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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 2 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS MAYO 2013 02-mayDirectorio de Falabella decidirá si aprueba alza en comisiones 02-mayQuiñenco enfocará su gestión de 2013 en aumento de capital de CSAV y compra de Terpel 02-mayUtilidades de Cruz Blanca cayeron un 23% el primer trimestre 02-mayCopec: Colombia, Panamá y México serán el foco para crecer con Terpel 02-mayFalabella da pie atrás a alzas en cobros por comisiones 03-mayFarmacias Ahumada anuncia un aumento de capital por US$ 400 millones 03-mayGanancias de Coca-Cola Embonor suben 3,6% en el primer trimestre 03-mayCMR Falabella da un paso atrás y deja sin efecto alza de comisiones 03-mayFasa propondrá aumento de capital por US$ 381 millones en próxima junta 03-mayTur Bus vuelca y deja múltiples lesionados en Vallenar 03-maySernac denuncia a Claro, Movistar y Entel por SMS sin consulta a clientes 06-mayEl Grupo Santander negociaría la venta de parte de su gestora de activos 06-mayRechazan recurso de Afex contra Banco de Chile 07-maySernac pide a Claro informar causas por fallas de servicio y medidas compensatorias 07-mayFusión SMU–SdS: Cencosud pide participar en compra de activos 07-maySernac: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobros ilegales 08-mayPiñera por BancoEstado: "No culpo a ningún gobierno. Sí culpo a las autoridades del banco" 08-mayEnap: Gasolinas caerán hasta $2,8 por litro a partir de mañana 08-mayFalabella inauguró tienda con nuevo formato físico-digital 08-mayCencosud realiza provisión por unos US$ 42,4 millones por fallo de la Suprema 09-mayPatio vende a fondo del BCI el 50% de edificio Apoquindo 09-mayLarraín por casos de BancoEstado y Cencosud: "Hay un escenario al cual los actores se tienen que adecuar" 10-mayFantuzzi por caso BancoEstado: “Es una lástima que los clientes se sientan vulnerables" 10-mayTráfico de pasajeros de Latam disminuyó 1,1% en abril 13-mayCencosud alcanza la posición 20 en ranking de crecimiento de retailers 13-mayComisión investigadora del caso Johnson entrega antecedentes a la Fiscalía Oriente 13-mayCaso Johnson: Entregan más antecedentes al fiscal De la Cerda 14-mayMiscuentas.com: CMR Falabella pide endurecer medidas cautelares contra Cruzat 14-mayPetrobras: Cómo el gigante brasileño perdió la mitad de su valor en bolsa en tres años 14-mayTDLC: persecución penal en casos de colusión hace ineficaz la delación compensada 15-mayLAN finaliza con éxito trabajos en sus Boeing 787 y se alista para volver a operar 16-mayBanco Santander y Conadecus anuncian alcances del acuerdo por "Alivio Hipotecario"
3.
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 3 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS MAYO 2013 16-mayHoy vence plazo de Cencosud para visar propuesta de Cruzat 16-mayLatam espera concretar aumento de capital por US$ 1.000 millones en el tercer trimestre 17-mayClausuran farmacia SalcoBrand de Coyhaique 17-mayLan denuncia que empresa argentina de asistencia impide salida de sus vuelos 17-mayCencosud asegura que ejecutará todas las obras de mitigación vial de Torres Costanera 18-mayLAN retrasa reanudación de vuelos hacia y desde Argentina 19-mayImpactante caída de techo del tercer nivel en Ripley plaza oeste 20-mayAbonados a telefonía móvil ya suman 25 millones en el país al primer trimestre 20-maySoprole: "Cuando exportamos más caro traspasamos esos precios" 20-maySociedad inversora del grupo Cueto propone aumento de capital por US$ 250 millones 22-maySantander: la inflación afectará los resultados de la banca 22-mayLa Polar reduce sus pérdidas durante el primer trimestre 23-mayBencinas subirán 14 pesos en promedio este jueves 23-mayBanco Santander cerrará 20 sucursales de división de consumo Banefe por nuevas regulaciones 23-mayUtilidad de Empresas Copec sube 55% 23-mayFallabella evalúa "contraer su plan de expansión" en Colombia por aumento de aranceles de importación 23-mayFedeleche valora reacción de Nestlé tras anunciar alza de $20 por litro pagado a productor 24-mayBCI confirma compra de City National Bank of Florida por US$ 882,8 millones 24-mayLAN recibe multa por US$ 15 mil en Colombia por tratar de impedir que pilotos formen sindicatos 27-mayEntel estudia emitir bonos para refinanciar deuda y cubrir parte de compra en Perú 27-mayIsapres informaron nuevas primas AUGE: Valores van entre $5 mil y $9 mil mensual 27-mayBCI compra a Bankia filial en EE.UU. por US$ 883 millones 27-mayBanco