Análisis de menciones de marcas en redes sociales en agosto 2013

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Agosto 2013
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FECHA REGISTRO DE NOTICIAS AGOSTO 2013
01-ago
Fiscal del caso La Polar: pese al aumento en el plazo, el Ministerio Público puede cerrar la investigación "cuando lo
estime pertinente"
01-ago LAN espera decisión del gobierno argentino que podría poner en jaque su operación
01-ago Caso La Polar: justicia reformaliza a ex ejecutivos e investigación se extiende por 90 días más
01-ago Santander coloca bono hipotecario por casi US$ 67 millones
02-ago Caso La Polar: extienden investigación por 90 días más
02-ago Conexiones de internet móvil crecen casi siete veces en cuatro años
02-ago Los planes de Latam para convertirse en una compañía global y recuperar su investment grade
03-ago Los planes de Latam para convertirse en una compañía global y recuperar su investment grade
05-ago 36,92% es la participación de mercado de Movistar en telefonía móvil
05-ago Movistar, Claro y VTR debutan este semestre con servicio de TV a través de internet
05-ago SMU pone en venta el 100% de Construmart, Mayorsa y Distribuidora del Pacífico
05-ago Utilidades de Entel cayeron 21% en el primer semestre del año
05-ago Subtel define como banda ancha a los servicios sobre 1 mega de velocidad
06-ago Subtel responde impugnación de Movistar ante la Contraloría
06-ago Soprole confirma que leche contaminada de Fonterra "no llegó a Latinoamérica ni a Chile"
06-ago SMU confirma venta de Construmart, Dipac y Mayorsa y busca recaudar hasta US$ 400 millones
06-ago 900 trabajadores de Ripley inician huelga por equidad de sueldos
07-ago Mayor cadena peruana y otros dos actores interesados en Construmart
07-ago Soprole prevé nubarrones para el segundo semestre y avizora cambios en el mercado
07-ago CorpBanca materializa compra de Helm Bank en Colombia
08-ago Precio de las bencinas sufren nueva alza: $10 promedio por litro
08-ago Virgin: Operadoras móviles son un negocio "jugoso" para las telefónicas
08-ago Entel sube en 4,6% ingreso promedio por cliente durante el segundo trimestre
09-ago Nueva alza de las bencinas hace llegar a $924 el litro en la RM: Pronostican impacto en pasajes del Transantiago
09-ago Seremi ordenó cierre de supermercado en barrio Franklin por presencia de fecas de ratones
09-ago La Polar: alianza con Visa o MasterCard debería concretarse a inicios del próximo año
09-ago
Empresas Copec: demanda de celulosa en Europa, China y EEUU provocará estabilidad en su valor en el segundo
semestre
10-ago Al menos siete heridos en choque entre bus y camión en La Serena
12-ago Grupo Saieh refuta a Southern Cross: sí están dadas las condiciones para la apertura en bolsa de SMU

