Trabajo del taller de crisis online y monitoreo

1. Alumna: Ma. Eugenia Velarde
Docente: Christian Espinosa
TALLER
¿CÓMO ENFRENTAR CRISIS EN REDES
SOCIALES Y MONITOREO DE LA
REPUTACIÓN ONLINE?

2. SEMINARIO VIRTUAL – CIESPAL (ECUADOR)

3. ¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN E IDENTIDAD ONLINE?
• La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en
Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios,
la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la
‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto
es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter
información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales
(http://bit.ly/1GpnFfo).
• La identidad digital es lo que nosotros mismos vamos creando en Internet. Cuando
nosotros subimos una foto a Facebook, cuando enviamos un tuit con un comentario o
cuando detallamos nuestro currículum en LinkedIn, nos estamos forjando una identidad
digital que nos está describiendo. Estamos contando al mundo lo que somos.
(http://bit.ly/1OvXTzG).

4. ANÁLISIS DEL CASO “ VIDEO DE MANOLO LALAMA”

5. DESCRIPCIÓN DEL CASO
• 12 de Mayo: Aparece el video de manolo Lama riéndose literalmente de un mendigo
antes de la final de la Europa League que enfrentaba al Atlético de Madrid y al Athletic
de Bilbao.
• 13 de mayo: las reacciones no se hacen esperar. A la mañana siguiente de aparecer el
vídeo mañana las críticas y protestas se multiplican en Facebook, centradas en la página
de ““, la página de Cuatro y su blog oficial.
Cuatro Dimision de Manolo Lamaintenta reaccionar para poner fin a la crisis de
reputación online con un comunicado a las 14:00 horas pero lejos de cerrar, la respuesta:
mal redactada y sin un mensaje claro de disculpa no hace más que avivar la polémica.
• 14, 15 y 16 de mayo: Cuatro se esconde literalmente y no reacciona. El escándalo, lejos
de relajarse, continúa escalando hasta salpicar a Opel, como patrocinador de la sección.
• 17 de mayo: El Ministerio de Industria estudia el caso, lo que parece indignar a cuatro,
y se reaviva el conflicto justo en el punto en que podía empezar a morir de agotamiento.
Todavía es una crisis de reputación online sin aclarar.

6. • España en el 2010 vivió una de las primeras crisis online y se desencadenó fuera de la red.
Manolo Lama era el enviado especial a Hamburgo para cubrir la final de la Europa League
(transmisión en vivo). El incidente fue con un mendigo que se encontraba en la calle en un
reportaje para la cadena de televisión Cuatro.
1) En este punto, el periodista comete insensatez de burla hacia otro ser humano, y ante la
mirada de millones de televidentes este accionar es ofensivo, falto de sensibilidad, falto de
respeto hacia sus semejantes y como si un medio de comunicación pudiere hace mofa de la
pobreza de un ciudadano/a.
2) El periodista no midió el tamaño de sus comentarios y su personalidad ante la audiencia.
3) Los periodistas del set y los seguidores del equipo secundaron dicho incidente, mostrando una
imagen de no solidaridad por sus prójimos y evidenciando su verdadero “yo”.
4) No tomó en cuenta la opinión de miles de internautas que siguen la transmisión en vivo por
streaming.
5) La imagen del periodista empezaba a desmoronarse por un comentario clasista.

7. • Al día siguiente, en Facebook cientos de personas pedían la dimisión de Manolo Lama; a
lo que “Cuatro” publicó un post en su blog oficial (hoy en día eliminado) en el que la
cadena se sorprendía de la repercusión de este incidente “en un país donde no faltan
episodios de mucha mayor gravedad.”. Este comentario incendió aún más a los
internautas y Cuatro permaneció varios días sin realizar un nuevo comunicado al
respecto. Días más tarde el Ministerio de Industria abordó este tema abriendo un
expediente a la cadena privada, pero no se ha vuelto a saber nada de este tema.
1. La reacción de los ciudadanos estaba en lo correcto, pues el accionar y actitud del
periodista violaba los derechos humanos y su ética profesional en contar una historia de
vida.
2. La cadena televisiva privada no manejó un respuesta óptima al público televidente y pasó
por desapercibido la audiencia virtual.
3. La respuesta tanto del periodista como del canal televisivo fue inadecuada, tardía,
petulante y volvió a caer en el problema que encendió la chispa de la polémica y las
críticas.

8. • Hoy más que nunca los canales de comunicación son amplios y comentarios inoportunos
pueden encender la palestra de las redes sociales y causar un “incendio” a la imagen de
la empresa o persona o marca.
• En este caso, la imagen y la empresa cayeron rotundamente.

9. LECCIONES
• Las lecciones que deja este caso es a no menospreciar a otro ser humano y que hoy más
que nunca los seres humanos están recordando los deberes, derechos y obligaciones
que tenemos cada persona en este mundo.
• Una de las mejores formas de aplacar a los comentarios de la multitud es con una
disculpa pública y creíble y sincera.
• Adicional, era necesario que la empresa privada castigara, sancionará o despidiera al
periodista por su falta a la ética profesional y en modo en contar una historia, esto
serviría de “escarmiento” a sus colegas y la imagen de la televisora fuere buena y que
tiene entre sus trabajadores a personas profesionales.