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INVESTIGACION DE MERCADOS
CASO ZARA
SOFIA JOHANA OSORIO ESCOBAR
MICHAEL ALEXANDER ZORRILLA GOMEZ
DIEGO JAVIER GOMEZ NOREÑA
FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA TECNOLOGICO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
SANTIAGO DE CALI
2013
INVESTIGACION DE MERCADOS
CASO ZARA
Presentado por:
SOFIA JOHANA OSORIO ESCOBAR
MICHAEL ALEXANDER ZORRILLA GOMEZ
DIEGO JAVIER GOMEZ NOREÑA
GRUPO
A4AT
DOCENTE
GUSTAVO AGUDELO
FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA TECNOLOGICO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
SANTIAGO DE CALI
2013
INTRODUCCION
Este documento se hace con el objetivo de investigar la línea de moda ZARA
que pertenece al grupo Inditex y es la marca insignia de esta compañía, nace
en Europa en 19975. Esta marca esta evaluada por mas de 7000 mil millones
de euros y tienen un lugar privilegiado entre las 100 mejores marcas a nivel
mundial, con la investigación exploratoria se conoce la poca publicidad de la
misma frente a sus competidores, también indagar sobre su aceptación y
reconocimiento en Colombia, con la investigación cualitativa se conoce a través
de un video su poca publicidad y en la investigación cuantitativa se observa ya
flagelos pero también fortalezas mas a fondo que a lo largo del trabajo se
demostraran.
TABLA DE CONTENIDO
1. INVESTIGACION EXPLORATORIA
2. PLANTEAMIENTO
3. FORMULACION Y SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
4. OBJETIVOS
4.1 GENERAL
4.2 ESPECIFICOS
5. MARCO DE REFERENCIA
6. HIPOTESIS
7. ELEMENTOS DE APOYO
8. BIBLIOGRAFIA
9. CRONOGRAMA DE PRESUPUESTOS
10.VARIABLES CUANTITATIVAS
10.1PLANTEAMIENTO
11.FORMULACION Y SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
12.OBJETIVOS
13.ENCUESTA
14.POBLACION
15.MUESTREO
16.HALLAZGOS
17.MATRIZ DOFA
18.ESTRATEGIAS.
1. INVESTIGACION EXPLORATORIA
Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al
grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de
la empresa y está representada en Europa, América, África y Asia con 1412
tiendas en 69 países, 500 de ellas en España. Durante 2007 se abrieron 560
tiendas de todo el grupo. Algunas de sus tiendas operan bajo las marcas
Lefties y Zara Reduced, orientadas a vender ropa muy barata y restos
sobrantes de temporada.
ZARA, nace en 1975 en Coruña, España es una de las principales empresas
de moda internacional que pertenece al grupo Inditex, uno de los mayores
grupos de distribución del mundo que integra diseño (un equipo de creación de
más de 200 profesionales), fabricación, distribución y venta, a través de una
amplia red de tiendas propias.
La misión de ZARA es mantenerse líder en el sector textil, crear su ropa
adaptada a cada tipo de persona, la visión es expandirse a todas las ciudades
del mundo para así llegar a ser el máximo líder en el sector textil.
ZARA vende todo tipo de prendas de vestir, calzado, accesorios. (Fragancias,
lentes, carteras, correas, aretes, brazaletes, pulseras)
Lo que finalmente vende ZARA es variedad, moda, prestigio ,imagen, fidelidad,
calidad de servicio, calidad en productos y alta calidad a un precio accesible,
vendé la pertenencia a un grupo y el status para la gente que compra sus
productos, ya que hay otras marcas que venden el mismo producto pero a un
precio muy alto.
La mayoría de las personas que compran ZARA son personas jóvenes y de
mediana edad, sobre todo el público femenino, aunque también hombres en
gran medida, que trabaja o estudian tienen un nivel socio económico medio
alto y en algunos casos de nivel alto. Hombres y mujeres que les interesa verse
a la moda con prendas accesibles tanto en precio con en accesibilidad para
conseguirlas.
ZARA tiene como filosofía la satisfacción del clientes, sus diseños son actuales
y asequibles en sus precios, sacan pocas prendas de un solo diseño, tienen
una capacidad para lanzar nuevos productos al mercado en corto tiempo, el
público objetivo abarca casi todas las edades, brindan un status a las personas
diseño atractivo en las tiendas, comprar en ZARA se convierte en una
experiencia placentera y feliz.
Las características del comprador varían según Edad, estrato social,
educación, género, nivel de ingresos y estructura familiar, hay negocios de
moda que tienen compradores fijos durante largos períodos, son quienes
lograron estudiar a su clientela y desarrollar un producto ajustado a
su identidad. ZARA es uno de ellos su clientela es fiel, ya que su ropa simboliza
logros y satisfacción de necesidades.
Internet también se ha convertido en uno de los mejores escaparates para que
las cadenas muestren sus propuestas de moda y mantengan una relación
directa y cercana con sus clientes.
Los clientes de ZARA en la mayoría de veces se sienten satisfechos, a un
muy buen nivel, el éxito corporativo empieza y termina con la satisfacción del
cliente, y Zara es bastante consciente de esta realidad.
Sus clientes son personas, principalmente mujeres, que buscan una manera
práctica, rápida y económica de estar a la moda, y la promesa de valor de Zara
es satisfacer estas expectativas. Para lograrlo, se adapta a las tendencias y
diferencias de los mercados de manera evolutiva apoyándose en información
de fácil acceso: los diseñadores dan la misma importancia a las
conversaciones frecuentes con los gerentes que a su clientela o consumidores.
A las mujeres les gusta estar a la moda, pagar un precio razonable y cuidar que
la prenda que se compra no sea tan masiva, como para que se corra el riesgo
de encontrar a otra persona con la misma prenda que se está usando.
La experiencia del cliente, es muy importante para Zara, por eso su estrategia
de marketing está centrada en un conocimiento profundo del cliente, de sus
insights, de sus sueños y sus máximos deseos.
ZARA es singular en varios aspectos: los productos que ofrece ZARA está
realmente equilibrados, ya que se obtiene el producto a un precio realmente
accesible porque es un producto que garantiza una muy buena calidad y
duración del mismo, y sobre todo que son productos que están a la moda y que
normalmente las personas los conseguirían a precios muy altos o en rebajas
cuando ya no están a la moda.
El potencial del mercado de ZARA es amplio ya que su administración se ha
preocupado por satisfacer no solo a las mujeres o los jóvenes sino también a
los hombres niños y a personas mayores.
La segmentación de ZARA la podemos dividir así:
Geográfica: ya que está presente en 82 países, y en cada uno de ellos según
la demanda, ofrece unos productos y otros
Demográfica, cada una de sus tiendas está dividida en dos secciones por
sexo, y dentro de estas por edad (joven y adultos).
Psicográfica: enfocado a un público más o menos selecto y de clase media-
alta.
La estrategia de demanda selectiva está orientada a mejorar la posición
competitiva de un producto, servicio o negocio. El punto fundamental de estas
estrategias es complacer al cliente en variedad, innovación, tecnología,
gamas, colores, etc. Zara ha reinventado el modelo de negocio establecido en
la moda textil, asignando una parte importante de su producción a proveedores
locales, lo que le permite una mayor agilidad a la hora de responder a las
tendencias del mercado (Moscoso, 2006). Su modelo de gestión ha sido objeto
de estudio, entre otros. De cara al futuro, Inditex se plantea seguir afrontando
sus retos empresariales desde la fuerte implicación de los equipos en el
proyecto gracias a su cultura corporativa compartida; el empeño constante por
innovar y la búsqueda de la eficiencia. En particular, Inditex estudia el
lanzamiento de una nueva cadena especializada en calzado y complementos,
que podría ser la novena marca del gigante textil. La “potencial” cadena se
sumaría a otros proyectos de la compañía para este año 2011, en el que prevé
invertir 800 millones de euros, incrementar su superficie comercial dentro de un
rango de entre 460 y 500 nuevas tiendas y desembarcar en Australia y
Sudáfrica. La demanda selectiva va dirigida especialmente a los jóvenes, sobre
todo mujeres, pero sin olvidar a los hombres y niños.
Toda sociedad del sector textil debe responder a la incertidumbre de una
clientela muy cambiante así como a los riesgos imprevisibles. El mayor riesgo
es que la producción no encuentre su mercado. Además, ZARA se enfrenta a
una doble competencia.
La de los productos básicos procedentes de países con una producción
a bajo costo.
La de empresas mundiales sobre los productos de gamas superiores
como H&M.
Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo ideas tendencias y gustos, que
la propia sociedad ha ido madurando, de ahí su éxito entre personas, culturas y
generaciones que a pesar de sus diferencias comparten una especial
sensibilidad por la moda.
Estudio de mercado, ventas, mercado meta: personas de diferentes edades,
producto de calidad, estar pendiente de las últimas tendencias, sexo cultura y
generación que se interesaron por los productos, estar a la vanguardia en la
moda contar con profesionales competentes, encargados del diseño, que
cuenta con revisión internacionales en talleres para asegurar la buena calidad.
Los competidores directos de zara son del nivel más alto: Benetton, de Italia.
THE GAP en USA, y THE LIMITED. Y en Colombia MANGO.
Para el sector textil en general, la mayor amenaza llega desde Asia, estos
países ofrecen mano de obra barata y cuentas con gran habilidad para copiar
cualquier producto, los que obliga a las empresas a cambiar su forma de
actuar.
Los principales rivales de Inditex son: Gap, H&M, Benetton, los cuales no
fabrican sus colecciones, mientras la compañía española está integrada,
verticalmente, lo que le brinda capacidad de respuesta y flexibilidad.
GAP: diseñan y comercializan no fabrican.
Benetton y Mango: integran procesos de diseño y fabrican no comercializan.
Realizan franquicias y a veces jointventure (tipo de alianza estratégica que
supone un acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o
más personas.
A diferencia, ZARA diseña fábrica y comercializa y además tiene un sistema de
integración vertical (teoría que describe un estilo de propiedad y control.
A primera vista puede parecer que Mango e Inditex se parecen, pero lo cierto
es que la estrategia empresarial que sigue cada una de estas empresas es
diferente. En primer lugar Inditex sigue una estrategia a nivel de grupo
descentralizada, a través de la integración vertical, es propietaria de la mayoría
de las tiendas y puede presumir de tener una ventaja competitiva muy
poderosa frente a su competencia, el valor de marca, que ya supera los 4.200
millones de euros.
