asumir una responsabilidad de carácter limitada,
respondiendo solo por capital o patrimonio que aportan a la empresa .
• Sociedad Anónima: Tienen el carácter de la responsabilidad limitada al capital que
aportan, pero poseen la alternativa de tener las puertas abiertas a cualquier
persona que desee adquirir acciones de la empresa.
Áreas Funcionales de la Empresa
Generalmente una empresa consta de al menos 5 áreas funcionales básicas de trabajo.
• Área de Dirección General de la empresa
• Área de Administración
• Área de Mercadeo y Ventas
• Área de Producción
• Área Contable y Financiera.
Área de Dirección General de la Empresa:
Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el propietario.
Es quien sabe hacia dónde va la empresa y establece los objetivos de la misma, se basa en su plan
de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las decisiones en
situaciones críticas.
Área de Administración y Operaciones:
Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Es la
operación del negocio en su sentido más general. Desde la contratación del personal hasta la
compra de insumos, el pago del personal, la firma de los cheques, verificar que el personal cumpla
con su horario, la limpieza del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de
insumos y de producción, la gestión del negocio son parte de esta área
Área Contable y Financiera
Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y egresos
monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar periódicamente, ante la
Superintendencia de Administración Tributaria –SAT - los impuestos según los resultados de los
libros contables que la empresa lleva. La emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por
ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta área.
Área de Mercadeo y Ventas:
En esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien será el responsable y el
personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio, es decir, la publicidad, el diseño del
empaque y la marca del producto o servicio, la distribución del mismo y el punto de venta, la
promoción y la labor de ventas. Aquí se podrá incluir a la persona que atenderá en el mostrador a
las personas o bien quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma
de venta establecida en el negocio.

4. Más información de mercadeo
• Plan de mercadeo
• Estudio de mercado
• Mercado Meta
• Segmentación de mercado
• Análisis del ciclo de vida del producto
• Técnicas de ventas
• Diseño de Productos
Área de Producción.
En una fábrica que produce velas aromáticas, se estipulan los operarios y trabajadores que
manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un restaurante, la persona que cocinará y las
personas que atenderán las mesas están dentro de esta área aunque pueden ser puestas en el
área de operación, es más apropiado el área de producción pues en este caso se está produciendo
un servicio al cliente: su alimentación. En una venta de artículos de consumo, por no ser
producción, los encargados del despacho pueden ir bajo el área de
administración y operaciones.
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA:
DEFINICIÓN
 Se encarga de ciertos aspectos específicos de una organización que varían de acuerdo con
la naturaleza de acuerdo con la naturaleza de cada una de estas funciones, las funciones
más básicas que desarrolla la Administración Financiera son: La Inversión, El
Financiamiento y las decisiones sobre los dividendos de una organización.
Proceso de la Planeación.
Dentro del proceso de la planeación, hay 4 principios que ayudan al desarrollo de una ciencia
práctica de la planeación.
Principio del factor limitante.
Al escoger entre alternativas, cuanta mayor exactitud muestren los individuos para reconocer y
resolver aquellos factores que son limitantes o decisivos para la consecución de la meta deseada,
con más facilidad y exactitud podrán seleccionar la alternativa más favorable.
Principio del compromiso.
La planeación lógica debería abarcar un periodo futuro necesario para pronosticar lo mejor
posible, mediante una serie de acciones, el cumplimento de los compromisos que intervienen en
la decisión tomada hoy.
Principio de flexibilidad.
La integración de flexibilidad en los planes disminuirá el peligro e pérdidas ocasionadas por
sucesos inesperados, pero el costo de la flexibilidad deberá compararse con sus ventajas.
Principio del cambio navegacional. Cuanto más nos comprometan las decisiones de planeación

