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1. FACULTAD DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Dirección Estratégica
Trabajo Practico Individual
Unidad VIII
Fabiola Medina Reyes

2. ➔ Consigna:
En la actividad te proponemos la construcción de una Matriz de Balanced Scorecard.
Sigue los pasos para concretar la tarea:
- Deberán tomar como punto de partida los objetivos trabajados en el ejercicio del
Mapa Estratégico de la de la unidad anterior.
- Al efecto la matriz sólo contendrá las columnas: Objetivo, Indicador y Meta.

3. OBJETIVOS Indicadores META
Adecuación del sistema informático a
los requerimientos institucionales y de
supervisión.
Nivel de Satisfacción de Usuarios
Internos
>=80% MB para màs
Cumplir puntual y estrictamente las
obligaciones emanadas de los entes
públicos
Informes s/cumplimiento emitidos por
entes supervisores, y de auditoría
Que los Indicadores en Rojo no
superen el 30%, y adecuar
presentación de informes a
exigencias del nuevo marco.
Dar continuidad al proceso de mejora
continua del SGC
Certificación de Calidad ISO 9001:2015
Mantener la Certificación de
Calidad con TUV RHEINLAND
Motivar la gestión del Capital
Humano, y la cultura de trabajo,
orientada a resultados.
% de logro de metas
Lograr mínimamente un 70% de
ejecución de acciones.
Sostenimiento de la eficiencia en la
gestión administrativa
Calificación por Encuestas a Socios >=80% MB para màs
Contar con Proyecto Constructivo de
ampliación de la Matriz con proyección
vertical, para su ejecución por etapas.
Aplicar acciones Contar con Proyecto
Dar continuidad a la implementación
de innovaciones tecnológicas y
administrativas, que brinden mayor
accesibilidad y seguridad en los
servicios ofrecidos.
Nivel de Cumplimiento de Acciones. Concluir Acciones
Descentralizaciòn de Operaciones por
Sucursal
Nivel de Cumplimiento de Acciones. Aplicar Acciones
Preservar el resguardo de la
información confidencial.
Nivel de Cumplimiento de Acciones. Aplicar Acciones
Preservar la seguridad en locales de
atención
Ocurrencia de siniestros Ningun evento
Fortalecer el Sistema de Control
Interno de la empresa
Nivel de cumplimiento de
recomendaciones de última auditoría.
Que los resultados surgidos del
trabajo de auditoría o vigilancia,
no contengan observaciones
consideradas hechos graves que
atenten contra el patrimonio de
la Institución o de los socios.
Aplicar eficientemente el Sistema de
Prevención de LD, FT Y OTROS
Dictamen de Auditores
Que los informes de auditorías
de cumplimiento no señales
hechos gravesen cuanto al nivel
de cumplimiento del sistema de
prevención.
Desconcentrar la cartera de ahorros
% de Saldo de Cartera de Principales
Ahorristas (10 mayores)
Disminución de la concentración
Desconcentrar la cartera de préstamos
% de Saldo de Cartera de Principales
Prestatarios (10 mayores)
Disminución de la concentración
Ajustar Indicadores Económico
Financieros
Posición de Indicadores
Ajustados a Res. INCOOP N°:
16847/17 contemplando las
excepciones de los relacionados
a PE
Preservar el manejo financiero eficiente
Índice de Liquidez y Brecha de
Liquidez
Ajustados a Res. INCOOP
Sostener el Fondo de Contingencia
Financiera.
Conservación del Fondo de
Contingencia
Lograr la aprobación por
Asamblea de la propuesta de
Distribución del Excedente con
aporte para Fondo de
Contingencia
Proteger el Activo de la Cooperativa.
Pérdida económica producida por
siniestros o fallecimiento.
No registrar pérdida alguna por
eventos de fallecimiento o
siniestros.
Resguardar la salud de colaboradores,
directivos, socios y clientes.
Índice de Contagios a nivel interno 0 contagios en el año
Implementar mecanismos de seguridad
para los socios usuarios
Índice de Reclamos Aplicar Acciones
Reactivación de Socios Inactivos N° Inactivos Reducir en 10%
Crecer en N° de Socios Crecimiento de Socios
Crecer en Ahorros Crecimiento de Ahorros
Crecer en Tarjetas Crecimiento en saldo de Tarjetas 5%
Crecer en Préstamos Crecimiento de saldo de Préstamos
Habilitar nuevos servicios para Socios Cumplimiento de Metas y Acciones Aplicar Acciones
Sostener y ampliar el nivel de
satisfacción de los asociados.
Nivel de Satisfacción Calif.: Excelente o Muy Bueno
Control del índice de Morosidad Tasa de Morosidad
<= al límite aplicado para el
sector de Cooperativas de A&C
Control de Gastos y Presupuesto. % Ejecución Presupuestaria. Gtos ajustado al Psto.
Perseguir la rentabilidad por centros
de costos
EEFF p/CC
Concluir antes del cierre de
ejercicio
Venta de inmuebles cedidos en dación
de pago
Firma de Escritura de Transferencia
Concretar la venta por lo menos
del 70% de los inmuebles
cedidos
Perseguir la eficiencia y crecimiento de
la Sucursal Apostòlico
Rentabilidad por CC Aplicar Acciones
Incursión en nuevos negocios que
generen rentabilidad a corto plazo
Generación de nuevos ingresos Concretar acciones
Potenciar y promover la imagen
corporativa
Nivel de Cumplimiento de Acciones. Concluir Acciones
Posicionarnos en la mente de los socios
Cantidad de seguidores en
herramientas social media.
Crecer en un 20%
Mejorar la comunicación interna y
externa
Nivel de Cumplimiento de Acciones. Concretar acciones planificadas
Lograr una mayor integración con las
Instituciones afines
Nivel de Participación en eventos, y
demanda de productos en promoción.
Nivel de cumplimiento de
acciones programadas.
Facilitar a los socios informaciòn ùtil
para sus negocios
Nivel de Cumplimiento de Acciones. Aplicar Acciones
Contar con datos actualizados y
suficientes de la membresìa para su
aplicaciòn a nivel comercial, marketing
y otros fines institucionales.
% Socios sin datos