Boletin 29 Sectorial Informática y Telecomunicaciones

Boletín No. 29
1
En este informe se presenta, sin consideraciones diferentes al
comportamiento estadístico de fuentes oficiales, las cifras de
ventas, de calidad de vida, tenencia y utilización de tecnología y la
relación entre el comercio y la internet, de los datos medidos por
el Dane, el Ministerio de Telecomunicaciones, entre otros, de los
cuales disponemos de información actualizada y relevante.
CONTENIDO
• Las ventas del comercio minorista, del grupo de mercancías de
informática en lo corrido a julio de 2014, ascendió a 13,4%.
• La inflación fue negativa, en los periodos enero – julio de 2012,
2013 y 2014
• A nivel Nacional se destaca el 94,7% de hogares con Teléfono
celular ( Tenencia de tecnología)
• Internet vs Comercio – América Latina y Colombia
• Predicciones 2014. Deloitte
• Notas de interés
“El desarrollo de la Sociedad de la Información (SI) se fundamenta en
la implementación, uso y apropiación de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC). Numerosos estudios
internacionales apuntan a que una política que facilita la penetración
de las TIC, en todos los ámbitos de una sociedad, permite un rápido
desarrollo económico, social y cultural”. Comisión de Regulación de
Comunicaciones, República de Colombia, 2013

Las ventas del comercio minorista del grupo de
mercancías de informática, en lo corrido a julio
de 2014, ascendió a 13,4%
5,5
9,6
14,6
10,3
0,5
-2,9
13,5
10,5
3,0 4,0 3,2
7,0
13,8
24,3
40,8
31,0
12,2
5,1
31,4
22,5
11,6
10,4
11,8 13,4
-10,0
-5,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Ene-jul
2013
Ene-jul
2014
Ventas reales del comercio minorista. % Variación
Total comercio minorista Equipo informática, hogar
Fuente: Encuesta de Comercio al por menor - DANE. Cálculos FENALCO ANTIOQUIA
13,8
24,3
40,8
31,0
12,2
5,1
31,4
22,5
11,6
10,4
11,8
13,4
17,2
24,4
36,7
26,8
5,6 4,3
22,9
12,9
6,5
5,7 6,3
11,3
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Ene-jul
2013
Ene-jul
2014
Ventas del comercio minorista de Equipo informática, hogar. %
Variación
Real Nominal
El grupo de mercancías equipo informática, hogar tuvo un
crecimiento real en 2013 de 10,4%, resultado favorable al compararlo
con el total del comercio minorista que fue de 4%. En los primeros
siete meses de 2014 el aumento fue de 13,4%, frente un 11,8% del
mismo periodo de 2013 y a un 7% del total del comercio minorista.

De acuerdo a las variaciones de las ventas del comercio,
reales superiores a las nominales, del grupo de equipos
de informática, se concluye que los precios se han mantenido bajos
y que probablemente ha sido factor fundamental en la buena
evolución de las ventas, el crecimiento real del sector está por
encima del nominal.
Al revisar la tendencia de las ventas del sector desde el año 2005, se
evidencia un crecimiento inferior, entre enero de 2005 y julio de
2014.
En los grandes almacenes e hipermercados, el crecimiento de las
ventas de la categoría equipos de informática, entre 1998 y 2013, se
han ubicado por encima de los aumentos del total de las ventas de
este formato, en 2013, 15% frente a 7,4%, respectivamente. Sin
embargo, en el primer trimestre de 2014, las ventas totales
superaron las ventas de la categoría, 4,3% y 0,7%, cada uno.
Adicionalmente, se destaca, que la participación de la categoría en
el total de ventas presenta una tendencia claramente creciente, en
1998 el peso era de 0,6% mientras que actualmente participa con
un 5%.
-10,0
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
ene-05
mar-05
may-05
jul-05
sep-05
nov-05
ene-06
mar-06
may-06
jul-06
sep-06
nov-06
ene-07
mar-07
may-07
jul-07
sep-07
nov-07
ene-08
mar-08
may-08
jul-08
sep-08
nov-08
ene-09
mar-09
may-09
jul-09
sep-09
nov-09
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mar-10
may-10
jul-10
sep-10
nov-10
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mar-11
may-11
jul-11
sep-11
nov-11
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mar-12
may-12
jul-12
sep-12
nov-12
ene-13
mar-13
may-13
jul-13
sep-13
nov-13
ene-14
mar-14
may-14
jul-14
Ventas del comercio minorista de Equipo de informática,
hogar. % variación real

6,8
49,0
98,4
43,7
-10,9
27,6
14,6
39,6
114,1
65,5
41,0
9,9
44,0
35,0
21,8 15,0 16,8
0,7-1,9 -6,7
4,6 5,2
1,0 -0,3
4,4
10,7
17,2
12,0
4,1 1,5
14,7 13,0
8,0 7,4 6,8
4,3
-20,0
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
120,0
140,0
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 I trim
2013
I trim
2014
Ventas reales de equipos de informática, hogar y total en los grandes
almacenes minoristas e hipermercados. % Variación
Equipos de informatica, hogar Total ventas
Fuente: Ventas de Grandes cadenas e hipermercados - DANE. Cálculos FENALCO ANTIOQUIA
0,6 0,6 0,7
1,2
1,3
1,1 1,2 1,2 1,3
2,3
3,3
3,9 3,9
4,4
4,6
4,8 5,0
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Ventas a precios corrientes de equipos de informática, hogar
en los grandes almacenes minoristas e hipermercados. %
participación
Fuente: Ventas de Grandes cadenas e hipermercados - DANE. Cálculos FENALCO ANTIOQUIA

INFLACIÓN. Año corrido
Colombia
2012 2013 2014
Julio Diciembre Julio Diciembre Julio
Total 2,0 2,4 1,8 1,9 2,7
aparatos para diversión y esparcimiento -2,3 -5,2 -2,2 -4,0 -2,0
Aparatos de video -1,5 -4,5 -2,3 -4,5 -3,3
Televisor -1,0 -3,9 -2,2 -4,6 -4,4
Otros aparatos de video e imagen -2,8 -5,7 -2,6 -4,3 -0,8
Aparatos de sonido -1,7 -4,1 -0,4 -1,3 -1,4
Computadores, impresoras y otros
aparatos
-3,7 -6,8 -2,7 -4,6 -0,3
Equipos de telefonía móvil y similares -7,9 -9,3 -5,5 -11,2 -3,8
Medellín
2012 2013 2014
Julio Diciembre Julio Diciembre Julio
Total 1,8 2,5 1,4 1,8 2,2
Aparatos para diversión y
esparcimiento
-2,0 -5,1 -1,8 -3,9 -2,5
Aparatos de video -1,0 -4,5 -1,1 -3,9 -4,2
Televisor -0,2 -4,2 0,5 -3,1 -5,0
Otros aparatos de video e imagen -2,5 -4,9 -4,2 -5,2 -2,6
Aparatos de sonido -1,8 -3,9 -1,8 -2,6 -1,6
Computadores, impresoras y otros
aparatos
-3,5 -6,5 -2,6 -4,6 -0,4
Equipos de telefonía móvil y similares -10,1 -8,8 -5,2 -10,3 -2,4
Fuente: Índice de Precios al Consumidor- DANE.
La inflación fue negativa, en los periodos
enero – julio de 2012, 2013 y 2014
La variación de los precios de Computadores, impresoras y
otros aparatos y Equipos de telefonía móvil y similares, para
el periodo de análisis, ha sido negativa, al final del año de
2012 y 2013, y en el periodo enero – julio de 2012, 2013 y
2014. Comportamiento que aplica tanto para Colombia
como para Medellín. A julio de 2014, en Colombia la
inflación fue para computadores e impresoras de -0,3% y
para telefonía móvil, -3,8% y en Medellín, -0,4% y -2,4%,
respectivamente.

