Intervenció a càrrec de José Manuel Azorin, Productos Sociales, Vodafone España. Conferència Ciutadana de les Persones Grans de Barcelona sobre la Digitalizació de la Societat.

1. Economía y TIC
SENIORS
UAB
12 DE FEBRERO 2013
BARCELONA
1 Vodafone Spain:
Accessible Products and Services

2. La comunicación movilizada
El móvil es una herramienta de comunicación
imprescindible en el siglo XXI.
La telefonía móvil “es el instrumento de comunicación de más rápida difusión en la
historia; y la comunicación es la principal actividad humana”. El móvil no ha dado
más movilidad, sino más independencia.
“La mayoría de las llamadas se realizan desde sitios donde ya existe un teléfono fijo,
como la casa o el trabajo. Lo que da el móvil es la capacidad de conectarse, la
autonomía personal y la posibilidad de alargar el tiempo de trabajo y de relación
social”.
(Manuel Castells)
2 Vodafone Spain:
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3. Contexto Socio-Tecnológico
Evolución a una sociedad digital
https://www.youtube.com/user/aquestasesperando?feature=g-hist
3 https://www.youtube.com/user/MayoresUDP?feature=g-hist
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4. Diseño para todos:
Integración y Nuevas tecnologías
Las nuevas tecnologías son un eje central en la comunicación de la
“Sociedad de la Información” ya que se proyectan en todos los
ámbitos de la vida cotidiana.
“Diseño de productos y entornos aptos para el uso del mayor número
de personas sin necesidad de adaptaciones ni diseños
especializados”
(North Carolina State University,1995)
4 Vodafone Spain:
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5. La evolución de la población
De una pirámide a un cilindro
Seniors
Los mayores 30 %
15 %
45% Población intermedia 40 %
40 % Los más jóvenes 30 %
5 Vodafone Spain:
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6. Innovar para todos
La dinámica de envejecimiento + sociedad tecnológica abre grandes
espacios a la innovación empresarial a todos los niveles
 Innovación conceptos sociales - participación
 Innovación en servicios personales Glasses Faces new
things with
Hearing this smile
 Innovación en espacios físicos (calle, vivienda) aid
 Info-innovación en sistemas de comunicación Reduced
dexterity
LA INNOVACIÓN REQUIERE
 Un problema que resolver
 Un conocimiento aplicable
 Una novedad Average Carl has multiple capability losses,
is above 54 and is reluctant to change.
 Una aceptación social
 Un uso posible (infraestructuras, dispositivos)
7 Vodafone Spain:
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7. Innovar para todos
 Envejecer bien en el trabajo o ‘envejecimiento activo en el trabajo’: permanecer activo y productivo
durante más tiempo con mejor calidad del trabajo y un mejor balance de vida y trabajo con la
ayuda de las TIC de fácil acceso, prácticas innovadoras para espacios de trabajo adaptables y
flexibles, habilidades y competencias para las TIC y aprendizaje mejorado de las TIC.
 Envejecer bien en la comunidad: permanecer socialmente
activo y con capacidad creativa a través de soluciones de
las TIC para redes sociales, así como tener acceso a Glasses Faces new
things with
servicios tanto comerciales como públicos mejorando así Hearing this smile
aid
la calidad de vida9 y reduciendo el aislamiento social (uno
de los principales problemas de los mayores en áreas Reduced
rurales o escasamente pobladas y en areas urbanas con dexterity
apoyos familiares limitados).
 Envejecer bien en casa: disfrutar de una mayor calidad de
Average Carl has multiple capability losses,
vida y más saludable durante más tiempo con ayuda de la is above 54 and is reluctant to change.
tecnología a la vez que se mantiene un alto grado de
independencia, autonomía y dignidad.
8 Vodafone Spain:
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8. CONCLUSIONES. Ideas clave
1 de Enero de 2010 1 de Enero de 2011 1 de Enero de 2050 (proyección)
• Nº total de personas en • Nº total de personas en • Nº total de personas en
España con 65 años o más España con 65 años o más España con 65 años o más
era de 7.742.903 era de 7.877.798 será de 13.000.000
• Un 17,0% • Un 17,068% • Un 30% de la población total.
aproximadamente de la aproximadamente de la • De estos, 4.000.000 serán
población total. población total, 140.000 mayores de 82 años.
• De estos, 5.794.212 tienen personas más que el año (CSIC, nov. 2010).
entre 65 y 80 años.(INE) pasado. (INE)
La valoración de algunos de los principales indicadores relativos a la utilización
de tecnologías de la información y las comunicaciones entre las personas
mayores de 65 años, tanto en España como en el conjunto de Europa, ha
puesto de manifiesto la existencia real de una fractura digital en lo que se
refiere a las personas mayores.
Objetivos del estudio persigue:
- Establecer un análisis de la situación actual
- Profundizar en las barreras de accesibilidad
- Dimensionar las barreras y los umbrales de asequibilidad
9 Vodafone Spain:
Accessible Products and Services