Mango sin embargo, se caracteriza por una estrategia empresarial centralizada
que funciona por franquicias, externaliza casi la totalidad de su producción
puede considerarse el grupo textil más internacional de nuestro país.
Con este panorama, ambas corporaciones coinciden en algunos puntos y
difieren en otros en cuanto a su estrategia de marketing.
Ambos tienen un modelo de negocio similar con moda rápida, fresca y escasa,
sacando varias colecciones al año y a un precio asequible para el consumidor y
un diseño próximo a sus necesidades.
Sin embargo Mango ha optado por la amplia comunicación publicitaria sacando
campañas periódicamente en medios masivos como exterior o prensa. Al
contrario que Mango, Inditex ha optado por no hacer prácticamente ningún tipo
de publicidad, por lo que le supone un gran ahorro de costos.
Tanto Mango como Inditex siguen una estrategia de internacionalización, con la
diferencia de que Mango prefiere ser el primero en la entrada de nuevos
mercados y a través de franquicias, e Inditex no salta a otros mercados hasta
que no se consolida, siendo propietario de la mayoría de sus tiendas.
La industria de la confección es un sector tradicional, que elabora un producto
maduro y participa de un mercado altamente competitivo, donde las empresas
son habitualmente tomadoras de precios definidos a nivel nacional o
internacional. Sin embargo hay una parte de la industria orientado hacia el
mercado de la moda y el diseño que logra prolongar el ciclo de la vida del
producto mediante la innovación, diferenciación y actuación sobre los gustos
de los consumidores.
El sector europeo del textil es una de las primeras víctimas de la globalización y
la discriminación por los precios. Los mercados más importantes del textil son
Europa (135 mil millones de euros), Estados Unidos (100 mil millones de euros)
y China junto a Japón (35 mil millones de euros). En este entorno
hipercompetitivo, las marcas como ZARA y H&M han entendido la necesidad
de emprender importantes cambios para mantenerse competitivos. Estas
empresas tienen pocas características en común excepto el hecho de que
distribuyen productos de última moda a un público muy amplio. Las empresas
de la industria del textil evolucionan pues en un entorno caótico. En efecto, la
moda está, por definición, en perpetuo movimiento: representa los gustos de
momento. Además de la incertidumbre relacionada con el tiempo, existen
numerosas otras variables que hay que tener en cuenta a la hora de elaborar
de la estrategia de la empresa.
Para protegerse de un mercado de la moda incierto, ZARA ha elegido, por
ejemplo, una estrategia limpia que rompe con la de sus principales
competidores. Es la integración vertical de la cadena de valor. Esta estrategia
es posible gracias a una organización y a una logística milimetrada. Todo ello
hace que ZARA pueda practicar una gestión de escasez, es decir que la
renovación de las colecciones es prácticamente mensual.
A día de hoy, la empresa logra lanzar veinte mil nuevos diseños al año y envía
dos colecciones nuevas por semana a sus tiendas distribuidas en todo el
mundo. Tiempo récord si se tiene en cuenta que sus competidores tardan
varios meses en completar este mismo proceso. Gracias a ello, Inditex supera
a sus competidores en la habilidad para reaccionar a los gustos de los
consumidores. Además de un excelente equipo de trabajo, diseño, distribución
y comercialización en llave con una logística ágil y eficaz. Los escaparates son
la carta de presentación de Inditex en las principales arterias comerciales de
las grandes ciudades, las páginas Web de cada una de las cadenas son los
escaparates en Internet.
Principales fuerzas y debilidades:
Capacidad para lanzar rápidamente productos nuevos.
El público objetivo abarca casi todas las edades.
Zara es una empresa de la industria textil diseña, produce y
comercializa sus productos.
Su marca le da un especial valor agregado.
Precios asequibles.
Pocas prendas de un solo diseño para dar la sensación de
exclusividad.
Secciones para jóvenes, adultos, hombres, mujeres y niños.
Su principal objetivo es satisfacer al público.
Tiendas llamativas.
Rompieron con el mito de solo dos temporadas, primavera
verano, otoño invierno.
Debilidades:
No es considerado como un producto de lujo.
Gasto enorme en alquileres, ya que está situado en los mejores
lugares de todos los países.
Distribución centralizada en España.
Inventarios que no cubren la totalidad de la demanda: produce por
debajo de la demanda estimada y en ocasiones los clientes no
encuentran aquello que estaban buscando.
Zara, la principal cadena de moda del grupo Inditex, es la marca española más
valorada del 2012, según la clasificación elaborada por la consultora
Interbrand, que la sitúa en el puesto 37º. En la lista de las 100 mejores marcas
globales, solo se incluye otra compañía española, el Banco Santander, a mayor
distancia que la empresa de Amancio Ortega, en el puesto 76º. Como ya es
habitual, Coca-cola lidera el ranking, con una valoración de 77.839 millones de
dólares (60.112 millones de euros).
La evolución de las dos únicas empresas españolas de la lista de Interbrand es
desigual. Así, Zara -valorada en 7.327 millones de euros- ha subido un 18% su
valoración A escalado siete puestos respecto al año anterior; mientras que el
Santander-valorada en 3.684 millones de euros- ha bajado el 6% y descendido
ocho puestos del ranking. Sin embargo, está solo por debajo de otras entidades
como HSBC (33), Goldman Sachs (48), Citi (50) y Morgan Stanley (54).
Zara ha conseguido en el último año superar a Gucci (cae del puesto 39º al
38º) y acercarse a una de sus principales rivales, la sueca H&M (pasa del
puesto 21º al 23º), que sube su valoración, pero no tanto como la española,
solo un 1%.
Los empleados de Inditex forman parte de las políticas de Responsabilidad
Social Corporativa del Grupo. Además de en su día a día, la RSC está presente
en su compromiso con el medioambiente (reflejado en el capítulo Dimensión
medioambiental, página 124) como con la inversión y el compromiso social del
Grupo.
Los equipos de Medioambiente y Arquitectura del Grupo, con el apoyo de
expertos y tecnólogos de las universidades de A Coruña, Santiago de
Compostela y Vigo, han definido el modelo de buenas prácticas en materia
medioambiental que permite a Inditex y a sus proveedores establecer un marco
de trabajo dirigido a alcanzar la sostenibilidad de las tiendas. El proyecto 3S
pretende garantizar la reducción de consumos y emisiones de CO2 asociadas
a las tiendas trabajar en la construcción de tiendas con parámetros de
sostenibilidad. En este ámbito destacan iniciativas como el desarrollo de la
tienda coeficiente y la sensibilización y formación del personal detienda en
materia medioambiental.
Para hacer realidad la sostenibilidad del desarrollo humano hace falta un
cambio en la perspectiva global, actuando sobre las causas fundamentales, es
decir sobre las pautas económicas de producción-consumo que no son
sostenibles ecológicamente por exceder la capacidad de carga de los
ecosistemas.
Los resultados que Inditex ha alcanzado en el ejercicio 2010muestran que el
Grupo continúa su estrategia de crecimiento global multiformato y, lo que es
más importante, son reflejo de la fortaleza de su modelo de negocio.
Las ventas han experimentado durante el ejercicio un significativo crecimiento
del 13%, para situarse en 12.527 millones de euros. Debido al fuerte
crecimiento de la cifra de negocio y a la mayor eficiencia operativa, el EBITDA
se elevó un 25%, hasta2.966 millones de euros. Con la mejora continua de la
eficiencia el Grupo ha mejorado su rentabilidad: el beneficio neto creció
Un 32% hasta 1.732 millones de euros.
2010 ha sido también un año de fuerte crecimiento de la superficie comercial
de Inditex. El Grupo ha abierto 437 nuevas tiendas y cerrado el ejercicio con
5.044 establecimientos de sus ocho formatos en 77 países. Se han añadido
más de 239.000 m2de nueva superficie, alcanzando a 31 de enero de 2011 un
total que supera los 2.600.000 m2. Zara, con más de 120 aperturas, continúa
liderando el crecimiento y representa alrededor de dos tercios de las ventas de
Inditex. El resto de cadenas también han incrementado significativamente su
presencia comercial en el ejercicio, al tiempo que han profundizado su
penetración global con múltiples entradas en nuevos mercados. Como prueba
de la capacidad de nuestro modelo de negocio para aprovechar oportunidades
con un enfoque global basta mencionar que sólo en el ejercicio 2010 el Grupo
ha abierto tiendas hasta en 45países diferentes.
Inditex es una empresa multicultural y multirracial integrada por 100.138
profesionales de más de 150 nacionalidades. Todos ellos, independientemente
de su proximidad a la tienda, se rigen por los deseos de moda del cliente y las
variables de responsabilidad social corporativa y medioambiental establecidas
por Inditex.
El grupo Inditex facturó en 2010 12.527 millones de euros, siendo así el primer
grupo textil mundial por facturación, con una total de 5.044 tiendas distribuidas
por 77 países y una plantilla de 100.138 personas.
Zara es una marca con un recorrido muy largo en el mercado de la moda
dando a conocer su marca sin necesidad de mucha publicidad aunque en la
actualidad cuenta con su página de internet donde puedes ver las tendencias
en la moda actual y sus últimos diseños de la marca, también existe la opción
de comprar por la página de internet sin necesidad de desplazarse al almacén.
También crea un impacto importante con sus vitrinas y maniquís llamativas e
impecables.
Ventas de Inditex en el mundo:
El Grupo ha generado 6.598 puestos de trabajo en los nueve primeros meses y
cuenta ya con 116.110 empleados. Las ventas en tienda a tipo de cambio
constante crecieron un 15 % entre el 1 de agosto y el 9 de diciembre.
Durante el período el Grupo ha sumado 360 aperturas, hasta alcanzar un total
de 5.887 tiendas en 86 mercados. La tienda de Zara en internet comienza su
actividad en Canadá durante el periodo primavera-verano de 2013.
A cierre de este período, Inditex contaba con 112.468 empleados, 9.267 más
que un año antes. Apuesta por la inversión en España con 450 millones de
euros destinados a actividades comerciales y logísticas, base del crecimiento
internacional.
El beneficio neto alcanza 944 millones de euros, un 32% más que en el mismo
periodo del ejercicio anterior.