A nivel Nacional se destaca el 94,7% de hogares
con Teléfono celular ( Tenencia de tecnología)
Número de hogares que poseen bienes durables 2012-2013
TOTAL NACIONAL BOGOTÁ ANTIOQUIA VALLE DEL CAUCA
2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Teléfono Celular 12.300.460 12.709.264 2.242.879 2.269.732 1.673.940 1.742.302 1.271.134 1.345.632
Tv LCD, Plasma o LED 2.916.951 3.825.597 789 418 1.057.776 465 077 627.964 384 782 503.603
Reproductor de video 5.797.891 5.998.478 1 320 220 1.359.932 770 282 820.055 806 847 870.943
Equipo de sonido 6.260.782 6.358.957 1 352 048 1.385.924 1 080 123 1.005.922 705 825 774.438
Reproductores digitales de música,
video o imagen (MP3, MP4, Ipod)
1.284.065 1.351.719 453 803 451.054 207 525 275.482 148 053 185.181
Consolas para juegos electrónicos 1.008.274 1.171.705 307 897 404.196 190 731 213.048 143 096 169.219
Servicio de televisión por
suscripción, cable o antena
parabólica
7.334.495 8.151.618 1 772 008 1.949.589 1 103 612 1.283.170 995 565 1.102.672
Cámara fotográfica digital o de
vídeo
2.719.836 2.832.076 806 199 857.116 433 553 499.519 355 545 399.623
Computador de escritorio 3.392.461 3.503.730 946 727 935.454 610 785 624.108 415 242 442.513
Computador portátil 2.667.056 3.122.492 772 536 866.003 389 165 467.689 285 918 375.112
Tableta 313.332 1.098.727 118 639 342.665 59 755 202.250 33 450 150.105
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida - DANE.
Porcentaje de hogares que poseen bienes durables 2012 - 2013
TOTAL NACIONAL BOGOTÁ ANTIOQUIA
2012 2013 2012 2013 2012 2013
Teléfono Celular 94,2 94,7 97,8 96,3 93,4 94,2
Tv LCD, Plasma o LED 22,3 28,5 34,4 44,9 26,0 34,0
Reproductor de video 44,4 44,7 57,6 57,7 43,0 44,3
Equipo de sonido 47,9 47,4 59,0 58,8 60,3 54,4
Reproductores digitales de música, video o
imagen (MP3, MP4, Ipod)
9,8 10,1 19,8 19,1 11,6 14,9
Consolas para juegos electrónicos 7,7 8,7 13,4 17,1 10,6 11,5
Servicio de televisión por suscripción, cable o
antena parabólica
56,2 60,7 77,3 82,7 61,6 69,4
Cámara fotográfica digital o de vídeo 20,8 21,1 35,2 36,4 24,2 27,0
Computador de escritorio 26,0 26,1 41,3 39,7 34,1 33,7
Computador portátil 20,4 23,3 33,7 36,7 21,7 25,3
Tableta 2,4 8,2 5,2 14,5 3,3 10,9
TOTAL NACIONAL BOGOTÁ ANTIOQUIA
Cabecera Resto Cabecera Cabecera Resto Cabecera Resto
Teléfono Celular 95,9 90,0 96,3 95,0 91,4 96,1 91,9
Tv LCD, Plasma o LED 34,1 8,1 44,9 40,2 11,0 38,8 13,5
Reproductor de video 49,9 25,6 57,7 49,8 24,3 64,1 45,6
Equipo de sonido 52,6 28,5 58,8 59,7 35,0 56,8 41,7
Reproductores digitales de música, video
o imagen (MP3, MP4, Ipod)
12,4 1,6 19,1 18,1 3,0 14,6 2,7
Consolas para juegos electrónicos 10,7 1,4 17,1 13,9 2,8 13,0 4,9
Servicio de televisión por suscripción,
cable o antena parabólica
71,5 21,5 82,7 80,3 29,4 83,8 38,5
Cámara fotográfica digital o de vídeo 25,8 4,1 36,4 32,6 6,4 31,1 8,8
Computador de escritorio 31,6 6,2 39,7 39,9 11,0 33,7 15,0
Computador portátil 28,1 5,6 36,7 30,1 7,5 29,0 9,7
Tableta 10,1 1,3 14,5 13,3 2,3 11,8 2,1
Porcentaje de hogares, cabecera y resto, que poseen bienes
durables 2012 - 2013

Utilización de Computador, Internet y Teléfono Celular,
Personas de 5 y más años , 2013. (Miles de personas)
Usó computador en
cualquier lugar
% uso
Usó Internet en
cualquier lugar
% uso Usó teléfono celular % uso
Total Nacional 23.159 54,2 22.100 51,7 36.712 85,9
Antioquia 3.263 55,7 3.169 54,1 4.780 81,6
Bogotá D.C. 4.884 68,6 4.807 67,5 6.267 88,1
Valle del Cauca 2.507 59,6 2.475 58,8 3.615 85,9
Fuente: Indicadores Básicos de Tenencia y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en Hogares y
Personas de 5 y más años de edad 2013, DANE
Dispositivos utilizados en el uso de Internet, Personas de 5
y más años , 2013. (Miles de personas)
Computador de
escritorio
% uso
Computador
portátil
% uso Tableta % uso Teléfono celular % uso
Otros
dispositivos*
% uso
Total Nacional 17.252 78,1 7.163 32,4 1.385 8,0 3.699 16,7 339 1,5
Antioquia 2.551 80,5 983 31,0 200 7,8 444 14,0 29 0,9
Bogotá D.C. 3.544 73,7 1.919 39,9 490 13,8 1.101 22,9 152 3,2
Valle del Cauca 1.917 77,5 805 32,5 161 8,4 441 17,8 36 1,4
Fuente: Indicadores Básicos de Tenencia y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en
Hogares y Personas de 5 y más años de edad 2013, DANE
A pesar de los buenos precios que han tenido los productos de
tecnología y la variedad de promociones en los comercios, según el
DANE, en el año 2013, la razón principal por la que los hogares no
tuvieron computador de escritorio, portátil o tableta, es porque es
demasiado costoso, con 57,1% para el total nacional, seguido por la
falta de interés en adquirirlo (28,7%) y el desconocimiento en el uso
(11,4%).
En 2013, de las personas de 5 y más años de edad que no poseían
teléfono móvil, el 43,9% manifestaron no acceder al servicio,
mientras que los que accedieron lo hicieron mediante préstamo por
otra persona (33,3%) y a través de un “vendedor de minutos”
(31,4%). En Colombia, del total de personas mayores de 5 años,
54,2% utiliza el computador, con un porcentaje mayor de uso en
Bogotá, Valle del Cauca y en tercer lugar, Antioquia.
A nivel Nacional se destaca el 94,7% de hogares con
Teléfono celular, Bogotá supera con el 96,3%; 26,1%
posee computador de escritorio, 23,3% computador
portátil y solo 8,2% tableta, superan este referente Bogotá y
Antioquia. Disminuyen los porcentajes de hogares con computador de
escritorio y aumenta los de computador portátil.