12-ago TDLC pide información a ministerios y Subtel
12-ago Copec apuesta a Colombia para crecer en combustible
12-ago Latam reporta aumento de 2% en tráfico de pasajeros en julio de 2013
13-ago SMU remite nueva información a la SVS por sus contratos de arrendamiento
13-ago Utilidades de CorpBanca suben un 34,5% el primer semestre
14-ago Cencosud y Danone pedirán indemnización de al menos US$ 35 millones por reportaje de Canal 13
14-ago Corte Suprema finiquita recurso de revisión interpuesto por Entel
14-ago BCI cita a junta de accionistas para realizar aumento de capital por US$ 400 millones
15-ago Cencosud y Danone pedirán indemnización de al menos US$ 35 millones por reportaje de Canal 13
15-ago SMU aún no concluye proceso de revisión de contratos de arrendamiento
16-ago Chile entre los países con menores ingresos por banda ancha móvil de A.Latina
16-ago Portabilidad numérica: julio registró la segunda mayor tasa de cambio de usuarios
16-ago Precio del petróleo se mantiene al alza por crisis en Egipto
16-ago Claro compensará con $ 30.000 a 4.200 clientes afectados por filtración de datos personales
19-ago Telefónica y Vodafone pierden dos millones de clientes en 2013
19-ago Retailers chilenos en Perú levantarán más de 30 proyectos en los próximos 18 meses
20-ago Joven de 23 años muere en extrañas circunstancias en Unimarc de Coquimbo
20-ago VTR evalúa dejar de utilizar su red móvil y convertirse en operador virtual
20-ago Entel toma el control de Nextel en Perú y designa a gerente general en ese país
20-ago Subtel: Empresas de telecomunicaciones deberán resolver en cinco días reclamos de usuarios
20-ago Isapres anotan utilidades por más de $34 mil millones en el primer semestre de 2013
20-ago La Polar reduce pérdidas hasta los $6.231 millones al primer semestre
21-ago Gobierno argentino notifica a LAN que debe desocupar Aeroparque
21-ago Subtel envía informe a TDLC por caso de exclusividad en edificios
21-ago Acciones de Lan caen con fuerza tras reportar pérdidas
21-ago LATAM reduce sus pérdidas el segundo trimestre pero acumula balance negativo en el semestre
21-ago Multan a Latam Airlines por manipulación de precios en Canadá
21-ago Fitch baja clasificación de Entel tras compra de Nextel Perú
22-ago LAN Argentina presentará hoy recurso para evitar desalojo de hangar en Aeroparque
22-ago Copec y los biocombustibles: “Cada vez que aparezca algo nuevo, ahí estaremos”
22-ago Falabella invertirá US$ 200 millones en Perú este año
22-ago Utilidades de Ripley crecieron 25% en el primer semestre del año

23-ago Fonasa alerta a hospitales de aumento en las listas de espera AUGE
23-ago Avión de LAN sufrió accidente que afectó uno de sus motores en Temuco
23-ago LAN realizó primer vuelo con biocombustible en Colombia
23-ago Cancillería brasileña evalúa intervención por inminente desalojo de LAN en Aeroparque
23-ago Chile y Argentina firman acuerdo para avanzar en puntos de interconexión de redes y tarifas de roaming
23-ago Sodimac rechaza aumento salarial de trabajadores en huelga mientras directorio aumenta su dieta en 67%
24-ago “Niño queda con extremidad atrapada en escalera mecánica de tienda Ripley de Mall del Trébol”
24-ago
Error contable eleva pasivos financieros de SMU en US$ 150 millones y directorio confirma llamado a junta para
revocar a firma auditora
26-ago La batalla que enfrenta a Nestlé y Cadbury por el formato de “KitKat”
26-ago Gobierno peruano hará nueva licitación de 4G a fin de año
26-ago Márgenes retail de grandes tiendas se acercan al 30% durante el segundo trimestre
26-ago Conflicto LAN-Argentina: gremios aeronáuticos amenazan con paro para este jueves
26-ago BancoEstado sostiene que crédito otorgado a Bachelet cumple con la ley vigente
26-ago Servicio de VTR sufre masiva falla en zonas de la Región Metropolitana
26-ago Matthei criticó que Banco Estado diera préstamo de US$ 5 millones a Bachelet, sin pedir garantías
27-ago La Polar lanza modalidad de compra usando huella digital
27-ago Transporte aéreo de pasajeros crece 8,3% durante julio
27-ago Jumbo inaugura su local 48 a nivel nacional
27-ago Utilidades de Empresas Copec ascienden a US$246 millones durante segundo trimestre
27-ago Ganancias de Sodimac caen 7% durante el primer semestre
28-ago CFK sale en defensa de Aerolíneas Argentinas en medio de conflicto con LAN
28-ago La Polar: peritaje acusa a corredoras de omitir entregar información relevante al mercado
28-ago Falabella aprueba recompra de acciones
28-ago Resultado de Embotelladora Andina sube 24,2%, en línea con lo esperado
29-ago CEO de LAN sostiene hoy reunión clave con el viceministro argentino de Economía
29-ago Sólo dos semanas duró la baja de las bencinas: suben $5 por litro a partir de hoy
29-ago Falabella y Dicico evalúan terrenos para expandir negocio en Brasil
30-ago Caso Farmacias: Corte de Apelaciones deja sin efecto salida alternativa ofrecida por el Ministerio Público
30-ago Gobierno argentino dice que no quiere sacar a LAN del país
31-ago SMU cerraría venta de la cadena Construmart antes de enero

Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, completando este mes 12
mediciones, incluyendo los últimos meses del 2013 hasta Agosto del 2013. En este estudio se consideran las
menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y
Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas,
Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos
cambios son fácilmente observables cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que
genera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma,
hay momentos puntuales del año en las cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones no
asociados a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo Junio fue el
mes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenes
tengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluaciones
de fin de semestre. De la misma forma, siendo este el mes previo a las Fiestas Patrias es esperable que parte
de las temáticas abordadas en las redes sociales giren en torno al “18 de Septiembre” y las celebraciones
asociadas.
A lo largo de este año y analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice mes a mes,
se ha notado que existen ciertos sucesos puntuales que reaparecen en ciertos meses y que generan cambios
significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Ejemplo de estos cambios son los conciertos
musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociarse a una marca generan una
considerable aumento en la presencia de dichas marcas en las redes sociales, principalmente cuando estas
marcas realizan concursos en relación al grupo auspiciado. Se debe destacar, tal cual se indicó con anterioridad,
que estos hechos no se ven presentes todos los meses, o al menos no con la misma intensidad. En el caso de
Agosto no se observaron cambios destacables provocados por actividades musicales, ya que, si bien se
observaron ciertos aumentos en las menciones, como es el caso de Movistar con el concierto del grupo nacional
Los Bunkers en el Movistar Arena, estos cambios no fueron lo suficientemente altos como para destacar por
sobre otras razones de aumento de menciones.

Al igual que sucede con los eventos musicales existen otros sucesos particulares que tienden a aumentar la
menciones que presenta una marca dentro del mes. Aunque estos sucesos suelen ser diversas índoles, se ha
llegado a la conclusión, a lo largo de esos 12 meses de mediciones, que los cambios de servicio repentinos,
así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser ampliamente
influyentes en la cantidad de menciones. En Agosto, este aspecto se hizo claramente presente, con situaciones
como la presentada por Sodimac y Ripley que aumentaron sus menciones durante el mes debido a los
comentarios en torno a la huelga de sus trabajadores, así como a las negociaciones salariales con ellos. De la
misma forma, Banco Estado presentó un gran aumento de sus menciones, gran parte de las cuales gira en torno
a los comentarios de los usuarios por el crédito otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet.
Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las
mismas mes a mes. Esto se puede explicar, principalmente, por las notorias alzas que presentaron dichas marcas
en meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes el mes actual generan una disminución ó
“normalización” de la cantidad de menciones que éstas tienen. Ejemplos de estos cambios son Coca-Cola y
Movistar cuyas menciones disminuyeron luego de presentar alzas muy destacables en el mes de Julio.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe
tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan
variaciones entre ellas. Un ejemplo de esta estabilidad es lo observado en el rubro de los Combustibles, ya que
si bien sus marcas tienen ciertos cambios, el general del rubro se mantiene estable en comparación al mes
anterior.
Antecedentes
Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas
tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la
presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al
preparar nuevas campañas y planes de medios.

Cantidad de menciones por mes
Al revisar el total de menciones de Agosto 2013, se observó que la cantidad de menciones presentadas por el
conjunto de marcas del estudio continúan en aumento en relación al mes anterior (Julio). A continuación
algunas de las razones que explican este aumento son:
• Las principales razones que explican este aumento tienen que ver con el índole legal de las marcas.
Por un lado Banco Estado presentó una alta cantidad de menciones debido a los comentarios realizados
por los usuarios sobre el crédito otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet.
• Por otro lado, marcas como LAN tuvieron más presencia, por los problemas legales presentados en
Argentina, al pedirle la administración de este país que abandone el hangar utilizado por la marca en el
Aeroparque de Buenos Aires.
•Por último, Ripley también presenta un aumento debido a la huelga realizada por su trabajadores a lo
largo del mes.
118464
174513
155546
165493
155155
196657
164569
127268
157949
102803
124299
142344
0
50000
100000
150000
200000
250000