9. VALORES DE LOS MAYORES DE 65 AÑOS HACIA LAS TIC
Más allá de la motivación y la actitud que se genera hacia las TIC, a la tecnología se le reconoce
una serie de valores admitidos y consensuados por todos:
Autonomía Información
• Libertad
Me permite ser Me permite estar
• Independencia Conexión • en el mundo
autónomo
• Actividad física con la “realidad”
y mental Explorar la “realidad” •
Seguridad Comunicación
• Tranquilidad Integración •
Me permite estar
Me permite • Comodidad Relación • conectado
estar seguro
Aspecto clave
as mayores
para las person
Cuando el sujeto conecta con algún “valor” se activa
la necesidad y se genera la motivación hacia el uso de las
TIC.
10 Vodafone Spain:
Accessible Products and Services

10. BARRERAS DE ACCESO A LAS TIC
Las barreras relacionadas
con factores económicos
suelen surgir cuando las TIC Limitaciones
ya están incorporadas por el económicas Surgen con mucha
debilidad en el
sujeto y se han superado el discurso.
resto de limitaciones. Más desde la
Limitaciones de
justificación
y el desconocimiento
aprendizaje que desde la realidad
en el caso de actitudes
Si hay necesidad, la de rechazo
Limitaciones clave del acceso está
motivacionales en la usabilidad/ Las barreras
1ª barrera al facilidad del manejo económicas se centran
acceso a las TIC más en el gasto de
- No hay Experiencias consumo, que
necesidad - frustrantes cierran en el acceso al
el acceso dispositivo.
a un potencial El gasto de acceso
usuario varia según las
funcionalidades
del dispositivo
11 Vodafone Spain:
Accessible Products and Services

11. CONCLUSIONES. Ideas clave
Se reconocen una serie de valores admitidos y consensuados por todos:
Autonomía, que implica tener un mayor espacio de libertad e independencia personal
Seguridad, que supone una cuestión clave para las personas mayores
Conexión con el mundo
Comunicación, un valor fundamental en estos nuevos tiempos impregnados por la
tecnología
Se han detectado tres aspectos/factores clave que
condicionan a la persona mayor en su posicionamiento
actitudinal hacia las TIC.
1. La formación tecnológica previa asumida en su periodo
de trabajadores activos. El proceso de aprendizaje se
caracteriza por ser tutelado (tan sólo la persona con
conocimiento más avanzado se reconoce como
autodidacta)
2. Las cuestiones relacionadas con la situación anímica y
física, limita poderosamente su capacidad de aprendizaje
y sus posibilidades de acceso.
3. El contexto familiar y social de la persona mayor es un
factor que condicionan en exceso tanto la capacidad de
acceso como la adquisición de la voluntad para aprender
a acceder a las TIC.
12 Vodafone Spain:
Accessible Products and Services

12. CONCLUSIONES. Ideas clave
Las limitaciones más importantes son las relacionadas con la falta de motivación, bajo las que se
esconde una actitud de rechazo a priori de la tecnología.
Pero también existen limitaciones de carácter funcional, sobre todo en el caso de personas que
presentan una discapacidad agravada por la edad que les acarrea dificultades para acceder a la
tecnología.
13 Vodafone Spain:
Las barreras Products and Services
Accessible menos importantes son las relacionadas con factores económicos, que suelen surgir
cuando las TIC ya están incorporadas por el sujeto y se han superado el resto de limitaciones.

