Gfk indice de redes sociales febrero 2014

© GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Febrero 2014 1
Índice de Presencia de Marcas
en Redes Sociales
GfK Social Media Monitoring
Febrero 2014
GfK Adimark
Digital Market
Intelligence

FECHA REGISTRO DE NOTICIAS FEBRERO 2014
04-feb En marzo La Polar decidirá futuro de operación en Colombia y buscaría renegociar su deuda
04-feb Ripley prevé Ebitda positivo en operación colombiana para 2016
05-feb Cinco comunas concentran casi el 40% de los supermercados en Gran Santiago
05-feb AFP jugarán rol clave en eventual renegociación de deuda de La Polar
06-feb Nextel traspasa caída de cargos de acceso móviles a planes postpago
07-feb Johnson reduce sus pérdidas en 90% y alcanzará Ebitda positivo durante este año
08-feb Industria chilena de telecomunicaciones requiere invertir US$ 22.134 millones a 2020 para cerrar brecha digital
09-feb “Joven debe viajar en camarote de chofer debido a que Pullman Bus sobrevendió sus pasajes”
10-feb Menor consumo y devaluación: los dos grandes riesgos del retail para este año
10-feb Surlat ve ralentización para 2014 pero confía en su potencial de crecimiento
10-feb Georges de Bourguignon Arndt renuncia al directorio de La Polar
11-feb Tráfico de pasajeros de Latam Airlines cae 1,4% el primer mes del año
11-feb Netflix: Entel tiene menor rendimiento en índice de velocidad de banda ancha
11-feb Latam inicia intercambio de slots con Sky en Brasil
11-feb La disputa entre las dos mayores cerveceras del mundo y CCU por marcas clave
11-feb Más de 1,6 millón de clientes cambió de compañía desde el inicio de la portabilidad móvil
12-feb Subtel fija estándares para telecomunicaciones y termina con ventas atadas
12-feb VTR deja sin servicio a Viña del Mar y no da solución a sus clientes
13-feb Base de clientes de Claro cayó 3,7% en 2013 por desconexión de cuentas prepago
13-feb Industria láctea local cierra 2013 con récord de exportaciones al aumentar 24% en valor
17-feb Aumento de capital de Enersis y reestructuración de La Polar nominados a “Deal of the Year”
17-feb Choque entre Tur Bus y camión en Ruta 5 Sur dejó 15 heridos
18-feb LAN firma acuerdo con hoteles Estelar de Colombia
18-feb Coca Cola sorprendió a las parejas con esta maquina de bebidas fantasma
20-feb Movistar lanza en Chile el primer smartphone Firefox OS
20-feb Antarchile y Falabella se ubicaron entre las 500 marcas más valoradas a nivel global
21-feb LATAM aumentará vuelos para el Mundial
21-feb Sernac presentó demanda colectiva contra el Banco de Chile

FECHA REGISTRO DE NOTICIAS FEBRERO 2014
22-feb Justicia acoge nueva demanda colectiva en contra de Cencosud
24-feb Transporte aéreo de pasajeros creció 6,2% en enero
25-feb Los mayores desafíos de Cencosud para sus filiales: desapalancamiento y rentabilidad
25-feb Cencosud anuncia la creación de la gerencia corporativa de retail
26-feb Latam Airlines vende ocho aviones de filial TAM en US$ 900 millones
26-feb Telefónica Chile lanzará servicio de televisión para dispositivos móviles este año
26-feb Movistar transmitirá en Chile sin costo los 64 partidos del Mundial vía streaming
26-feb Acciones de La Polar alcanzan mínimos históricos y capitalización llega a US$61,8 millones
27-feb Jaime Soler: el nuevo hombre fuerte de Horst Paulmann en Cencosud
27-feb Justicia acoge recurso contra isapre Vida Tres por negar atención domiciliaria
28-feb Entel se adjudicará el mayor de los bloques de la banda de 700Mhz para la 4G
28-feb La Polar finalmente decide salir del mercado colombiano
28-feb Contraloría propone liberar de responsabilidad a Julio Pereira por caso Johnson's

Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 18 mediciones hasta la fecha, incluyendo los
últimos meses del 2012 hasta Febrero del 2014. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 12
principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas
Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son
fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales,
pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los
cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a
características de estos momentos del año. Este mes se nota claramente este tipo de cambios, ya que al ser Enero-Febrero el
periodo de vacaciones, los usuarios dedican menos tiempo a las redes sociales o están menos conectado al no tener siempre
un punto de acceso a internet, por lo cual las menciones bajaron en comparación a meses anteriores, pudiendo deberse a las razones
antes nombradas.
A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la
conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las
menciones asociadas a un rubro o marca. Un ejemplo claro de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que
incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a determinadas marcas generan un destacable aumento en la presencia
de éstas en las redes sociales, notándose más este aumento cuando se realizan concursos en relación al grupo auspiciado, regalando
entradas o algún tipo de merchandising. Este tipo de cambios, si bien son recurrentes en algunos rubros (como Telefonía y
Gaseosas) hay meses en los que no se observan aumentos provocados por eventos musicales tal como sucede en Febrero ya
que no se observó la presencia de ningún aumento de menciones provocado por conciertos o espectáculos artísticos
desarrollados o auspiciados por las marcas incluidas en este índice.

Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca
dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los
cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea
involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un
mes. En Febrero se observó un claro aumento en las menciones de la marca Tur-Bus debido al accidente protagonizado por una
de sus máquinas al chocar con un camión cerca de Rancagua, resultando en un total de 15 heridos, lo cual suscita variados
comentarios de los usuarios en torno al hecho y a la fiscalización del mismo.
Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a
mes. Esta disminución en la cantidad de menciones se puede presentar principalmente luego de que en un periodo determinado la
marca haya mostrado un aumento de sus menciones debido a alguna situación en particular, la cual luego pierde fuerza y genera que
las menciones de la marca se “normalicen” y por ende disminuyan. Un ejemplo indiscutible de este cambio es el observado en la marca
Movistar ya que durante Enero presentó un aumento sin precedentes en su cantidad de menciones debido a la
presentación de la banda Coreana CNBlue en el Movistar Arena, pero al haber pasado dicho concierto, y los concursos
asociados al mismo, la marca disminuyó sus menciones volviendo a un nivel mas cercano a la “normalidad” que presenta mes
a mes.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en
consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Por
ejemplo, durante Febrero las Farmacias se mantuvieron en un nivel similar al mes anterior, pese a que SalcoBrand presentó un
aumento en su cantidad de menciones, este aumento no fue suficiente para generar un cambio en el total del rubro.
Antecedentes
Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen
como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene
la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes
de medios.

Cantidad de menciones por mes
En Febrero del 2014 se observó una disminución clara del total de menciones, siendo la mas baja en los últimos 12 meses. Las principales
razones de esta disminución se explican a continuación:
•El Rubro de Telefonía y Telecomunicaciones disminuyó notoriamente su cantidad de menciones al pasar el gran interés que
generó en los usuarios el concierto realizado por la banda Coreana CNBlue en el Movistar Arena en Enero.
•Siguiendo la línea de las disminuciones, las Bebidas Gaseosas, en especial Coca-Cola continúa con una disminución de sus
menciones después de un claro aumento hace dos meses con el concierto de Justin Bieber.
•Por último el rubro de Bancos disminuyó sus menciones después de que en Enero el Banco Estado presentara una falla en sus
sistemas que afecto a gran cantidad de usuarios.
164569
127268
157949
102803 124299
142344
116727 112431
125869
119081
408811
106126
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
Mar/13 Apr/13 May/13 Jun/13 Jul/13 Aug/13 Sep/13 Oct/13 Nov/13 Dec/13 Jan/14 Feb/14

Tendencias Twitter Febrero 2014
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Febrero no presentaron una línea central y se observaron temáticas muy
variadas, desde espectáculos musicales, hasta algunos aspectos de la política nacional e internacional:
Entretenimiento y Farándula:
Este mes se observaron temas relacionados a los festivales
musicales realizados en el país:
#Antofagasta2014 #AxeBahia
#FaltoEnViña2014 #Festivaldevina2014
#FitoPaez #GalaViña2014
#GigiMartin #LosAutenticosDecadentes
#MejorVestido #RodStewart
Yandar y Yostin Paco de Lucía
Tema principal
Durante Febrero el principal TT observado fue:
SANTIAGO
(El nombre de la capital nacional no presenta una línea central en
sus comentarios, pero se repite constantemente en la vida diaria de
los usuarios)
Vida Cotidiana:
Este mes, los TT giraron en torno a la vida cotidiana de los usuarios
de las redes:
San Valentín #TípicosNombresFlaites
#SigamonosEntreChilenos #RazonesPorLasQueSigoSoltero
#NoFaltaElAmigo #LaLogicaDelChilenoDice
#SiLaUTieneEstadioSeLlamara
Vida Cotidiana:
La política nuevamente se hizo presente pero con menos fuerza que
el mes anterior:
Roxana Miranda Parisi
Sudamérica Ucrania
Van Rysselberghe Venezuela

