Características y tipos de escucha activa

1. Escucha activa
 Proceso activo, facultades físicas: gestos y movimientos; intelectuales:
memoria, inteligencia, imaginación, razonamiento; y, psicológicas:
emociones, sentimientos, estados de ánimo.
 Buen oyente, responsabilidad, conciencia clara del proceso de
comunicación.
 La escucha activa depende del emisor y receptor.
 La dinámica de la comunicación es transaccional. (rol)
 El ser humano siente necesidad y busca satisfacer.

2. PROPÓSITOS DE LA ESCUCHA
 Disfrutar: Música, teatro, poesía, entre otros.
 Informar: necesidad de conocer datos, clases, conferencias, noticieros.
 Entender: puntos de vista imprecisos.
 Empatizar: Responde al mismo nivel de sentimientos.
 Evaluar: al escuchar establece juicios, valora el mensaje.

3. OBSTÁCULOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
 Diferencias en las percepciones, marcos de referencia distintos.
 Diferencias en habilidades de comunicación, no es igual el nivel de
conocimientos o habilidades.
 Diferencia en la interpretación del mensaje, palabras y gestos pueden ser
interpretados en varias formas.
 Diferencias en autoridad o estatus, no es explícita, falta claridad.
 Tratar de memorizar, atender falsamente, prejuzgar el contenido del
mensaje, distraerse, creer que nuestras ideas son mejores.