Total Nacional ANTIOQUIA BOGOTÁ D.C. VALLE DEL CAUCA
Obtener información 11.694 1.357 3.068 1.116
% uso 52,9 42,8 63,8 45,1
Correo y mensajería 12.937 2.004 3.324 1.588
% uso 58,5 63,3 69,2 64,2
Redes sociales 13.781 2.043 2.967 1.800
% uso 62,4 64,5 61,7 72,7
Comprar/ordenar productos o
servicios
1.101 222 360 111
% uso 5,0 7,0 7,5 4,5
Banca electrónica u otros servicios
financieros
1.445 278 525 149
% uso 6,5 8,8 10,9 6,0
Educación y aprendizaje 9.749 1.292 2.051 1.241
% uso 44,1 40,8 42,7 50,1
Trámites con organismos
gubernamentales
1.121 165 380 150
% uso 5,1 5,2 7,9 6,1
Actividades de entretenimiento 8.983 1.275 2.253 1.211
% uso 40,6 40,2 46,9 48,9
Consulta de medios de
comunicación
3.796 537 1.220 387
% uso 17,2 16,9 25,4 15,7
Otro servicio 250 93 58 29
% uso 1,1 2,9 1,2 1,2
Actividades de uso de Internet, Personas de 5 y
más años de edad, 2013 (Miles de personas)
Razón principal por la que el hogar no tiene computador
(de escritorio o portátil) ni tableta, 2013. Miles de personas
No están
interesados
%
No saben cómo
usarlo
%
Es
demasiado
costoso
% Otra %
Total Nacional 2.230 28,7 882 11,4 4.431 57,1 222 2,9
ANTIOQUIA 329 36,1 97 10,7 453 49,8 24 2,6
BOGOTÁ D.C. 317 35,3 91 10,1 453 50,4 38 4,2
VALLE DEL CAUCA 218 31,5 47 6,9 409 59,1 18 2,6
El porcentaje más alto de uso de internet es para Bogotá,
67,5%, seguido del Valle del Cauca y en tercer lugar
Antioquia, 58,8% y 54,1%, respectivamente. Igualmente, los
porcentajes de uso de celular más altos son también para
Bogotá y el Valle.

Una gran parte de los colombianos mayores de 5
años, acceden a internet a través del computador
de escritorio, 78,1% de personas, seguido del computador
portátil, 32,4% y en tercer lugar el teléfono celular, 16,7%. El
comportamiento es similar por regiones y ciudades, donde
primero sobresale el uso por computador de escritorio,
segundo el portátil y tercero el móvil.
En Colombia, la mayoría de las personas usan el internet,
principalmente, para interactuar en las redes sociales, correo
y mensajería, obtener información, educación y aprendizaje
y para actividades de entretenimiento. En Antioquia,
sobresalen las redes sociales y la mensajería y correo; en
Bogotá, adicionales a estas dos, sobresale la obtención de
información y en el Valle del Cauca sobresale el uso para
redes sociales, con un porcentaje superior a las demás
ciudades y regiones.
La mayoría de los hogares colombianos expresan el costo
como la principal razón para no tener computador (escritorio
o portátil) o tableta, igual motivo para no tener una conexión
a internet y adicionalmente, por no considerarlo necesario o
por no tener un dispositivo para conectarse.
El mayor porcentaje de personas que usan internet y
computador se encuentran en el rango de edad de 12 a 24
años, mientras que lo que usan teléfono celular, la mayoría
se encuentra entre 25 y 54 años. El computador y el internet
es usado, mayoritariamente, por personas con secundaria
incompleta, completa y superior completa; en el uso del
celular también sobresale los que tienen primaria
incompleta.

REGIÓN
Es muy
costoso
%
No lo
considera
necesario
%
No tiene un
dispositivo para
conectarse
%
Tiene acceso
suficiente desde
otros lugares sin
costo
%
No sabe
usarlo
%
No hay
cobertura
en la zona
% Otra %
Total
Nacional
3.833 44,4 4.569 52,9 4.307 49,9 468 5,4 2.793 32,3 1.341 15,5 1.307 15,1
Antioquia 459 44,7 529 51,6 505 49,3 106 10,4 307 29,9 179 17,5 114 11,1
Bogotá d.C. 358 36,3 625 63,4 651 66,0 73 7,4 246 25,0 14 1,5 199 20,2
Valle del
cauca
304 38,6 507 64,3 519 65,8 36 4,6 103 13,0 53 6,8 133 16,9
Razón principal por la que el hogar no tiene
conexión a Internet, 2013. (Miles de personas)
Uso de computador, Internet y teléfono celular por edad,
2013. (Miles de personas)
Usó computador
en cualquier lugar
% por edad
Usó Internet en
cualquier lugar
% por edad
Usó teléfono
celular
% por edad
5 y más años 23.159 100,0 22.100 100,0 36.712 100,0
De 5 a 11 4.100 17,7 3.437 15,6 2.841 7,7
De 12 a 24 9.045 39,1 8.880 40,2 9.974 27,2
De 25 a 54 8.988 38,8 8.812 39,9 18.019 49,1
55 y más 1.026 4,4 972 4,4 5.878 16,0
Uso de computador, Internet y teléfono celular por nivel
educativo, 2013. (Miles de personas)
Nivel educativo
Usó computador en
cualquier lugar
% por nivel
educativo
Usó Internet en
cualquier lugar
% por nivel
educativo
Usó teléfono
celular
% por nivel
educativo
Total 23.159 54,2 22.100 51,7 36.712 85,9
Ninguno 389 12,8 299 9,8 1.548 50,9
Primaria
incompleta 3.940 39,9 3.308 33,5 6.761 68,4
Primaria
completa 490 11,4 466 10,8 4.011 93,0
Secundaria
incompleta 6.707 63,7 6.480 61,5 9.590 91,0
Secundaria
completa 4.336 61,8 4.299 61,3 6.895 98,3
Superior
incompleta 2.870 95,1 2.862 94,9 3.000 99,5
Superior
completa 4.426 89,4 4.387 88,6 4.907 99,2

Fuente: MINTIC-SIUST
Indicador Valor
Suscriptores de internet 9.514.159
Banda Ancha Vive Digital 8.883.004
Otras conexiones 631.155
Suscriptores por tipo de acceso
Internet fijo 4.686.783
Internet dedicado 4.686.783
Internet conmutado 0
Internet móvil 4.827.376
Internet móvil 2G 535.954
Internet móvil 3G 4.291.422
Internet móvil 4G 215.218
Suscriptores internet fijo por ancho de banda
Banda ancha 4.632.911
Banda angosta 53.872
Suscriptores internet. I trimestre 2014
3.309.952
3.586.748
4.046.997
4.384.181
5.054.877
5.522.039
5.907.004
6.140.271
6.465.779
6.637.364
7.037.241
7.115.944
7.532.594
8.052.732
8.448.331
9.061.322
9.514.159
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
8.000.000
9.000.000
10.000.000
Colombia. Total suscriptores internet
En Colombia, en el primer trimestre de 2014 se tenían 9.5 millones
de suscriptores a internet, donde la categoría móvil lleva la
delantera, con una participación de 50,7%. Corresponde a un
crecimiento del 5% frente al trimestre inmediatamente anterior y
del 26% con respecto al mismo trimestre de 2013. Adicionalmente,
la banda ancha que en 2010 participaba el 64% del total de
suscriptores de internet, en 2014 pasa a 93% del total.

BANDA
ANCHA
VIVE
DIGITAL
88,1%
DEMÁS
CONEXION
ES
11,9%
Colombia.
% suscriptores
I trim 2013
BANDA
ANCHA
VIVE
DIGITAL
93,8%
DEMÁS
CONEXION
ES
6,2%
Colombia.
% suscriptores
I trim 2014
2.132.629
2.529.858
2.813.117
3.073.948
3.654.884
4.075.723
4.596.319
4.836.833
5.228.408
5.503.009
5.917.395
6.137.708
6.634.659
7.194.134
7.639.061
8.215.780
9.514.159
1.177.323
1.056.890
1.233.880
1.310.233
1.399.993
1.446.316
1.310.685
1.303.438
1.237.371
1.134.355
1.119.846
978.236
897.935
858.598
809.270
845.542
631.155
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Colombia.Suscriptores internet
BANDA ANCHA VIVE DIGITAL DEMÁS CONEXIONES
En el primer trimestre de 2014, tanto la categoría de banda
ancha y móvil crecieron en suscriptores, 15% y 41%,
respectivamente. Hasta el tercer trimestre de 2013,
amabas venían creciendo con porcentajes muy similares, a
partir del último de 2013 y el primero de 2014, la diferencia
es a favor del crecimiento del internet móvil.

