El blog Emprendedores se hace eco de un artículo de Adolfo Lázaro en El Publicista

1. Recursos para comenzar un negocio
#COMUNICACIÓN360º: 5 TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN
EN 2015
Negocios Online
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Cinco tendencias en comunicación en 2015
Adolfo Lázaro
La comunicación corporativa y empresarial no ha
conocido en toda su historia reciente un dinamismo
tan intenso como el actual. Hace tiempo que la
irrupción de las nuevas tecnologías cambió
radicalmente el mundo de la comunicación y lo
sigue haciendo a marchas aceleradas, imponiendo
nuevos patrones y precipitando la caducidad de
esquemas anteriores. Las tendencias de
comunicación que se afianzan en 2015 no hacen sino
confirmar esta evolución. Estas son las tendencias
más visibles.
1. La reputación se gana o se pierde en la red
Las redes sociales son ya un elemento
imprescindible del paisaje comunicativo. Obviarlas
o no darles la importancia que merecen es un error
estratégico que costará caro. Las empresas deben
necesariamente contar con una estrategia global en

2. internet, diseñada a partir del estudio previo de su
huella digital, e integrada en su estrategia general de
comunicación.
Las redes sociales han transformado por completo
las relaciones entre las empresas y sus principales
stakeholders. La comunicación corporativa pasa por
la preparación de planes de contingencia, códigos de
conducta 2.0 y de canales bien engrasados y
comprobados para hace frente a cualquier
comentario susceptible de dañar su reputación.
La monitorización y escucha atenta es
imprescindible para poder detectar rumores y
reaccionar a tiempo. Cualquier comentario en
Twitter puede hacerse viral en cuestión de segundos
y generar una tormenta de consecuencias
insospechadas.
2. Estrategia multicanal
Es importante estar en Facebook, pero también en
Twitter, en Linkedin, en Instagram o quizás también
en Pinterest. La estrategia multicanal es
imprescindible. La apuesta por un grupo combinado
de herramientas será clave para asegurar una
correcta comunicación en redes sociales.
Dependiendo del objetivo que se persiga, el plan de
comunicación deberá seleccionar el canal y diseñar
las acciones pertinentes. El traje único no vale.

3. La comunicación digital evoluciona rápidamente y
es importante estar al día y contar con el
asesoramiento adecuado para aprovechar y optimizar
su rendimiento.
3. La importancia de los influencers
No basta con controlar o monitorizar lo que ocurre
en la red. La participación en redes sociales exige la
toma de decisiones estratégicas y buscar aliados para
construir su imagen y reputación. Definir los
influencers de una empresa o institución, el llamado
mapa de influencers, es clave para cualquier
departamento de comunicación. Hay que conocer a
los prescriptores de una empresa, crear una relación
estable y fidelizarlos porque las redes sociales ha
ampliado de forma exponencial el campo de
prescriptores.
Una compañía que se relaciona de forma habitual
con sus influencers y les mantiene informados sobre
sus decisiones empresariales y responde a sus
intereses tiene mucho ganado.
4. La creatividad prima en comunicación interna
La comunicación interna es otra herramienta
imprescindible en la estrategia empresarial, pero en
esta era digital deberá ser creativa o innovadora o no
conseguirá sus objetivos. Los canales de
comunicación habituales de las empresas ya no son

4. suficientes para llegar a un empleado que en su vida
diaria consulta su móvil, repasa constantemente los
contenidos de sus redes sociales, tuitea o sube una
foto a Instagram.
Las fronteras entre comunicación interna y externa
se desdibujan. La multiplicación de canales de
información hace que la información sea consumida
de forma casi instantánea. Las empresas tendrán que
estar a la altura de las circunstancias. Y la tecnología
manda. La creación de aplicaciones específicas, la
optimización de los canales existentes de manera
que se pueda acceder vía teléfono, a través de la
Tablet o de otros dispositivos semejantes serán
habituales.
La supremacía de lo visual imperará también en la
comunicación interna: video comunicados, catálogos
de videos susceptibles de ser comentados y generar
debates.
5. La complejidad de la comunicación de crisis
Los parámetros que han venido rigiendo para la
comunicación de crisis han cambiado. Las redes
sociales han modificado también las reglas del juego
y la respuesta a este desafío exigirá cada vez mayor
preparación y una colaboración más estrecha entre
los diferentes departamentos de una empresa. Pero

5. además la comunicación de crisis deberá atender
aspectos hasta ahora inéditos, pero que constituyen
una amenaza real, como los ciberataques lo están
siendo no sólo para gobiernos de todo el mundo sino
para muchas empresas.
La comunicación de crisis exigirá la preparación en
muchos ámbitos y respuestas más selectivas. Los
viejos manuales de crisis deberán adaptarse a esta
nueva realidad.
Adolfo Lázaro, consultor sénior de Estudio de
Comunicación
Sourced through Scoop.it from: www.elpublicista.es
See on Scoop.it – Estrategias de Competitividad 2.0:
https://todoparaemprendedores.wordpress.com/2015/06/05/comunicacion360o-5-
tendencias-en-comunicacion-en-2015/