Durante los seis primeros meses del ejercicio, el Grupo ha abierto 166 tiendas,
hasta alcanzar los 5.693 establecimientos en 85 mercados Zara ha comenzado
la venta online en China el 5 de septiembre. Massimo Dutti y Zara Home
comienzan su actividad de comercio electrónico en EEUU a partir de octubre
ZARA: contribuye el 64.9% a las ventas totales de Inditex.
URTERQUE: 0,5%
ZARA HOME: 2,3%
OYSHO: 2,4%
PULL&BEAR: 6,8%
MASSIMO DUTTI: 7,2%
BERSHKA: 10,0%
Ventas por áreas geográficas:
Europa: 45%
España:28%
Asia:15%
America:12%
El 67.8% de la facturación de Inditex corresponde a ventas de zara. A partir del
23 de mayo del 2001 Inditex cotiza en las cuatro bolsas españolas. La marca
española aparece valorada en 30730 millones de dólares.
Las ventas crecieron el 17 %, hasta los 11.362 millones, en tanto que si la
comparativa se hace a tipo de cambios constantes el aumento fue del 15 %. El
resultado bruto operativo (ebitda) se situó en 2.778 millones de euros, superior
en un 25 % al obtenido en los nueve primeros meses del ejercicio anterior, y el
neto (ebit) repuntó el 30 % y sumó 2.185 millones de euros.
ZARA es una marca mundialmente conocida y con muchos años en el
mercado de la moda. Zara que se ha destacado por su crecimiento progresivo
y gradual alrededor del mundo.
Poco a poco la nueva marca fue consolidándose en el mercado español. Y no
sólo eso haciéndose fuerte. Tan exponencial fue su crecimiento que cuando
cumplió sus primeros diez años ya había 70 locales de Zara en toda España.
Madrid, 12 dic. (EFE).- El grupo Inditex, propietario de Zara, continúa
mostrándose inmune a la crisis al ganar en los nueve primeros meses de su
ejercicio fiscal 1.665 millones de euros, el 27 % más que en el mismo periodo
de un año antes, apoyado en la apertura de nuevas tiendas físicas, sobre todo
en China, y online.
INVESTIGACION CUALITATIVA
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
AGENCIAS| NUEVA YORK Zara es considerada una de las tres únicas
marcas españolas que logran situarse un año más entre las 100 más valiosas a
nivel mundial, según la clasificación anual Brandz Top 100, elaborada por la
consultora Millward Brown Optimor, que coloca a Apple como la marca más
valiosa del mundo por segundo año consecutivo.
Lo que podemos ver a grandes rasgos es que la marca ZARA está ganando
participación en el mercado, aumentado sus cifras en ventas gracias a sus
precios, variedad de ropa y accesorios, siguiendo con un pronóstico: podemos
decir que poco a poco a un paso lento pero firme va creciendo en mercado
global la marca, lo que tenemos que resaltar es que zara carece de inversión
en la publicidad, factor que no ayudad a que se posicione más rápido en el
mercado global , conociendo que su competencia directos es MANGO en
Colombia.
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo sería el posicionamiento de Zara a nivel global si invirtiera en publicidad
e iniciará una campaña más agresiva para dar a conocer más su marca?
4. OBJETIVOS
4.1 Objetivo general:
Analizar factores sociales para penetrar con la publicidad en el mercado global
frente a su competencia.
4.2 Objetivo específico:
1. Evaluar el impacto sicológico del conocimiento de la marca
2. Conocer el medio más apropiado para persuadir al consumidor
3. Investigar los canales de comunicación precisos para aumentar el
mercado
4. Indagar si Zara es eficaz o eficiente frente a sus usuarios
5. ENCUESTA (MARCO DE REFERENCIA)
1. Por cual medio te has enterado de la marca ZARA?
2. A través de qué canal de comunicación desearía enterarse de la marca?
Porqué?
3. Conoces la calidad de ZARA? Qué te Parece su exclusividad?
4. Has usado alguna prenda de ZARA? TE satisface? Porqué
5. Cual prefieres para utilizar ZARA o MANGO? Dame una razón?
6. Como calificas la atención de ZARA? Si es negativa como podría
mejorar?
6. HIPOTESIS
El día 8 de marzo de 2013 hicimos la encuesta y el video.
Entrevistamos ocho personas (cinco mujeres y tres hombres) entre 16 y 38
años que en su mayoría son estudiantes a excepción de un ama de casa. La
encuesta la realizamos en los hogares o sitios de trabajo de cada una de estas
personas que muy amablemente accedieron a colaborar con esta investigación.
El potencial del mercado de ZARA es amplio ya que su administración se ha
preocupado por satisfacer no solo a las mujeres o los jóvenes sino también a
los hombres niños y a personas mayores.
La demanda selectiva va dirigida especialmente a los jóvenes, sobre todo
mujeres, pero sin olvidar a los hombres y niños que también marcan una pauta
importante al momento de comprar ya que se encuentra ropa y accesorios
para toda la familia.
ZARA se preocupa mucho por su innovación, variedad, diseños, tecnología
gamas, colores, moda rápida, fresca y escaza, Inditex ha optado por no hacer
prácticamente ningún tipo de publicidad, por lo que le supone un gran ahorro
de costos que es el objetivo principal de este estudio; Sin embargo Mango su
competencia directa en Colombia ha optado por la amplia comunicación
publicitaria sacando campañas periódicamente en medios masivos como
exterior o prensa,
En el trascurso del día durante la encuesta pudimos reconocer el importante
posicionamiento de ZARA frente a MANGO, a pesar de esta diferencia, ya que
casi todas la personas prefieren a Zara por encima de Mango, por diferentes
razones moda rápida, casual, variedad en diseños, colecciones nuevas cada
semana, tiendas agradables, calidad, promociones, precios y buen servicio,
aunque en algunos casos dijeron que eran “similares” en sus diseños y
variedad a excepción de que MANGO solo vende ropa para mujeres lo que es
una debilidad frente ZARA que atiende las necesidades de todas las personas
creando reconocimiento y superioridad.
Las personas nos contaron en su mayoría que saben de ZARA por el internet,
por el voz a voz y por sus tiendas y escaparates llamativos, también que
cuando han comprado se han ido con una agradable experiencia y ganas de
volver. Para finalizar concluimos que ZARA está muy bien posicionada a pesar
de su escaza publicidad y sigue siendo líder por encima de MANGO, también
que les gustaría saber de ZARA por un medio televisivo.
El lanzamiento de la tienda online de Zara es un excelente precedente para la
entrada del resto de las cadenas en la venta electrónica prevista para el
ejercicio 2011, un momento esperado con gran expectación por parte de los
quince millones de admiradores que las ocho cadenas del Grupo acumulan en
redes sociales, dato que confirma a Inditex como una de las empresas con más
seguidores en la red. Esto nos indica que estamos en la era en donde la
tecnología hace la diferencia ya que todos estamos en RED, nos sugiere que
ZARA va por muy buen camino, sigue creciendo, y han acertado en sus
métodos.
RESPUESTA A NUESTROS OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y A NUESTRA
FORMULACIÓN:
Para dar respuesta a nuestra formulación del problema, diseñamos de acuerdo
a los pasos del profesor y la asesoría de su asistente una entrevista en
comunidad con 8 personas dándonos respuesta a nuestros objetivos
específicos.
Los resultados que nos arrojaron las encuestas y la investigación que hemos
hecho en este caso de ZARA es:
Esta marca es muy llamativa en los centros comerciales, sus espacios físicos
son agradables, su entorno, su variedad de vestuario son sobresalientes pero
la paradoja es que en la “calle” no son llamativos porque no tienen una
publicidad de alta gama.
Uno de nuestros objetivos específicos fue si ZARA era eficaz o eficiente para
con sus usuarios y nos dimos cuenta de que ZARA tiene una fortaleza frente a
mango y es la variedad extensa para todo tipo de vestuario (mujer, hombre,
niño adultos etc.). Mango está dirigida hacia el vestuario femenino sin embargo
Zara es poco publicista frente a Mango
LO QUE MÁS NOS IMPACTO:
Para dar una conclusión sabemos que nuestros objetivos específicos se
esclarecieron al realizar el video y nos dimos cuenta de que ZARA tiene que
romper el paradigma de la exclusividad, ¿PARA SER EXCLUSIVO SE
NECESITA PUBLICIDAD? Para ellos el no invertir mucho en publicidad lo hace
exclusivos, pero analizando nuestro conocimiento de mercado para hacer
exclusivo se necesita es de innovación pero si se necesita publicidad igual. Esa
es la idea que le podemos dar a ZARA.
7. ELEMENTOS DE APOYO
Los elementos de apoyo que utilizamos para el desarrollo de esta investigación
y dar respuesta a nuestros objetivos general y específicos fueron las
entrevistas que realizamos personalmente e investigaciones en documentos,
notas y trabajos, bibliotecas, salas de internet.
8. PRESUPUESTO
GASOLINA $ 25.000
REFRIGERIO $ 20.000
EDICTOR $ 60.000
TOTAL $ 105.000
INVESTIGACION CUANTITATIVA
10. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
ZARA es una compañía que tiene diseño, calidad e innovación donde posee
bases para sus propias operaciones de fabricación que impactan diversidad de
edades en donde se da a conocer por la internet vía on- line, sin embargo
conociendo más a fondo acerca de esta compañía nos damos cuenta que sus
inventarios No cubren la totalidad de la demanda: Produce por debajo de la
demanda estimada y en ocasiones los consumidores no encuentran aquello
que estaban buscando, También Incurren en grandes gastos de alquiler de
locales: Ha de tener en cuenta que están en el centro de las ciudades más
importantes, No cuenta con página Web a nivel nacional de cada país, sino que
una en común con idioma predeterminado "ingles" y La poca masificación de
publicidad de Zara, hacen que no sea tan conocida en el medio.
Conociendo todas estas variables se comienza a determinar algunos flagelos
para esta compañía y es aquí donde se origina nuestro planteamiento de
problema en donde destacamos que No cuenta con página Web a nivel
nacional de cada país, sino que una en común con idioma predeterminado
"ingles" demostrando la poca masificación de publicidad de Zara, ya que La
gran publicidad de la competencia, le prohíbe ser tan conocida.
11. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Se podría lograr un posicionamiento más alto en la mente del cliente, si se
iniciara una campaña más agresiva publicitaria, Realizando la página web a
nivel nacional de cada país con su idioma respectivo?
