1. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 1
Segundo Semestre 2013

2. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 2
A. Introducción y Coyuntura.
B. Evaluación FODA de Empresas THX.
Fortalezas de Empresas THX.
22 años de presencia en el mercado.
Buen equipo de trabajo.
Salud financiera.
Certificada ISO 9001
Desarrolla sus acciones con énfasis en la prevención.
Capacidad de adaptación, reacción e improvisación.
Posee un SIG.
Diversidad de su oferta comercial
Compromiso de su personal.
Tendencia del área equipo a crecer.
Personal con predisposición a asumir nuevos desafíos.
Buenas relaciones laborales.
Debilidades de Empresas THX.
Falta de capacitación en personal en puestos claves.
Falta de dominio en lo imPortante: Propósitos, Planificación y Programas, Procesos
y Procedimientos, Previsión, Prevención, P P P.
Falta de control y seguimiento.
Falta de método y disciplina.
Falta de sistematización en los procesos partimos bien y nos diluimos, nos
discontinuamos.
La emergencia nos desvía de lo importante.
Dependencia de la construcción.
Dependencia de la minería.
Bajos rendimientos en trabajos viales.
Gasto general alto.
Perdida de integración.
Áreas de negocio debilitadas.
Liderazgos con bajo protagonismo.
Pérdida de Capital de trabajo.
Falta de correlacionamiento sistémico de los trabajadores.
Funcionamiento de comités paritarios.
Nos metemos en malos negocios.
Amenazas del medio ambiente de Empresas THX.
Posibles Demoras de las inversiones.

3. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 3
Bajos precios de la competencia.
Falta de apoyo de los bancos.
Ley de subcontratación e impactos sindicales.
Mercado con necesidad de compartir riesgos.
Relación con los Bancos deteriorada por resultados 2009.
Oportunidades del medio ambiente de Empresas THX.
Generación de nuevas alianzas.
Mercado minero en buen pie.
Posibles socios con necesidades de capital.
Generación por parte del estado de nuevos proyectos.
Perú, Brasil y Colombia en buen pie económico.
China e India con productos sustitutos más baratos.
Empresas con necesidades de recursos.
Nuevas exigencias medio ambientales generan nuevos posibles negocios.
Requerimientos:
0. Propósito: Lograr un sistema empresarial eficiente.
I. Objetivo General:
 Aumentar y consolidar la rentabilidad de la empresa.
 Dar cumplimiento a los propósitos de la empresa.
 Mejorar el funcionamiento del sistema de Gestión.
II. Objetivos Específicos:
 Reducción de costos de gastos generales.
 Dar cumplimiento a los planes por área, programas y presupuestos con
un control y autocontrol eficaz.
 Aumento de los márgenes de las ventas.
 Consolidar los negocios que sean rentables.
 Lograr rentabilidades con un EBITDA(1)
del 8 %.
 Mejora a la organización, personalizar reuniones.
 Poner en uso la intranet de THX.
 Análisis y redefinición de roles.
 Retomar sistema evaluación de desempeño.
 Maximizar el accionar del SIG.
 Capacitación del personal.
(1) Acrónimo de beneficio operativo en inglés. Su traducción al castellano es utilidad antes de intereses, impuestos, amortizaciones y
provisiones
III. Metas:

4. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 4
 Generar la programación y calendario de las reuniones:
 Reuniones Estratégicas: Gerencia general + Gerencia comercial +
(invitados.) Quincenal. Análisis de resultado y presupuesto. Duración 4
horas.
 Reunión Estratégica: Gerencia general + Gerencia comercial+Jefaturas.
Bimensual. Duración 4 horas.
 Reunión Estratégica: General 1 al año. Duración 1 día.
 Reunión Estratégica: CCMC1957, gerencia + contador. Frecuencia
mensual
 Reunión Táctica: Finanzas + contador. Frecuencia Quincenal
 Reunión Estratégica: Gerencia + abogado. Frecuencia Mensual
 Reunión Táctica: Gerencia comercial+Jefaturas productivas. Frecuencia
Mensual. Duración 3 horas.
 Reunión Táctica: Gerencia general+ jefaturas administración. Frecuencia
Quincenal. Duración 3 horas.
 Reunión Táctica: SIG + auditores internos. Frecuencia Mensual.
Duración 2 horas.
 Reunión Táctica: gerencia + producción. Semanal. 3 horas.
 Reunión táctica: Equipo Administrativo + producción. Quincenal. 2
horas.
 Reuniones operativas.
 Producción frecuencia diaria duración 15 minutos.
 Equipos frecuencia diaria duración 15 minutos por área, equipos,
GPS, radios.
 Finanzas frecuencia diaria duración 15 minutos.
 RRHH frecuencia diaria duración 15 minutos.
 Soporte frecuencia diaria duración 15 minutos.
 Obras frecuencia diaria duración 5 minutos.
 Reducción de costos:
 Llevar el GG a USD 21.0, Ig =meta/real*100
 Metas de ventas generales:
Gerencia comercial debe desarrollar planes específicos y adaptación a Metas,
primero de Octubre.
Metas en USD por mes.
 Producción. Venta 93.5 costo 66.8
 Maquinarias. Venta 45.0 costo 26.0
 THX Sat (considera servicios, venta y arriendo) Venta 4.3 costo 1.0
IV. Estrategia:

5. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 5
Reducción de Costos de Gastos Generales.
Una importante amenaza para el bienestar de Empresas THX son los Gastos
Generales altos, lo que puede implicar que en momentos de baja venta la subsistencia
del Sistema se vea amenazada.
Por tanto, se hace necesario hacer el mayor esfuerzo de modo de disminuir al
máximo estos costos, más allá si en un período determinado los resultados permiten
financiarlos, sino más bien orientados a establecer el costo realmente necesario y que
nos permita ser eficientes, propósito que debe perdurar no sólo para períodos de crisis
sino también para los períodos de bonanza.
De modo de llevar a cabo el cumplimiento de este objetivo, se realizará un
control sistemático de los costos, donde Finanzas mensualmente deberá entregar un
reporte con el detalle de costos de oficina central separados por ítem y por área, de
modo de controlar e identificar los puntos de mejora. Además, se complementará con
el análisis de resultado de gerencia los días 20 de cada mes.
Con esto, se podrá monitorear el comportamiento de las diferentes cuentas y
se podrá apreciar algún comportamiento singular en ellas que amerite su revisión con
mayor detalle. Dentro de las más importantes se pueden considerar los insumos
computacionales y el uso de la telefonía, tanto fija como celular. Gerencia determinará
los presupuestos o montos asignados para las partidas más influyentes, así como las
compras que sean necesarias y los encargados de realizarlas.
Para utilizar recursos más allá de lo originalmente autorizado se debe contar
con vistos buenos por parte de Gerencia.
Por otra parte, se asegurará que cada equipo de trabajo sea el que realmente
se requiere, en términos de eficiencia y calidad y que no estén ni sobredimensionados
ni subdimensionados. Esto será validado por la Dirección de la Empresa regularmente
de acuerdo a las reuniones tácticas y estratégicas que se están definiendo.
Además, se realizará en las diferentes reuniones mencionadas, un
reforzamiento a los equipos de trabajo para aumentar y mantener una constante
preocupación por el cuidado de los recursos y trabajar en lograr disminuir los costos
tendiente a lograr el objetivo esperado.
Esto tiene relación además con los modelos o mecanismos que se utilizan de
incentivos, donde todos los estímulos se refieren a los resultados y no a las ventas, lo
que implica una responsabilidad y una motivación para trabajar en la disminución de
costos y aumentar los márgenes de rentabilidad.
Responsables Gerencia General, Jefaturas, SIG.

6. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 6
SIG Sistema Integrado de Gestión.
Nuestro sistema de gestión debe ser aprovechado al máximo, hemos sido
exitosos hasta ahora en la gestión preventiva con un muy baja accidentabilidad,
debemos de avanzar en el control del Riesgo, debemos lograr que cada trabajador siga
siendo un prevencioncita como dicen nuestras declaraciones.
El Sistema de Gestión tiene por finalidad el ayudarnos a lograr la mayor
eficiencia de los procesos productivos junto a la conformidad de nuestros clientes. Por
tanto, no debe mirarse como tan sólo una normativa a cumplir dentro de la burocracia
de la Empresa o como un elemento publicitario en el mercado, sino como una
herramienta útil y práctica para lograr los objetivos propuestos.
En lo relacionado con la Calidad debemos de preocuparnos del grado de
satisfacción de nuestros clientes internos y externos, para lo cual debemos de
entender la importancia de cerrar todas las conformidades y no conformidades con su
correspondiente mejoramiento. El tratamiento de las No Conformidades nos permite
determinar las acciones correctivas en la mejora de los procesos, como el no
cumplimiento de los estándares, los atrasos, los sobrecostos, ineficiencias, etc. Por
ello, el generar los tiempos para hacer un adecuado análisis de causas es una muy
buena herramienta para la mejora en general y no debe verse como una mera
exigencia a cumplir sin entender el objetivo que se persigue. Por ello, los cierres deben
efectuarse con las personas efectivamente involucradas y no sólo por una de las partes
sin interactuar con el otro.
Debemos de poder Planificar todo accionar que realicemos, apoyados por
programas en las tareas sistemáticas, con una mejoría importante en el control,
manejar el: ¿quién Revisa?, ¿quién verifica?, ¿Quién valida?
Debemos de generar capacitaciones si es necesario para superar debilidades en
la gestión, de tal forma de asegurar un funcionamiento eficaz de todos los
trabajadores en su rol a desarrollar, liderado por el jefe del SIG con el complemento
del comité de Capacitación.
Como nuestra empresa cuenta con mecanismos establecidos, Calidad
(mecanismo de satisfacción), Productividad (mecanismo de Planificación) y
Prevención (mecanismo ISMEC) y además nuestra declaración de Propósitos y Políticas
establecen nuestro marco de acción y de lo que se espera de cada integrante de
nuestra organización, esta Gerencia liderará la realización del sistema en forma
eficiente, la que deberá ser seguida por el resto de los líderes a cargo de los
departamentos como también de cada trabajador de empresas THX. Esta gerencia
asegurará una gestión en base a Planes, Planificaciones, Programas, uso de las
herramientas tecnológicas como la Intranet y eficiencia en los tiempos de reuniones, lo
cual se traducirá en una gestión exitosa, actuando preventiva y oportunamente en la
toma de decisiones de la Empresa.

7. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 7
Gestión de lo IMPORTANTE y lo URGENTE.
Debemos de distinguir lo Urgente de lo Importante.
Es importante conocer, entender y accionar lo “IMPORTANTE” en la
realización cotidiana de empresas THX y esto hace referencia a tener dominio de las
herramientas que trae a la mano los distintos conceptos de gestión como son:
 Propósitos, herramienta que le da contenido a las distintas conversaciones y
conductas esperables de cada integrante de empresas THX, nos permite darle
marco, enfoque, guía a temas tan contundentes como puede ser la definición
de una política hasta una simple reunión de inducción a un tema específico de
relacionamiento entre dos personas.
 Planificación y Programas. Debemos enmarcar la gestión dentro de planes y
programas con buenos controles para evitar desviaciones de lo planificado o
para hacer adaptaciones oportunas al desarrollo de una determinada tarea
dentro del plan o programa, para esto se debe cumplir con los procedimientos
de planificación.
 Procesos y Procedimientos. El manejo de estas herramientas nos permite
poder estandarizar el sistema, enfocando la gestión a normar los procesos más
valiosos y o críticos, con el propósito de hacerlos eficientes, con explicaciones a
través de procedimientos claros, para que todo el que los lea, los entienda y los
pueda realizar.
 Presupuestos, Previsión, Prevención. Estas herramientas nos permiten
imaginar el futuro, con esto se pretende que abarquemos lo máximo en
nuestra imaginación de lo conocido y lo no conocido con el objetivo de predecir
lo que se nos viene, anticipándonos a los hechos con la idea de hacer el mejor
diseño para la realización de las distintas tareas, identificando los peligros con
el objetivo de hacer los controles de Riesgo para evitar perdidas, maximizando
las utilidades.
Con respecto a lo Urgente que nos surge en forma emergente día a día y nos hace
entrar en derivas vertiginosas donde todo es para ayer, debemos de trabajar
enmarcados igual dentro de los estándares que nuestros procedimientos nos indican,
sin olvidar los peligros que nos puedan afectar, los requerimientos del sistema y la de
los clientes, lo legal y reglamentario vigente y los otros que siempre están en juego en
la realización de un trabajo , por tanto el abordar lo URGENTE no nos debe de apartar
de la estrategia de lo IMPORTANTE.

8. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 8
Por tanto debemos de saber manejar estas herramientas y saberlo demostrar
en la ejecución y logro de la gestión, en caso de existir debilidades, se realizaran las
capacitaciones necesarias para asegurar este requerimiento. Trabajaremos con
presupuestos trimestrales móviles, es decir si estamos hoy parados en el mes 8
debemos de saber estar presupuestando los meses 9, 10 y 11. En el tema de
prevención debemos de trabajar con las mallas de peligro para el control del riesgo.
Responsables Gerencia General, Jefaturas, SIG.
Análisis y redefinición de roles.
Generalmente se tiene una visión de la persona que desarrolla un proceso de
la siguiente manera: “yo lo hago de este forma porque creo que es la forma correcta”
o “yo lo sé hacer de esta forma solamente”
En general el personal no conoce el alcance de su rol, responsabilidades,
atribuciones, otros, produciendo desorganización, lo que afecta el buen
funcionamiento de los equipos de trabajo.
Para ello debemos mejorar los perfiles de cargo con énfasis en las
responsabilidades y los alcances de cada rol a desempeñar en un determinado cargo,
el que el trabajador debe conocer, entender y aplicar, lo que permitirá la evaluación
correspondiente, con los indicadores de gestión adecuados. Incorporar requerimientos
de: Educación, Formación, Habilidades y Experiencia necesaria que debe tener el
trabajador para desarrollar el servicio encomendado.
Se debe refundar el sistema de evaluaciones de desempeño el cual debe medir
el desempeño de la persona en relación al rol asignado en su perfil de cargo y que sea
factor relevante en la mejora de los ingresos de los trabajadores y hacerlo
condicionado a las metas económicas cumplidas.
Por tanto debemos de retomar las evaluaciones de desempeño, definiendo su
periodicidad, con énfasis en: Desempeño del rol, cumplimiento de Metas (trabajo en
Equipo), Calidad (NC/C), evolución del cierre de NC, manejo de planes, control de
presupuesto entre otros.
Responsables Gerencia General, Jefaturas, SIG.

9. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 9
Falta de Control y Seguimiento.
Debido a las características de la Empresa y la formación de las personas que la
integran, entre otras razones, una debilidad fuerte en la organización es la falta de
control y del seguimiento.
Para subsanar este problema, se deben determinar estrategias que conduzcan
a lograr establecer un sistema que de manera práctica permita lograr el objetivo.
La estrategia que se aplicará fundamentalmente será el incorporar en los
planes de trabajo y reuniones programadas, los puntos de control tanto para la
revisión operativa del área como para el control de los niveles directivos.
Además, se deberán especificar en los planes de trabajo en la Intranet las
actividades con sus fechas de control y claramente identificados los responsables.
En las actas de reuniones operativas, tácticas y estratégicas se deberán registrar
los compromisos de cumplimiento de las actividades así como los encargados de
validar que efectivamente se realicen. Estas actas, como mecanismo permanente,
deberán revisarse en la reunión siguiente de modo de verificar el logro de las tareas
comprometidas.
Como un mecanismo de gestión, se implementarán avisos automáticos a los
correos electrónicos de los responsables y de quienes tienen la responsabilidad y la
facultad de validar. De este modo, nadie podrá alegar desconocimiento y además
tendrán un mecanismo formal e inmediato de recordatorio del compromiso a cumplir.
La Dirección podrá efectuar la validación eficientemente ya que también tendrá
los avisos descritos y podrá intervenir en cualquier oportunidad para revisar los
avances o verificar la tarea terminada.
Se exigirán que todos los compromisos sean finalizados con un documento
formal conforme, carta, memo, mail, donde se establezca el término de la tarea y se
realicen las observaciones que sean pertinentes en caso de no conformidad.
Cualquier mecanismo de estímulo que la Empresa determine, se condicionará al
cumplimiento de esta y otras responsabilidades.
Se fortalecerá y exigirá el uso del mecanismo de AUTOCONTROL interno de empresas
THX: REVISAR – VERIFICAR – VALIDAR.
Responsable todas las jefaturas, las que deberán diseñar y entregar la forma de
realizar los controles a sus procesos que así lo ameriten.

10. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 10
Gerencia Comercial.
Daremos un fuerte impulso a este proceso, combinándolo con el logro de
resultados operacionales, lo que implica un seguimiento y control de los proyectos que
desarrollemos. Por parte de esta gerencia se espera que sea exitosa en la generación
de nuevos proyectos, desde la elaboración de presupuestos hasta su resultado final.
Para lograr una fuerza de venta permanente, elemento fundamental en la concreción
regular de negocios, se trabajará con un equipo comercial, conformado por el Gerente
Comercial, los Jefes de las áreas productivas, sus colaboradores inmediatos, los
vendedores cuando se requiera y a quienes se considere pertinentes incorporar. Este
equipo se reunirá con una periodicidad definida la cual quedará incorporada dentro
del plan del año y se registrarán formalmente los temas tratados y los compromisos
adquiridos buscando la finalidad de aunar esfuerzos y cubrir el mercado de una forma
más completa y coordinada, tratando en lo posible de no perder oportunidades de
negocios.
Los planes comerciales se realizarán por cada área productiva y validada por la
Gerencia Comercial, donde en primera instancia se dejarán formalizadas las metas de
venta y de resultados esperados, las estrategias comerciales, las necesidades de
inversión y los resultados que se esperan de dicha inversión, los recursos para invertir
en publicidad, etc. Para controlar el cumplimiento de las metas trazadas, se revisará
trimestralmente con cada área y se registrarán formalmente los análisis y las medidas
correctivas con sus responsables y plazos.
La Gerencia General tendrá la responsabilidad de validar los planes y
estrategias y entregar los recursos que se hayan aprobado para la ejecución de los
trabajos que se hayan definido.
Para asegurar las metas de ventas y resultados, la Gerencia determinará
previamente los porcentajes que deberán considerarse de Gasto General, imprevistos
y utilidades.
El énfasis se realizará en aquellos negocios que sean de mayor rentabilidad o
que sean regulares y con menor incertidumbre y no se concentrarán los esfuerzos en
buscar negocios en aquellos tipos de trabajos que sean de baja rentabilidad o de alto
riesgo para la Empresa. Esta definición se realizará en base a las estadísticas de los
últimos 2 años.
Como nuestra Empresa depende de una relación muy directa con el avance y
progreso de la Minería y la Construcción, se enfatizará la búsqueda de otros negocios
con una estrategia los más transversal posible, vale decir, abarcando la mayor cantidad
de nichos de mercados posibles independiente de la industria que sea, como
forestales, agrícolas, rTHXo, eléctricas, pesca, comercio, otros. Para ello se estará
permanentemente realizando una investigación de mercado, las cuales serán descritas
en los respectivos planes comerciales.
Meta definición de perfil del Gerente Comercial.
Meta Plan Comercial
Responsable Gerencia Comercial.

11. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 11
Gestión con la Banca.
Debemos de mostrar a los proveedores bancarios el cambio de tendencias en
los resultados de este año para lo cual debemos de generar los prebalances a Junio del
2010, además de hacernos clientes de nuevos bancos que nos permitan mejorar
nuestra posición en el mercado.
Responsables Gerencia General, Finanzas.
Intranet Empresas THX
Será obligación para el desarrollo de la gestión en todos los Departamentos la
utilización de nuestra Plataforma de Intranet Corporativa, desarrollada para el manejo
de la documentación, realizar coordinaciones interdepartamentos por medio de
pedidos. Además en ella, se deben registrar todas las reuniones operativas, tácticas y
estratégicas que se ejecuten, desarrollar la Planificación trimestral de las Áreas en
Formato Gantt diseñado para ello, subir listados de inventarios, resúmenes de
facturación, otra información relevante que indique la Gerencia y otros determinados
por el departamento. De igual modo, todo lo relacionado con el SIG se deberá trabajar
en esta plataforma, como las revisiones de los objetivos de calidad, evaluaciones de
clientes y proveedores, levantamiento y tratamiento de las No Conformidades,
Detecciones de Peligro, Mallas de Peligro, Aspectos, Informes de Incidentes y otros.
Nuestra Intranet es el primer paso de 3 para nuestra migración informática
hacia el “Cloud Computing” (Computación en la Nube), lo que se traduce que podamos
acceder a nuestros archivos y aplicaciones desde cualquier lugar y desde cualquier
dispositivo, lo cual permite un acceso para los usuarios finales más dinámico, para
Soporte Informático una centralización de los archivos para efectos de respaldo e
integridad de ellos y un ahorro en concepto de licenciamiento en algunas aplicaciones.
La migración completa al Cloud Computing debiera realizarse en el último trimestre del
año 2011.
Nuestra Intranet tiene la flexibilidad de adaptar, mejorar y diseñar registros de
acuerdo a las necesidades de los departamentos, por lo cual es de suma importancia la
colaboración y aportes que nuestra gente pueda entregar al respecto.
Responsable: Soporte Informático

12. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 12
Potenciamiento de Página Web.
Nuestra experiencia en el mercado nos ha demostrado que es mucho más
eficiente presentar nuestra oferta comercial en una buena página Web como
elemento de presentación y de marketing que incluso publicaciones en revistas,
periódicos e incluso la participación en exposiciones afines.
Por esto, hemos decidido darle un fuerte impulso a nuestra Web, tanto en la
mejora de su diseño como en la mejora de la información que en ella se encuentre.
Esto significa que se persigue el estar permanentemente en los primeros lugares de
búsqueda al digitar las palabras claves relacionada con los distintos tipos de servicios
que prestamos, tener una página de fácil navegación, donde se encuentre una clara
presentación de quiénes somos y lo que hacemos y hemos hecho, una adecuada
colección de fotografías, contactos, etc.
El lograr esta mejora y potenciamiento de la Web de THX requiere el tener
personas con una preocupación permanente tanto para modificar información como
para agregar y hacer incluso cambios en la estructura si se requiere. Para asegurar este
trabajo en el tiempo, se han definido responsables que estén actualizando la página y
se preocupen de hacer las coordinaciones con quienes corresponda para incorporar
información relevante. Esto ya está operando desde el mes de Septiembre de 2010.
Además, estos responsables deberán definir los recursos que se necesiten para esta
mejora y solicitar a Gerencia para su revisión y aprobación.
Responsables Gerencia Comercial
Bajos Rendimientos en Trabajos Viales.
Ha sido frecuente que nuestra Empresa ha tenido dificultades para lograr los
resultados esperados en Proyectos Viales. Esto se ha generado por varias razones a lo
largo del tiempo, lo que nos ha llevado a encontrarnos en un momento donde se
deben tomar decisiones de modo de evitar resultados indeseados.
Para revertir esta tendencia, se realizarán acciones específicas que permitan
lograr los rendimientos esperados y los resultados presupuestados.
Será norma el recorrer el terreno para confeccionar los presupuestos con el
tiempo que se requiera y que se justifique por la complejidad del trabajo y los montos
de venta. La única forma de no realizar esta actividad antes de cotizarle al cliente será
mediante una validación y aprobación por parte de Gerencia.
Junto con lo anterior, se considerará de manera más cercana y sistemática, la
participación de subcontratistas con experiencia en las materias a desarrollar, los
cuales contarán permanentemente con un supervisor de planta de la Empresa con la

13. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 13
finalidad que se ajusten a las metodologías y estándares de calidad, seguridad y medio
ambiente de Empresas THX.
Para llevar una adecuado control, se realizará una evaluación de los
subcontratistas cada vez que se finalice un trabajo, por parte del Departamento de
Producción y aprobado por parte del Gerente de Producción.
En caso que exista un porcentaje importante de riesgo o inseguridad en lograr
los rendimientos, factores climáticos, riesgos a la seguridad de las personas o equipos,
etc., se cotizará con un factor más alto de imprevistos, el cual será validado por
Gerencia. Si no es posible incluso así contar con un grado aceptable de seguridad,
eventualmente se podrá optar por no cotizar informándole adecuadamente al cliente
los motivos.
Durante el desarrollo de los trabajos, el Jefe de Proyecto o Supervisor de THX,
llevará el control de avance diario e informará al Jefe de Oficina Técnica, con quién
tendrán las coordinaciones para el traspaso de información y posterior entrega al
cliente. Ambos profesionales tendrán la obligación de informar de inmediato al
Gerente de Producción y a Gerencia General apenas se produzca una desviación al
programa de modo de tomar las acciones correctivas inmediatamente.
Responsables Gerencia Comercial, Jefaturas, SIG.
V. Contingencia:
Explorar nuevas áreas de negocios, buscar nuevos negocios que nos brinden los
márgenes que necesita el sistema.
Investigar mercados que nos permitan comercializar otros bienes para nuestra red de
distribución.
Darle mas fuerza a áreas “debilitadas” o renacientes como: Otec, THXsat, THXbat,
otras.
Hacer un control y autocontrol permanente del estado del sistema.
Adaptar las planificaciones cuando las circunstancias lo ameriten.
Aplicarnos permanentemente en nuestros propósitos, políticas, planes y objetivos de
nuestro Sistema.

14. Plan de Acción – Segundo Semestre Año 2011 14
VI. Recursos:
Cada área debe de solicitar los recursos que necesite para desplegar el buen
desempeño de sus procesos. Se deberá determinar:
 La inversión en Softwares. Responsable gerencia general + gerencia comercial +
área.
 Gastos para publicidad. Responsable gerencia comercial+área.
 Capital de trabajo. Responsable gerencia general+gerencia comercial+área.
VII. Indicadores
Utilizaremos como indicador de gestión (Ig)
Ig= P/R *100 donde P es el valor presupuestado y R es el valor real medido en
cualquier proceso de gestión de venta. Por ejemplo, en las metas de venta de cada
área se utilizará la venta real mes por 100 dividido por la venta presupuestada, lo
que nos dará el porcentaje de cumplimiento de la meta trazada.
Responsables de llevar y analizar el indicador. Gerencia Comercial + Jefes de áreas.