13. CONCLUSIONES. Ideas clave
Teléfono móvil
• Es la tecnología mas extendida entre las personas mayores con un
porcentaje de usuarios aproximado del 67 % de los mayores estudiados.
• Si la tecnología es sencilla y cubre sus aspiraciones, se justificaría el
gasto. Quizá por ello, el teléfono móvil es el protagonista de las aspiraciones
tecnológicas entre la mayoría de los participantes en la encuesta.
Teleasistencia
• Está dirigida a personas mayores que viven solas o lo permanecen mucho
tiempo.
• Es una tecnología que tiene un proceso de aprendizaje rápido y cubre unas
necesidades muy básicas del sujeto como la seguridad y comunicación.
• El acceso está impulsado fundamentalmente por los hijos cuando los padres se
encuentran solos o han vivido una mala experiencia.
• Constituye una experiencia muy positiva por dos grandes aspectos: la
tranquilidad y bienestar que reporta y el hecho de ser una tecnología que no
genera grandes problemas al usuario.
• Actualmente, los usuarios de teleasistencia gozan de un servicio gratuito.
Cuando se les sugiere la posibilidad de pago, la cifra que estarían dispuestas a
pagar no sobrepasaría los 30 € al mes por el servicio.
14 Vodafone Spain:
Accessible Products and Services

14. CONCLUSIONES. Ideas clave
Internet
El impulso de acceso a Internet surge en personas con
una notable necesidad de mantenerse activas y
emprender cosas nuevas. Tienen la necesidad de
acceder porque consideran la red como herramienta
de desarrollo personal que les proporciona
conocimiento para desarrollar aficiones. Asimismo, les
resulta lo suficientemente práctica y útil como para
convertirse en herramienta para gestionar vacaciones y
espectáculos.
Con todo, la mayoría de personas mayores encuestadas
no conectan con el medio, debido a actitudes como la
negación a priori y la resignación.
Las limitaciones al uso de Internet, que afectan a buena
parte de la población mayor, se agravan con el
desconocimiento de las redes sociales, chats y blogs, y el
miedo a comprar en la red y registrarse en páginas en las
que haya que dar información privada. Cuando se explica
al grupo en qué consiste Facebook, y en general el
concepto de redes sociales, se generan actitudes de
entusiasmo entre los participantes, sobre todo entre las
mujeres.
15 Vodafone Spain:
Accessible Products and Services

15. CONCLUSIONES. Ideas clave
Consideraciones generales
• Un amplio porcentaje de las personas mayores encuestadas en la
muestra, cerca del 85%, admite disponer en su hogar de al menos
una de las tecnologías analizadas en este estudio.
• Sin ninguna duda, la telefonía móvil es la tecnología más extendida entre
este grupo de usuarios.
• La encuesta se ha centrado en el análisis de la población con edades
comprendidas entre los 65 y los 80 años.
• Cuanto mayor es la edad del entrevistado, menor es la probabilidad de
que al menos una de las tecnologías consideradas en el estudio esté
disponible en su hogar. En esta correlación hay que advertir una
excepción: el caso de la teleasistencia, utilizada en su mayoría parte de
las personas de edad más avanzada.
• La muestra recoge un porcentaje ligeramente superior de mujeres que
de hombres.
16 Vodafone Spain:
Accessible Products and Services

