1. Escuela Bancaria y Comercial
Promoción al consumidor
Resumen Planeta Zara
Estrategias de retención de clientes
Carla Sánchez Martínez

2. PLANETA ZARA
Dentro del video podemos conocer la producción moda fresca para el
momento, la zona de ubicación de las tiendas y las estaciones
climáticas, teniendo en cuenta lo mas importante para el diseño que
son los tejidos, las telas, su textura, caída y calidad. La organización
considera el talento humano como la clave de su éxito.
El grupo INDETEX produce el 80% de sus prendas en Europa, a
diferencia de sus competidores que utilizan la MO de los países
tercermundistas para abaratar sus costos. Están seguros que producir
en los países pobres baja los costos pero se convierten en un foco de
piratería que desacredita la marca. Para bajar los costos se fabrica a
una velocidad sin mermar la calidad, así que los minutos son decisivos
en cada prenda que se produce.
Cada tienda se diseña de acuerdo a la adaptación que se logre en la
zona donde van a comercializar la moda del mundo. Se tiene en
cuenta el respeto por las costumbres los países de oriente, conocen
las prendas que usan las mujeres bajo sus túnicas, debido a la
observación minuciosa de lo que compran.
Las empleadas de las tiendas son jóvenes. Actúan como Directoras de
Empresa. Tienen línea directa con Amancio Ortega quien las apoya en
todo. Su formación se logra dentro de la misma tienda, en contacto
con los clientes, a quienes se atiende con el mayor esmero, respeto,
se escuchan sus deseos y se tienen en cuenta sus gustos.
Estrategias de Planeta ZARA
 Atención personalizada a los clientes, mirar a los ojos, sonreír,
entrega en la mano de productos
 Mantener una filosofía de vida dentro de la empresa creada por
sus directivos y empleados

3.  La imagen de sus dependientes debe ser cuidadosamente
cuidada, las mujeres deben estar maquilladas y bien vestidas y
los hombres afeitados y limpios
 Los diseñadores trabajan en la búsqueda de información en los
nichos del mercado, la calle, etc.
Estrategias de retención de clientes
1. Definir qué tipo de retención es la que deseas provocar
2. Establece alguna mecánica promocional básica
3. Procurar tener en existencia todos los productos
4. Ofrecer cosas nuevas
5.No descuidar el servicio
6.Identificar clientes PREMIUM
7. Brindar siempre seguridad

4. Mayores ingresos
1. Conoce a
tus clientes
2. Identificar
a los clientes
premium
3. Retén a
tus clientes
premium
4. Fidelizar a los
clientes premium