0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
Dec/13 Jan/14 Feb/14
Movistar Entel Coca Cola Bco.Estado Tur-Bus MasVida VTR
Evolución Ranking Mensual
En este gráfico se puede observar las 7 marcas que forman el TOP 5 del mes de Febrero. Al igual que en el mes anterior, el primer lugar se
lo llevó Movistar aunque ésta vez la diferencia de menciones con los otros 4 puestos es menor a Enero. De la misma forma tanto Entel como
Coca-Cola se mantienen en sus posiciones aunque con menor cantidad de menciones. Se debe destacar que éste mes se hicieron presentes
VTR y Tur-Bus, marcas que no habían formado parte del TOP5 durante el mes de Enero (Tur-Bus) y aún mas tiempo (VTR)
Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente
positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales.
1 Coca-Cola 12.528 Movistar 300.107 Movistar 13.430
2 Entel 11.406 Entel 10.581 Entel 10.575
3 Movistar 11.385 Banco Estado 8.760 VTR 6.940
4 Banco Estado 6.326 Coca-Cola 7.546 Coca-Cola 6.236
5 Tur-Bus 5.821 MasVida6.670 Tur-Bus 5.814

N° de Menciones por Rubro

Tendencias Febrero 2014
•Por último, los rubros que se mantuvieron sin cambios significativos en relación al mes anterior son: Mejoramiento
del hogar, Lácteos, Combustibles, Farmacias y Cervezas los cuales si presentaron cambios en las marcas que los
componen, pero estos no generaron un cambio significativo en la totalidad del rubro.
•Durante Febrero, solamente dos rubros presentaron un aumento de menciones. Por un lado los Supermercados
aumentaron sus menciones debido a un tweet que se viralizó en el cual se comenta que la amiga de una usuaria fue golpeada
por un cliente en Supermercado Jumbo.
•Por otro lado, el Transporte de Pasajeros aumentó sus menciones debido al accidente protagonizado por una máquina de
Tur-Bus que chocó con un camión cerca de Rancagua.
•Por el contrario a los aumentos, varios rubros disminuyeron sus menciones, la mas notoria de las disminuciones fue Telefonía y
Telecomunicaciones debido a que el mes anterior tuvieron un enorme aumento por el concierto y Meet&Greet de la banda
CNBlue en Movistar Arena.
•Por otro lado Bebidas Gaseosas ha presentado una disminución constante desde hace un par de meses, por lo que este mes
nuevamente no presentó ningún evento que aumentara las menciones y continuó en la baja.
•Por último Multitienda/Retail, Bancos e Isapres disminuyeron de menor manera, al presentarse el mes pasado algunos
sucesos que habían generado pequeños aumentos en sus menciones los cuales ahora dejaron de tener fuerte presencia en las
redes, provocando una disminución notoria en los totales de estos rubros.
Los rubros que aumentaron
Los rubros que disminuyeron
Los rubros que se mantuvieronMejoramiento del
hogar
Telefonía y
Telecomunicaciones
Supermercados
Bebidas Gaseosas
Combustibles
Lácteos
Multitienda/Retail
Farmacias
Cervezas
Transporte de Pasajeros
Bancos
Isapres

500
1,000
2,000
4,000
8,000
16,000
32,000
64,000
128,000
256,000
512,000
Total Rubros
Dic-13 Ene-14 Feb-14
Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Menciones Rubros
Diciembre 2013  119.081
Enero 2014  408.811
Febrero 2014  106.126

11385 11406
3530 293 168 2018
300107
10581 6438 379 321 2304
13430 10757 6940 415 271 1979
Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro
Se comentan 2 noticias:
1) “VTR Móvil deja de
usar su red, renegocia
contrato con Movistar y
se convierte en OMV”
2) “VTR suma el Iphone
a su oferta de
smartphones “
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
No hay razones
significativas que
expliquen este
aumento
Se realiza en el Movistar Arena el
concierto de la banda coreana “CNBlue” y
la productora, Bizarro Chile, regala un
Meet&Greet a través de Twitter donde se
nombra “Movistar Arena”
Se viraliza el tweet:
“Quiero puro darles...
Minutos! Unete a Virgin
Mobile, ingresa mi
Código Gancho y a los 2
nos dan... ”
La empresa presentó
un corte de varias
horas en su servicio
de internet en la V
Región

