El documento define la comunicación interna como el intercambio de mensajes entre los miembros de una organización para facilitar la interacción humana. Debe ser fluida, motivadora y orientada a satisfacer al cliente. Además, la comunicación interna crea relaciones entre los grupos de una empresa y fomenta que los empleados compartan la visión y valores de la marca. Finalmente, una buena gestión de la comunicación interna genera valor para la organización.