TRIMESTRE Internet Móvil
Internet Banda
Ancha
Internet Banda
Angosta
Total
2010-1T 965.093 2.132.640 212.219 3.309.952
2010-2T 1.128.096 2.306.812 151.840 3.586.748
2010-3T 1.481.678 1.815.810 749.509 4.046.997
2010-4T 1.708.633 1.971.477 704.071 4.384.181
2011-1T 2.197.646 2.056.485 800.746 5.054.877
2011-2T 2.479.478 2.408.666 635.925 5.524.069
2011-3T 2.686.056 2.860.599 360.349 5.907.004
2011-4T 2.788.733 3.043.674 307.864 6.140.271
2012-1T 2.964.612 3.091.399 410.156 6.466.167
2012-2T 3.070.132 3.371.398 216.205 6.657.735
2012-3T 3.290.281 3.554.920 212.411 7.057.612
2012-4T 3.209.059 3.766.560 140.325 7.115.944
2013-1T 3.417.547 4.024.063 90.301 7.531.911
2013-2T 3.756.174 4.235.438 61.120 8.052.732
2013-3T 4.040.186 4.329.914 78.231 8.448.331
2013-4T 4.563.644 4.430.946 66.732 9.061.322
2014-1T 4.827.376 4.632.911 53.872 9.514.159
Colombia. Suscriptores internet
81,3
63,2
34,9
23,8 22,5
15,1 15,3
22,3 22,8
42,2 41,357,5 54,4
50,3
40,0
24,3 23,8
30,2
25,6 21,8
17,6 15,1
-51,9 -56,3-48,8
-66,0
-41,1
-54,4
-78,0
-71,7
-63,2 -52,4
-40,3
-100,0
-80,0
-60,0
-40,0
-20,0
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
2011-3T 2011-4T 2012-1T 2012-2T 2012-3T 2012-4T 2013-1T 2013-2T 2013-3T 2013-4T 2014-1T
Colombia. Suscriptores internet. % variación anual
Internet Movil Internet Banda Ancha Internet Banda Angosta

TRIMESTRE Internet total Internet fijo Internet móvil
2010-1T 7,3% 5,2% 2,1%
2010-2T 7,9% 5,4% 2,5%
2010-3T 8,9% 5,6% 3,3%
2010-4T 9,6% 5,9% 3,8%
2011-1T 11,0% 6,2% 4,8%
2011-2T 12,0% 6,6% 5,4%
2011-3T 12,8% 7,0% 5,8%
2011-4T 13,3% 7,3% 6,1%
2012-1T 13,9% 7,5% 6,4%
2012-2T 14,3% 7,7% 6,6%
2012-3T 15,2% 8,1% 7,1%
2012-4T 15,3% 8,4% 6,9%
2013-1T 16,0% 8,7% 7,3%
2013-2T 17,1% 9,1% 8,0%
2013-3T 17,9% 9,4% 8,6%
2013-4T 19,2% 9,5% 9,7%
2014-1T 20,7% 9,8% 10,5%
Colombia. Índice de penetración internet
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
2010-1T 2010-2T 2010-3T 2010-4T 2011-1T 2011-2T 2011-3T 2011-4T 2012-1T 2012-2T 2012-3T 2012-4T 2013-1T 2013-2T 2013-3T 2013-4T 2014-1T
Colombia. Índice de la penetración internet
Internet Internet fijo Internet movil

Departamento 2013-1T 2T - 2013 2014-1T 2T - 2014
Bogotá D.C. 1.262.207 1.298.179 1.395.231 1.437.820
Antioquia 789.849 818.534 864.562 879.246
Valle del Cauca 447.675 469.484 518.434 446.433
Santander 227.954 235.219 259.068 259.762
Atlántico 208.824 220.068 241.935 249.280
Cundinamarca 161.682 179.515 211.429 222.194
Bolívar 119.300 123.919 134.594 135.948
Risaralda 109.476 116.667 124.442 125.564
Norte de Santander 90.689 94.261 104.714 109.068
Tolima 86.913 91.255 104.357 108.063
Caldas 79.762 83.918 88.094 90.276
Meta 60.753 65.156 73.138 75.748
Huila 58.350 62.418 70.136 72.878
Quindío 55.095 57.763 64.187 66.557
Córdoba 47.151 50.620 59.129 61.424
Magdalena 49.400 53.348 59.318 60.053
Boyacá 44.297 47.140 55.603 59.423
Nariño 46.935 49.504 56.453 59.370
Cesar 40.700 42.902 49.342 52.487
Cauca 37.694 41.856 44.692 45.266
Sucre 26.526 28.887 34.052 36.237
La guajira 15.119 16.028 17.818 20.270
Casanare 16.050 16.727 18.363 19.974
Caquetá 8.445 9.646 12.633 13.559
Chocó 9.698 9.652 11.437 11.873
Arauca 5.874 5.658 5.306 5.281
Putumayo 5.010 5.189 5.070 5.100
Archipiélago de san Andrés,
providencia y santa catalina
2.348 2.413 2.660 2.808
Amazonas 510 512 488 490
Vichada 40 51 55 51
Guaviare 13 26 23 24
Vaupés 17 25 11 15
Guainía 8 18 9 12
Total 4.114.364 4.296.558 4.686.783 4.732.554
Suscriptores Internet fijo según
Departamentos
El índice de penetración de internet en Colombia cuenta con
una tendencia creciente, trimestre a trimestre, igualmente
por categoría los aumentos son constantes, sin embargo a
partir del último trimestre de 2013, el índice de penetración
del internet móvil superó al índice del internet fijo.

DEPARTAMENTO 1T - 2013 2T - 2013 1T - 2014 2T - 2014
Bogotá D.C. 16,4% 16,9% 17,9% 18,5%
Antioquia 12,5% 13,0% 13,6% 13,8%
Risaralda 11,6% 12,4% 13,1% 13,3%
Santander 11,2% 11,5% 12,6% 12,7%
Quindío 9,9% 10,3% 11,4% 11,8%
Atlántico 8,7% 9,2% 9,9% 10,2%
Total nacional 8,7% 9,1% 9,8% 9,9%
Valle del Cauca 9,9% 10,4% 11,4% 9,8%
Caldas 8,1% 8,5% 8,9% 9,2%
Cundinamarca 6,2% 6,9% 8,0% 8,4%
Norte de Santander 6,8% 7,1% 7,8% 8,1%
Meta 6,6% 7,0% 7,8% 8,0%
Tolima 6,2% 6,5% 7,4% 7,7%
Bolívar 5,8% 6,0% 6,5% 6,6%
Huila 5,2% 5,5% 6,1% 6,4%
Casanare 4,7% 4,9% 5,2% 5,7%
Cesar 4,1% 4,3% 4,9% 5,2%
Magdalena 4,0% 4,3% 4,8% 4,8%
Boyacá 3,5% 3,7% 4,4% 4,7%
Sucre 3,2% 3,5% 4,0% 4,3%
Archipiélago de San Andrés,
providencia y Santa Catalina
3,1% 3,2% 3,5% 3,7%
Córdoba 2,8% 3,1% 3,5% 3,6%
Nariño 2,8% 2,9% 3,3% 3,4%
Cauca 2,8% 3,1% 3,3% 3,3%
Caquetá 1,8% 2,1% 2,7% 2,9%
Chocó 2,0% 2,0% 2,3% 2,4%
La guajira 1,7% 1,8% 1,9% 2,2%
Arauca 2,3% 2,2% 2,0% 2,0%
Putumayo 1,5% 1,5% 1,5% 1,5%
Amazonas 0,7% 0,7% 0,6% 0,6%
Vichada 0,1% 0,1% 0,1% 0,1%
Vaupés 0,04% 0,06% 0,03% 0,03%
Guainía 0,02% 0,04% 0,02% 0,03%
Guaviare 0,01% 0,02% 0,02% 0,02%
Índice de penetración de Internet fijo según Departamentos
Bogotá es la ciudad que cuenta con el mayor
Número de suscriptores en Colombia, 1.437.820
Para el primer trimestre de 2014, seguido de Antioquia con
879.246 y en tercer lugar el Valle del Cauca con 446.433, como
los protagonistas.