12. OBJETIVOS
12.1 OBJETIVO GENERAL
Identificar cual es la publicidad segmentada a los clientes, por medio de la
página web llevándolas a lugares nacionales.
12.3 OBJETIVO ESPECIFICO
1. Determinar si los diseños exhibidos en la tienda on- line realmente están en
sus tiendas físicas
2. Analizar qué tan Asequibles son los precios que maneja zara
3. Conocer el impacto publicitario en sus tiendas físicas dentro de los centros
comerciales.
4. cual es el porcentaje de su segmentación de mercado que realmente hace
uso de sus prendas
5. Comparar su publicidad frente a su competencia directa.
13. ENCUESTA
1. ¿Los diseños exhibidos en la tienda on-line de ZARA, realmente los
encuentra usted en sus tiendas físicas?
Siempre
Algunas veces
Nunca
2. ¿Los precios del vestuario de ZARA son Accequibles para usted?
Siempre
Algunas veces
Nunca
3. ¿Cuando pasa por una tienda de ZARA, usted se siente atraído?
Siempre
Algunas veces
Nunca
4. ¿Qué Marca Prefiere usted?
ZARA
MANGO
STRADIVARIUS
5. ¿De las Marcas ya mencionadas, cual le ofrece mejor información vía on-
line?
ZARA
MANGO
STRADIVARIUS
DISEÑOS DE ZARA
Muestrario de ayuda para responder la encuesta:
DISEÑOS DE MANGO
14. POBLACION
Una de grandes ventajas con que cuenta ZARA es que su administración ha
pensado en satisfacer las necesidades de toda la familia, como son: jóvenes,
mujeres, hombres, niños y adultos. Para realizar la próxima encuesta hemos
decido escoger la población del FCECEP, donde CESAR GOMEZ DIRECTOR
del área DIRECCION DE MERCADEO nos brindo los siguientes datos:
Población global: 4631 estudiantes, que pertenecen a estos diferentes estratos
ESTRATO 3 53%
ESTRATO 2 21%
ESTRATO 4 8%
ESTRATO 1 8%
ESTRATO 5 8%
ESTRATO 6 1%
TOTAL 99%
Femenino: 2314 siendo un 50% de la población.
Masculino: 2316 siendo un 50% de la población.
JORNADA MAÑANA:
Población global: 840 estudiantes.
Femenino: 427 siendo un 51% de la población
Masculino: 413 siendo un 49% de la población.
JORNADA TARDE:
Población global: 630 estudiantes
Femenino: 427 siendo un 51% de la población
Masculino: 310 siendo un 49% de la población
JORNADA NOCHE:
Población global: 2542 estudiantes
Femenino: 1272 siendo un 50% de la población
Masculino: 1270 siendo un 50% de la población
JORNADA FIN DE SEMANA:
Población global: 619 estudiantes
Femenino: 296 siendo un 48% de la población
Masculino: 323 siendo un 52% de la población
15. MUESTREO
El número de encuestas se llevara a cabo en el fcecep en la jornada de la
noche, puesto que la mayoría de mujeres tienen un acceso más fácil a este
vestuario por su actividad laboral y por su autonomía a la hora de decidir las
marcas.
(1.96)2
1272 (0.5) (0.5)
n0
= _________________________
(0.007)2
(1272 - 1) + (1.96)2 (0.5) (0.5)
3.8416 1272 (0.5) (0.5)
n0
= _________________________
0.0049 (1271) + 3.8416 (0.5) (0.5)
1221.6288
n0 = ___________________________________
6.2279 + 0.9604
1221.6288
n0 =
______________ = no =
169 Encuestas
7.1883
HALLAZGOS
Estadísticos descriptivos
168 16 38 22,02 4,127
168
edad
N válido (según lista)
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
De acuerdo a las investigaciones realizadas encontramos los hallazgos que
demuestran en el cuadro descriptivo, la edad, posicionada en un rango de 16
años hasta 38 años, lo que nos arroja una media de 22.02 años de edad
significando asi la importancia de la media en este caso descriptivo.
genero
10 5,9 5,9 5,9
159 94,1 94,1 100,0
169 100,0 100,0
MASCULINO
FEMENINO
Total
Válidos
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Observamos datos acerca de la variable genero, donde se aprecia que el
porcentaje masculino es de un 5.9 % que significa 10 hombres de 169
encuestas y tenemos con su mayoría un 94.1% para el género femenino
demostrando un total de 159 mujeres de 169 encuestas.
¿es usted cliente de ZARA?
123 72,8 75,0 75,0
41 24,3 25,0 100,0
164 97,0 100,0
5 3,0
169 100,0
si
no
Total
Válidos
SistemaPerdidos
Total
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Podemos ver de las encuestas realizadas, en la pregunta relacionada acerca
de si ¿es usted cliente o no de zara? que un 25% respondio que No y un 75%
arrojo en sus encuestas un SI.
los diseños exhibidos en la tienda on-line de zara,realmente los encuentra usted en
sus tiendas fisicas
31 18,3 19,1 19,1
106 62,7 65,4 84,6
25 14,8 15,4 100,0
162 95,9 100,0
7 4,1
169 100,0
siempre
algunas veces
nunca
Total
Válidos
SistemaPerdidos
Total
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
A su vez preguntamos acerca de la veracidad de los diseños exhibidos en su
pagina on line si se encuentran en sus tiendas fisicas, lo que arrojo un 19.1%
para la variable SIEMPRE, un 65.4% ALGUNAS VECES y un 14.8% NUNCA,
siendo mas relevante con un alto porcentaje la opcion algunas veces.
¿Los precios del vestuario de ZARA son accequibles para usted?
42 24,9 25,1 25,1
109 64,5 65,3 90,4
16 9,5 9,6 100,0
167 98,8 100,0
2 1,2
169 100,0
siempre
algunas veces
nunca
Total
Válidos
SistemaPerdidos
Total
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Una de las preguntas claves era el indagar si los precios de zara eran
accequibles para las mismas, demostrandonos que un 25.1 % respondio
SIEMPRE, un 65.3% ALGUNAS VECES y un 9.6% NUNCA.
¿cuando pasa por una tienda de ZARA usted se siente atraido?
104 61,5 61,5 61,5
57 33,7 33,7 95,3
8 4,7 4,7 100,0
169 100,0 100,0
siempre
algunas veces
nunca
Total
Válidos
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Una variabale importante en esta encuesta es investigar acerca de su impacto
en cuanto a instalaciones fisicas y comfort de sus tiendas, pues un 61.5%
expreso SIEMPRE, un 33.7% ALGUNAS VECES mientras que un 4.7%
NUNCA.
¿que marca prefiere usted?
119 70,4 70,8 70,8
29 17,2 17,3 88,1
19 11,2 11,3 99,4
1 ,6 ,6 100,0
168 99,4 100,0
1 ,6
169 100,0
zara
mango
stradivarius
zara y mango
Total
Válidos
SistemaPerdidos
Total
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Es interesante saber acerca de sus competencias directas, en este caso
Mango y Stradivarius, poniéndolos en una situación de preferencia a los
encuestados en las marcas ya mencionadas, el 70.8% respondió Zara, el 17.3
mango, el 11.3 Stradivarius y un 0.6% respondió zara y mango.
¿ de las marcas mencionadas cual le ofrece mejor informacion on-line?
103 60,9 65,2 65,2
35 20,7 22,2 87,3
19 11,2 12,0 99,4
1 ,6 ,6 100,0
158 93,5 100,0
11 6,5
169 100,0
zara
mango
stradivarius
zara y mango
Total
Válidos
SistemaPerdidos
Total
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Para cerrar esta encuesta preguntamos de las marcas mencionadas cual
ofrecía mejor información vía on line lo que nos arrojó un 65.2% Zara, un 22.2
Mango, un 12.0 Stradivarius y un 0.6% zara y mango.
FORTALEZAS DEBILIDADES
1 Posicionamiento de marca 1
Inventarios que no cubrenlatotalidad de lademanda.
2
Diseño,calidad,innovacion: ofrece moda a temporada a
precios competitivos
2
Enocasiones los consumidores no encuentranlo que buscan.
3
Tranquilidad en lacompra: El consumidor no se ve atosigado
pordependientes cuando estáenelestablecimiento.
3 Carenciade utilizaciónde canales de publicitarios
4 Incorporaciónde nuevos tecnologías 4 Incurre engrandes gastos de alquilerde locales
5 Poseerbases parasus propias operaciones de fabricación 5 No cuentaconpáginaWeb anivelnacionalde cadapaís,
6 segmentacionde procesos 6 Lapocamasificaciónde publicidad de Zara,No los conocen
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 Crecimiento de flujos migratorios 1 copiade sus productos ypronunciacionde sumarca(nombre)Pirateria
2 Incremento puntos de venta 2 Contrabando
3 Expansióninternacional 3 Imitaciones chinas
4 AlianzaestratégicaconIphone 4 Restrinciones gubernamentales
5 5 Otras empresas enelmercado
ESTRATEGIASFO
Explotar la excelente innovacion,calidad y diseño de la marca con una publicidad agresiva,que genere flujos migratorios.(F2,O1)
ESTRATEGIASDO
ESTRATEGIASFA
Generar seguridad y tranquilidad en sus prendas como estrategia de fidelizacion delusuario ,frente a las imitaciones chinas(F3,A3)
ESTRATEGIASDA
Aumentar la masificacion de publicidad mediante la pagina web para reducir riesgos de otras empresas en elmercado.(D6,A5)
Fabricar inventarios que cubran la demanda para satisfacer sus usuarios y no dar lugar a otras marcas (D1,A1)
Diferenciación con excelencia de calidad e innovacion frente a la copia de sus productos y marca (nombre).(F2,A1)
ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO
Aprovechar la incorporacion de nuevas y altas tecnologias para fortalecer una expansion internacional.(F4,O3)
Idear canales publicitarios agresivos para incrementar sus ventas y puntos.(D3,O2)
Crear pagina web a nivelnacionalde cada pais,para un crecimiento de flujos migratorios(D5,O1)
ESTRATEGIAS
Estrategias FO
Explotar la excelente innovación, calidad y diseño de la marca con una
publicidad agresiva, que genere flujos migratorios. (F2, O1)
Aprovechar la incorporación de nuevas y altas tecnologías para fortalecer una
expansión internacional. (F4, O3)
ESTRATEGIAS DO
Idear canales publicitarios agresivos para incrementar sus ventas y puntos.