Tendencias Twitter Agosto 2013
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Agosto fueron de variada índole girando
principalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios y a la política del país. Este mes las
marcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging:
Famosos:
A lo largo del mes los nombres de variadas
personalidades del espectáculo aparecieron como TT en
las redes:
Justin Bieber Eva Gómez
Pato Rubio Ben Affleck
Diego Ruiz Marcelo Ríos
Temas principales
Este mes se observa que la frase
“FollowBackEntre…” se cambió y se volvió popular
un nuevo hashtag de carácter similar:
#MeSiguesTeSigoEntre…
(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras
cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en
Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún
interés común)
Política Nacional e Internacional:
SI bien fue en menos nivel que meses anteriores, la
política sigue presente entre los TT de Agosto:
#Mattheisefinanciacon Piñi
Allende Rosa Oyarce
#parisiresponde #censoabreviado
Siria Egipto
Vida cotidiana:
Al igual que en meses anteriores, se observan muchos
TT en relación a aspectos de la vida cotidiana de los
usuarios de las redes:
#frasespostcarrete #ImagenesProhibidas
#NoFuisteUnBuenCurao #ReglasDeFútbolDeBarrio
#EscribeConLosOjosCerradosYTuiteaLoQueSalga

0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
Jun/13 Jul/13 Aug/13
Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Jumbo Bco.Estado Ripley
Evolución Ranking Mensual
En el gráfico superior se pueden observar las 8 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses del
estudio. SI bien históricamente se ha observado que marcas como Entel y Movistar son las que se mantienen
siempre en las posiciones superiores de la tabla, este mes es Banco Estado quien encabeza el ranking, al ser este
nombrado por los usuarios en sus comentarios sobre el crédito otorgado a la candidata Michelle Bachelet.
También se destaca LAN debido a la noticia en la cual se le pide que abandone el hangar que utiliza en el
aeroparque de Buenos Aires.
1 Entel 11.575 Movistar 18.184 Banco Estado 16.161
2 Movistar 110.672 Coca Cola 15.164 LAN 14.715
3 Banco Estado 7.807 Jumbo 11.584 Ripley 10.512
4 Coca-Cola 7.714 Entel 10.138 Movistar 9.353
5 VTR 5.940 VTR 6.393 VTR 8.913

N° de Menciones por Rubro

Tendencias Agosto 2013
•Para finalizar, se observan que tanto los rubros de Combustibles como los de
Isapres se mantienen estables en relación al mes anterior, destacando que las
marcas que componen estos rubros presentaron variaciones, pero no suficientes para
generar un aumento o disminución del rubro en general.
•Varios rubros presentaron aumentos en su cantidad de menciones, de los cuales tres se destacan
por sobre los demás. El rubro de Transporte de Pasajeros aumentó sus menciones debido a los
problemas legales de LAN en Argentina, por la solicitud de desalojo de su Hangar en el aeroparque
de Buenos Aires.
•Por otro lado, los Bancos mostraron un aumento considerable, girando los comentarios
principalmente en torno al crédito otorgado por Bando Estado a la candidata presidencial Michelle
Bachelet.
•Por último de los rubros que aumentaron se destaca el de Mejoramiento del Hogar, que
presentó un considerable aumento de menciones debido a los problemas de la empresa con sus
trabajadores en huelga en torno a las mejoras salariales que estos exigen.
•Al igual que los rubros que aumentaron, hay varios que presentaron disminución en su
cantidad de menciones, de los cuales destacamos dos. Por un lado la Bebidas Gaseosas
presentó una disminución considerable, al haber pasado el alza causada por el concurso de
Coca-Cola en el que regaló entradas para One Direction.
•En segundo lugar se observó una disminución destacable en el rubro de los
Supermercados, luego de que el mes pasado tuviese una gran presencia en las redes
debido al reportaje realizado por el programa “Contacto”, en el cual se habló del aceite de
Oliva de Jumbo, entre otros productos.
Los rubros que aumentaron
Los rubros que disminuyeron
Los rubros que se mantuvieron
Bebidas Gaseosas
Combustible
Supermercados
Bancos
Transporte de
Pasajeros
Mejoramiento del
Hogar
Isapres

500
1,000
2,000
4,000
8,000
16,000
32,000
64,000
Total Rubros
Jun-13 Jul-13 Ago-13
Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Menciones Rubros
Junio 2013  102.803
Julio 2013  124.299
Agosto 2013  143.344