El índice de penetración del internet fijo en
Colombia es de 9,9%, y por encima de este se
encuentran, Bogotá, Antioquia, Risaralda, Santander,
Quindío y Atlántico. Y por municipio se destacan
Sabaneta, Envigado, Bucaramanga, Floridablanca y
Copacabana, con porcentajes de penetración superiores
al 20%.
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0%
Amazonas
Putumayo
Arauca
La Guajira
Chocó
Caqueta
Cauca
Nariño
Córdoba
Archipiélago de San Andrés,…
Sucre
Boyacá
Magdalena
Cesar
Casanare
Huila
Bolívar
Tolima
Meta
Norte de Santander
Cundinamarca
Caldas
Valle del Cauca
Total Nacional
Atlántico
Quindío
Santander
Risaralda
Antioquia
Bogotá D.C.
Índice de penetración Internet fijo según
departamento
2T - 2014
2T - 2013

En Medellín y su área metropolitana, el índice de
penetración más alto es para Sabaneta, 32,8%, seguido de
Envigado, 24,5%, Copacabana, 20,2%; en quinto lugar se
encuentra Medellín y el municipio con más bajo
porcentaje es Barbosa que alcanza solo un 8,5% de
penetración. Aunque muy leve, Envigado fue el único que
mostró una disminución frente al periodo inmediatamente
anterior.
8,0%
9,2%
14,2%
15,7%
16,3%
17,7%
18,3%
18,0%
18,8%
23,7%
28,1%
8,5%
9,7%
15,8%
16,8%
17,6%
18,8%
19,4%
19,5%
20,2%
24,5%
32,8%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
Barbosa
Girardota
Caldas
Bello
La Estrella
Itagui
Medellín
Rionegro
Copacabana
Envigado
Sabaneta
Índice de penetración internet fijo
1T - 2014
4T - 2013
1T - 2013

Ranking penetración de Internet fijo: 50
municipios
DEPARTAMENTO MUNICIPIO 1T - 2014
Antioquia Sabaneta 32,81%
Antioquia Envigado 24,50%
Santander Bucaramanga 22,84%
Santander Floridablanca 20,93%
Antioquia Copacabana 20,20%
Antioquia Rionegro 19,51%
Antioquia Medellín 19,42%
Cundinamarca Chía 19,38%
Antioquia El Retiro 19,18%
Antioquia Itagui 18,81%
Cundinamarca Mosquera 18,28%
Bogotá D.C. Bogotá, D.C. 17,94%
Antioquia La Estrella 17,60%
Caldas Manizales 17,48%
Cundinamarca Cota 17,35%
Quindío Armenia 16,96%
Risaralda Pereira 16,88%
Antioquia Bello 16,76%
Cundinamarca Funza 16,75%
Huila Neiva 16,73%
Risaralda Dosquebradas 16,66%
Antioquia La Ceja 16,22%
Antioquia Caldas 15,80%
Tolima Ibagué 15,18%
Santander Barrancabermeja 15,04%
Valle del Cauca Cali 14,81%
Cundinamarca Cajicá 14,62%
Valle del Cauca Palmira 14,31%
Atlántico Barranquilla 14,27%
Valle del cauca Guadalajara de Buga 14,15%
Cundinamarca La Calera 13,93%
Santander Piedecuesta 13,87%
Caldas Villamaría 13,26%
Meta Villavicencio 13,12%
Cauca Popayán 13,00%
Santander Girón 12,83%
Bolívar Cartagena 12,59%
Cundinamarca Soacha 12,59%
Antioquia Guatape 12,53%
Valle del cauca Jamundí 12,38%
Boyacá Tunja 12,38%
Norte de santander Cúcuta 12,17%
Valle del cauca Cartago 12,08%
Antioquia Guarne 11,69%
Nariño Pasto 11,65%
Valle del cauca Tuluá 11,61%
Antioquia Marinilla 11,39%
Cundinamarca Fusagasugá 11,25%
Norte de santander Los patios 11,10%
Casanare Yopal 10,95%

INTERNET VS COMERCIO
AMÉRICA LATINA
Número internautas y porcentaje de penetración en
Latinoamérica, 2013
País Millones internautas % penetración
Argentina 28 67,0
Chile 10 59,0
Colombia 27 59,0
República Dominicana 4,6 46,0
Brasil 88,5 45,6
Ecuador 6,7 44,0
Perú 11 37,0
México 42 36,9
Venezuela 12 22,0
Fuente: Estado de Internet y comercio electrónico en Latinoamérica 2013 – Matomy Latam.
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Penetración internet en América, 2013
%
Caribe 32,4
Centroamérica 32,6
Media mundial 34,3
Sudamérica 48,2
Norte América 78,6
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Tiempo online de los usuarios, 2013 - Horas al mes
conectadoAmérica del norte 42,8
Latinoamérica 22,7
Europa 26,9
África 18,2
Asia 18,9
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En el continente americano, Sur América presenta el segundo índice
de penetración, 48,2%, después de Norteamérica, incluso superior a
la media mundial que es de 34,3%. En cuanto el tiempo online
(horas al mes), Latinoamérica es la segunda región, después de
Norteamérica.

Ventas B2C e-commerce en Latinoamérica , 2013
(millones de dólares)
2010 2011 2012 2013 2014e 2015e 2016e
Argentina 1,73 2,57 3,39 4,34 5,38 6,35 7,11
Brasil 12,23 16,25 19,81 23,07 27,47 29,82 31,88
México 3,02 3,99 5,02 5,88 6,78 7,74 8,69
Otros 5,25 6,89 8,6 10,05 11,58 13,2 14,75
Latinoamérica 22,23 29,7 36,82 43,34 51,21 57,1 62,42
www.matomy.com
Gasto total del e-commerce de América Latina, 2012
(en US$ millones)
1.692 3.066 4.885
7.542
10.572
15.645
21.775
30.265
43.231
54.471
69.995
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012e 2013e
Fuente: Estudio de comercio electrónico en América Latina mayo 2012 América Economía – Visa"
De los países latinoamericanos, Brasil cuenta con el mayor número
de internautas, más de 88 millones de personas, sin embargo el
mayor porcentaje de penetración es para Argentina, Chile y
Colombia, con más del 50% cada uno.
Las ventas online en los países de Latinoamérica en 2013
ascendieron a 43,3 millones de dólares y se proyecta para 2016
ventas por 62,4 millones de dólares y el gasto e-commerce de 2013
fue de aproximadamente 70 millones de dólares, un 28,5% de
crecimiento frente a 2012.

Brasil
59%
México
14%
El Caribe
7%
Argentina
6%
Chile
5%
Venezuela
3%
Centroamérica
2%
Colombia
2%
Perú
2% Otros
1%
Participación por país en el gasto total del
B2C regional, 2012
Fuente: Estudio de comercio electrónico en América Latina, mayo 2012 América Economía – Visa
Factores más relevantes al momento de comprar por
internet (de 1 a 4), 2012
2,93
3,29
3,31
3,36
3,39
3,43
3,44
3,45
3,49
3,52
3,52
1 1,5 2 2,5 3 3,5 4
Servicio postventa
Descuentos
Variedad de ofertas
Opciones de pago
Garantías de entrega del producto
Opciones de entrega/envío
Precios
Seguridad
Facilidades de compra
Disponibilidad de productos
Rapidez de la transacción
Fuente: Estudio de comercio electrónico en América Latina mayo 2012 América Economía – Visa