5021
5541
97
499
307
57
3976
2615
109
632
163 56
5644
2778
74
605
113 56
Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat
Número de Menciones Supermercados
Se comenta la noticia:
“Decretan cierre de Santa
Isabel de sector Valle
Volcanes por fallas en
evacuación de aguas
servidas”
Se viraliza el tweet: “7.000 trabajdores de
#Unimarc preocupados porque seran
despedidos , empresa tiene listo
#finiquitos y vale vista con el dinero.
nada Q hacer”
Se comentan
ampliamente los
mas de 45 días
de huelga de los
trabajadores de
la cadena
Se comenta la noticia:
“Trabajadores de
supermercado líder
intoxicados tras
almorzar en el casino”
Se viraliza el tweet: “@Autherpen:
Por favor difundan. Amiga mía fue
#golpeada en
el Jumbo http://t.co/bfqJ7pzN82”

Número de Menciones Retail
5473
3097 3120
1836
558
4510
2557 2650
4190
541
3074
1831 1798
3245
801
Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s
Se comenta la
noticia: “Cencosud
invertirá US$ 425
millones en 2014, la
menor cifra desde
crisis global de 2008”
Se comenta la
noticia: “Contraloría
propone liberar de
responsabilidad a
Julio Pereira por caso
Johnson’s”
Se comenta ampliamente la
noticia: “Condenan a La Polar
por publicidad engañosa en
cumplimiento de exigencias del
Sernac Financiero”

3404
6326
3026
1703
2682
8760
5156
1770
2596
4393
3654
1654
Banco de Crédito e
Inversiones
Banco Estado Banco Santander Banco de Chile
Número de Menciones Bancos
Sernac oficia al banco por una
caída en su sistema que afectó
a gran cantidad de usuarios el
17 de Enero
Se comenta
ampliamente la
situación económica
del banco.

Número de Menciones Farmacias
745
1050
455
331
826
674
860
278
690
856
381
269
Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi
Se repite constantemente el tweet:
“@ColmenaJoven_: @chauchascl Cambiate
a Isapre Colmena, los mejores Beneficios:
30% y 80% de dscto. Farmacia
Ahumada, Bonos Costo $0, Lan”
Se viraliza el comentario:
“Fasa no quiere vender mas
de 1 caja de genericos. Dicen
q solo les queda una caja y
no venden más”
Se viraliza el tweet: “Los
barrios son para
caminar, conversar, para
vivir a escala humana
con pequeño comercio
tradicional, para mirar el
mar. NO
A SALCOBRAND Recreo”

1300
495
319
216
41
1175
670
432
159
47
1231
527
227
627
59
Cristal Heineken Corona Escudo Brahma
No se observó un tema
central que explique el
aumento de menciones
Se viraliza el tweet: “Paro
portuario provoca escasez
de cervezas Corona en
Concepción”
La marca regala entradas
para el festival “Cristal
Festival” con el hashtag
#CristalFestival
La marca, junto a
Rockaxis, regala entradas
para la serie de tocatas
“Escudo Masters” por lo
que se viraliza el hashtag
#EscudoMasters
Número de Menciones CervezasLa empresa regala
entradas para un
concierto con la frase:
“#PalcoVipCristal Yo
quiero ir a stevie wonder
con @CervezaCristal”

2668
1309
1464
323
3675
871
1609
288
3812
764
1295
214
Copec Petrobras Shell Terpel
Número de Menciones Combustibles
Un muerto deja accidente en
camino Internacional Frente a Shell
en dirección a viña. Gran
congestión y pavimento resbaladizo
No hay una razón central que
explique el aumento pero se
destaca el tweet: “Esta bueno el
concurso de Copec! combina
anteojos y lentes, ponle un
nombre y listo, jueguen aquí
http://t.co/tkTElXRkqB”
Los usuarios comparan
la nueva camiseta de
Union Española con el
uniforme de los
trabajadores de Shell
No se observó una razón
central que explicase este
aumento.

