Este documento describe la importancia de la escucha activa en el proceso de comunicación. Explica que la escucha activa involucra el uso de facultades humanas como las emocionales, intelectuales y físicas. También identifica habilidades psicológicas e intelectuales clave como la audición, razonamiento e inteligencia. Finalmente, ofrece consejos para mejorar la escucha activa como reconocer el propósito, tener una mente abierta y evitar suposiciones.

1. Escucha activa
Génesis Sánchez
Semestre: Segundo “A”
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL
ECUADOR
Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de
la Educación
Pedagogía de las Ciencias Experimentales
Química y Biología
Lenguaje

2. Escucha activa
Proceso activo
Facultades humanas
se aplica
Emocionales
Intelectuales
Físicas
Proceso de comunicación
Recíproco
es
Éxito
depende
Receptor
Emisor
Saber escuchar
permite ser
Confiables
Creíbles
Respetables
Comprendidos
Atendidos

3. Habilidades
Psicológicas
Intelectuales
Físicas
Auditivos
Visuales
Razonamiento
Imaginación
Inteligencia
Memoria
Estados de
animo
Sentimientos
Emociones

4. Propósitos
Evaluar
Procesa
Disfrutar
Poesía
Música
Informarse
Noticieros
Conferencias
Clases
Informes
Empatizar
Obras de teatro
Necesidad de
conocer
Puntos de vista
para
mediante
mediante
Captar lo escuchado
Entender
Sentimientos
Mismo nivel
de
Juicios
Establece
Críticas
Mensaje
Valora

5. Obstáculos
Diferente
En las percepciones En habilidades de comunicación
Diferente
Captación
por
Matices de
significado
En la interpretación del mensaje
Diferente
Diferencias
Receptor
Emisor
En autoridad o estatus
Diferentes
Valores
Actitudes
Experiencias
Nivel de
conocimiento
Defectos
Evalúa
Anula Compresión
Jerarquía
da
Información
imprecisa

6. Uso incorrecto Procesos mentales propios
Tema
irrelevante
Tratar de memorizar Atender falsamente Prejuzgar el contenido del
mensaje sin haberlo oído
Mentalidad abierta
Memorizar
Tomar apuntes
Recordar
Tensión
Presencia
Atiende
Intelecto
Comprender
Puntos de vista
Distracción
Distraerse o soñar Creer que nuestras ideas
son siempre mejores que
las que escuchamos
provoca
para
no
se piensa
se debe
Juzgar
Entender
Escuchar
lleva
Soñar
Discurrir
Imaginar
necesario

7. Mitos
No se puede mejorar la capacidad
de escuchar
Mito 1 Mito 2
La lectura incrementa la habilidad
para escuchar
Los malos oyentes son menos
inteligentes
Capacidad
Aumenta
Gente Lectura
Distracción
Mito 3
si provoca
contrario al
Habla
para
Escuchar
Concentración
Aumenta
puede
mediante
Práctica

8. Aprender
a
escuchar
1. Reconocer el propósito
2. Reflexionar el contenido
3. Tener mentalidad abierta
4. Evitar suposiciones
5. Empatizar con el hablante

10. Conclusión
Para que se de una buena comunicación entre los
seres humanos debemos aprender a escuchar. La
escucha activa supone prestar atención y
comprender adecuadamente el mensaje que nos
están transmitiendo y a la vez mantener una actitud
positiva.