Plan manejo emergencias empresa telecom

PLAN DE MANEJO DE
EMERGENCIAS
Código: GDCN-SGI-PL-03-MX
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Fecha de emisión: 13/06/2017
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1. OBJETIVOS.
1.1 Objetivo general.
Proporcionar a los funcionarios de la empresa OSC TELECOMS SOLUTIONS DE MEXICO
S.A DE C.V., los conceptos adecuados que permitan responder con eficacia sobre la
prevención y atención de emergencias, disminuyendo así las posibles consecuencias
negativas generadas por dichas situaciones, sobre la base de un adecuado estudio sobre
la vulnerabilidad de la empresa.
1.2 Objetivos específicos.
 Contar con una adecuada estructura organizativa para casos de emergencia.
 Identificar las amenazas, determinar la vulnerabilidad y definir niveles de riesgo frente a
éstas.
 Estructurar un procedimiento normalizado de evacuación para todos los ocupantes de las
instalaciones (contratistas, residente
 Desarrollar en los trabajadores y personal involucrado, destrezas necesarias para que
individualmente y como grupo, puedan ponerse a salvo en caso de emergencia.
 Desarrollar en los trabajadores en misión las destrezas necesarias para poder atender las
emergencias que puedan presentarse en instalaciones de los clientes.
2. ALCANCE.
El Plan de Emergencias, está dirigidoa todas las áreas administrativa y operativa con el apoyo
de la gerencia.
Para que éste tenga continuidad y permanencia es indispensable q ue todos los empleados
participen obligatoriamente en las fases de implementación y continuidad del plan.
El programa de emergencias se activará en caso de:
 Incendios
 Intoxicaciones
 Accidentes Terrorismo
 Sismo- Colapso de estructuras Hurto, vandalismo

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3. INFORMACIÓN GENERAL.
3.1 Generalidades de la empresa.
La empresa OSC TELECOMS SOLUTIONS DE MEXICO S.A DE C.V., es una empresa
dedicada al Servicio en telecomunicaciones con clase de riesgo I y V, La empresa se
encuentra ubicada en la calle presa vírgenes 115, Colonia Irrigación, delegación Miguel
Hidalgo en la Ciudad de México; el representante legal es: Javier Mauricio Rubio Ortiz.
3.2 Niveles y distribución deáreas.
La empresa OSC TELECOMS SOLUTIONS DE MEXICO S.A DE C.V., está ubicada en el
segundo nivel en el departamento 3 y 4, y en el tercer nivel departamento 6 de un edificio
de tres niveles y una terraza. El ingreso se realiza por una puerta de 1 metro, elaborada en
aluminio y a mano derecha se ubican las escaleras de acceso que conectan al segundo piso,
en donde encontramos a mano derecha la puerta de ingreso de OSC.
3.3 La oficina se encuentra distribuida de la siguientemanera:
 Ingresando en el departamento 3 se ubica la sala de juntas.
 En el pasillo mano derecha en el departamento 4
se ubica el puesto de la asistente administrativa y la cocina.
 Enel pasillomano Izquierda se encuentra la oficinade la directoradefinanzas y administración
y al fondo se ubican dos módulos en los que se distribuyen tres puestos de trabajo: Coord.
HSEQ Coord. Validación de cuenta y el Gerente de Proyecto., en el segundo módulo se
ubican otros tres puestos de trabajo: Coord. de Logística, y dos Gerente de cuenta y
una pequeña bodega.
 En el pasillo mano derecha se ubica el baño.
 En el tercer nivel en el departamento 6 se encuentra el personal de los diferentes proyectos
de OSC.
La empresa OSC TELECOMS SOLUTIONS DE MEXICO S.A DE C.V., tiene adecuadas
instalaciones sanitarias para los trabajadores.
La carga combustible se encuentra representada por los materiales utilizados, en las
oficinas como papel, cartón, archivo, igualmente celulares, elementos de aseo, cafetería
y muebles de oficina.
En campo se ubican supervisores, los cuales están capacitados y cuentan con un Gerente de
Proyecto que está en constante comunicación.