Número de Menciones Bebidas Gaseosas
12528
1739
779 875 1166
266 16
7546
1708
742 896
285 154 16
6236
1863
714 513
191 136 16
Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange
La empresa en Nov 2013 realizó un
concurso que durante Dic repercutió en las
menciones: Premios de Meet&Greet para
conocer a Justin Bieber con el hashtag
#MeerJustinConCocaColaFM
Tuiteros compararon a
Bachelet y Matthei con
"Bilz y Pap“

2375
186 106
1092
800
216 103
2233
6670
213
1616
453
811
103
1827
108 171
496 356 311 186
Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross CruzBlanca Banmédica Vida Tres
Se viraliza el tweet: “Joven
profesional con el 7% q
cotizas en fonasa obten un
excelente plan de
salud+bono$0+kmsLanpas
s cambiate a isapre
Colmena!”
Se comenta la
noticia: “¿Quién es
Bupa Sanitas? el
gigante de la salud
que opera en 191
países y que quiere
comprar Cruz
Blanca”
Se comenta ampliamente la noticia:
“Isapre Masvida anuncia que
cubrirá tratamiento de Sergio Neira”
“Colmena deja la
Asociación de
Isapres por
resistencia del
sector a cambios
en sistema”
“Corte suprema
ratifica fallo que
ordena a isapre
otorgar
cobertura por
vih-sida”
Número de Menciones Previsión/Isapres
“Justicia acoge
recurso contra
isapre Vida Tres
por negar
atención
domiciliaria”

Número de Menciones Lácteos
815
361
539
40
17 17
782
397
548
33
8
100
702
474
443
38
17
39
Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat
La marca regala un set de
productos para niños con el
hashtag #VacacionesSurlatKids
Se viraliza: “¿Cuánto es
1+1? Colún” como parte
de la rutina de los Atletas
de la Risa en el festival de
Dichato
Se repite constantemente la noticia:
“Saieh asume presidencia de SMU y
potencia directorio con expertos en
consumo masivo” en la cual se
nombra al ex-presidente de la marca
Fernando del Solar

5426
5821
301
80 19
4311
3293
774
43 9
4376
5814
839
98 0
LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL
Número de Menciones Transporte de Pasajeros
Justicia ratifica medida
que evita expulsión de LA
N de aeropuerto
argentino
Se comenta
ampliamente la
noticia: “Pullman bus
condenado a pagar
$736 millones por
colusión de tarifas”
Unas 19 personas con
heridas leves dejó el
volcamiento de una máquina
de la empresa Turbus en la
Ruta 5 Norte
“Choque entre Tur Bus
y camión en Ruta 5 Sur
dejó 15 heridos”
Los usuarios
comentan la noticia:
“Joven debe viajar
en camarote de
chofer debido a que
Pullman Bus
sobrevendió sus
pasajes”
Se comenta el tweet: “Pasajero en
pleno vuelo Sky Airline Santiago-
Temuco, pide matrimonio ...con un
SI de respuesta @biobio
http://t.co/2U00D0wQS5”

1951
1642
142
82
1573
1324
126 83
1659
1213
147
83
Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart
Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
Se viraliza el tweet: “FUNA A
MALL MAIPU, entrada EASY con
VESPUCIO , POR MATANZA DE
PERRITOS ENVENENANDOLOS!”

TOP 5 de menciones Febrero 2014

0
200
400
600
800
1000
1200
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Cant. Menciones por día Febrero 2014 MOVISTAR
Durante el mes de Febrero, las menciones de la marca mostraron algunas alzas que no se centraron en una razón puntual que las explicase. Por el
contrario, cerca de final de mes se observó un aumento en las menciones mas considerable y destacable por sobre los demás, el cual se explica a
continuación:
El 25 de Febrero, las menciones de la marca aumentaron al realizarse un concierto de la cantante Laura Pausini en el Movistar Arena, luego de
que la misma se presentase en el Festival de Viña del Mar. Este concierto suscitó gran cantidad de comentarios de parte de los usuarios que
asistieron al mismo, tanto antes y durante el concierto, como posterior al mismo. Se debe destacar, que gran parte de los comentarios son más bien
positivos.
Cuando se observa con más detalle la nube de palabras, se pueden ver claramente Movistar Arena y Laura Pausini, en relación al concierto descrito,
pero también se ven otro términos como: siguenos, deseas, plan y quieres @100_ejecutiva, palabras que se relacionan con un tweet en que la
usuaria @100_ejecutiva ofrece planes de telefonía celular de la compañía.

