Reparación y soporte técnico

1. Reparación
y soporte
técnico
Esteven Gutierrez
5To.Bach
Guatemala 16 de marzo 2023
Liceo mixto Emanuel
Practica supervisada
Walfred Chile

2. ¿Que es reparación?
Una reparación es un arreglo, es tratar de volver las cosas
o situaciones que se han deteriorado, roto o que no
funcionan como corresponde, a su estado óptimo, o al
menos, al mejor posible.

3. ¿Que es soporte
técnico?
es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los
usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este
el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet,
periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro equipo o
dispositivo.

4. ¿Que es un servicio de reparacion y soporte
técnico
Es un servicio de reparación y asesoramiento que algunas compañías, como las empresas de informática,
ofrecen a sus clientes, generalmente por teléfono, fax o correo electrónico.

5. ¿Para que sirve el
servicio de reparación y
soporte técnico?
Es encontrar una respuesta para la
pregunta del cliente o una solución para su
queja, además de brindarle la asistencia
para restaurar el correcto funcionamiento.

6. ¿Cuales son las funciones del soporte técnico
• Dar mantenimiento regular a los productos, sobre todo cuando
hay una garantía de por medio.
• Realizar diagnósticos de las fallas en un producto o un servidor.
• Hablar a los clientes de la forma adecuada para que
comprendan cuáles son los pasos a seguir.
• Documentar el procedimiento del soporte por medio de una
bitácora.
• Avisar a los clientes del estado de resolución de sus peticiones.
• Recibir comentarios acerca de la calidad del servicio y poner en
práctica las mejoras que surjan de estos.

7. Existen 5 niveles de soporte técnico:
• Nivel 1: Incidencias básicas;
• Nivel 2: Nivel técnico más especializado;
• Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más
avanzada;
• Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y
servidores;
• Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y
contacto con agentes extranjeros.

8. Nivel 1 de soporte técnico
También conocido como soporte de front-end, se trata de un nivel de soporte
inicial.
Nivel 2 de soporte técnico
En el caso de que en el nivel anterior no se haya podido solucionar la incidencia
del cliente, es preciso transferirlo al segundo nivel. En el nivel 2 de soporte
técnico, los agentes cuentan con otras herramientas o recursos para abordar la
problemática.
Nivel 3 de soporte técnico
También denominado como soporte de back end, se trata de un soporte de alto
nivel, donde los agentes son responsables por resolver los problemas más
complejos.

9. Nivel 4 de soporte técnico
El nivel 4 suele ser uno de los niveles de soporte técnico presencial. Los
agentes que ocupan estos puestos cuentan con conocimientos técnicos
superiores en relación a los servidores, su operación, instalación y
configuración.
Nivel 5 de soporte técnico
De todos los niveles de soporte técnico, este es el más avanzado y puede
estar conformado por especialistas externos a la empresa.

10. Muchas
gracias por
su
atención