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TABLA 1. HORARIO DE TRABAJO
4. MAQUINARIA Y EQUIPOS UTILIZADOS.
Las principales maquinarias y equipos utilizados en la empresa OSC TELECOMS
SOLUTIONS DE MEXICO S.A DE C.V.
TABLA 2. MAQUINARIA Y EQUIPOS.
NOMBRE ÁREA
Computadoras y Accesorios
Área operativa
Teléfonos
Fotocopiadora
Área
Administrativa
Impresoras
Celulares empresariales
Celulares personales
Herramientas manuales de oficina (cosedora,
perforadora, saca ganchos, tijeras,
guillotina, entre otros.
Estufa, horno, nevera. Cocina
DESCRIPCION
MAÑANA TARDE
DE A DE A
Administrativos 9:00 2:00 3:00 6:00
Operativos
9:00 2:00 3:00 6:00
Horarios variables de acuerdo con la exigencia del
proyecto

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TABLA 3. HERRAMIENTA PARA PROYECTOS.
KIT MINIMO DE HERRAMIENTAS PARA EL SERVICIO DE INSTALACIÓN
Celular con servicio de voz y datos según contrato, que le permita: ser contactado
cuando sea necesario, y que tenga el paquete G-NetTrack o uno equivalente para
garantizar que los sectores no estén cruzados al finalizar los trabajos de instalación
en un sitio.
Destornillador de Cruz N° 1 (chico).
Destornillador de Cruz N° 1 (mediano).
Destornillador de Cruz N° 3 (grande).
Destornillador plano ¼” x 3” (grande).
Destornillador plano ¼” x 1” (chico).
Destornillador plano 3/16” x 3” (mediano).
Distanciómetro digital BOSCH.
Extensión eléctrica de 20 mts.
Maneral Tork.
Seguetas para arco.
Soldadura 0.8 mm.
Torquímetro 3/8 trueno 5-75 PIE-LB. URREA.
El riesgo que se puede generar al utilizar las máquinas y equipos descritos anteriormente Son:
utilizarlos en malas condiciones, no utilizarlos para su debido uso, generar un corto circuito por
sobrecarga en las tomas o no encontrarse en óptimas condiciones de almacenamiento y
constitución de la herramienta

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4.1 Materias primas e insumos.
Las principales materias primas e insumos utilizados en la empresa OSC TELECOMS
SOLUTIONS DE MEXICO S.A DE C.V. son:
TABLA 4. MATERIA PRIMA E INSUMOS.
NOMBRE USO
ÁREA ADMINISTRATIVA
Papel, Tintas para impresoras, carpetas,
esferos, lápices y demás implementos
usados en oficinas.
Procesos Administrativos y Financieros
Implementos de aseo: alcohol, Hipoclorito,
desengrasantes, detergentes. Servicios Generales
ÁREA OPERATIVA
Portátil, Modem, Cámara Digital, Celular,
Brújula. GPS.
Proyectos

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OSC, implementa el Plan de Atención y Respuestas Ante Emergencias, cuenta con los
reportes de Smart Report y Refuse to Word como temas de accidente e incidente para
controlar y minimizar los eventos adversos que se puedan presentar al interior de las
instalaciones.
Estas situaciones pueden tener diversos orígenes: Naturales (vendavales, inundaciones,
sismos, tormentas eléctricas, y algunos otros), Tecnológicas (incendios, explosiones,
derrames de combustibles, fallas eléctricas, fallas estructurales, entre otras) y Sociales
(atentados, vandalismo, terrorismos, amenazas de diferente índole y otras acciones).
En el Plan de Emergencias de OSC, se establecen los parámetros y procedimientos mínimos
para la actuación de emergencias, previamente identificando las amenazas, determinando
la vulnerabilidad y calificando los riesgos a los que se están expuestos.
5.1 Objetivo.
Proporcionar a todos los trabajadores de OSC., los elementos adecuadas y correctos que
permitan responder con eficacia, a situaciones que obligan a responder oportunamente
ante una emergencia, disminuyendo así las posibles consecuencias negativas que se
pueden generar por eventos que alteran la calma, tranquilidad y curso normal de la
compañía.
 Identificar las amenazas y el estado de vulnerabilidad en el cual se encuentra la compañía.
 Capacitar y formar personas idóneas y competentes para la atención de primeros auxilios,
manejo de incendios, rescate y evacuación.
 Establecer Procedimientos para atender adecuadamente las diferentes situaciones de
riesgo a las que se exponga OSC TELECOMS SOLUTIONS DE MEXICO S.A DE C.V.
6. EL PLAN DE ATENCIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIA ESTABLECE LOS
SIGUIENTES ÍTEMS:
 Identificación de amenaza y análisis de vulnerabilidad.
 Atención y Respuesta Ante Emergencias.
 Realización De Simulacros.
 Procedimiento operativo normalizado: Sismo. Incendio. Atención de primeros auxilios.
Evacuación.
6.1 ¿Qué hacer durante una emergencia?