0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Cant. Menciones por día Febrero 2014 ENTEL
Si bien durante el mes de Febrero las menciones de la marca se mantuvieron mas bien estables
y dentro del promedio esperado, se observó un único peak de menciones que se describe
mas detalladamente a continuación:
Este peak, del 28 de Febrero, se puede explicar principalmente por la gran cantidad de
comentarios en torno a los premios entregados en el Festival de Viña del mar,
comentarios en los cuales los usuarios indican que la marca entrega 25 millones de peso
al canal Chilevisión cada vez que este entrega uno de los premios. Este hecho genera
bastante descontento de parte de los usuarios, ya que dan a entender que se pierde
completamente el sentido de los reconocimientos y galardones entregados a los artistas.
Por otro lado, al observar la nube de palabras se ven una gran cantidad de términos que no
tienen que ver con la noticia antes indicada, como son: Sólo, internet, gratis, celular,
android, @entel, pago, etc. Todos estos términos están relacionados con un tweet que se
repitió varias veces a lo largo del mes en el que un usuario ofrece internet gratis e
ilimitado en celulares Entel con OS Android sólo por un precio que varía entre los
10.000 y los 8.000 pesos.
Para finalizar es importante destacar que al igual que en meses anteriores, pero en menor
medida se observan los canales oficiales y de ayuda de la marca: @entel y @entel_ayuda lo
cual puede indicar que los usuarios están utilizando estos canales para comunicarse con la
marca y nombrarla en las redes sociales.

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Cant. Menciones por día Febrero 2014 VTR
Durante Febrero, la marca presentó solamente dos peaks considerables de menciones, los
cuales se revisan a continuación en mas detalle.
El primero y el más destacable, se observó el 12 del mes. Este peak se podría explicar
debido a la perdida de los servicios de internet presentada por la empresa durante
varias horas del día, lo cual generó gran molestia de parte de los usuarios, quienes
hicieron notar su molestia a través de las distintas redes sociales.
Por otro lado, el segundo peak, de menor intensidad (24 de Febrero) se explicaría debido a
la decisión de CHV de no transmitir el Festival de Viña a través de la señal HD de
VTR, por lo cual muchos usuarios hicieron notar su molestia al estar pagando por un servicio
HD que no estaría disponible.
En cuanto a la nube de palabras, se notan claramente las palabras relacionadas a lo antes
nombrado: Internet, Servicio, HD, TV, problemas, region clientes, señal, etc. Por otro
lado también se observan otros términos que tienen que ver con otras noticias de menor
relevancia durante el mes, como por ejemplo: Movistar, Chiloé, Regata, Entel, etc.

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Cant. Menciones por día Febrero 2014 COCA-COLA
Si bien durante Febrero se puede ver una serie de cambios en la cantidad de menciones diarias
que presenta la marca, estos se mantienen dentro del rango normal de la marca, presentándose
un único peak destacable que se explica a continuación:
El 18 de Febrero la cantidad de menciones de la marca aumentó considerablemente al
viralizarse la noticia: “Coca Cola sorprendió a las parejas con esta maquina de bebidas
fantasma” donde se muestra una maquina de bebidas que es “solo visible para las
parejas enamoradas” a propósito del Día de San Valentín y en donde los usuarios
muestran su agrado y apoyo a la iniciativa realizada por la empresa.
Por otro lado, se debe destacar que si bien no se observó centrado en un peak particular,,
durante todo el mes los usuarios comentaron el cierre de varias fabricas de Coca-Cola
que causaría el despido de 1.250 trabajadores, los cuales generaron marchas a lo largo
del mes, apoyadas por los usuarios de las redes.
Por último, al observar la nube de palabras se pueden ver los términos relacionados a las
noticias antes nombradas: bebida, sorprendió, fantasma, parejas, maquina, marchan,
fábrica, trabajadores y cierre.

