1. ZARA, MANGO Y
MODELOS DE VENTA
ONLINE
Stephanie Aitken
Eduardo Valdés
Guillermo Mumbrú
Rodrigo Uruñuela

2. INTRODUCCIÓN
 Zara: Fundada en 1975 por Amancio Ortega, en Coruña
como una pequeña mercería, es ahora una marca
reconocida a nivel mundial con más de 3000 tiendas en todo
el mundo. Este es un modelo de éxito prácticamente
irreproducible.
 Mango: Firma de ropa catalana caracterizada por su buena
calidad y elaboración de sus diseños, esta marca de ropa
catalana cuenta con alrededor de 10000 empleados y es
una de las pioneras en el mundo on-line, fue una de las
primeras en contar con una Web corporativa que data desde
1995

3. MODELO COMUNICATIVO
DE ZARA
 Flujos comunicativos sencillos, fácil de acceder a altos
directivos.
 Relaciones entre departamentos fluidas y solapamiento
entre comerciales y marketing.
 Enfoque stakeholder (cualquier grupo importa)
 Matriz comunicativa, cada director de tienda trabaja
como si de una pyme se tratase con cerca de 100
empleados.
 Buena comunicación interna

4. TIENDA
“Las tiendas son el
punto de encuentro
de Zara con su
cliente y su MEJOR
publicidad”

5. TIENDA
 Acercan su propuesta de moda a la calle siempre de un modo
original y diferenciada.
 Coordinación de las tiendas se realiza desde la central en
Arteixo.
 El canal fundamental para la comunicación entre la central y
las tiendas es TGT conocido como “ kiosco ”
 “ Kiosco ”: Donde se recibe toda la información relacionada
con el producto o recursos humanos.
 La información, permite ver como hay que gestionar la tienda
 Filosofía Zara : Escuchar al cliente

6. LOCAL Y DISEÑO
ZARA MANGO
 No hay departamentos de  Departamentalizado por
complementos y estos secciones (complementos,
están dispersos. zapatos…)
 Ropa moderna, rentable y  Tendencias principales al
llama la atención y se
encuentra al principio. inicio y el resto más
apartadas
 Escaparates grandes y
luminosos que hacen más
visible el producto.

7. SITUACIÓN GEOGRÁFICA
Refuerza su imagen abriendo locales en patrimonios
históricos de ciudades como Elche y Salamanca.
También se levantan edificios de nueva creación como
en Yokohama aunque les afectan grandes
condicionantes.
2006 = Inversión de 900 millones de euros en apertura
de tiendas, 200 de las 3000 tiendas son propias el resto
se alquilan
Inditextiene propiedades en España, Portugal, Bélgica,
Italia.

8. ESTRATEGIAS
 Su única opción es proporcionar a sus clientes una
diversidad de opciones más inteligentes.
 Más rápido es mejor, siempre que los clientes paguen la
velocidad.
 Se puede hacer lo correcto sin tener que hacerlo todo.
(subcontratación)
 Trate a como socios a sus proveedores. “Si tratamos a
nuestros proveedores como enemigos, nunca crearemos una
gran empresa”
 Descubra lo que demandan los clientes;”super-servicio” y
“pedidos perfectos”
 La sabiduría convencional de los sectores y directivos
maduros.

9. COMPETENCIA
 Proliferación de modelos de venta online, de forma
novedosa y atractiva
 Imitaciones muy bien conseguidas de otro tipo de
marcas similares que causan atracción
 En general el grupo Inditex no tiene por qué tener
excesiva preocupación para enfrentarse a posibles
enemigos en venta on-line ni en general.

10. CONCLUSIÓN