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1. Mantenga la calma
2. Siga las instrucciones de los brigadistas.
3. Identifique las rutas de evacuación y salidas de emergencia.
4. Si tiene visitantes llévelos con usted.
5. Desplácese por su derecha caminando sin correr.
6. Al bajar por escaleras, tómese de las barandas.
7. Diríjase al punto de encuentro definido por la compañía.
8. No regrese hasta ser autorizado.
En el momento de presentarse la emergencia y de tener como resultado de esta personal
herido se debe realizar la activación del Plan De Evacuación Médica, realizando el
traslado del personal a un centro médico.
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL (IMSS): 01 800 623 23 23
Número de emergencias en el resto Del País: 911
OSC TELECOMS SOLUTIONS DE MEXICO S.A DE C.V., tiene definidas unas rutas de
evacuación lideradas por coordinadores de evacuación quienes direccionaran al personar
al punto de encuentro ya definido.
6.2 Punto de reunión.
Como parte del programa de emergencias la organización establece el punto de reunión a las
afueras de la oficina en Mexico sobre calle Presa las Vírgenes esquina, con Presa Santa
Teresa.
7. DESCRIPCION DE RECURSOS INTERNOS Y EXTERNOS PARA LA ATENCIÓN DE
EMERGENCIAS.
7.1 Extintores portátiles.
A continuación, se relacionan los extintores portátiles observados y requeridos en la Empresa
para atender el fuego en su oficina. No se requiere un sistema de contra incendio.
TABLA 5. UBICACIÓN DE EXTINTORES PORTÁTILES.
N° UBICACIÓN TIPO DE EXTINTOR CLASE AGENTE CAPACIDAD
1
SALA DE
JUNTAS
A-B-C 1.2.3 4 .000KG
2
PASILLO -
COCINA
A-B-C 1.2.3 4.000KG

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7.2 Botiquines.
La empresa cuenta con un botiquín, el cual está ubicado en la oficina de la asistente
administrativa y
está dotado con los elementos básicos para curaciones, también periódicamente se controla
que el inventario esté asegurando su debida señalización para una fácil ubicación
Los siguientes elementos son
los básicos en el botiquín:
TABLA 6. CONTENIDO MÍNIMO DE UN BOTIQUÍN.
APÓSITOS DESINFECTANTES OTROS ELEMENTOS
Gasa Estéril Isodine Tijeras
Esparadrapo
Suero
fisiológico
Guantes desechables látex
Curas Termómetro
Vendas Elástica Sales de hidratación
Baja lengua Compresa triangular en tela
Cuello ortopédico inmovilizador
Mascarilla Resucitación
desechable
Tapa bocas desechables
Jeringa
8. RECURSOS EXTERNOS PARA LA ATENCIÒN DEEMERGENCIAS.
La empresa OSC., cuenta con la comunicación que tienen a través del citófono que comunican
a la recepción con la puerta principal, con un teléfono celular con minutos que le permiten
comunicarse con los organismos de socorro y ayuda más cercanos.
Dado lo anterior, a continuación, se relacionan los recursos externos más cercanos a la
empresa
OSC los cuales pueden llegar a ser
utilizados en el control de una situación de emergencia:

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TABLA 7. TELÉFONOS DE EMERGENCIAS.
NÚMEROS DE EMERGENCIA NACIONALES NÚMERO
• Número Nacional de Emergencias 911
• Emergencias Policías locales y estatales 911
• Policía Federal de Caminos y Puertos 0 62
• Locatel (servicio de localización de servicios públicos) 0 63
• Cruz Roja Mexicana: 0 65
• Bomberos: 0 68
• Emergencias en caminos y puentes federales: 0 74
• Ángeles verdes (auxilio por fallas mecánicas en carreteras y
autopistas): 0 78
El personal de campo cuenta con celulares y con la información de números de emergencia
en caso
que se presente un incidente, en caso de tener que reportar algún evento, esto lo deberá
realizar al
Gerente Proyecto, quien se encargará de activar el protocolo de emergencia.
9. IDENTIFICACION DE AMENAZAS.
Las siguientes son las amenazas identificadas en las instalaciones de la empresa
TABLA NO.8. IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS.
ORIGEN Natural Tecnológico Social
TIPO
Sismo.
Lluvias
fuertes y
granizadas.
Incendio.
Accidentes.
Intoxicaciones.
Colapso
estructural.
Terrorismo.
Atentados
terroristas.
Amenaza de
Bomba.
Vandalismo
Robo