El gasto en la región, principalmente el para
Brasil, con un 59% del total, en segundo lugar y
muy lejos México con el 14%. Colombia apenas participa
con un 2%, igual a Perú y Centro América.
Los factores más relevantes, al momento de comprar por
internet, considerados por los latinoamericanos fueron: la
rapidez de las transacciones, la disponibilidad de productos,
las facilidades de compra, en segundo lugar, la seguridad,
los precios y las opciones de entrega.
Del total de audiencia colombiana de internet, 98% visita
frecuentemente servicios como: Corporate Presence, Social
Media, Portals, Social Networking, Search/Navigation,
Entertainment, or encima del 90%. Con un promedio
mensual de 12,8 millones de personas navegando.
Transitan por la categoría retail, 53,5% de los más de 13
millones de visitantes de internet; los portales o lugares
más visitados son, Mercado libre, 19,2%, Amazon Saites y
eBay, entre otros; en los últimos 6 meses hasta abril de
2014, en promedio hubo 7 millones de visitas mensuales. La
mayoría son hombres, más del 51%.
20,3% de la audiencia colombiana de internet, visita la
Banca, más del 17% visita Bancolombia o grupo
Bancolombia, seguido de Davivienda y Banco de Bogotá,
con un promedio mensual de 2,6 millones de visitantes.
COLOMBIA

Visitantes categoría Servicios – miles de
visitantes, 2014
Categoría Total visitantes únicos % alcance
Total audiencia 13.122 100,0
Services 12.860 98,0
Corporate Presence 12.860 98,0
Social Media 12.705 96,8
Portals 12.695 96,7
Social Networking 12.394 94,5
Search/Navigation 12.168 92,7
Entertainment 11.830 90,2
Directories/Resources 10.339 78,8
News/Information 10.237 78,0
e-mail 9.463 72,1
Reference 9.172 69,9
Multimedia 9.042 68,9
Lifestyles 8.751 66,7
Publisher 8.547 65,1
Technology 8.517 64,9
Blogs 6.723 51,2
Retail 6.691 51,0
Newspapers 6.723 51,2
Games 6.691 51,0
General News 5.987 45,6
Audiencia colombiana 15+ accediendo a internet desde hogar o trabajo
Fuente: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico - comScore Media Metrix, Abril 2014
La categoría viajes, es visitada por 23% del total de
audiencia, para un promedio mensual de 3 millones de
visitantes. Principalmente visitan DESPEGAR.COM.CO,
AVIANCA.COM, LAN.COM y
LOSTIQUETESMASBARATOS.COM

Visitantes categoría RETAIL – miles de visitantes,
2014
Medios Total visitantes únicos % de alcance
Total audiencia 13.122 100
Retail 7.017 53,5
Mercado Libre 2.515 19,2
Amazon Sites 968 7,4
eBay 720 5,5
Linio Sites 543 4,1
Apple.com Worlwide Sites 514 3,9
Dafiti Sites 476 3,6
ÉXITO.COM 474 3,6
Buscape Company 434 3,3
FALABELLA.COM.CO 427 3,3
Grupo Sodimac 376 2,9
Alibaba.com Corporation 321 2,4
AVG.COM 301 2,3
Hewlett Packard 257 2,0
QUEBUENACOMPRA.COM 237 1,8
Samsung Group 231 1,8
NETFLIX.COM 206 1,6
Tiendeo Sites 204 1,6
TALIANDROID.COM 204 1,6
ALKOSTO.COM 203 1,5
Adidas-Salomon 200 1,5
Tendencia de Retail (miles de visitantes), 2014 - 6 meses
7.399
6.470
6.618
6.822
7.051
7.017
6.000 6.200 6.400 6.600 6.800 7.000 7.200 7.400 7.600
nov-13
dic-13
ene-14
feb-14
mar-14
abr-14

Perfil demográfico - Categoría Retail (%)
Mujer 48,1
Hombre 51,9
Visitantes categoría Banca Online, 2014 – miles de visitantes
Business/Finance-Banking 2.663 20,3
Grupo Banco Colombia 1.154 8,8
Grupobancolombia.com 1.147 8,7
Davivienda.com 500 3,8
Bancodebogota.com.co 454 3,5
Colpatria Multibanca 277 2,1
Grupo BBVA 268 2,0
Bbva.com.co 206 1,6
Citigroup 130 1,0
Citibank.com.co 125 1,0
Bancodeoccidente.com.co 105 0,8
Grupohelm.com 80 0,6
Bancopopular.com.co 78 0,6
Bancoagrario.gov.co 50 0,4
The World Bank 39 0,3
Bancomundial.org 29 0,2
Asobancaria.com 29 0,2
Gnbsudameris.com.co 24 0,2
Bbva.com 22 0,2
Tendencia de Banca Online (miles de visitantes) - 6 meses
2.808
2.912
2.796
2.775
2.911
2.663
2.500 2.550 2.600 2.650 2.700 2.750 2.800 2.850 2.900 2.950
nov-13
dic-13
ene-14
feb-14
mar-14
abr-14

Visitantes categoría Travel – miles de visitantes
Travel 3.021 23,0
Despegar-Decolar Sites 547 4,2
DESPEGAR.COM.CO 534 4,1
AVIANCA.COM 503 3,8
LanChile S.A. 457 3,5
LAN.COM 456 3,5
LOSTIQUETESMASBARATOS.COM 422 3,2
VIVACOLOMBIA.CO 378 2,9
Atrapalo S.L. 299 2,3
TripAdvisor Inc. 294 2,2
TripAdvisor Network 294 2,2
ATRAPALO.COM.CO 292 2,2
Tripadvisor Sites 289 2,2
Priceline.com Incorporated 252 1,9
Booking.com Europe 232 1,8
BOOKING.COM 232 1,8
TRIPADVISOR.CO 230 1,8
TRAVIDEOS.COM 206 1,6
Travel Spike - Travel Media Platform 163 1,2
URBITA.COM 149 1,1
COLOMBIA.TRAVEL 139 1,1
Tendencia de Travel, 2014 (miles de visitantes) - 6 meses
2.710
2.440
2.867
2.795
3.130
3.021
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500
nov-13
dic-13
ene-14
feb-14
mar-14
abr-14

Caracterización retail online en Colombia
Categorías compradas en los últimos 12 meses, 2013
Categorías % total compra
% compra
online
Compra online
sobre total
Alimentación 100,0 10,0 10,0
Moda 75,0 19,0 25,0
Medicamentos 64,0 6,0 9,0
Electrónica/Informática 60,0 23,0 38,0
Belleza 57,0 12,0 21,0
Teléfono, internet, TV por cable
(telecomunicaciones) 53,0 15,0 28,0
Cultura 48,0 12,0 25,0
Ocio 46,0 16,0 35,0
Deportes 33,0 9,0 27,0
Casa 30,0 6,0 20,0
Viajes 24,0 15,0 63,0
Nota: De los siguientes productos y servicios ¿cuáles ha comprado en los últimos 12 mese (ya sea
en un establecimiento, por internet, etc)? ¿Qué categorías compró en internet?
Fuente: La compra online en Colombia Diciembre 2013. Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico - the cocktail analysis
Compra online en los últimos 12 meses (%), 2013
No ha efectuado compras online en los últimos 12 meses 48,0
Ha efectuado compra online en los últimos 12 meses 52,0
Ha comprado 1 o 2 categorías 58,0
Ha comprado 3 o 4 categorías 25,0
Ha comprado 5 o más categorías 17,0
Dispositivo empleado en el proceso de compra, 2013
Computador/laptop 95,0
Smartphone 41,0
Tablet 26,0
Según Estudio de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico,
en Colombia en 2013, 52% de los entrevistados realizaron compras
online, y de estos, la mayoría compro 1 o dos categorías de
productos, 58%. Las principales categorías compradas fueron:
Electrónica e informática, Moda, Ocio y Teléfono, internet, TV por
cable (telecomunicaciones), entre otros.