5. hacia una senda futura, más importante será verificar periódicamente los sucesos y las
expectativas y rediseñar los planes cuando sea necesario para mantener el curso hacia una meta
deseada.
El principio del compromiso y los principios de flexibilidad y de cambio navegacional
apuntan a un enfoque de contingencias en la planeación. Aunque tiene sentido pronosticar y trazar
planes lo bastante lejos en el futuro para tener una seguridad razonable de cumplir los
compromisos, a menudo es imposible hacer eso o el futuro es tan inseguro que resulta demasiado
riesgoso cumplir con los mismos, ya sea por inestabilidades en el país o cualquier tipo de
eventualidades que nos importen algún peligro de inseguridad.
Motivación humana
La motivación es el impulso-esfuerzo para satisfacer un deseo o meta. En otras palabras,
motivación implica impulso hacia un resultado. Ésta es el proceso que impulsa a una persona a
actuar de una determinada manera o, por lo menos origina una propensión hacia un
comportamiento específico.
Ese impulso a actuar puede provenir del ambiente (estimulo externo) o puede ser generado por
procesos internos del individuo. En este aspecto, la motivación se asocia con el sistema cognitivo
del individuo. La cognición es aquello que la persona conoce de sí mismo y del ambiente que lo
rodea. El sistema cognitivo implica valores personales, que están determinados por el ambiente
social, la estructura fisiológica, las necesidades y experiencias de cada persona.
El punto de partida del ciclo motivacional esta dado por el surgimiento de una necesidad. Ésta
rompe el estado de equilibrio en el que se encuentra el individuo, al producir un estado de tensión
que lleva a éste a desarrollar un comportamiento capaz de descargar la tensión y liberarlo de la
inconformidad y el desequilibrio.
Comportamiento organizacional
El ambiente de una organización está compuesto por aquellas instituciones o fuerzas fuera de ella
que potencialmente afecta su desempeño. Éstas suelen incluir proveedores, clientes,
competidores, dependencias gubernamentales reguladoras, grupos de presión públicos y otros
similares.
Reclutamiento de Personal
El reclutamiento de personal es un conjunto de procedimientos orientado a atraer candidatos
potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la empresa. Es en esencia un
sistema de información, mediante el cual la empresa divulga y ofrece al mercado de recursos

6. humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar. Para ser eficaz, el reclutamiento debe
atraer una cantidad de candidatos suficiente para abastecer de modo adecuado el proceso de
selección.
Reclutamiento Interno
Se da al presentarse determinada vacante, la empresa intenta llenarla mediante la reubicación de
sus empleados, los cuales pueden ser ascendidos (movimiento vertical, transferidos (movimiento
horizontal) o transferidos con promoción (movimiento diagonal).
Reclutamiento Externo de personal
Es externo cuando al existir determinada vacante, la empresa intenta llenarla con personas
extrañas. El proceso implica una o más de las siguientes técnicas de reclutamiento:
• Archivo conformado por candidatos que se presentan de manera espontánea o proveniente
de otros reclutamientos.
• Carteles o avisos en la puerta de la empresa.
• Contactos con universidades, centros de capacitación u otros centros de estudio.
• Intercambio con otras empresas.
• Anuncios en diarios, revistas, etc.
Normas ISO 900
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas
por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los
métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus
estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en
los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas,
entre las que se cuentan con:
• Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de
la documentación
• Incrementar la satisfacción del cliente
• Medir y monitorear el desempeño de los procesos
• Disminuir re-procesos
• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
• Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
• Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios
Análisis FODA
El Análisis FODA (en inglés, SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), también
conocido como Matriz o Análisis "FODA" o también llamado en algunos países "DAFO" es una
metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación
externa) y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar
sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

7. Oportunidades
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y
que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?
¿De qué tendencias del mercado se tiene información?
¿Existe una coyuntura en la economía del país?
¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?
¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?
Amenazas
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar
contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para
poder sortearla.
Análisis Interno
Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis DAFO corresponden a las
fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal,
activos, calidad de producto, estructura interna y de mercado, percepción de los consumidores,
entre otros.
El análisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización, realizando un estudio
que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta el ente.
Para realizar el análisis interno de una corporación deben aplicarse diferentes técnicas que
permitan identificar dentro de la organización qué atributos le permiten generar una ventaja
competitiva sobre el resto de sus competidores.
Fortalezas
Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o
proyecto de otros de igual clase.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿Qué ventajas tiene la empresa?
¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?
¿A qué recursos de bajo coste o de manera única se tiene acceso?
¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?
¿Qué elementos facilitan obtener una venta?
Debilidades
Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y
actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la

8. organización. También se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda, Aspectos
Financieros, Aspectos de Mercadeo, Aspectos Organizacionales, Aspectos de Control.
Las Debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada
estrategia, pueden y deben eliminarse.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿Qué se puede mejorar?
¿Que se debería evitar?
¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?
Mezclas de mercadeo
Elementos de la mezcla de mercadotecnia
Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing Mix, Mezcla
Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de
la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing,
o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo).
Los elementos de la mezcla original son:
Producto o servicio:
En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un
mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares,
organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y
presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque,
etiquetado y envase, entre otras.
Precio:
Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción (aunque
también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque,
tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen,
recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigación de mercados
previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado.
Plaza o Distribución:
En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece
(elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el
manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar
adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Promoción:
Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y
ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación activa;
cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción está constituida por

9. Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y
Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing,
etc.).
Tipos de empresas
1. Tipos de Empresa Clasificados Según Diversos Criterios:
Los criterios más habituales para establecer una tipología de las empresas, son los siguientes:
• Según el Sector de Actividad:
• Empresas del Sector Primario: También denominado extractivo, ya que el elemento
básico de la actividad se obtiene directamente de la naturaleza: agricultura,
ganadería, caza, pesca, extracción de áridos, agua, minerales, petróleo, energía
eólica, etc.
• Empresas del Sector Secundario o Industrial: Se refiere a aquellas que realizan algún
proceso de transformación de la materia prima. Abarca actividades tan diversas
como la construcción, la óptica, la maderera, la textil, etc.
• Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas cuyo principal
elemento es la capacidad humana para realizar trabajos físicos o intelectuales.
Comprende también una gran variedad de empresas, como las de transporte,
bancos, comercio, seguros, hotelería, asesorías, educación, restaurantes, etc.
• Según el Tamaño: Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el tamaño de
las empresas, como el número de empleados, el tipo de industria, el sector de actividad, el
valor anual de ventas, etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio que se utilice, las
empresas se clasifican según su tamaño en:
• Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes,
por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de
dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un
sistema de administración y operación muy avanzado y pueden obtener líneas de
crédito y préstamos importantes con instituciones financieras nacionales e
internacionales.
• Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de
personas y en algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay áreas
bien definidas con responsabilidades y funciones, tienen sistemas y procedimientos
automatizados.
• Pequeñas Empresas: En términos generales, las pequeñas empresas son entidades
independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la industria a la
que pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el
número de personas que las conforman no excede un determinado límite.
• Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad
individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria
y el equipo son elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la
administración, producción, ventas y finanzas son elementales y reducidos y el
director o propietario puede atenderlos personalmente.

10. • Según la Propiedad del Capital: Se refiere a si el capital está en poder de los particulares,
de organismos públicos o de ambos. En sentido se clasifican en:
• Empresa Privada: La propiedad del capital está en manos privadas.
• Empresa Pública: Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al Estado,
que puede ser Nacional, Provincial o Municipal.
• Empresa Mixta: Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es
compartida entre el Estado y los particulares.
• Según el Ámbito de Actividad: Esta clasificación resulta importante cuando se quiere
analizar las posibles relaciones e interacciones entre la empresa y su entorno político,
económico o social. En este sentido las empresas se clasifican en:
• Empresas Locales: Aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio .
• Empresas Provinciales: Aquellas que operan en el ámbito geográfico de una
provincia o estado de un país.
• Empresas Regionales: Son aquellas cuyas ventas involucran a varias provincias o
regiones.
• Empresas Nacionales: Cuando sus ventas se realizan en prácticamente todo el
territorio de un país o nación.
• Empresas Multinacionales: Cuando sus actividades se extienden a varios países y el
destino de sus recursos puede ser cualquier país.
• Según el Destino de los Beneficios: Según el destino que la empresa decida otorgar a los
beneficios económicos (excedente entre ingresos y gastos) que obtenga, pueden
categorizarse en dos grupos:
• Empresas con Ánimo de Lucro: Cuyos excedentes pasan a poder de los propietarios,
accionistas, etc... .
• Empresas sin Ánimo de Lucro: En este caso los excedentes se vuelcan a la propia
empresa para permitir su desarrollo.
• Según la Forma Jurídica: La legislación de cada país regula las formas jurídicas que pueden
adoptar las empresas para el desarrollo de su actividad. La elección de su forma jurídica
condicionará la actividad, las obligaciones, los derechos y las responsabilidades de la
empresa. En ese sentido, las empresas se clasifican —en términos generales— en:
• Unipersonal: El empresario o propietario, persona con capacidad legal para ejercer
el comercio, responde de forma ilimitada con todo su patrimonio ante las personas
que pudieran verse afectadas por el accionar de la empresa.
• Sociedad Colectiva: En este tipo de empresas de propiedad de más de una persona,
los socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y existe
participación en la dirección o gestión de la empresa.
• Cooperativas: No poseen ánimo de lucro y son constituidas para satisfacer las
necesidades o intereses socioeconómicos de los cooperativistas, quienes también
son a la vez trabajadores, y en algunos casos también proveedores y clientes de la
empresa.
• Comanditarias: Poseen dos tipos de socios: a) los colectivos con la característica de
la responsabilidad ilimitada, y los comanditarios cuya responsabilidad se limita a la
aportación de capital efectuado.
• Sociedad de Responsabilidad Limitada: Los socios propietarios de éstas empresas
tienen la característica de asumir una responsabilidad de carácter limitada,