Santander contempla la posibilidad de vender parte de su gestora de activos 27-mayCervezas premium ganan terreno a industriales tras Ley de Alcoholes 27-maySodimac llega a acuerdo para controlar Dicico y arriba al mercado brasileño 28-mayFalabella ingresa a quinto mercado tras compra de cadena de mejoramiento del hogar en Brasil 28-mayGanancias de matriz de Banco de Chile suben 17,3% 28-mayUtilidades de Ripley subieron un 6,7% en primer trimestre 29-mayLAN y TAM ampliarán oferta de vuelos a Chile durante temporada de nieve 30-maySMU incrementa sus pérdidas en más de $4.000 millones en el primer trimestre 30-mayLatam Airlines informa a la SEC costos de integración de operaciones para este año 31-mayClaro, Entel, Telefónica, Nextel y VTR se suman a proceso por instructivo del TDLC 31-mayRetail crece hasta 10,16% en ventas, pero ven signos de ralentización en consumo 31-mayTrabajadores de Ripley Antofagasta en huelga: Les ofrecen aumento de $5.000
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 4 Antecedentes El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 9 mediciones correspondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Mayo del 2013. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión. Cada mes que se realiza este índice la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que genera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. Por otro lado, la cantidad de menciones se ve afectada por momentos que son característicos a distintas épocas del año, por ejemplo en el mes de Marzo, la cantidad de menciones de este estudio disminuyeron. Esto, se podría explicar dado que muchos de los usuarios que son jóvenes o adolescentes iniciaron su año académico, lo que podría disminuir el tiempo que tienen éstos para formar parte activamente en las redes sociales. A lo largo de la realización de este estudio, se ha observado que los eventos Musicales son un factor importante en el aumento de menciones para ciertos rubros. Por ejemplo, este mes fueron altamente comentados los conciertos del ídolo juvenil Matt Hunter y los grupos The Pet Shop Boys y One Direction, los cuales produjeron un aumento tanto en las menciones generales del índice en Mayo, como también para las marcas que se involucraron en dichos conciertos auspiciándolos o regalando entradas. Tal es el caso de Coca-Cola que regaló entradas para One Direction o Movistar para el concierto de Matt Hunter así como la realización del concierto de The Pet Shop Boys en su teatro Movistar Arena.
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 5 Al igual que los eventos musicales, existen situaciones puntuales que pueden aumentar la cantidad de menciones que tiene una marca durante un mes. Dichas situaciones pueden ser de distintas índoles, aunque suelen causar gran revuelto las relacionadas a cambios abruptos y de servicio en las diversas marcas, así como el involucramiento de las marcas con situaciones de índole legal o judicial. Por ejemplo, en el mes de Mayo, Banco Estado aumentó considerablemente sus menciones al publicarse la noticia: “Sernac: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobros ilegales” . Por otro lado, en cuanto a los cambios en el servicio, LAN presentó retrasos en sus vuelos desde y hacia Argentina, lo que aumentó sus menciones ya que los usuarios de la aerolínea hicieron latente su molestia a través de Twitter y otras redes sociales. Por otro lado, así como mes a mes se observan alzas, también existen disminuciones en la cantidad de comentarios de un rubro. Esto se debe, mayormente, a que en meses anteriores éstas presentaron niveles muy elevados de presencia en las redes sociales que alteran su cantidad “normal”. Es esperable que una vez pasados estos eventos, la cantidad de menciones que presentan dichas marcas disminuya y regrese a la “normalidad”. Un ejemplo de este proceso es la disminución de menciones que presentaron las marcas de Telefonía y Telecomunicaciones, debido a que en los meses anteriores (Marzo y Abril) éstas participaron activamente en promociones y auspicio del festival musical Lollapalooza, aumentando enormemente sus menciones y que, al no auspiciar una actividad de la misma magnitud en Mayo bajaron y normalizaron sus menciones en redes sociales. Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mes a mes. Sin embargo, se debe tener en cuenta que cada uno de estos rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas, (pudiendo éstas aumentar ó disminuir) Este mes se puede observar esta “estabilidad” en el rubro de las Farmacias, las que presentaron una disminución general entre las marcas que la componen, pero dicha disminución fue compensada por Farmacias SalcoBrand la cual aumentó sus menciones al ser clausurado uno de sus locales en Coyhaique por orden del SEREMI de Salud. Antecedentes