10672
11575
5940
319 364
1760
18184
10138
6393
350 525
1399
9353 8884 8930
609
1793 1784
Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro
•Entel, Claro y Movistar proponen valor de cargos servicios
mayor al actual promedio de la OCDE.
•Se realizó de concierto de Paramore en Movistar Arena.
•Entel compró Nextel Perú.
•La marca acude a contraloría
por bases de telefonía móvil
Se viralizan los hashtag
#YoVoyAFestigame y #MeCagoEnVTR
Ambos relacionados a un concurso
online realizado por el usuario Xoda
Se comenta el nuevo
comercial lanzado por la
marca “La Gran Paseada”
La empresa compensará
a usuarios por filtración
de datos personales.
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones

4136
4468
86
1003
159 75
11584
2392
113 268 138 33
6030
4099
126
593
292 99
Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat
Trabajadores del
supermercado
realizaron huelga
por 14 días
•Fue nombrado el aceite de oliva de Jumbo en el
capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?”
del programa Contacto
•Jumbo respondió a "Contacto" y asegura que su
aceite de oliva sí es extra virgen
Joven de 23 años
muere en Unimarc
de Coquimbo
Número de Menciones Supermercados
Supermercados Líder
invita a celebrar el 4 de
Julio.

Número de Menciones Retail
4254
2833
2486
973 909
4183
1908
3426
1590
2278
3227
10512
2750
681 825
Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s
Julio Pereira aseguró
que sumario por
auditoría de caso
Johnson's "sigue
pendiente"
La Polar presentó recurso
judicial contra SII por US$
100 millones
900 trabajadores de Ripley
inician huelga por equidad
de sueldos
La marca realizó un
concurso vía Twitter
para ganar un
Meet&Greet con la
protagonista del
programa “Violetta”

1908
7807
3085
1004
2282
4180
2637
1712
2449
16161
2311
1323
Banco de Crédito e
Inversiones
Banco Estado Banco Santander Banco de Chile
Número de Menciones Bancos
Es ampliamente comentado el préstamo
realizado por el banco a la candidata
presidencial Michelle Bachelet

Número de Menciones Farmacias
1228
600
693
318
1144
1060
689
487
924
3264
555
272
Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi
Se comentó ampliamente
los nuevos avances del
caso “Colusión de Precios”
Los usuarios dan a conocer su
opinión por nueva farmacia en
lugar de Providencia donde se
encuentra librería “Que Leo”
Se viralizó el
comentario “El doctor
simi es como un
pinochet gordo”
La marca regala un set de
productos Idealia mediante el
uso del hashtag
#IdealiaenSalcobrand
En Julio Odecu demandó a
farmacias Ahumada, Cruz Verde y
Salcobrand y exige reparación por
colusión afectando a estas 3
marcas en un alza de menciones

1072
387
176
48
131
1201
380
213
26 30
698
400
203
32
70
Cristal Heineken Corona Escudo Brahma
Jun-13 Jul-13 Ago-13Se canceló el concierto
gratuito de Morrissey
auspiciado por la marca
No hay razones que
expliquen este aumento
Número de Menciones Cervezas

1999
696
897
454
3311
957
1928
294
2845
1523
2302
251
Copec Petrobras Shell Terpel
Se viraliza el Tweet que habla de
unos cachorros “Estaban en una
Copec donde los iban a "eliminar".
Me los lleve! Necesito encontrarles
familia!”
Se comentó que la
empresa planea dejar
Perú y vender sus lotes
de gas.
Greenpeace interviene en
evento de Formula Shell
exponiendo planes de la marca
de perforar en el ártico
Continúa
realizándose el
campeonato
Petrobras
Número de Menciones Combustibles

Número de Menciones Bebidas Gaseosas
7714
1447
640 506 338 215 8
15164
1772
693 560 552
184 24
7941
1689
912
630
277 121 4
Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange
•La marca regaló entradas para el concierto de la banda One
Direction en L.A vía Twitter.
•Se llevó a cabo la campaña “Apellidos CocaCola” lo que
generó gran cantidad de comentarios en las redes