El dispositivo más utilizado para realizar las
compras fue el computador/laptop, 95% de las
personas, en segundo lugar se ubicó el Smartphone y por
último la Tablet.
% que ha comprado la categoría online desde el
dispositivo, 2013
Categoría Computador/laptop Smartphone Tablet
Electrónica/Informática 21,0 8,0 8,0
Moda 19,0 4,0 5,0
Ocio 13,0 7,0 7,0
Teléfono, internet, TV por
cable (telecomunicaciones)
14,0 3,0 5,0
Viajes 15,0 3,0 4,0
Cultura 12,0 4,0 5,0
Belleza 11,0 3,0 4,0
Alimentación 8,0 3,0 4,0
Deportes 8,0 2,0 1,0
Medicamentos 6,0 1,0 4,0
Casa 6,0 1,0 2,0
Banca 5,0 2,0 2,0
Seguros 3,0 0,0 1,0
Según el dispositivo de compra utilizado para comprar cada
categoría se obtuvo que: con Computador/laptop se compra
principalmente electrónica/Informática, seguido de moda y viajes,
entre otros. Con Smartphone y Tablet, sobresale la compra,
también de electrónica y Ocio.
Entre las ventajas de realizar compras online, se destaca la
comodidad de hacerlo desde casa o en cualquier momento, 67%
de las respuestas. También, Mejores precios que en las tiendas
Encontrar marcas, establecimientos o productos que no
encuentra donde vive y Poder comparar: distintas webs, distintos
precios, distintos productos, etc

Se informa pero no compra
online, 2013
Electrónica/informática 27,0
Moda 25,0
Alimentación 24,0
Telecomunicaciones 24,0
Cultura 19,0
Medicamentos 19,0
Ocio 18,0
Belleza 18,0
Deportes 13,0
Casa 13,0
Viajes 6,0
Banca 5,0
Seguros 3,0
Ventajas de realizar la
compra online, 2013
Comodidad de hacerlo
desde casa o en cualquier
momento
67,0
Mejores precios que en las
tiendas
44,0
Encontrar marcas,
establecimientos o
productos que no encuentro
donde vivo
38,0
Poder comparar: distintas
webs, distintos precios,
distintos productos, etc
28,0
También entre aquellos que solo hacen búsqueda por
internet y no compras, sobresale las mismas categorías,
electrónica/informática, moda, alimentación y
comunicaciones, entre otros.
Las formas de pago habituales son la tarjeta débito y
crédito, 41% de las personas, y la contraentrega, 22%.
El porcentaje de personas que ha tenido problemas al
realizar compras por internet fue de 41%, más de una vez
un 20% y solo una vez, 18%. Y como principales problemas
se mencionan: el producto no era lo que esperaba,
demoras en la entrega del pedido, el producto no era
exactamente lo que se compró en características, tallas,
colores, etc.

Forma de pago habitual, 2013
Tarjeta de crédito 25,0
Contra - entrega 22,0
Tarjeta débito 16,0
Pago en un establecimiento 11,0
Transferencia 10,0
Paypal 6,0
Tarjeta prepago 2,0
Pagosonline (PayU) 2,0
Pago móvil 1,0
Pago electrónico 1,0
Problemas en la compra y principales
causantes, 2013
Si, muchas veces 3,0
Si, Más de una vez 20,0
Sólo una vez 18,0
Nunca 59,0
Principales problemas, 2013
El producto no era lo que esperaba 34,0
Demoras en la entrega del pedido 29,0
El producto no era exactamente lo que yo compré: diferentes
características, tallas, colores… 28,0
El procesos de devolución fue muy complicado 19,0
Problemas con el servicio en línea 18,0
El producto llegó defectuoso 16,0
Me cobraron más que el precio especificado 16,0
Nunca recibí la compra, y aún así me lo cobraron 13,0
Quienes compran buscan información acerca de los producto que
desea adquirir, se mencionan algunos aspectos importantes,
aquellos que buscan electrónica destacan conocimiento mayor del
producto, mejores ofertas calidad-precio, ayuda en la decisión de
compra y comparación de productos.
Los que buscan moda se benefician con la decisión de compra.

Beneficios aportados en la búsqueda de la
información en internet, 2013. Productos
Productos Electrónica Moda Alimentación Belleza Medicamentos Deportes Casa Promedio
Conocer mejor producto 43,0 33,0 37,0 41,0 54,0 35,0 37,0 40,0
Ayudar a la decisión de
compra
37,0 38,0 31,0 28,0 31,0 41,0 32,0 34,0
Encontrar la mejor oferta
calidad-precio
39,0 33,0 36,0 32,0 18,0 43,0 41,0 34,0
Comparar productos 32,0 33,0 27,0 26,0 24,0 36,0 32,0 30,0
Evitar tener que ir a tiendas 26,0 27,0 21,0 28,0 31,0 29,0 32,0 28,0
Localizar contacto de la
tienda
15,0 23,0 25,0 30,0 32,0 21,0 23,0 24,0
Encontrar el lugar más
barato
20,0 23,0 27,0 24,0 18,0 22,0 25,0 23,0
Comentarios de otros
usuarios
25,0 27,0 22,0 25,0 20,0 15,0 18,0 22,0
Consultar disponibilidad de
producto
21,0 16,0 23,0 17,0 25,0 21,0 20,0 20,0
Beneficios aportados en la búsqueda de la información en
internet, 2013. Servicios
Servicios Telecomunicaciones Ocio Cultura Viajes Banca Seguros Promedio
Conocer mejor el servicio 41,0 23,0 45,0 22,0 58,0 36,0 37,0
Evitar tener que ir a tiendas 29,0 37,0 33,0 42,0 54,0 27,0 37,0
Comparar servicios 34,0 30,0 29,0 34,0 27,0 42,0 33,0
Encontrar la mejor oferta
calidad-precio
35,0 28,0 27,0 44,0 14,0 26,0 29,0
Consultar disponibilidad de
servicio
13,0 43,0 26,0 36,0 35,0 19,0 29,0
Ayudar a la decisión de
compra
26,0 23,0 25,0 16,0 33,0 42,0 28,0
Localizar contacto de la tienda 18,0 25,0 23,0 15,0 22,0 23,0 21,0
Encontrar el lugar más barato 18,0 19,0 16,0 39,0 5,0 18,0 19,0
Comentarios de otros
usuarios
26,0 17,0 30,0 12,0 13,0 15,0 19,0
Los que usan la búsqueda para la categoría alimentación, destacan el
conocimiento del producto y análisis calidad-precio. Los que buscan
medicamentos y belleza, mencionan el conocimiento del producto. En
promedio de todas las categorías de producto, se concluye como
principal beneficios, el conocimiento detallado de los productos.

Comercio online, 2013 - Moda: ropa, calzado, accesorios…
Productos más comprados %
Calzado 65,0
Ropa de adulto o joven 62,0
Accesorios 23,0
Infantil 20,0
Joyería-Bisutería 14,0
Top of mind webs %
Mercado libre 38,0
Dafiti 21,0
Linio 13,0
eBay 7,0
Groupon 4,0
Amazon 4,0
Geelbe 3,0
Éxito 3,0
Comercio online, 2013 - Cultura: libros, música, películas o
videos…
Libros en papel 41,0
Libros en digital 29,0
Películas o video en físico 36,0
Películas o videos en digital 31,0
Música en físico 32,0
Música en digital 28,0
Top of mind webs %
Mercado libre 33,0
Amazon 17,0
Linio 8,0
iTunes 7,0
Google 4,0
eBay 4,0
Librería Nacional 3,0
Cómo los principales beneficios aportados en la
Búsqueda de la información de servicios en
internet, fueron mencionados: conocer mejor el servicio, no
tener que ir a tiendas y comparar servicios.