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 6 Cantidad de menciones por mes De acuerdo al total de menciones en Mayo 2013, al compararlo con el mes anterior, se observó un aumento en la cantidad de menciones presentada por las marcas incluidas en este estudio. Algunas de las razones que explican este aumento son: • Durante este mes se hicieron presentes varios casos de índole legal que afectaron a algunas de las marcas incluidas en este estudio, como es el caso de Banco Estado, el que debido a una noticia sobre “cobros ilegales” fue nombrado ampliamente en las redes. • Por otro lado, nuevamente se hacen presentes los eventos musicales, que siempre generan alza en las menciones, como es el caso de Movistar con el concierto de Matt Hunter y The Pet Shop Boys y Coca-Cola con los concursos para ganar entradas para One Direction. 118464 174513 155546 165493 155155 196657 164569 127268 157949 0 50000 100000 150000 200000 250000
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 7 Tendencias Twitter Mayo 2013 Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Mayo variaron en temática, girando principalmente en torno a las cotidianidades de los usuarios. Si bien se pudieron observar algunas de las marcas incluidas en el estudio, no parecen ser los temas más populares en esta red de microbloging: Personalidades: Varias personalidades, principalmente políticos, fueron nombrados durante Mayo. Felipe Berríos GEPE Bachelet #LogrosdePiñera Kike Morandé Angelina Jolie Andrade Marta Isasi Temas principales No se observó un tema central en Mayo, pero se repiten algunos como: #FollowBackEntre… (este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter) Marcas: A lo largo del mes, algunas marcas estuvieron presentes dentro de los Trending Topics de Twitter: #H&M LAN Tur Bus North Face Vida cotidiana: Gran parte de los TT de Mayo, giraron en torno a la cotidianeidad de los usuarios y temas alusivos al mes del mar. #TomateUnCopeteYOlvídate #ArturoPratSaltóGritando #10CosasQueNuncaHeHecho Arturo Prat #ErasChévereHastaQue #21demayo
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 8 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 Mar/13 Apr/13 May/13 Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Falabella Claro BCI Jumbo Bco.Estado Evolución Ranking Mensual En este gráfico se presentan las 10 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lo largo de dichos meses, Entel y Movistar son las marcas que se mantienen siempre en las posiciones superiores de la tabla, pero este mes Banco Estado se queda con la primera posición, duplicando las menciones del segundo lugar. Cabe destacar que Banco Estado no se encontraba presente hace mas de 3 meses en el índice y este mes se hace presente en las redes luego de que el SERNAC ordenase al banco pagar una serie de compensaciones a sus usuarios por cobros ilegales. 1 Entel 21.862 Movistar 16.622 Banco Estado 37.266 2 Movistar 16.509 Entel 14929 Movistar 12.963 3 Claro 10.952 Jumbo 9.402 LAN 10.498 4 BCI 10.725 Falabella 8.007 Entel 10.360 5 LAN 8.896 VTR 7.400 Coca-Cola 9.460
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 9 N° de Menciones por Rubro
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 10 Tendencias Abril 2013 •Existen varias marcas que se mantuvieron, pero se destacan las Farmacias ya que éstas no han tenido cambios destacables en los últimos meses, manteniéndose estables sin situaciones puntuales que generen cambios considerables en su cantidad de menciones. •La categoría de Bancos presentó un considerable aumento en la cantidad de menciones para el mes de Mayo, ésto debido a que se comentó ampliamente la noticia: “Sernac: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobros ilegales” •De la misma forma el rubro del Transporte de Pasajeros presentó un aumento ya que tanto LAN como Turbus presentaron situaciones ampliamente comentadas. El primero con retrasos en sus vuelos para y desde Argentina y el segundo a causa de un accidente de uno de sus buses. •Por último, las Bebidas Gaseosas también aumentaron sus menciones, gracias al sorteo realizado en Twitter por Coca-Cola para regalar entradas al concierto de la banda One Direction. Telefonía y Telecomunicaciones •Telefonía