2051
479
754
376
598
392
128
1964
309
445 469
401
882
49
2577
260 288
555
297 334
72
Fonasa MasVida Consalud Colmena
Golden Cross
CruzBlanca Banmédica Vida Tres
Murió niña a la
que tanto Isapre
y justicia negaron
tratamiento
Banmédica deberá
pagar quimioterapia
efectuada en clínica
ajena a su red a
paciente por fallo de
Corte de Apelaciones
Se comenta las noticias:
•“Diputado Díaz asegura que alcalde UDI declaró ser
indigente ante Fonasa”
•“Fonasa alerta a hospitales de aumento en las listas
de espera AUGE “
Número de Menciones Previsión/Isapres

Número de Menciones Lácteos
833
979
499
164
24 27
678 721
945
1128
153
35
586
448 481
2925
29 56
Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat
Marca nombrada en el
programa “Contacto”
Se viraliza el tweet: “Oye
@diana_bolocco , bien fácil pedir
disculpas después de haber cobrado
tu cheque en Danone. Eso no se
hace.”
Marca nombrada en el
programa “Contacto”
En Julio el programa “Contacto”
nombró a varias marcas en su
capítulo “Alimentos Saludables:
¿Gato por Liebre?

3645
1872
473
83 8
4241
2125
356 144 34
14715
3348
378 84 20
LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL
Número de Menciones Transporte de Pasajeros
Se comenta la publicación de la noticia “Gobierno
argentino notifica a LAN que debe desocupar
Aeroparque” así como el desarrollo de la misma
en los días siguientes.
Los usuarios comentan la
noticia: “Al menos siete
heridos en choque entre bus
y camión en La Serena”

2057
1767
128 83
1465
956
138
279
5658
884
168
437
Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart
La noticia: “Sodimac rechaza aumento salarial de
trabajadores en huelga mientras directorio aumenta su
dieta en 67%” es comentada por los usuarios de las
redes sociales, principalmente apoyando a los
trabajadores en huelga.
Venta errada de mas de 2000
camas, las cuales no pueden ser
entregadas por no existir realmente en
la tienda.
Si bien la noticia de Sernac en
relación a la venta de estufas
en Junio afecta también a
Easy, esto no fue un tema tan
comentado en redes para la
marca, como lo fue la venta
errada de camas
SMU pone en venta el 100%
de Construmart, Mayorsa y
Distribuidora del Pacífico
Número de Menciones Mejoramiento del Hogar

TOP 5 de menciones Agosto 2013

0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Agosto 2013 BANCO ESTADO
A lo largo del mes de Agosto, las menciones de la marca se
mantienen estables y bajas, presentando un único peak de menciones
el día 26 del mes.
La razón que podría explicar este aumento de considerable de
menciones tiene relación con el crédito de $2.506 millones de
pesos otorgado a la candidata presidencial Michelle Bachelet para
su campaña y las declaraciones realizadas tanto por encargados del
banco como por la candidata presidencial Evelyn Matthei en relación al
tema. Este hecho y sus involucrados fueron altamente comentados en
las redes sociales, donde los usuarios manifestaron tanto apoyo como
molestia en relación a este trámite.
Al observar la nube de la palabras, se pueden notar claramente los
términos relacionados a estas noticias: Michelle Bachelet, Evelyn
Matthei, Crédito, Millones, otorgado, etc.
Se debe destacar también la presencia de @BancoEstado, el canal de
contacto de la marca en Twitter, esto debido a que los usuarios lo
utilizaron constantemente para nombrar al banco dentro de sus
comentarios sobre esta noticia, así como para comunicarse con el
banco para dar opiniones y resolver dudas sobre sus productos.

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Cant. Menciones por día Agosto 2013 LAN
A lo largo de este mes, si bien la marca presentó algunas variaciones pequeñas en su cantidad de menciones, gran parte de estas se
concentraron en una fecha puntual.
Se observó este peak de menciones el 21 de Agosto, el cual podría ser explicado por los comentarios realizados por los usuarios en
torno al hecho de que Argentina pide a LAN desalojar los hangares que utiliza en el Aeropuerto de Buenos Aires. Esta
noticia fue ampliamente comentada por los usuarios al intervenir el Gobierno Chileno en este problema, a lo cual los usuarios
realizaron comentarios tanto de apoyo como de molestia indicando que esto no es un problema nacional que requiera intervención del
gobierno directamente, sino que es un problema de una empresa privada.
Estos aspectos, pueden ser ampliamente corroborados por los términos mas presentes en la nube de palabras: Argentina,
Aeroparque, Chile, hangar, Aerolíneas Argentinas, etc.
Se debe destacar que además se presentan otros términos en menor tamaño, ya que los usuarios comentan constantemente el
seguimiento posterior de esta noticia, tanto en cuando a las negociaciones como a las implicancias que el resultado pueda tener
en Chile.