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Cant. Menciones por día Febrero 2014 TUR-BUS
Durante el mes recién pasado (Febrero) la empresa Tur-Bus presentó dos peak que se
describen a continuación en mas detalle:
El primero de estos peaks, observado el 2 y 3 de Febrero, no presentó una razón central
que explicase el aumento, pero se observa que los usuarios hablan de dos temas en
particular. Por un lado hablan de los nuevos destinos que tiene la empresa para las
vacaciones y por otro lado de la multa cursada a Tur-Bus y Pullman por colusión de
precios en sus pasajes.
El segundo peak, observado el 18 del mes, giró principalmente en torno a la noticia:
“Choque entre Tur Bus y camión en Ruta 5 Sur dejó 15 heridos” sobre la cual los usuarios
comentan constantemente, en especial para dar apoyo a los afectados por dicho
accidente, así como haciendo notar su molestia hacia la empresa y hacia la falta de
sanciones a la misma en torno a sus reiterados accidentes.
Por último al centrar la atención en la nube de palabras se observan los términos
relacionados a las noticias antes nombradas, y a otras de menor importancia observadas
durante el mes: Camión,Bus, Rancagua, empresa, Pullman, heridos, pasajeros,
máquina, atentados, etc. Se debe destacar la presencia de @TurBus, lo que indicaría
que los usuarios están utilizando esta cuenta de la empresa para comunicarse con la
misma y nombrarla en sus comentarios. Se ve también la presencia del usuario
@DonDatos como medio para hacer llegar reclamos y comentarios a otros usuarios
mediante Retweet.

Ranking Total N de Menciones por Marca

Ranking
Total menciones
Marca dic-13 ene-14 feb-14
1 Movistar 11385 300107 13430
2 Entel 11406 10581 10757
3 VTR 3530 6438 6940
4 Coca Cola 12528 7546 6236
5 TurBus 5821 3293 5814
6 Jumbo 5021 3976 5644
7 Banco Estado 6327 8760 4393
8 LAN 5426 4311 4376
9 Copec 2668 3675 3812
10 Banco Santander 3026 5156 3654
11 Paris 1836 4190 3245
12 Falabella 5473 4510 3074
13 Unimarc 5541 2615 2778
14 Banco de Crédito e Inversiones 3404 2682 2596
15 Claro 2018 2304 1979
16 Pepsi 1739 1708 1863
17 Ripley 3097 2557 1831
18 Fonasa 2375 2233 1827
19 La Polar 3120 2650 1798
20 Sodimac 1951 1573 1659
21 Banco de Chile 1703 1770 1654
22 Shell 1464 1609 1295
23 Cristal 1300 1175 1231
24 Easy 1642 1324 1213
25 SalcoBrand 1050 674 856
26 Pullman Bus 301 774 839
27 Johnson's 558 541 801
28 Petrobras 1309 871 764
29 Fanta 779 742 714
30 Nestlé 815 782 702
31 Cruz Verde 745 826 690
32 Escudo 216 159 627
33 Lider 499 632 605

Ranking
Total menciones
Marca dic-13 ene-14 feb-14
34 Heineken 495 670 527
35 Sprite 875 896 513
36 Colmena Golden Cross 1092 1616 496
37 Colún 361 397 474
38 Soprole 539 548 443
39 Nextel 293 379 415
40 Ahumada 455 860 381
41 CruzBlanca 800 453 356
42 Banmedica 216 711 311
43 Virgin Mobile 168 321 271
44 Dr. Simi 331 278 269
45 Corona 319 432 227
46 Terpel 323 288 214
47 Bilz y Pap 1166 285 191
48 Vida Tres 103 103 186
49 Consalud 106 213 171
50 Casa&Ideas 142 126 147
51 Limon Soda 266 154 136
52 Santa Isabel 307 163 113
53 MasVida 186 6670 108
54 Sky Airline 80 43 98
55 Construmart 82 83 83
56 Tottus 97 109 74
57 Brahma 41 47 59
58 Montserrat 57 56 56
59 Surlat 17 100 39
60 Danone 40 33 38
61 Parmalat 17 41 17
62 Crush Orange 16 16 16
63 PAL 19 9 0

Metodología
Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) genéricas para cada una y se usan las
mismas mes a mes. No se agregan hashtags del mes ni promociones especificas. De esta manera
se obtiene un histórico de cómo varían las menciones de las marcas en las redes sociales.
Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios,
Redes Sociales y Reseñas de Consumidores
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para
la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes
Sociales
Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en
el idioma español y dentro de la geografía de Chile.
La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están
mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las
keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los
presentados en otros estudios de redes sociales.

Gracias!
Daniela Illanes Barna.
Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM
GfK Adimark | Consumer Experiences
Mail: daniela.illanes@gfk.com
T. +56 2 24792066

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