y Telecomunicaciones presentó una disminución en su cantidad de menciones, debido a que en meses anteriores tuvo aumentos destacables ya que marcas como Movistar auspiciaron diversos conciertos, y al pasar éstos es esperable que las menciones vuelvan a su “normalidad”. •En cuanto a los Supermercados, se observó una disminución constante en los últimos meses. Lo anterior, se podría explicar porque no han existido sucesos relevantes/especiales que generen un aumento de las menciones. •En cuanto a las Multitiendas / Retails se debe destacar que las menciones totales disminuyeron ya que el mes anterior presentaron una alza destacable debido a marcas como Falabella, la cual regaló entradas para el festival Lollapalooza a través de Twitter. Transporte de Pasajeros Los rubros que aumentaron Los rubros que disminuyeron Los rubros que se mantuvieron Supermercados Farmacias Multitiendas / Retail Bancos Bebidas Gaseosas
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 11 500 1,000 2,000 4,000 8,000 16,000 32,000 64,000 Total Rubros Mar-13 Abr-13 May-13 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Total Menciones Rubros Marzo 2013 164.569 Abril 2013 127.268 Mayo 2013 157.494
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 12 16509 21862 7225 405 915 10952 16622 14929 7400 955 859 1648 12963 10360 6048 489 537 3178 Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro Mar-13 Abr-13 May-13 La empresa regaló entradas para Lollapalooza, con el Hashtag #Claropalooza ONGs denunciaron a VTR por violación de Ley de Neutralidad en la Red La marca presentó interrupción de sus servicios durante más de 3 horas el día 7 de Mayo Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
13.
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 13 8235 3192 235 727 201 85 9402 2120 818 440 212 94 5526 2710 91 391 348 70 Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat Mar-13 Abr-13 May-13 Se viralizó el tweet: “Mi hija se quitó la vida a consecuencia del hostigamiento laboral sufrido en Supermercado Unimarc” La corte suprema condenó a la empresa por “Clausulas abusivas” en Tarjetas Mas Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Supermercados Molestia de usuarios por largas filas en varias ciudades del país Incendio en supermercado Tottus dejó tres lesionados en Antofagasta
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 14 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Retail 5512 2442 2834 1192 5160 8007 3255 2977 1818 1494 5405 2639 4351 1271 2272 Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s Mar-13 Abr-13 May-13 Videoaficionada captó “lluvia de excremento” en Ripley de Valparaíso Se desestimó entregar sumario a funcionarios por “Perdonazo”. Se designó un Fiscal especial para el caso Se reveló informe del Sernac del 2007 en el que se declaraban clausulas abusivas de parte del retailer Se comentó el robo del registro de Grandes Contribuyentes del SII -Sernac inició mediación colectiva con CMR Falabella por alza anunciada de comisiones. -Seguros Falabella regaló entradas para el evento Lollapalooza a través de Twitter Se comentó en las redes el comercial “Gracias Mamá”. insinuando que es una copia extraída Thanksfa.com
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 15 10725 6291 3381 3670 6523 4502 3275 1504 3160 37266 5581 1077 Banco de Crédito e Inversiones Banco Estado Banco Santander Banco de Chile Mar-13 Abr-13 May-13 El banco fue sentenciado a devolver alrededor de $5.700 millones a los consumidores que sufrieron cobros de comisiones ilegales en sus cuentas de ahorro, ocurridas entre Enero de 2003 y hasta Marzo del 2011. Lanzamiento del comercial “La selección nos une”, donde se realiza un homenaje a Sergio Livingstone Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bancos BCI regaló entradas para el festival “Lolapalooza” con el hashtag #LollapaloozaConBci Se comentó en las redes el acuerdo alcanzado entre el banco y CONADECUS por el producto “Alivio Hipotecario”
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 16 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Farmacias 903 860 499 1955 695 492 490 678 725 1129 614 341 Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi Mar-13 Abr-13 May-13 Seremi de Salud clausuró un local en Coyhaique, por falta de preocupación de la institución por enfermedad de sus trabajadores. Se viralizó el video del Dr. Simi haciendo el popular “Harlem Shake” Usuarios de Twitter comentaron que en uno de los locales se ocultan los medicamentos genéricos.