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Cant. Menciones por día Agosto 2013 RIPLEY
Las menciones de Ripley a lo largo de Agosto presentaron una serie de altos y
bajos de los cuales se destacan 4 peaks que se explican a continuación.
Los dos primeros peaks, observados el 9 y 12 del mes, se podrían explicar por
los comentarios realizados por los usuarios sobre la noticia “Ripley ofrece a sus
trabajadores reajuste de $1190 pesos y subir $1 en asignaciones de colación y
movilización” comentarios en los cuales se apoyan las movilizaciones de los
trabajadores de la empresa que se mantienen en huelga.
En cuanto al tercer peak del mes, que se presentó el 16 de Agosto, nuevamente
gira en torno a la huelga mantenida por los trabajadores de la marca, a lo
cual los usuarios muestran su apoyo, utilizando el hashtag #ripleyenhuelga
para difundir la situación.
El último de estos peaks (19-20 de Agosto) se puede explicar por la gran
cantidad de comentarios de los usuarios sobre el término de conflicto y el
acuerdo llegado entre el sindicato de trabajadores en huelga y la empresa Ripley,
a lo cual se observan opiniones divididas, apoyando y en desacuerdo con el
resultado alcanzado por la huelga.
Por último, al centrar la atención en la nube de palabras, se pueden observar
términos: Huelga, Trabajadores, empresa y sueldo, relacionados con los
hechos antes nombrados. También se observan palabras mas pequeñas como
Niño, extremidad, escalera y mecánica, relacionadas con la noticia: “Niño
queda con extremidad atrapada en escalera mecánica de tienda Ripley de Mall
del Trébol”

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Cant. Menciones por día Agosto 2013 MOVISTAR
A lo largo de Agosto la marca mostró variados cambios en la cantidad de menciones por día, de los cuales se destacan 5 aumentos que se
detallan a continuación.
El primer peak, el 2 de Agosto, se explica en gran medida por el concierto de la banda nacional Los Bunkers en el Movistar Arena, lo cual
generó un aumento en las menciones de los usuarios al comentar estos que se dirigían al concierto y posteriormente los comentarios en
relación al mismo.
El segundo peak, del 7 de Agosto, se podría explicar por dos razones centrales. Por un lado el anuncio del equipo LG G2 (teléfono móvil)
para Chile y por otro lado el comienzo de la venta de entradas para el show “El Líder de la Manada” a realizarse en el Movistar Arena el
próximo 1 de Octubre, ambas noticias con una gran cantidad de comentarios.
En cuanto al tercer peak (11 de Agosto) éste no presentó una temática central en los comentarios, aunque se destacan constantemente
aspectos relacionados al servicio de la marca así como al anuncio del show del músico Stevie Wonder el próximo 10 de Diciembre en el
Movistar Arena.
Por último, el cuarto y quinto peak destacados (20 y 29 del mes) no mostraron razones centrales para justificar el aumento de menciones,
pero aparecen mas recurrentemente temas relacionados al servicio entregado por la marca, así como comentarios relacionados a los últimos
spot publicitarios de la marca, siendo los comentarios tanto positivos como negativos.
AL observar la Nube se puede destacar palabras relacionadas a las noticias antes nombradas: Movistar Arena, Los Bunkers, Chile, etc., así
como los nombres de la competencia de esta marca, debido a las comparaciones constante de servicios entre las mismas (Claro, Entel, VTR)

