El documento discute el papel esencial de la comunicación interna en la transformación de las empresas. En una reunión sobre el tema, expertos en comunicación interna de varias empresas compartieron estrategias como programas de voluntariado, encuentros digitales con el presidente y el desarrollo de "influencers internos" para mejorar la comunicación con los empleados durante los cambios en la empresa. También señalaron que los líderes deben comunicarse mejor con sus equipos y que aunque los canales digitales ayudan, aún es un desafío lograr que los

1. La comunicación interna es esencial
para la transformación de las
empresas
Por La Redacción -
4 diciembre, 2018
La edición número 85 sesión del Foro de Comunicación Interna,
organizado por Estudio de Comunicación, bajo el título “Volviendo al
cara a cara”, se ha celebrado en la sede de la Fundación Mapfre en
Madrid. A la cita han acudido más de 40 profesionales del ámbito de la
Comunicación Interna para compartir iniciativas y experiencias con el
propósito de destacar el papel que la comunicación interna tiene en las
empresas y reforzar la comunicación a través de y con las personas.
Concha Gómez, directora del área de Comunicación Interna en
Estudio de Comunicación, ha aportado en el Foro una visión global
sobre la comunicación como herramienta de liderazgo de los directivos:
“El problema es que los mandos no implican a los colaboradores en los
cambios de la compañía y, por eso, muchas veces se imponen sin que
los empleados se enteren”. Además, ha recordado a los asistentes la
necesidad de concretar prácticas de comunicación que los líderes deben
de cumplir puesto que “liderar es influir y saber comunicar ayuda a
influir más”.
Luz García Cajete, directora de Comunicación Interna de Mapfre,
ha explicado la estrategia que está llevando a cabo la compañía
aseguradora como parte de su transformación: más de 5.000 acciones

2. entre las que se incluyen algunas como programas de voluntariado para
los empleados o un encuentro digital de todos ellos con el presidente de
la empresa. “La transformación digital es un tema de comportamientos y
por eso la comunicación interna es muy importante”, ha destacado la
experta. En esta nueva cultura digital, ha explicado, el liderazgo juega
un papel esencial: “no solo a través de los directivos, sino también de
todos aquellos empleados que pueden ser líderes”.
Indra ha estado representada por su gerente de Comunicación
Interna, Marcela Prádenas, que ha hablado sobre su proyecto de
influencers dentro de la organización, en el cual ha colaborado Estudio
de Comunicación: “Un influencer interno tiene que, inspirar confianza,
ser creíble, motivador y ayudar a conectar con otras personas”. Marcela
Prádenas ha subrayado que esta estrategia para detectar a los líderes
informales internos es clave para “integrar al profesional en la decisión
de quién es realmente el líder de opinión en el día a día”.
Por su parte, José Manuel Corral, director de Comunicación Interna
de Michelin, ha explicado que, aunque los canales digitales están
logrando que se llegue a todos, la dificultad sigue estando en movilizar a
los mandos para que hagan una comunicación con sus equipos
consistente con la que se hace desde la empresa: “Tenemos que darle a
los directivos buenos recursos y buenas herramientas”.
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