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 17 1317 812 313 80 148 970 594 284 10 85 1024 756 243 17 67 Cristal Heineken Corona Escudo Brahma Mar-13 Abr-13 May-13 La marca auspició el final de la Champions League. No se observó un hecho significativo sobre este aumento. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Cervezas
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 18 3265 1368 1692 630 1965 1104 1270 272 2492 1463 935 392 Copec Petrobras Shell Terpel Mar-13 Abr-13 May-13 El grupo Quiñenco compra Terpel de manos de Copec a través de una oferta rebajada Se comentaron en las redes los beneficios obtenidos por la empresa durante el primer Trimestre. La marca auspició el campeonato Petrobras, el cual fue ampliamente comentado. No existe una razón específica para el aumento Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Combustibles
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 19 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bebidas Gaseosas 8399 3671 1296 681 219 282 13 7132 1654 753 591 348 176 8 9460 2269 814 575 566 169 16 Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange Mar-13 Abr-13 May-13 La marca regaló entradas para el concierto de la banda One Direction a través de Twitter No se observó una razón clara para este aumento.
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 20 2108 217 357 330 330 366 103 2749 656 494 740 476 475 185 3852 599 410 477 621 279 140 Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross CruzBlanca Banmédica Vida Tres Mar-13 Abr-13 May-13 Los usuarios comentaron los aspectos relacionados a Fonasa presentados en la rendición de cuentas del Presidente Piñera. Se comentó altamente la participación de la marca en Santiago Social Media 2013 Corte Suprema exigió a Isapre Colmena no aplicar alza de planes basada en IPC de la Salud En Abril se presentó una alta en la categoría a causa de la posible alza de precios de los planes y la intervención de la Corte suprema en el proceso. Se comentaron los valores de la isapre con el nuevo AUGE, que la posiciona como la segunda mas cara Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Previsión/Isapres
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 21 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Lácteos 885 454 1058 111 62 10 1589 519 464 247 43 12 908 1034 549 150 40 11 Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat Mar-13 Abr-13 May-13 Cerca de un Millón de pesos fueron robados de un camión de reparto de Soprole Se comentan declaraciones del Presidente del grupo sobre Privatizar el Agua Potable. Se habla en las redes sobre el despido de trabajadores por realizar Harlem Shake en una de sus plantas. La empresa concentra el 23,4% de la recepción de leche del país. Esto fue altamente mencionado en las redes. Se realiza el Campeonato Copa Danone, para elegir representando sub-12 de Chile
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 22 8896 4476 399 58 1 4422 2418 331 60 24 10498 5185 165 94 17 LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL Mar-13 Abr-13 May-13 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Transporte de Pasajeros Un bus de la empresa volcó en Vallenar dejando cerca de 30 lesionados. Los usuarios hicieron saber su descontento y desconfianza hacia la marca. Los usuarios hicieron notar su molestia por el retraso de los vuelos desde y hacia Argentina por parte de la aerolínea.