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Cant. Menciones por día Agosto 2013 VTR
Durante todo el mes de Agosto, la marca presentó una cantidad estable y baja
de menciones con pequeñas variaciones. Aún así, se observaron dos peak con
altas concentraciones de menciones, que se destacan a continuación:
El 12 de Agosto se observó el primer peak, el cual se podría explicar por la
gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en torno a uno de los
streamings del usuario de YouTube Xoda, el cual regaló entradas para
Festigame, a lo cual los usuarios utilizaron repetidas veces los hashtag
#YoVoyAFestigame, para ganar las entradas al evento, y #MeCagoEnVTR,
imitando la frase que suele usar el usuario Xoda en su canal de YouTube.
Por otro lado, el segundo peak, observado el 26 de Agosto, giró
principalmente en torno a los reclamos realizados por los usuarios sobre
una falla que presentaron en el sistema de televisión digital (d-box) el cual no
codificaba correctamente los canales, dejando sin señal a los usuarios, los
cuales hicieron notar su molestia por este hecho a través de las redes sociales.
Para finalizar, al poner atención a la nube de palabras, se pueden observar
claramente los términos relacionados a las situaciones antes mencionadas:
YoVoyAFestigame, MeCagoEnVTR, Internet, Servicio, @VTRsoporte,
Metropolitana, etc.

Ranking Total N de Menciones por Marca

Ranking Total menciones
Marca jun-13 jul-13 ago-13
1 Banco Estado 7807 4180 16161
2 LAN 3645 4241 14715
3 Ripley 2833 1908 10512
4 Movistar 10672 18184 9353
5 VTR 5940 6393 8930
6 Entel 11575 10138 8884
7 Coca Cola 7714 15164 7941
8 Jumbo 4136 11584 6030
9 Sodimac 2057 1465 5658
10 Unimarc 4468 2392 4099
11 TurBus 1872 2125 3348
12 SalcoBrand 600 1060 3264
13 Falabella 4254 4183 3227
14 Danone 164 1128 2925
15 Copec 1999 3311 2845
16 La Polar 2486 3426 2750
17 Fonasa 2051 1964 2577
18 Banco de Crédito e Inversiones 1908 2282 2449
19 Banco Santander 3085 2637 2311
20 Shell 897 1928 2302
21 Virgin Mobile 364 525 1793
22 Claro 1760 1399 1784
23 Pepsi 1447 1772 1689
24 Petrobras 696 957 1523
25 Banco de Chile 1004 1712 1323
26 Cruz Verde 1228 1144 924
27 Fanta 640 693 912
28 Easy 1767 956 884
29 Johnson's 909 2278 825
30 Cristal 1072 1201 698
31 Paris 973 1590 681
32 Sprite 506 560 630
33 Nextel 319 350 609

Ranking Total menciones
Marca jun-13 jul-13 ago-13
34 Lider 1003 268 593
35 Nestlé 833 678 586
36 Ahumada 693 689 555
37 Colmena Golden Cross 376 469 555
38 Soprole 499 945 481
39 Colún 979 721 448
40 Construmart 83 279 437
41 Heineken 387 380 400
42 Pullman Bus 479 356 378
43 Banmedica 392 882 334
44 CruzBlanca 598 401 297
45 Santa Isabel 159 138 292
46 Consalud 754 445 288
47 Bilz y Pap 338 552 277
48 Dr. Simi 318 487 272
49 MasVida 479 309 270
50 Terpel 454 294 251
51 Corona 176 213 203
52 Casa&Ideas 128 138 168
53 Tottus 86 113 126
54 Limon Soda 215 184 121
55 Montserrat 75 33 99
56 Sky airline 83 144 84
57 Vida Tres 128 49 72
58 Brahma 131 30 70
59 Surlat 27 35 56
60 Escudo 48 26 32
61 Parmalat 24 153 29
62 Pal 8 34 20
63 Crush Orange 8 24 4

Metodología
Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten
extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes
sociales.
Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas
Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica
igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice
Presencia de Marcas en las Redes Sociales
Los filtros utilizados para este estudio, es que las
menciones deben ser en el idioma español y dentro de
la geografía de Chile.
La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de
menciones globales, están mediadas directamente por el motor de
búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords
insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en
relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.

Gracias!
Daniela Illanes Barna.
Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM
GfK Adimark | Consumer Experiences
Mail: daniela.illanes@gfk.com
T. +56 2 24792066

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