(D3, O2)
Crear pagina web a nivel nacional de cada país, para un crecimiento de flujos
migratorios (D5, O1)
ESTRATEGIAS FA
Generar seguridad y tranquilidad en sus prendas como estrategia de
fidelización del usuario, frente a las imitaciones chinas(F3,A3)
Diferenciación con excelencia de calidad e innovación frente a la copia de sus
productos y marca (nombre). (F2,A1)
ESTRATEGIAS DA
Aumentar la masificación de publicidad mediante la pagina web para reducir
riesgos de otras empresas en el mercado. (D6, A5)
Fabricar inventarios que cubran la demanda para satisfacer sus usuarios y no
dar lugar a otras marcas (D1, A1).

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  • 1. INVESTIGACION DE MERCADOS CASO ZARA SOFIA JOHANA OSORIO ESCOBAR MICHAEL ALEXANDER ZORRILLA GOMEZ DIEGO JAVIER GOMEZ NOREÑA FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA TECNOLOGICO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS SANTIAGO DE CALI 2013
  • 2. INVESTIGACION DE MERCADOS CASO ZARA Presentado por: SOFIA JOHANA OSORIO ESCOBAR MICHAEL ALEXANDER ZORRILLA GOMEZ DIEGO JAVIER GOMEZ NOREÑA GRUPO A4AT DOCENTE GUSTAVO AGUDELO FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA TECNOLOGICO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS SANTIAGO DE CALI 2013
  • 3. INTRODUCCION Este documento se hace con el objetivo de investigar la línea de moda ZARA que pertenece al grupo Inditex y es la marca insignia de esta compañía, nace en Europa en 19975. Esta marca esta evaluada por mas de 7000 mil millones de euros y tienen un lugar privilegiado entre las 100 mejores marcas a nivel mundial, con la investigación exploratoria se conoce la poca publicidad de la misma frente a sus competidores, también indagar sobre su aceptación y reconocimiento en Colombia, con la investigación cualitativa se conoce a través de un video su poca publicidad y en la investigación cuantitativa se observa ya flagelos pero también fortalezas mas a fondo que a lo largo del trabajo se demostraran.
  • 4. TABLA DE CONTENIDO 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA 2. PLANTEAMIENTO 3. FORMULACION Y SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA 4. OBJETIVOS 4.1 GENERAL 4.2 ESPECIFICOS 5. MARCO DE REFERENCIA 6. HIPOTESIS 7. ELEMENTOS DE APOYO 8. BIBLIOGRAFIA 9. CRONOGRAMA DE PRESUPUESTOS 10.VARIABLES CUANTITATIVAS 10.1PLANTEAMIENTO 11.FORMULACION Y SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA 12.OBJETIVOS 13.ENCUESTA 14.POBLACION 15.MUESTREO 16.HALLAZGOS 17.MATRIZ DOFA 18.ESTRATEGIAS.
  • 5. 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y está representada en Europa, América, África y Asia con 1412 tiendas en 69 países, 500 de ellas en España. Durante 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo. Algunas de sus tiendas operan bajo las marcas Lefties y Zara Reduced, orientadas a vender ropa muy barata y restos sobrantes de temporada. ZARA, nace en 1975 en Coruña, España es una de las principales empresas de moda internacional que pertenece al grupo Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo que integra diseño (un equipo de creación de más de 200 profesionales), fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas propias. La misión de ZARA es mantenerse líder en el sector textil, crear su ropa adaptada a cada tipo de persona, la visión es expandirse a todas las ciudades del mundo para así llegar a ser el máximo líder en el sector textil. ZARA vende todo tipo de prendas de vestir, calzado, accesorios. (Fragancias, lentes, carteras, correas, aretes, brazaletes, pulseras) Lo que finalmente vende ZARA es variedad, moda, prestigio ,imagen, fidelidad, calidad de servicio, calidad en productos y alta calidad a un precio accesible, vendé la pertenencia a un grupo y el status para la gente que compra sus productos, ya que hay otras marcas que venden el mismo producto pero a un precio muy alto. La mayoría de las personas que compran ZARA son personas jóvenes y de mediana edad, sobre todo el público femenino, aunque también hombres en gran medida, que trabaja o estudian tienen un nivel socio económico medio alto y en algunos casos de nivel alto. Hombres y mujeres que les interesa verse a la moda con prendas accesibles tanto en precio con en accesibilidad para conseguirlas. ZARA tiene como filosofía la satisfacción del clientes, sus diseños son actuales y asequibles en sus precios, sacan pocas prendas de un solo diseño, tienen una capacidad para lanzar nuevos productos al mercado en corto tiempo, el público objetivo abarca casi todas las edades, brindan un status a las personas
  • 6. diseño atractivo en las tiendas, comprar en ZARA se convierte en una experiencia placentera y feliz. Las características del comprador varían según Edad, estrato social, educación, género, nivel de ingresos y estructura familiar, hay negocios de moda que tienen compradores fijos durante largos períodos, son quienes lograron estudiar a su clientela y desarrollar un producto ajustado a su identidad. ZARA es uno de ellos su clientela es fiel, ya que su ropa simboliza logros y satisfacción de necesidades. Internet también se ha convertido en uno de los mejores escaparates para que las cadenas muestren sus propuestas de moda y mantengan una relación directa y cercana con sus clientes. Los clientes de ZARA en la mayoría de veces se sienten satisfechos, a un muy buen nivel, el éxito corporativo empieza y termina con la satisfacción del cliente, y Zara es bastante consciente de esta realidad. Sus clientes son personas, principalmente mujeres, que buscan una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda, y la promesa de valor de Zara es satisfacer estas expectativas. Para lograrlo, se adapta a las tendencias y diferencias de los mercados de manera evolutiva apoyándose en información de fácil acceso: los diseñadores dan la misma importancia a las conversaciones frecuentes con los gerentes que a su clientela o consumidores. A las mujeres les gusta estar a la moda, pagar un precio razonable y cuidar que la prenda que se compra no sea tan masiva, como para que se corra el riesgo de encontrar a otra persona con la misma prenda que se está usando. La experiencia del cliente, es muy importante para Zara, por eso su estrategia de marketing está centrada en un conocimiento profundo del cliente, de sus insights, de sus sueños y sus máximos deseos. ZARA es singular en varios aspectos: los productos que ofrece ZARA está realmente equilibrados, ya que se obtiene el producto a un precio realmente accesible porque es un producto que garantiza una muy buena calidad y duración del mismo, y sobre todo que son productos que están a la moda y que normalmente las personas los conseguirían a precios muy altos o en rebajas cuando ya no están a la moda. El potencial del mercado de ZARA es amplio ya que su administración se ha preocupado por satisfacer no solo a las mujeres o los jóvenes sino también a los hombres niños y a personas mayores. La segmentación de ZARA la podemos dividir así: Geográfica: ya que está presente en 82 países, y en cada uno de ellos según la demanda, ofrece unos productos y otros Demográfica, cada una de sus tiendas está dividida en dos secciones por sexo, y dentro de estas por edad (joven y adultos).
  • 7. Psicográfica: enfocado a un público más o menos selecto y de clase media- alta. La estrategia de demanda selectiva está orientada a mejorar la posición competitiva de un producto, servicio o negocio. El punto fundamental de estas estrategias es complacer al cliente en variedad, innovación, tecnología, gamas, colores, etc. Zara ha reinventado el modelo de negocio establecido en la moda textil, asignando una parte importante de su producción a proveedores locales, lo que le permite una mayor agilidad a la hora de responder a las tendencias del mercado (Moscoso, 2006). Su modelo de gestión ha sido objeto de estudio, entre otros. De cara al futuro, Inditex se plantea seguir afrontando sus retos empresariales desde la fuerte implicación de los equipos en el proyecto gracias a su cultura corporativa compartida; el empeño constante por innovar y la búsqueda de la eficiencia. En particular, Inditex estudia el lanzamiento de una nueva cadena especializada en calzado y complementos, que podría ser la novena marca del gigante textil. La “potencial” cadena se sumaría a otros proyectos de la compañía para este año 2011, en el que prevé invertir 800 millones de euros, incrementar su superficie comercial dentro de un rango de entre 460 y 500 nuevas tiendas y desembarcar en Australia y Sudáfrica. La demanda selectiva va dirigida especialmente a los jóvenes, sobre todo mujeres, pero sin olvidar a los hombres y niños. Toda sociedad del sector textil debe responder a la incertidumbre de una clientela muy cambiante así como a los riesgos imprevisibles. El mayor riesgo es que la producción no encuentre su mercado. Además, ZARA se enfrenta a una doble competencia. La de los productos básicos procedentes de países con una producción a bajo costo. La de empresas mundiales sobre los productos de gamas superiores como H&M. Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo ideas tendencias y gustos, que la propia sociedad ha ido madurando, de ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que a pesar de sus diferencias comparten una especial sensibilidad por la moda. Estudio de mercado, ventas, mercado meta: personas de diferentes edades, producto de calidad, estar pendiente de las últimas tendencias, sexo cultura y generación que se interesaron por los productos, estar a la vanguardia en la moda contar con profesionales competentes, encargados del diseño, que cuenta con revisión internacionales en talleres para asegurar la buena calidad. Los competidores directos de zara son del nivel más alto: Benetton, de Italia. THE GAP en USA, y THE LIMITED. Y en Colombia MANGO. Para el sector textil en general, la mayor amenaza llega desde Asia, estos países ofrecen mano de obra barata y cuentas con gran habilidad para copiar cualquier producto, los que obliga a las empresas a cambiar su forma de actuar.