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 23 2474 1467 158 96 1841 845 177 76 1924 940 146 110 Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart Mar-13 Abr-13 May-13 Se utiliza el nombre de la marca para referirse al equipo de futbol Universidad Católica, con el tweet: “La Cato es como el Homecenter, siempre están cerca del Líder!” No se observó una razón específica para este aumento. Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 24 TOP 5 de menciones Mayo 2013
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 25 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Mayo 2013 BANCO ESTADO A lo largo de Mayo, Banco Estado presentó una cantidad baja y estable de menciones que no sobresalieron de las demás marcas del mismo rubro; aún así, en Mayo se queda en el primer lugar en el TOP5. Esto se debe a que el 7 de Mayo, se generaron una gran cantidad e comentarios relacionados a la noticia: “Sernac: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobros ilegales” donde los usuarios se hicieron presentes con reclamos hacia la marca así como apoyo hacia los clientes afectados. Si se observa la nube de palabras, se pueden reconocer con facilidad palabras como Cobros, Sernac, Millones, Comisiones y Abusivas las cuales se relacionan directamente con la noticia, indicando la relevancia que tuvo esta noticia en las redes sociales. Por otro lado se pueden observar diversas palabras como Cencosud y el nombre de algunos particos políticos, ya que los usuarios de las redes compararon la marca con los problemas presentados por Cencosud y cuestionan la efectividad de los políticos presentes al momento de realizarse estos cobros, por ejemplo la ex-presidenta Michelle Bachelet. Por último se debe destacar que en la nube se observa el canal de ayuda online del banco @BancoEstado, lo cual indica que los usuarios usaron este canal para comunicarse con a institución a través de Twitter, a diferencia de otras marcas del rubro.
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 26 0 100 200 300 400 500 600 700 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Mayo 2013 MOVISTAR A lo largo del mes de Mayo, Movistar presento una cantidad elevada, y relativamente constante de menciones; aún así se pueden destacar tres peak puntuales que sobresalieron brevemente en relación al resto del mes. El primero de éstos se observa el 3 del mes. Este día los usuarios comentaron sobre variados temas relacionados al servicio de internet y telefonía de la marca y se citaron noticias como “Sernac denuncia a Claro, Movistar y Entel por envío de mensajes publicitarios spam” y “Sernac pide a Movistar compensaciones por fallas servicio de Internet”. Un segundo aumento notorio en las menciones de la marca se observó el 13 de Mayo, donde se observaron dos temas importantes. Por un lado se habla del concierto de la banda Pet Shop Boys en el Movistar Arena y por otro lado los usuarios comentan una falla en el sistema de 3G de la compañía. El tercer peak se presentó el 22 del mes donde los comentarios giraron en torno al concierto realizado por el cantante juvenil Matt Hunter. Por último, al observar la nube de palabras se pueden reconocer algunos de los términos antes nombrados como Movistar Arena, Sernac e Internet así como otros relacionados a los competidores directos de la marca: Entel y Claro. De la misma forma se debe destacar la presencia del canal de ayuda de la compañía (@MovistarChile), indicando que los usuarios están usando dicho canal en Twitter.
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 27 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Mayo 2013 LAN En Mayo, LAN presentó dos peaks: El primero y mas pequeño se presentó el día 2 del mes, debido a los comentarios que se hicieron en la red por la noticia: “Avión LAN perdió su tren delantero durante mantenimiento en Pudahuel” lo que se puede corroborar al observar la nube con palabras como Tren, Aterrizaje, Mantención y Aeropuerto. Por otro lado, el peak más importante de la marca durante este mes se debe a una publicada el 18 de Mayo “LAN retrasa reanudación de vuelos hacia y desde Argentina” Lo anterior, generó que los usuarios de la aerolínea (y también los usuarios en general) hicieran latente su molestia a través de internet. Se pueden observar en la nube, palabras que corroboran esta noticia (Vuelos y Argentina). Por último, al observar la nube con detenimiento, se pueden reconocer palabras como Sindicatos, Impedir y Millonaria, las cuales fueron comentadas a causa de la multa recibida por la empresa en Colombia luego de que ésta intentase prohibir que sus pilotos formasen un sindicato
