1. Arely Olivares Hernández
PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR

2. INTRODUCCIÓN
PROMOCIÓNALCONSUMIDOR
 Lealtad del consumidor: Comportamiento que tienen los clientes o
consumidores a consumir siempre una misma marca de un sector de
productos al realizan sus compras.
 Motivación del consumidor: Estado interno que impulsa a las
personas a identificar y comprar productos o servicios que satisfagan
sus necesidades o deseos conscientes e inconscientes.
 Costo de lealtad: Los consumidores leales son menos sensibles al
precio, incrementando así el margen de ganancia para la compañía.
Es más costoso la atracción de nuevos clientes que mantener a los
que ya se tiene.

3. ESTRATEGIA ACTUAL
PROMOCIÓNALCONSUMIDOR
“El éxito de Zara es el fruto de entender su presente”
Zara centra su desarrollo en darle a las personas la moda que ellos quieren, esto
tomando en cuenta lo que la gente usa, lo que desea, lo que las tiendas venden, y
a un precio que puede pagar. Copia modelos de marcas de lujo y los hace
accesibles para el mercado.
Estimula los cambios de moda, colocando ropa nueva todas las semanas en sus
tiendas haciendo de este un mercado cambiante y renovado.
Los cambios de temporada para muchas empresas es un tiempo de problemas y
Zara convirtió esta debilidad en un oportunidad llevándola posteriormente a ser
una fortaleza.

4. ESTRATEGIA DE LEALTAD
PROMOCIÓNALCONSUMIDOR
Los clientes en Zara comienzan a hacerse leales a la marca y a regresar,
pero siguen en busca de nuevas tiendas que puedan satisfacer
también sus necesidades.
Incentivos:
 Tarjetas de regalo
 Tarjetas de club de Zara
Resultado:
 Los clientes se sentirán como parte de la marca al contar con una
membrecía para formar parte del club.
 Se convertirá en opciones para distintos festejos.
 Las personas se sentirán comprometidos al contar con una tarjeta ya
que sentirán que tienen que aprovechar la membrecía.
Costo:
El costo no se incrementará mucho, ya que en los mismos puntos de
venta se ofertan estos incentivos, así como la promoción gratuita al
mostrar a su circulo social lo que obtuvieron de su tienda.

5. CONCLUSIONES
PROMOCIÓNALCONSUMIDOR
Zara se preocupó desde el principio por brindar al mercado lo que en
realidad quiere, desea y busca en prendas de vestir. La estrategia
que utiliza al salir a la calle y observar a las personas es muy útil,
puesto que de ésta manera su estudio de mercado es más realista y
directo.
Las personas se mantienen leales a la marca ya que ésta les brinda la
oportunidad de vestir a la moda y a un bajo costo, lo que agrada al
mercado y es una de las principales razones por las cuáles funciona
tan bien. Los consumidores son fieles y regresan porque saben que
al acudir a Zara encontrarán justo lo que buscan y quieren utilizar, por
lo que no tienen necesidad de seguir buscando en ningún otro lugar
mientras Zara siga cumpliendo con sus expectativas.

6. REFERENCIAS
PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR
PROMOCIÓNALCONSUMIDOR
 Franco, M. (2013). Análisis del caso Zara. [en línea]. Disponible
en: http://espaciosblog.com/mn-casozara2.html. [2014, 12 de
Mayo].
 Lopreto, Liza. (2001). Lealtad de Marca. [Diapositiva]. 24
Diapositivas.
 Bown Wilson, D. Definición de motivación de los consumidores.
[en línea]. Disponible en:
http://www.ehowenespanol.com/definicion-motivacion-
consumidores-sobre_107746/. [2014, 12 de Mayo].