  • 8. Los principales rivales de Inditex son: Gap, H&M, Benetton, los cuales no fabrican sus colecciones, mientras la compañía española está integrada, verticalmente, lo que le brinda capacidad de respuesta y flexibilidad. GAP: diseñan y comercializan no fabrican. Benetton y Mango: integran procesos de diseño y fabrican no comercializan. Realizan franquicias y a veces jointventure (tipo de alianza estratégica que supone un acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o más personas. A diferencia, ZARA diseña fábrica y comercializa y además tiene un sistema de integración vertical (teoría que describe un estilo de propiedad y control. A primera vista puede parecer que Mango e Inditex se parecen, pero lo cierto es que la estrategia empresarial que sigue cada una de estas empresas es diferente. En primer lugar Inditex sigue una estrategia a nivel de grupo descentralizada, a través de la integración vertical, es propietaria de la mayoría de las tiendas y puede presumir de tener una ventaja competitiva muy poderosa frente a su competencia, el valor de marca, que ya supera los 4.200 millones de euros. Mango sin embargo, se caracteriza por una estrategia empresarial centralizada que funciona por franquicias, externaliza casi la totalidad de su producción puede considerarse el grupo textil más internacional de nuestro país. Con este panorama, ambas corporaciones coinciden en algunos puntos y difieren en otros en cuanto a su estrategia de marketing. Ambos tienen un modelo de negocio similar con moda rápida, fresca y escasa, sacando varias colecciones al año y a un precio asequible para el consumidor y un diseño próximo a sus necesidades. Sin embargo Mango ha optado por la amplia comunicación publicitaria sacando campañas periódicamente en medios masivos como exterior o prensa. Al contrario que Mango, Inditex ha optado por no hacer prácticamente ningún tipo de publicidad, por lo que le supone un gran ahorro de costos. Tanto Mango como Inditex siguen una estrategia de internacionalización, con la diferencia de que Mango prefiere ser el primero en la entrada de nuevos mercados y a través de franquicias, e Inditex no salta a otros mercados hasta que no se consolida, siendo propietario de la mayoría de sus tiendas. La industria de la confección es un sector tradicional, que elabora un producto maduro y participa de un mercado altamente competitivo, donde las empresas son habitualmente tomadoras de precios definidos a nivel nacional o
  • 9. internacional. Sin embargo hay una parte de la industria orientado hacia el mercado de la moda y el diseño que logra prolongar el ciclo de la vida del producto mediante la innovación, diferenciación y actuación sobre los gustos de los consumidores. El sector europeo del textil es una de las primeras víctimas de la globalización y la discriminación por los precios. Los mercados más importantes del textil son Europa (135 mil millones de euros), Estados Unidos (100 mil millones de euros) y China junto a Japón (35 mil millones de euros). En este entorno hipercompetitivo, las marcas como ZARA y H&M han entendido la necesidad de emprender importantes cambios para mantenerse competitivos. Estas empresas tienen pocas características en común excepto el hecho de que distribuyen productos de última moda a un público muy amplio. Las empresas de la industria del textil evolucionan pues en un entorno caótico. En efecto, la moda está, por definición, en perpetuo movimiento: representa los gustos de momento. Además de la incertidumbre relacionada con el tiempo, existen numerosas otras variables que hay que tener en cuenta a la hora de elaborar de la estrategia de la empresa. Para protegerse de un mercado de la moda incierto, ZARA ha elegido, por ejemplo, una estrategia limpia que rompe con la de sus principales competidores. Es la integración vertical de la cadena de valor. Esta estrategia es posible gracias a una organización y a una logística milimetrada. Todo ello hace que ZARA pueda practicar una gestión de escasez, es decir que la renovación de las colecciones es prácticamente mensual. A día de hoy, la empresa logra lanzar veinte mil nuevos diseños al año y envía dos colecciones nuevas por semana a sus tiendas distribuidas en todo el mundo. Tiempo récord si se tiene en cuenta que sus competidores tardan varios meses en completar este mismo proceso. Gracias a ello, Inditex supera a sus competidores en la habilidad para reaccionar a los gustos de los consumidores. Además de un excelente equipo de trabajo, diseño, distribución y comercialización en llave con una logística ágil y eficaz. Los escaparates son la carta de presentación de Inditex en las principales arterias comerciales de las grandes ciudades, las páginas Web de cada una de las cadenas son los escaparates en Internet. Principales fuerzas y debilidades: Capacidad para lanzar rápidamente productos nuevos. El público objetivo abarca casi todas las edades.
  • 10. Zara es una empresa de la industria textil diseña, produce y comercializa sus productos. Su marca le da un especial valor agregado. Precios asequibles. Pocas prendas de un solo diseño para dar la sensación de exclusividad. Secciones para jóvenes, adultos, hombres, mujeres y niños. Su principal objetivo es satisfacer al público. Tiendas llamativas. Rompieron con el mito de solo dos temporadas, primavera verano, otoño invierno. Debilidades: No es considerado como un producto de lujo. Gasto enorme en alquileres, ya que está situado en los mejores lugares de todos los países. Distribución centralizada en España. Inventarios que no cubren la totalidad de la demanda: produce por debajo de la demanda estimada y en ocasiones los clientes no encuentran aquello que estaban buscando. Zara, la principal cadena de moda del grupo Inditex, es la marca española más valorada del 2012, según la clasificación elaborada por la consultora Interbrand, que la sitúa en el puesto 37º. En la lista de las 100 mejores marcas globales, solo se incluye otra compañía española, el Banco Santander, a mayor distancia que la empresa de Amancio Ortega, en el puesto 76º. Como ya es habitual, Coca-cola lidera el ranking, con una valoración de 77.839 millones de dólares (60.112 millones de euros). La evolución de las dos únicas empresas españolas de la lista de Interbrand es desigual. Así, Zara -valorada en 7.327 millones de euros- ha subido un 18% su valoración A escalado siete puestos respecto al año anterior; mientras que el
  • 11. Santander-valorada en 3.684 millones de euros- ha bajado el 6% y descendido ocho puestos del ranking. Sin embargo, está solo por debajo de otras entidades como HSBC (33), Goldman Sachs (48), Citi (50) y Morgan Stanley (54). Zara ha conseguido en el último año superar a Gucci (cae del puesto 39º al 38º) y acercarse a una de sus principales rivales, la sueca H&M (pasa del puesto 21º al 23º), que sube su valoración, pero no tanto como la española, solo un 1%. Los empleados de Inditex forman parte de las políticas de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo. Además de en su día a día, la RSC está presente en su compromiso con el medioambiente (reflejado en el capítulo Dimensión medioambiental, página 124) como con la inversión y el compromiso social del Grupo. Los equipos de Medioambiente y Arquitectura del Grupo, con el apoyo de expertos y tecnólogos de las universidades de A Coruña, Santiago de Compostela y Vigo, han definido el modelo de buenas prácticas en materia medioambiental que permite a Inditex y a sus proveedores establecer un marco de trabajo dirigido a alcanzar la sostenibilidad de las tiendas. El proyecto 3S pretende garantizar la reducción de consumos y emisiones de CO2 asociadas a las tiendas trabajar en la construcción de tiendas con parámetros de sostenibilidad. En este ámbito destacan iniciativas como el desarrollo de la tienda coeficiente y la sensibilización y formación del personal detienda en materia medioambiental. Para hacer realidad la sostenibilidad del desarrollo humano hace falta un cambio en la perspectiva global, actuando sobre las causas fundamentales, es decir sobre las pautas económicas de producción-consumo que no son sostenibles ecológicamente por exceder la capacidad de carga de los ecosistemas. Los resultados que Inditex ha alcanzado en el ejercicio 2010muestran que el Grupo continúa su estrategia de crecimiento global multiformato y, lo que es más importante, son reflejo de la fortaleza de su modelo de negocio. Las ventas han experimentado durante el ejercicio un significativo crecimiento del 13%, para situarse en 12.527 millones de euros. Debido al fuerte crecimiento de la cifra de negocio y a la mayor eficiencia operativa, el EBITDA se elevó un 25%, hasta2.966 millones de euros. Con la mejora continua de la eficiencia el Grupo ha mejorado su rentabilidad: el beneficio neto creció Un 32% hasta 1.732 millones de euros. 2010 ha sido también un año de fuerte crecimiento de la superficie comercial de Inditex. El Grupo ha abierto 437 nuevas tiendas y cerrado el ejercicio con 5.044 establecimientos de sus ocho formatos en 77 países. Se han añadido más de 239.000 m2de nueva superficie, alcanzando a 31 de enero de 2011 un total que supera los 2.600.000 m2. Zara, con más de 120 aperturas, continúa liderando el crecimiento y representa alrededor de dos tercios de las ventas de Inditex. El resto de cadenas también han incrementado significativamente su presencia comercial en el ejercicio, al tiempo que han profundizado su penetración global con múltiples entradas en nuevos mercados. Como prueba
  • 12. de la capacidad de nuestro modelo de negocio para aprovechar oportunidades con un enfoque global basta mencionar que sólo en el ejercicio 2010 el Grupo ha abierto tiendas hasta en 45países diferentes. Inditex es una empresa multicultural y multirracial integrada por 100.138 profesionales de más de 150 nacionalidades. Todos ellos, independientemente de su proximidad a la tienda, se rigen por los deseos de moda del cliente y las variables de responsabilidad social corporativa y medioambiental establecidas por Inditex. El grupo Inditex facturó en 2010 12.527 millones de euros, siendo así el primer grupo textil mundial por facturación, con una total de 5.044 tiendas distribuidas por 77 países y una plantilla de 100.138 personas. Zara es una marca con un recorrido muy largo en el mercado de la moda dando a conocer su marca sin necesidad de mucha publicidad aunque en la actualidad cuenta con su página de internet donde puedes ver las tendencias en la moda actual y sus últimos diseños de la marca, también existe la opción de comprar por la página de internet sin necesidad de desplazarse al almacén. También crea un impacto importante con sus vitrinas y maniquís llamativas e impecables. Ventas de Inditex en el mundo: El Grupo ha generado 6.598 puestos de trabajo en los nueve primeros meses y cuenta ya con 116.110 empleados. Las ventas en tienda a tipo de cambio constante crecieron un 15 % entre el 1 de agosto y el 9 de diciembre. Durante el período el Grupo ha sumado 360 aperturas, hasta alcanzar un total de 5.887 tiendas en 86 mercados. La tienda de Zara en internet comienza su actividad en Canadá durante el periodo primavera-verano de 2013. A cierre de este período, Inditex contaba con 112.468 empleados, 9.267 más que un año antes. Apuesta por la inversión en España con 450 millones de euros destinados a actividades comerciales y logísticas, base del crecimiento internacional. El beneficio neto alcanza 944 millones de euros, un 32% más que en el mismo periodo del ejercicio anterior. Durante los seis primeros meses del ejercicio, el Grupo ha abierto 166 tiendas, hasta alcanzar los 5.693 establecimientos en 85 mercados Zara ha comenzado la venta online en China el 5 de septiembre. Massimo Dutti y Zara Home comienzan su actividad de comercio electrónico en EEUU a partir de octubre ZARA: contribuye el 64.9% a las ventas totales de Inditex. URTERQUE: 0,5% ZARA HOME: 2,3%
  • 13. OYSHO: 2,4% PULL&BEAR: 6,8% MASSIMO DUTTI: 7,2% BERSHKA: 10,0% Ventas por áreas geográficas: Europa: 45% España:28% Asia:15% America:12% El 67.8% de la facturación de Inditex corresponde a ventas de zara. A partir del 23 de mayo del 2001 Inditex cotiza en las cuatro bolsas españolas. La marca española aparece valorada en 30730 millones de dólares. Las ventas crecieron el 17 %, hasta los 11.362 millones, en tanto que si la comparativa se hace a tipo de cambios constantes el aumento fue del 15 %. El resultado bruto operativo (ebitda) se situó en 2.778 millones de euros, superior en un 25 % al obtenido en los nueve primeros meses del ejercicio anterior, y el neto (ebit) repuntó el 30 % y sumó 2.185 millones de euros. ZARA es una marca mundialmente conocida y con muchos años en el mercado de la moda. Zara que se ha destacado por su crecimiento progresivo y gradual alrededor del mundo. Poco a poco la nueva marca fue consolidándose en el mercado español. Y no sólo eso haciéndose fuerte. Tan exponencial fue su crecimiento que cuando cumplió sus primeros diez años ya había 70 locales de Zara en toda España. Madrid, 12 dic. (EFE).- El grupo Inditex, propietario de Zara, continúa mostrándose inmune a la crisis al ganar en los nueve primeros meses de su ejercicio fiscal 1.665 millones de euros, el 27 % más que en el mismo periodo de un año antes, apoyado en la apertura de nuevas tiendas físicas, sobre todo en China, y online.