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 28 Durante el mes de Mayo las menciones se mantuvieron a niveles relativamente estables, aunque Entel presentó dos peak de menciones que deben ser destacados: El primero se observó el 3 del mes, donde los usuarios de redes sociales comentaron la noticia: “Sernac denuncia a Claro, Movistar y Entel por SMS sin consultar a clientes” muchos de ellos indicando ser afectados por estos mensajes. Por otro lado el día 7 del mes se observa un segundo peak de menciones, el que giró principalmente en torno a la publicación de los resultados financieros del primer trimestre que presentó la empresa en los medios de prensa. Esta noticia, al igual que la anterior, fue ampliamente comentada por los usuarios haciendo alusión a los servicios y beneficios que tiene la marca en relación a las ganancias que ésta obtuvo durante el Trimestre. Al observar la nube, se destacan algunas palabras que corroboran los dos peaks antes planteados, como Sernac, Movistar, Claro y Clientes. Por último se debe destacar que la nube contiene el canal oficial de la marca en Twitter (@Entel) lo cual puede indicar que los usuarios lo utilizan constantemente para contactarse con la empresa. 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Mayo 2013 ENTEL
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 29 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Cant. Menciones por día Mayo 2013 COCA-COLA Durante el mes de Mayo, Coca-Cola presentó dos peaks de menciones que sobresalen de la cantidad estable presente el resto del mes. El primero de éstos, y el más grande, se observó entre los días 16 y 17 de Mayo. Este aumento se debe a que la marca, a través de Twitter, regaló entradas para el concierto de la banda juvenil One Direction utilizando el hashtag “#OneDirectionConCocaColaFMCL”. Este concurso fue altamente comentado en las redes sociales ya que a mayor cantidad de comentarios, el usuario tenía mas posibilidades de ganar las entradas. De igual manera el segundo peak (19 de Mayo), si bien fue más pequeño que el primero, también giró en torno al sorteo realizado por la marca para las entradas de One Direction. Por último se debe destacar que en la nube de palabras se observan tanto el hashtag como los canales utilizados por la marca para este sorteo como es el caso de @CocaCola_CL, CocaColaFMCL, y en menor medida: sueño, gano y entradas.
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 30 Ranking Total N de Menciones por Marca
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 31 Ranking Total menciones Marca mar-13 abr-13 may-13 1 Banco Estado 6291 4502 37266 2 Movistar 16509 16622 12963 3 LAN 8896 4422 10498 4 Entel 21862 14929 10360 5 Coca Cola 8399 7132 9460 6 VTR 7225 7400 6048 7 Banco Santander 3381 3275 5581 8 Jumbo 8235 9402 5526 9 Falabella 5512 8007 5405 10 TurBus 4476 2418 5185 11 La Polar 2834 2977 4351 12 Fonasa 2108 2749 3852 13 Claro 10952 1648 3178 14 Banco de Crédito e inversiones 10725 6523 3160 15 Unimarc 3192 2120 2710 16 Ripley 2442 3255 2639 17 Copec 3265 1965 2492 18 Johnson´s 5160 1494 2272 19 Pepsi 3671 1654 2269 20 Sodimac 2474 1841 1924 21 Petrobras 1368 1104 1463 22 Paris 1192 1818 1271 23 SalcoBrand 860 492 1129 24 Banco de Chile 3670 1504 1077 25 Colún 454 519 1034 26 Cristal 1317 970 1024 27 Easy 1467 845 940 28 Shell 1692 1270 935 29 Nestlé 885 1589 908 30 Fanta 1296 753 814 31 Heineken 812 594 756 32 Cruz Verde 903 695 725 33 CruzBlanca 330 476 621
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 32 Ranking Total menciones Marca mar-13 abr-13 may-13 34 Ahumada 499 490 614 35 MasVida 217 656 599 36 Sprite 681 591 575 37 Bilz y Pap 219 348 566 38 Soprole 1058 464 549 39 Virgin Mobile 915 859 537 40 Nextel 405 955 489 41 Colmena Golden Cross 330 740 477 42 Consalud 357 494 410 43 Terpel 630 272 392 44 Lider 727 440 391 45 Santa Isabel 201 212 348 46 Dr. Simi 1955 678 341 47 Banmedica 366 475 279 48 Corona 313 284 243 49 Limon Soda 282 176 169 50 Pullman Bus 399 331 165 51 Danone 111 247 150 52 Casa&Ideas 158 177 146 53 Vida Tres 103 185 140 54 Construmart 96 76 110 55 Sky airline 58 60 94 56 Tottus 235 818 91 57 Montserrat 85 94 70 58 Brahma 148 85 67 59 Parmalat 62 43 40 60 Escudo 80 10 17 61 PAL 1 24 17 62 crush orange 13 8 16 63 Surlat 10 12 11
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2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Mayo 2013 33 Metodología Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales. Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile. La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.
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Gracias!
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