Comercio online, 2013. Electrónica,
informática: celulares, tablets, computadores,
consolas, TVs…
Smartphone 35,0
Tablet 29,0
Portátil o computadora 28,0
Cámara fotos/video 20,0
Celular básico 17,0
Televisor 17,0
Consola 15,0
Impresora 14,0
Top of mind webs %
Linio 10,0
Amazon 8,0
eBay 8,0
Éxito 6,0
Groupon 4,0
Dell 3,0
Falabella 2,0
Comercio online, 2013 - Viajes: pasajes, alojamiento,
paquetes, renta de carro…
Pasaje de avión 83,0
Alojamiento 40,0
Pasajes de bus 17,0
Paquete vacacional 17,0
Tour 8,0
Alquiler de carro 7,0
Top of mind webs %
Despegar.com 41,0
Avianca 26,0
LAN 22,0
Viva Colombia 17,0
Tiquetsmasbaratos 12,0
Atrápalo 5,0
Copa Airlines 4,0
Bolivariano 3,0
Easyfly 3,0

Comercio online, 2013 - Ocio: boletas de
espectáculos, cine, conciertos…
Boletas de cine 78,0
Boletas de concierto 42,0
Espectáculos 32,0
Exposiciones 5,0
Top of mind webs %
Cine Colombia/Cineco 41,0
Tuboleta 32,0
Cinemark 11,0
Groupon 9,0
Procinal 6,0
Mercado Libre 6,0
Royal Films 4,0
Ticket Express 2,0
Las compras online de moda, se dirigen principalmente a la
compra de calzado y ropa de adulto y joven, en los sitios
mercado libre y Dafiti, especialmente.
En La adquisición online de cultura, los mayores porcentajes
se tienen en la compra de libros en papel y películas o video
en físico. En sitios como Mercado libre y Amazon, entre
otros.
Los productos más comprados online en la categoría
electrónica e informática corresponde a Smartphones,
tablets y portátiles o computadoras, principalmente en Linio,
Amazon y eBay.
La mayor parte de compras online de Ocio, se destina a
adquisición de boletas de cine, boletas de concierto y
espectáculos. En los sitios de Cine Colombia, Tuboleta y
Cinemark, ente otros.

PREDICCIONES 2014. Deloitte
• En 2014 se espera que converjan cinco dispositivos con
conexión en el salón de la mayoría de los hogares –
televisor, ordenador personal, videoconsola,
smartphone (incluidas las phablets) y tableta–. Se
generará unos ingresos por ventas de,
aproximadamente, 750.000 millones de dólares, hasta
50.000 millones de dólares más que en 2013 y casi el
doble que la cifra total de 2007.
• El protagonista del grupo de dispositivos que
convergerán en este salón digital, el Smartphone (con
unos ingresos por ventas estimados de 375.000
millones de USD en dólares), se está acercando al
punto de saturación en la mayoría de los grupos de
edad, aunque dispone aún de una oportunidad
excepcional entre las personas mayores de 55 años, un
grupo demográfico que, probablemente,
experimentará uno de los aumentos más pronunciados
en cuanto a la tasa de penetración del Smartphone este
año. En 2018 se espera que alcancen los 430.000
millones de dólares, sólo un 15% más en cuatro años.
En general, los precios de las tabletas cayeron un 10%
en 2013 y, de continuar esta tendencia a la baja, es
probable que las ventas anuales de tabletas se
mantengan en torno a la barrera de los 100.000
millones de dólares de aquí a 2018.

• Los proveedores de Smartphone y tabletas
están haciendo mayor énfasis en la resistencia
como elemento diferenciador clave, lo que hará que
las roturas de pantalla sean un fenómeno aún menos
frecuente en 2014. Este énfasis también presenta la
ventaja de que los dispositivos de los consumidores
serán cada vez más aptos para su uso en entornos
distintos de la oficina, y en 2014 se espera que un
dispositivo resistente para profesionales que trabajan
sobre el terreno se venda a un precio de tan sólo 250
dólares.
• En 2014 se espera que se lancen al mercado nuevos
diseños. Los wearables (tecnología para llevar puesta)
son una de las categorías que más está dando que
hablar. Se cree que la venta de gafas, relojes y pulseras
inteligentes alcanzará los 10 millones de unidades en
total este año, y que generará unos ingresos de,
aproximadamente, 3.000 millones de dólares; una cifra
significativa, aunque modesta.
• En 2014 se prevé que un componente de la industria de
la música grabada, los derechos de ejecución que se
pagan por la reproducción de música en público,
alcanzará la cifra de 1.000 millones de dólares por
primera vez en la historia, cifra que contrasta con los
25.000 millones de dólares por derechos de
retransmisión de eventos deportivos premium (un 14%
más que en 2013), o con los 100.000 millones de dólares
que se prevén para los servicios de mensajería de texto.

• Como es habitual en el mercado de TMT,
volumen no es siempre sinónimo de valor.
Aunque los mensajes de texto sólo representarán una
tercera parte del total de mensajes enviados desde
móviles, serán los responsables de un volumen
importante de los ingresos (al menos en algunos países),
ya que los servicios de mensajería instantánea móvil
generarán, aproximadamente, 2.000 millones de dólares.
• En 2014 múltiples mercados ofrecerán velocidades
superiores a 100 Mbit/s y aún mayores. El crecimiento
sostenido en el ancho de banda ha permitido, y
continuará permitiendo, que se amplíe cada vez más el
alcance de los servicios que se prestan a través de
Internet. Por ejemplo, se espera que una banda ancha
más rápida se traduzca en un impulso a áreas como la
atención sanitaria por Internet. En 2014 se prevén
hasta 100 millones de eVisits, consultas médicas
virtuales.
• Las supervelocidades de la banda ancha, que ya se
pueden ver en el mercado, también permiten
visualizar más vídeos online, lo cual es un factor clave
que explica la previsión de que decenas de millones de
hogares vayan a duplicar su consumo de televisión de
pago abonándose a un servicio adicional a través de
banda ancha. Puesto que un porcentaje de los
espectadores de televisión migrarán a Internet.

NOTAS DE INTERÉS
• En Colombia el sectores BPO & O y Software & Tecnología del PTP,
comprenden las actividades de tercerización de las tecnologías de la
información (ITO), tales como infraestructura y plataformas tecnológicas
como servicio, mantenimiento de redes, administración de datos, desarrollo
de software y aplicaciones; las actividades de tercerización de los procesos
empresariales (BPO) abarcando servicios informáticos relativamente
comunes a las empresas, tales como soporte al cliente, relaciones
industriales, finanzas y contabilidad, compras, ventas, entre otros; y las
actividades de tercerización de procesos del conocimiento (KPO)
involucrando servicios intensivos en el uso de conocimiento aplicado y con
alto valor agregado, las cuales generalmente se encuentran asociados a
sectores específicos de la economía, a diferencia de la transversalidad de
ITO y KPO. Fuente: ARCHIVOS DE ECONOMÍA. Tercerización de Servicios Informáticos
(Ti/Bpo&O) en Colombia. Ricardo ROCHA GARCIA. Documento 394. 2 de Abril de 2013.
• En el ámbito internacional, la evolución acelerada de la convergencia
tecnológica ha facilitado la integración de los servicios de comunicaciones y
medios, situación que ha favorecido la aparición de un grupo de
consumidores más sofisticados que demandan acceso permanente e
inmediato a los servicios relacionados con las TIC. Del mismo modo, se ha
observado un crecimiento importante en el mercado de contenidos y
aplicaciones, lo que ha modificado de manera significativa (y,
probablemente, de manera permanente) las dinámicas de los mercados y
de las empresas en todos los sectores productivos. Fuente: Reporte de industria
TIC. Comisión de Regulación de Comunicaciones. Noviembre 2013. www.crcom.gov.co.
• Frente a las tendencias tecnológicas y de mercado se identifican tres
fenómenos que determinarán la evolución de las TIC en el corto y mediano
plazo: i) En primera instancia se encuentran las redes de banda ancha, cuyo
creciente poder de transmisión de información da origen a plataformas que
soportan la producción, distribución y consumo individualizados de los
contenidos televisivos. ii) El segundo agente de cambio corresponde a la
denominada “ubicuidad inalámbrica” la cual permite un elevado alcance
geográfico para comunicaciones de doble vía a través de redes móviles y
además, la transmisión de contenidos audiovisuales. iii) El tercer agente es
la convergencia digital que remueve la mayoría de las barreras técnicas que
solían separar las actividades, compañías y regulaciones de las industrias de
TIC y TV1. Fuente: Reporte de industria TIC. Comisión de Regulación de
Comunicaciones. Noviembre 2013. www.crcom.gov.co.

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