  • 14. INVESTIGACION CUALITATIVA 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: AGENCIAS| NUEVA YORK Zara es considerada una de las tres únicas marcas españolas que logran situarse un año más entre las 100 más valiosas a nivel mundial, según la clasificación anual Brandz Top 100, elaborada por la consultora Millward Brown Optimor, que coloca a Apple como la marca más valiosa del mundo por segundo año consecutivo. Lo que podemos ver a grandes rasgos es que la marca ZARA está ganando participación en el mercado, aumentado sus cifras en ventas gracias a sus precios, variedad de ropa y accesorios, siguiendo con un pronóstico: podemos decir que poco a poco a un paso lento pero firme va creciendo en mercado global la marca, lo que tenemos que resaltar es que zara carece de inversión en la publicidad, factor que no ayudad a que se posicione más rápido en el mercado global , conociendo que su competencia directos es MANGO en Colombia.
  • 15. 3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo sería el posicionamiento de Zara a nivel global si invirtiera en publicidad e iniciará una campaña más agresiva para dar a conocer más su marca?
  • 16. 4. OBJETIVOS 4.1 Objetivo general: Analizar factores sociales para penetrar con la publicidad en el mercado global frente a su competencia. 4.2 Objetivo específico: 1. Evaluar el impacto sicológico del conocimiento de la marca 2. Conocer el medio más apropiado para persuadir al consumidor 3. Investigar los canales de comunicación precisos para aumentar el mercado 4. Indagar si Zara es eficaz o eficiente frente a sus usuarios
  • 17. 5. ENCUESTA (MARCO DE REFERENCIA) 1. Por cual medio te has enterado de la marca ZARA? 2. A través de qué canal de comunicación desearía enterarse de la marca? Porqué? 3. Conoces la calidad de ZARA? Qué te Parece su exclusividad? 4. Has usado alguna prenda de ZARA? TE satisface? Porqué 5. Cual prefieres para utilizar ZARA o MANGO? Dame una razón? 6. Como calificas la atención de ZARA? Si es negativa como podría mejorar?
  • 18. 6. HIPOTESIS El día 8 de marzo de 2013 hicimos la encuesta y el video. Entrevistamos ocho personas (cinco mujeres y tres hombres) entre 16 y 38 años que en su mayoría son estudiantes a excepción de un ama de casa. La encuesta la realizamos en los hogares o sitios de trabajo de cada una de estas personas que muy amablemente accedieron a colaborar con esta investigación. El potencial del mercado de ZARA es amplio ya que su administración se ha preocupado por satisfacer no solo a las mujeres o los jóvenes sino también a los hombres niños y a personas mayores. La demanda selectiva va dirigida especialmente a los jóvenes, sobre todo mujeres, pero sin olvidar a los hombres y niños que también marcan una pauta importante al momento de comprar ya que se encuentra ropa y accesorios para toda la familia. ZARA se preocupa mucho por su innovación, variedad, diseños, tecnología gamas, colores, moda rápida, fresca y escaza, Inditex ha optado por no hacer prácticamente ningún tipo de publicidad, por lo que le supone un gran ahorro de costos que es el objetivo principal de este estudio; Sin embargo Mango su competencia directa en Colombia ha optado por la amplia comunicación publicitaria sacando campañas periódicamente en medios masivos como exterior o prensa, En el trascurso del día durante la encuesta pudimos reconocer el importante posicionamiento de ZARA frente a MANGO, a pesar de esta diferencia, ya que casi todas la personas prefieren a Zara por encima de Mango, por diferentes razones moda rápida, casual, variedad en diseños, colecciones nuevas cada semana, tiendas agradables, calidad, promociones, precios y buen servicio, aunque en algunos casos dijeron que eran “similares” en sus diseños y variedad a excepción de que MANGO solo vende ropa para mujeres lo que es una debilidad frente ZARA que atiende las necesidades de todas las personas creando reconocimiento y superioridad. Las personas nos contaron en su mayoría que saben de ZARA por el internet, por el voz a voz y por sus tiendas y escaparates llamativos, también que cuando han comprado se han ido con una agradable experiencia y ganas de
  • 19. volver. Para finalizar concluimos que ZARA está muy bien posicionada a pesar de su escaza publicidad y sigue siendo líder por encima de MANGO, también que les gustaría saber de ZARA por un medio televisivo. El lanzamiento de la tienda online de Zara es un excelente precedente para la entrada del resto de las cadenas en la venta electrónica prevista para el ejercicio 2011, un momento esperado con gran expectación por parte de los quince millones de admiradores que las ocho cadenas del Grupo acumulan en redes sociales, dato que confirma a Inditex como una de las empresas con más seguidores en la red. Esto nos indica que estamos en la era en donde la tecnología hace la diferencia ya que todos estamos en RED, nos sugiere que ZARA va por muy buen camino, sigue creciendo, y han acertado en sus métodos. RESPUESTA A NUESTROS OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y A NUESTRA FORMULACIÓN: Para dar respuesta a nuestra formulación del problema, diseñamos de acuerdo a los pasos del profesor y la asesoría de su asistente una entrevista en comunidad con 8 personas dándonos respuesta a nuestros objetivos específicos. Los resultados que nos arrojaron las encuestas y la investigación que hemos hecho en este caso de ZARA es: Esta marca es muy llamativa en los centros comerciales, sus espacios físicos son agradables, su entorno, su variedad de vestuario son sobresalientes pero la paradoja es que en la “calle” no son llamativos porque no tienen una publicidad de alta gama. Uno de nuestros objetivos específicos fue si ZARA era eficaz o eficiente para con sus usuarios y nos dimos cuenta de que ZARA tiene una fortaleza frente a mango y es la variedad extensa para todo tipo de vestuario (mujer, hombre, niño adultos etc.). Mango está dirigida hacia el vestuario femenino sin embargo Zara es poco publicista frente a Mango LO QUE MÁS NOS IMPACTO: Para dar una conclusión sabemos que nuestros objetivos específicos se esclarecieron al realizar el video y nos dimos cuenta de que ZARA tiene que romper el paradigma de la exclusividad, ¿PARA SER EXCLUSIVO SE NECESITA PUBLICIDAD? Para ellos el no invertir mucho en publicidad lo hace exclusivos, pero analizando nuestro conocimiento de mercado para hacer exclusivo se necesita es de innovación pero si se necesita publicidad igual. Esa es la idea que le podemos dar a ZARA.
  • 20. 7. ELEMENTOS DE APOYO Los elementos de apoyo que utilizamos para el desarrollo de esta investigación y dar respuesta a nuestros objetivos general y específicos fueron las entrevistas que realizamos personalmente e investigaciones en documentos, notas y trabajos, bibliotecas, salas de internet.
  • 21. 8. PRESUPUESTO GASOLINA $ 25.000 REFRIGERIO $ 20.000 EDICTOR $ 60.000 TOTAL $ 105.000
  • 22. INVESTIGACION CUANTITATIVA 10. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: ZARA es una compañía que tiene diseño, calidad e innovación donde posee bases para sus propias operaciones de fabricación que impactan diversidad de edades en donde se da a conocer por la internet vía on- line, sin embargo conociendo más a fondo acerca de esta compañía nos damos cuenta que sus inventarios No cubren la totalidad de la demanda: Produce por debajo de la demanda estimada y en ocasiones los consumidores no encuentran aquello que estaban buscando, También Incurren en grandes gastos de alquiler de locales: Ha de tener en cuenta que están en el centro de las ciudades más importantes, No cuenta con página Web a nivel nacional de cada país, sino que una en común con idioma predeterminado "ingles" y La poca masificación de publicidad de Zara, hacen que no sea tan conocida en el medio. Conociendo todas estas variables se comienza a determinar algunos flagelos para esta compañía y es aquí donde se origina nuestro planteamiento de problema en donde destacamos que No cuenta con página Web a nivel nacional de cada país, sino que una en común con idioma predeterminado "ingles" demostrando la poca masificación de publicidad de Zara, ya que La gran publicidad de la competencia, le prohíbe ser tan conocida.
  • 23. 11. FORMULACION DEL PROBLEMA ¿Se podría lograr un posicionamiento más alto en la mente del cliente, si se iniciara una campaña más agresiva publicitaria, Realizando la página web a nivel nacional de cada país con su idioma respectivo?
  • 24. 12. OBJETIVOS 12.1 OBJETIVO GENERAL Identificar cual es la publicidad segmentada a los clientes, por medio de la página web llevándolas a lugares nacionales. 12.3 OBJETIVO ESPECIFICO 1. Determinar si los diseños exhibidos en la tienda on- line realmente están en sus tiendas físicas 2. Analizar qué tan Asequibles son los precios que maneja zara 3. Conocer el impacto publicitario en sus tiendas físicas dentro de los centros comerciales. 4. cual es el porcentaje de su segmentación de mercado que realmente hace uso de sus prendas 5. Comparar su publicidad frente a su competencia directa.
