El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejor nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa

1. CUAL ES EL ACCESO QUE TIENEN LAS PYMES A LAS TICS?
El correo electróniconos permite enviartodo tipo de información y comunicados a nuestros
clientes.Podemosenviarlesuncatálogo de productos,una felicitaciónde navidado un boletín
de noticias,sin prácticamente ningún coste.Las TIC lo hacen posible.Unapáginawebdonde
exponernuestrosproductos permite que los clientesinteresadosencuentrennuestros
productos fácilmente enInternety contacten con nosotros. También permite transmitir al
mundo nuestra filosofíade empresa.Unsistemade gestiónde clientesinformatizado(también
conocido por sus siglasen ingléscomo CRM) nos permite conocer mejora nuestrosclientes,
analizando sushábitos y su historial de compras. Así podemos planificarmejor nuestras
accionesde venta y tambiéngestionar de forma eficazde las diferentesáreasde negociode la
empresa
las computadoras e Internetpara sus negocios?
 Las Tecnologíasde la Información y la Comunicación han transformado nuestra manera
de trabajar y gestionarrecursos. Las TIC son un elementoclave para hacer que nuestro
trabajo seamás productivo: agilizandolas comunicaciones,sustentandoel trabajo en
equipo,gestionandolasexistencias,realizandoanálisisfinancieros,ypromocionando
nuestrosproductos en el mercado.
Cual esel grado de adopciónde aplicacionesde computo e Internetpor parte de la pyme?
 factores negativos:el desconocimientosobre la importancia del uso de computadoras e
Internetpara un mejor desempeñode lafirma; el tamaño de la firma; la falta de
destrezaso competenciasnecesariaspara el manejo de estas tecnologías,enespecial,
en el caso de las micro y pequeñasempresas.Por otra parte, como factores positivos
que han favorecidoal adopción de las Tics a lo internode la empresa,se identificaron:el
uso de computadoras e Internetpor parte de la mayoría de los empleados;laexistencia
de partidas de gasto para la compra y mantenimientode computadoras y serviciosde
Internet;la orientacióncientíficade la empresa(conocimientosobre programas de
cómputo y serviciosde Internetmodernospara la actividad de la empresa);el deseode
incursionar enel comercioelectrónicoy la concienciasobre la importancia de usar
computadoras e Interneten su actividad productiva.
Que impacto a tenidola adopción de las tics enuna pyme?
 Respectoa losfactores externosque afectan la adopciónde las Tics por parte de las
PYMES de México,se identificaroncomo factores negativos:la dificultadpara obtener
líneastelefónicasfijasy conexióna la Internet;la falta de competenciaentre operadores
de Internet;la falta de serviciospúblicosque se brindenpor mediode la Internet
(gobiernoelectrónico) yla falta de promociónde serviciosbancarios por mediode la
Internet(banca electrónica).Como factorespositivosque han favorecidoal adopción de

2. las Tics a lo externode la empresa,se identificaron:laexperienciaexportadorade la
firma; su proyeccióninternacional;la importancia de las ventas al detalle;el númerode
clientesconacceso a la Internet;el númerode proveedores;ladisponibilidaddel
recurso humano que requiere la firma y la disponibilidadde recursosfinancierospara
financiar la adquisiciónde equipo.
Cualesson los factoresinternos y externosque afectan la adopción de las tics en las pymes?
 En materia de capacitación es necesariotomar encuenta el grado de adopción de las
Tics por parte de la PYME, así como, entre otros elementos,el sectorproductivo al que
pertenece,sutamaño, el mercado al que abastece y su nivel de encadenamientocon
otras empresas.Este enfoque permitiríaidentificarenforma más apropiada aquellas
entidadesque,encada país, podrían llevara cabo este tipo capacitaciones.Conviene
resaltar que no existe unúnico modelode capacitación para todas las PYMES,lo cual, en
unióna otros factores internosy externosa la firma, que incidennegativamente enla
adopción de las Tics por parte de estas empresas,hace aún más difícil diseñare
implementarun programa regional que promueva enforma rápida y eficiente,la
adopción de estas herramientas
para que la pyme pueda aprovechar y beneficiarse del accesouso de las tics en el nuevo orden
económicobasado en el conocimiento?
Puede decirse que las empresasque usan las TIC se han beneficiadode suimplementaciónde
diferentesmaneras,tanto en loque respectaal incrementode su eficienciayproductividad,
como en la calidad de sus productos y por tanto en el aumento de la competitividad.Existe un
enorme mercado potencial para las empresasque logran establecerunapresenciaen la Web.
Cada día, el númerode clientespotenciales –individuosyempresas- que compran por Internet
va creciendo.Los pequeñosempresariospuedenaprovecharlas oportunidadesque le brindan
las tecnologíasde información y comunicaciónpara alcanzar ese ampliomercado
Cual esel papel de losactores interesadosen crear un ambiente propiciopara el desempeñouso
y adopción de lad tics por parte de la pyme?