16. CONCLUSIONES. Teléfono móvil
Los obstáculos fundamentales para acceder a la telefonía móvil residen tanto en las dificultades de
aprendizaje como en una actitud negativa previa, mientras que los aspectos económicos juegan un papel
secundario.
No se trata, en cualquier caso, de barreras homogéneas para todo el colectivo. Factores como la edad, el
hábitat y el nivel de estudios también juegan un papel relevante. .
 Uso  Aprendizaje
Han usado el teléfono móvil en los últimos tres 67,4
Es autodidacta 38,0%
meses %
Usan el teléfono móvil al menos una vez por Recibió ayuda del departamento
78% comercial de la operadora que le 9,0%
semana
vendió el terminal
Usan el teléfono móvil al menos una vez al mes 6%
Recurrió a la ayuda de familiares,
48,0%
Realiza un uso esporádico del teléfono móvil 14% amigos, centros de mayores, etc.
Tampoco parecen estar al tanto de las últimas novedades tecnológicas. Un 67% de los
encuestados demuestra saber poco de los teléfonos móviles táctiles
 No son aún usuarios significativos de las funciones avanzadas  Grado de esfuerzo
No utiliza el servicio de envío y recepción de 55,0 Le costó
7%
mensajes cortos % mucho
63,0 Le costó
No ha utilizado nunca la función de fotografías 12%
% bastante
Utiliza la función videollamadas 1,0% Le costó
52%
Ha realizado operaciones de compra por Internet 2,0% poco
17 Vodafone Spain:
Accessible Products and Services No le costó
26%
nada

17. CONCLUSIONES. Internet
Se ha conectado en alguna ocasión a Internet  14% de la muestra
Tienen un contacto diario con Internet 8,4%
Tienen un contacto semanal con Internet 12,2%
 Servicios de Internet
A la hora de utilizar Internet, los mayores se decantan especialmente por los servicios más
habituales:
18 Vodafone Spain:
Accessible Products and Services

18. PROSPECTIVA Y PROPUESTAS
Elementos
Elementos Servicios TIC Usabilidad y
Usabilidad y
Servicios TIC
Transversales
Transversales Accesibilidad
Accesibilidad
• Coordinados y enmarcados en modelos flexibles, •Se producirá la
• Disponibilidad de mixtos (público-privado, sistemas concertados…) y integración de
estándares centrados en las necesidades del cliente interfaces en un
universales que (personalización y atención integral). único dispositivo,
permiten la • Una nueva figura, el agente "agregador" que mejorando así la
comunicación e elaborará paquetes personalizados para los clientes eficacia en la
interactuación de encargándose también del mantenimiento de los interacción.
distintos dispositivos y dispositivos (seguridad, accidentes, hogar, médico, •Los interfaces de
elementos dental, social...).
independientemente de usuario serán
• El conjunto de servicios y prestaciones en remoto personalizables con
su función.
será gestionado desde centros virtuales de atención tecnologías robustas
• El diseño de soluciones al ciudadano encargándose de analizar, administrar y y costes accesibles.
tecnológicas está distribuir dichos servicios. Ofrecerán
supeditado a criterios Inteligencia
• Los sistemas de notificación de alerta serán
de calidad (seguridad y Anticipatoria,
independientes de la localización del usuario y
fiabilidad, accesibilidad, Inteligencia
activarán automáticamente equipos de atención
usabilidad y Ambiental y serán
móviles incrementando los puntos de asistencia
modularidad). sensibles al
sanitaria.
• Se generalizará la utilización del DNI electrónico contexto.
para permitir el acceso a información clínica relevante
del paciente alojada en "la nube“.
• Se resolverán los problemas éticos derivados de la
provisión de servicios y del uso de dispositivos para el
19 Vodafone Spain: tratamiento y seguimiento de las personas.
Accessible Products and Services

19. ¿Inclusión o exclusión social?
Diseño Sencillo Innovador
Teclado Estándar Táctil
Aplicaciones Pocas Muchas!
20 Vodafone Spain:
Accessible Products and Services

20. Gracias por su atención !!!
jose-manuel.azorin@vodafone.com
www.vodafone.es/vodafoneparatodos
I am your FRIEND
I have many
gadgets
Glasses Faces new
things with
Hearing this smile
aid
Reduced
dexterity
21 Vodafone Spain:
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