11. respondiendo solo por capital o patrimonio que aportan a la empresa .
• Sociedad Anónima: Tienen el carácter de la responsabilidad limitada al capital que
aportan, pero poseen la alternativa de tener las puertas abiertas a cualquier
persona que desee adquirir acciones de la empresa.
Áreas Funcionales de la Empresa
Generalmente una empresa consta de al menos 5 áreas funcionales básicas de trabajo.
• Área de Dirección General de la empresa
• Área de Administración
• Área de Mercadeo y Ventas
• Área de Producción
• Área Contable y Financiera.
Área de Dirección General de la Empresa:
Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el propietario.
Es quien sabe hacia dónde va la empresa y establece los objetivos de la misma, se basa en su plan
de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las decisiones en
situaciones críticas.
Área de Administración y Operaciones:
Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Es la
operación del negocio en su sentido más general. Desde la contratación del personal hasta la
compra de insumos, el pago del personal, la firma de los cheques, verificar que el personal cumpla
con su horario, la limpieza del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de
insumos y de producción, la gestión del negocio son parte de esta área
Área Contable y Financiera
Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y egresos
monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar periódicamente, ante la
Superintendencia de Administración Tributaria –SAT - los impuestos según los resultados de los
libros contables que la empresa lleva. La emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por
ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta área.
Área de Mercadeo y Ventas:
En esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien será el responsable y el
personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio, es decir, la publicidad, el diseño del
empaque y la marca del producto o servicio, la distribución del mismo y el punto de venta, la
promoción y la labor de ventas. Aquí se podrá incluir a la persona que atenderá en el mostrador a
las personas o bien quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma
de venta establecida en el negocio.
Más información de mercadeo
• Plan de mercadeo

12. • Estudio de mercado
• Mercado Meta
• Segmentación de mercado
• Análisis del ciclo de vida del producto
• Técnicas de ventas
• Diseño de Productos
Área de Producción.
En una fábrica que produce velas aromáticas, se estipulan los operarios y trabajadores que
manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un restaurante, la persona que cocinará y las
personas que atenderán las mesas están dentro de esta área aunque pueden ser puestas en el
área de operación, es más apropiado el área de producción pues en este caso se está produciendo
un servicio al cliente: su alimentación. En una venta de artículos de consumo, por no ser
producción, los encargados del despacho pueden ir bajo el área de
administración y operaciones.
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA:
DEFINICIÓN
 Se encarga de ciertos aspectos específicos de una organización que varían de acuerdo con
la naturaleza de acuerdo con la naturaleza de cada una de estas funciones, las funciones
más básicas que desarrolla la Administración Financiera son: La Inversión, El
Financiamiento y las decisiones sobre los dividendos de una organización.
Proceso de la Planeación.
Dentro del proceso de la planeación, hay 4 principios que ayudan al desarrollo de una ciencia
práctica de la planeación.
Principio del factor limitante.
Al escoger entre alternativas, cuanta mayor exactitud muestren los individuos para reconocer y
resolver aquellos factores que son limitantes o decisivos para la consecución de la meta deseada,
con más facilidad y exactitud podrán seleccionar la alternativa más favorable.
Principio del compromiso.
La planeación lógica debería abarcar un periodo futuro necesario para pronosticar lo mejor
posible, mediante una serie de acciones, el cumplimento de los compromisos que intervienen en
la decisión tomada hoy.
Principio de flexibilidad.
La integración de flexibilidad en los planes disminuirá el peligro e pérdidas ocasionadas por
sucesos inesperados, pero el costo de la flexibilidad deberá compararse con sus ventajas.
Principio del cambio navegacional. Cuanto más nos comprometan las decisiones de planeación
hacia una senda futura, más importante será verificar periódicamente los sucesos y las
expectativas y rediseñar los planes cuando sea necesario para mantener el curso hacia una meta