  • 25. 13. ENCUESTA 1. ¿Los diseños exhibidos en la tienda on-line de ZARA, realmente los encuentra usted en sus tiendas físicas? Siempre Algunas veces Nunca 2. ¿Los precios del vestuario de ZARA son Accequibles para usted? Siempre Algunas veces Nunca 3. ¿Cuando pasa por una tienda de ZARA, usted se siente atraído? Siempre Algunas veces Nunca 4. ¿Qué Marca Prefiere usted? ZARA MANGO STRADIVARIUS 5. ¿De las Marcas ya mencionadas, cual le ofrece mejor información vía on- line? ZARA MANGO STRADIVARIUS
  • 26. DISEÑOS DE ZARA Muestrario de ayuda para responder la encuesta:
  • 28. 14. POBLACION Una de grandes ventajas con que cuenta ZARA es que su administración ha pensado en satisfacer las necesidades de toda la familia, como son: jóvenes, mujeres, hombres, niños y adultos. Para realizar la próxima encuesta hemos decido escoger la población del FCECEP, donde CESAR GOMEZ DIRECTOR del área DIRECCION DE MERCADEO nos brindo los siguientes datos: Población global: 4631 estudiantes, que pertenecen a estos diferentes estratos ESTRATO 3 53% ESTRATO 2 21% ESTRATO 4 8% ESTRATO 1 8% ESTRATO 5 8% ESTRATO 6 1% TOTAL 99% Femenino: 2314 siendo un 50% de la población. Masculino: 2316 siendo un 50% de la población. JORNADA MAÑANA:
  • 29. Población global: 840 estudiantes. Femenino: 427 siendo un 51% de la población Masculino: 413 siendo un 49% de la población. JORNADA TARDE: Población global: 630 estudiantes Femenino: 427 siendo un 51% de la población Masculino: 310 siendo un 49% de la población JORNADA NOCHE: Población global: 2542 estudiantes Femenino: 1272 siendo un 50% de la población Masculino: 1270 siendo un 50% de la población JORNADA FIN DE SEMANA: Población global: 619 estudiantes Femenino: 296 siendo un 48% de la población Masculino: 323 siendo un 52% de la población 15. MUESTREO El número de encuestas se llevara a cabo en el fcecep en la jornada de la noche, puesto que la mayoría de mujeres tienen un acceso más fácil a este vestuario por su actividad laboral y por su autonomía a la hora de decidir las marcas. (1.96)2 1272 (0.5) (0.5) n0 = _________________________ (0.007)2 (1272 - 1) + (1.96)2 (0.5) (0.5) 3.8416 1272 (0.5) (0.5) n0 = _________________________ 0.0049 (1271) + 3.8416 (0.5) (0.5) 1221.6288
  • 30. n0 = ___________________________________ 6.2279 + 0.9604 1221.6288 n0 = ______________ = no = 169 Encuestas 7.1883 HALLAZGOS Estadísticos descriptivos 168 16 38 22,02 4,127 168 edad N válido (según lista) N Mínimo Máximo Media Desv. típ. De acuerdo a las investigaciones realizadas encontramos los hallazgos que demuestran en el cuadro descriptivo, la edad, posicionada en un rango de 16 años hasta 38 años, lo que nos arroja una media de 22.02 años de edad significando asi la importancia de la media en este caso descriptivo. genero 10 5,9 5,9 5,9 159 94,1 94,1 100,0 169 100,0 100,0 MASCULINO FEMENINO Total Válidos Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
  • 31. Observamos datos acerca de la variable genero, donde se aprecia que el porcentaje masculino es de un 5.9 % que significa 10 hombres de 169 encuestas y tenemos con su mayoría un 94.1% para el género femenino demostrando un total de 159 mujeres de 169 encuestas. ¿es usted cliente de ZARA? 123 72,8 75,0 75,0 41 24,3 25,0 100,0 164 97,0 100,0 5 3,0 169 100,0 si no Total Válidos SistemaPerdidos Total Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Podemos ver de las encuestas realizadas, en la pregunta relacionada acerca de si ¿es usted cliente o no de zara? que un 25% respondio que No y un 75% arrojo en sus encuestas un SI. los diseños exhibidos en la tienda on-line de zara,realmente los encuentra usted en sus tiendas fisicas 31 18,3 19,1 19,1 106 62,7 65,4 84,6 25 14,8 15,4 100,0 162 95,9 100,0 7 4,1 169 100,0 siempre algunas veces nunca Total Válidos SistemaPerdidos Total Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado A su vez preguntamos acerca de la veracidad de los diseños exhibidos en su pagina on line si se encuentran en sus tiendas fisicas, lo que arrojo un 19.1% para la variable SIEMPRE, un 65.4% ALGUNAS VECES y un 14.8% NUNCA, siendo mas relevante con un alto porcentaje la opcion algunas veces.
  • 32. ¿Los precios del vestuario de ZARA son accequibles para usted? 42 24,9 25,1 25,1 109 64,5 65,3 90,4 16 9,5 9,6 100,0 167 98,8 100,0 2 1,2 169 100,0 siempre algunas veces nunca Total Válidos SistemaPerdidos Total Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Una de las preguntas claves era el indagar si los precios de zara eran accequibles para las mismas, demostrandonos que un 25.1 % respondio SIEMPRE, un 65.3% ALGUNAS VECES y un 9.6% NUNCA. ¿cuando pasa por una tienda de ZARA usted se siente atraido? 104 61,5 61,5 61,5 57 33,7 33,7 95,3 8 4,7 4,7 100,0 169 100,0 100,0 siempre algunas veces nunca Total Válidos Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Una variabale importante en esta encuesta es investigar acerca de su impacto en cuanto a instalaciones fisicas y comfort de sus tiendas, pues un 61.5% expreso SIEMPRE, un 33.7% ALGUNAS VECES mientras que un 4.7% NUNCA.
  • 33. ¿que marca prefiere usted? 119 70,4 70,8 70,8 29 17,2 17,3 88,1 19 11,2 11,3 99,4 1 ,6 ,6 100,0 168 99,4 100,0 1 ,6 169 100,0 zara mango stradivarius zara y mango Total Válidos SistemaPerdidos Total Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Es interesante saber acerca de sus competencias directas, en este caso Mango y Stradivarius, poniéndolos en una situación de preferencia a los encuestados en las marcas ya mencionadas, el 70.8% respondió Zara, el 17.3 mango, el 11.3 Stradivarius y un 0.6% respondió zara y mango. ¿ de las marcas mencionadas cual le ofrece mejor informacion on-line? 103 60,9 65,2 65,2 35 20,7 22,2 87,3 19 11,2 12,0 99,4 1 ,6 ,6 100,0 158 93,5 100,0 11 6,5 169 100,0 zara mango stradivarius zara y mango Total Válidos SistemaPerdidos Total Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Para cerrar esta encuesta preguntamos de las marcas mencionadas cual ofrecía mejor información vía on line lo que nos arrojó un 65.2% Zara, un 22.2 Mango, un 12.0 Stradivarius y un 0.6% zara y mango.
  • 34.
  • 35. FORTALEZAS DEBILIDADES 1 Posicionamiento de marca 1 Inventarios que no cubrenlatotalidad de lademanda. 2 Diseño,calidad,innovacion: ofrece moda a temporada a precios competitivos 2 Enocasiones los consumidores no encuentranlo que buscan. 3 Tranquilidad en lacompra: El consumidor no se ve atosigado pordependientes cuando estáenelestablecimiento. 3 Carenciade utilizaciónde canales de publicitarios 4 Incorporaciónde nuevos tecnologías 4 Incurre engrandes gastos de alquilerde locales 5 Poseerbases parasus propias operaciones de fabricación 5 No cuentaconpáginaWeb anivelnacionalde cadapaís, 6 segmentacionde procesos 6 Lapocamasificaciónde publicidad de Zara,No los conocen OPORTUNIDADES AMENAZAS 1 Crecimiento de flujos migratorios 1 copiade sus productos ypronunciacionde sumarca(nombre)Pirateria 2 Incremento puntos de venta 2 Contrabando 3 Expansióninternacional 3 Imitaciones chinas 4 AlianzaestratégicaconIphone 4 Restrinciones gubernamentales 5 5 Otras empresas enelmercado ESTRATEGIASFO Explotar la excelente innovacion,calidad y diseño de la marca con una publicidad agresiva,que genere flujos migratorios.(F2,O1) ESTRATEGIASDO ESTRATEGIASFA Generar seguridad y tranquilidad en sus prendas como estrategia de fidelizacion delusuario ,frente a las imitaciones chinas(F3,A3) ESTRATEGIASDA Aumentar la masificacion de publicidad mediante la pagina web para reducir riesgos de otras empresas en elmercado.(D6,A5) Fabricar inventarios que cubran la demanda para satisfacer sus usuarios y no dar lugar a otras marcas (D1,A1) Diferenciación con excelencia de calidad e innovacion frente a la copia de sus productos y marca (nombre).(F2,A1) ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO Aprovechar la incorporacion de nuevas y altas tecnologias para fortalecer una expansion internacional.(F4,O3) Idear canales publicitarios agresivos para incrementar sus ventas y puntos.(D3,O2) Crear pagina web a nivelnacionalde cada pais,para un crecimiento de flujos migratorios(D5,O1) ESTRATEGIAS
  • 36. Estrategias FO Explotar la excelente innovación, calidad y diseño de la marca con una publicidad agresiva, que genere flujos migratorios. (F2, O1) Aprovechar la incorporación de nuevas y altas tecnologías para fortalecer una expansión internacional. (F4, O3) ESTRATEGIAS DO Idear canales publicitarios agresivos para incrementar sus ventas y puntos. (D3, O2) Crear pagina web a nivel nacional de cada país, para un crecimiento de flujos migratorios (D5, O1) ESTRATEGIAS FA Generar seguridad y tranquilidad en sus prendas como estrategia de fidelización del usuario, frente a las imitaciones chinas(F3,A3) Diferenciación con excelencia de calidad e innovación frente a la copia de sus productos y marca (nombre). (F2,A1) ESTRATEGIAS DA Aumentar la masificación de publicidad mediante la pagina web para reducir riesgos de otras empresas en el mercado. (D6, A5) Fabricar inventarios que cubran la demanda para satisfacer sus usuarios y no dar lugar a otras marcas (D1, A1).