13. deseada.
El principio del compromiso y los principios de flexibilidad y de cambio navegacional
apuntan a un enfoque de contingencias en la planeación. Aunque tiene sentido pronosticar y trazar
planes lo bastante lejos en el futuro para tener una seguridad razonable de cumplir los
compromisos, a menudo es imposible hacer eso o el futuro es tan inseguro que resulta demasiado
riesgoso cumplir con los mismos, ya sea por inestabilidades en el país o cualquier tipo de
eventualidades que nos importen algún peligro de inseguridad.
Motivación humana
La motivación es el impulso-esfuerzo para satisfacer un deseo o meta. En otras palabras,
motivación implica impulso hacia un resultado. Ésta es el proceso que impulsa a una persona a
actuar de una determinada manera o, por lo menos origina una propensión hacia un
comportamiento específico.
Ese impulso a actuar puede provenir del ambiente (estimulo externo) o puede ser generado por
procesos internos del individuo. En este aspecto, la motivación se asocia con el sistema cognitivo
del individuo. La cognición es aquello que la persona conoce de sí mismo y del ambiente que lo
rodea. El sistema cognitivo implica valores personales, que están determinados por el ambiente
social, la estructura fisiológica, las necesidades y experiencias de cada persona.
El punto de partida del ciclo motivacional esta dado por el surgimiento de una necesidad. Ésta
rompe el estado de equilibrio en el que se encuentra el individuo, al producir un estado de tensión
que lleva a éste a desarrollar un comportamiento capaz de descargar la tensión y liberarlo de la
inconformidad y el desequilibrio.
Comportamiento organizacional
El ambiente de una organización está compuesto por aquellas instituciones o fuerzas fuera de ella
que potencialmente afecta su desempeño. Éstas suelen incluir proveedores, clientes,
competidores, dependencias gubernamentales reguladoras, grupos de presión públicos y otros
similares.
Reclutamiento de Personal
El reclutamiento de personal es un conjunto de procedimientos orientado a atraer candidatos
potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la empresa. Es en esencia un
sistema de información, mediante el cual la empresa divulga y ofrece al mercado de recursos
humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar. Para ser eficaz, el reclutamiento debe
atraer una cantidad de candidatos suficiente para abastecer de modo adecuado el proceso de

14. selección.
Reclutamiento Interno
Se da al presentarse determinada vacante, la empresa intenta llenarla mediante la reubicación de
sus empleados, los cuales pueden ser ascendidos (movimiento vertical, transferidos (movimiento
horizontal) o transferidos con promoción (movimiento diagonal).
Reclutamiento Externo de personal
Es externo cuando al existir determinada vacante, la empresa intenta llenarla con personas
extrañas. El proceso implica una o más de las siguientes técnicas de reclutamiento:
• Archivo conformado por candidatos que se presentan de manera espontánea o proveniente
de otros reclutamientos.
• Carteles o avisos en la puerta de la empresa.
• Contactos con universidades, centros de capacitación u otros centros de estudio.
• Intercambio con otras empresas.
• Anuncios en diarios, revistas, etc.
Normas ISO 900
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas
por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los
métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus
estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en
los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas,
entre las que se cuentan con:
• Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de
la documentación
• Incrementar la satisfacción del cliente
• Medir y monitorear el desempeño de los procesos
• Disminuir re-procesos
• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
• Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
• Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios
Análisis FODA
El Análisis FODA (en inglés, SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), también
conocido como Matriz o Análisis "FODA" o también llamado en algunos países "DAFO" es una
metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación
externa) y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar
sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

15. Oportunidades
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el
entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?
¿De qué tendencias del mercado se tiene información?
¿Existe una coyuntura en la economía del país?
¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?
¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?
Amenazas
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden
atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia
adecuada para poder sortearla.
Análisis Interno
Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis DAFO corresponden a las
fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital,
personal, activos, calidad de producto, estructura interna y de mercado, percepción de los
consumidores, entre otros.
El análisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización, realizando
un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que
cuenta el ente.
Para realizar el análisis interno de una corporación deben aplicarse diferentes técnicas que
permitan identificar dentro de la organización qué atributos le permiten generar una
ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.
Fortalezas
Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al
programa o proyecto de otros de igual clase.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿Qué ventajas tiene la empresa?
¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?
¿A qué recursos de bajo coste o de manera única se tiene acceso?

16. ¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?
¿Qué elementos facilitan obtener una venta?
Debilidades
Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos,
habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la
buena marcha de la organización. También se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que
se brinda, Aspectos Financieros, Aspectos de Mercadeo, Aspectos Organizacionales,
Aspectos de Control.
Las Debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una
adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
¿Qué se puede mejorar?
¿Que se debería evitar?
¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?
Mezclas de mercadeo
Elementos de la mezcla de mercadotecnia
Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing Mix, Mezcla
Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el
responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las
estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de
Marketing (plan operativo).
Los elementos de la mezcla original son:
Producto o servicio:
En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece
a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o
un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas,
lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la
formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las
características del empaque, etiquetado y envase, entre otras.
Precio:
Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción
(aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago
(efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos
pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una
investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al

17. mercado.
Plaza o Distribución:
En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece
(elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor).
Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto
llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Promoción:
Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus
productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la
empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La
mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta
personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (Marketing directo
por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).