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9.1 Metodología de trabajo.
 Revisiónde la informaciónrecolectada por el área HSEQ de la empresa
 Se realiza inspeccióna las instalaciones para identificar las amenazas de la empresa tanto
externas comointernas.
 Una vez identificadas las amenazas se procedió a evaluarlas de la siguiente manera:
POSIBLE: Es aquel fenómeno que puede suceder o que es factible porque no existen razones
históricas y científicas para decir que esto no sucederá. Se le asigna el color VERDE
PROBABLE: Es aquel fenómeno esperado del cual existen razones y argumentos técnicos y
científicos para creer que sucederá. Se le asigna el colorAMARILLO
INMINENTE: Es aquel fenómeno esperado que tiene alta probabilidad de
ocurrir. Se le asigna el color ROJO
Luego de conocer la naturaleza de las amenazas, se realizó un inventario de recursos internos
y externos, con los que cuenta la empresa para evitar un desastre y atender correctamente la
situación de peligro. Para este inventario se consideraron aspectos como: talento humano,
recursos logísticos y recursos económicos.
De acuerdo con el punto anterior, se procedió a determinar la vulnerabilidad, entendida ésta,
como la predisposición ó susceptibilidadque tiene un elemento a ser afectado ó a sufrir una
pérdida. Para su análisis se incluyeron los elementos sometidos al riesgo tales como:
personas, recursos, sistemas y procesos.
En cuanto a personas se calificó: Organización, capacitación y dotación.
En recursos se calificó: Materiales, edificación y equipos.
En sistemas y procesos se calificó: Servicios
Públicos, sistemas alternos y recuperación.
10. ANÁLISIS PROSPECTIVO DE LAS AMENAZAS ESPECÍFICAS.
Con la prospectiva se trata de imaginar o proyectar escenarios futuros posibles,
condicionados según múltiples variables continuas o discretas, con el fin último de
planificar las acciones necesarias para evitar o acelerar su ocurrencia.

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EN LA TABLA NO. 9.
Análisis Prospectivo de Amenazas se relacionanlas amenazas, teniendo en cuenta su
ubicación, causa y probabilidad de ocurrencia.
10.1 Plan de acciones formativas.
Su función es brindar a todos los ocupantes de los conocimientos básicos en el campo de la
preparación para emergencias, con el fin de que puedan reaccionar adecuadamente y
contribuir de esta forma a su seguridad y a la de toda la población. OSC cuenta con un plan
AMENAZA ÁREA CAUSA CALIFICACIÓN
Incendios
Oficinas
Cocin
a
Archi
vo.
Tomas corrientes y
cables expuestos
Corto circuito
Alta carga combustible (papel,
cartón, aceites, Descuidos Probable
Accidentes
Oficinas
Archivo
Escaleras
Cocina
Áreas comunes
Áreas en general
Caídas de alturas y/o
objetos Descuido.
Rompimiento de vidrios.
Probable
Colapso estructuras
Todas las
instalaciones
Agrietamiento de
paredes Temblores
Probable
Amenazas
Colectivas
Todas las
instalaciones
Personas al margen de la ley.
Robos, atracos al personalo
Probable
Sismo
Todas las áreas Liberación de energía por
movimiento de las placas
tectónicas
Probable
Lluvias fuertes,
ventisca o
granizadas
(Anegación
Todas las áreas
Ubicación geográfica de la
empresa, Taponamiento
canales o conductos de
desagües de los techos
Probable
Rayos
Equipo Electrónicos
Afectación de todos los equipos
energizados
Probable
Asistente
Administrativa
Prob

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de Formaciónanual el cual contempla todos los temas relacionados con Salud Ocupacional,
Seguridad Industrial y Medio Ambiente.
Este plan de acciones formativas está basado en:
 CAPACITACIÓN EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS.
TEMAS INTENSIDAD
EN HORAS
FRECUENCIA
Manejo de extintores 1 Anual
Procedimientos en caso de emergencia 1 Anual
Procedimientos en caso de evacuación 1 Anual
Primeros auxilios básicos 4 Anual
Manipulaciónde alimentos 2 Anual
10.2 Plan operativo para el control de emergencias oficinas.
Es el procedimiento que describe los pasos que se deben realizar en forma regular para avisar
de la situación de peligro, que compromete la integridad física de las personas, los bienes o
el medio ambiente.
La alerta es el aviso que informa la situaciónde peligroe implicadar una respuesta,dependiendo
del nivel de certeza que se tiene de la ocurrencia del evento.
La alarma (pito) es la señal que determina el inicio de las actividades para dar respuesta en la
situación específica.
10.3 Elementos de la notificación.
El supervisor: Es la persona que da el aviso de la existenciade un peligro(empleado,contratista
o visitante que se encuentra en el sitio delevento).
Evaluación del mensaje y toma de decisiones: Es el nivel de la empresa que debe valorar el
aviso del informante y determinar la importancia de notificar la emergencia a otras instancias
administrativas y personas afectadas (brigadista, jefe de emergencia).
Declaración de alerta y alarma: Se dará a través de un silbato con sonido continuo.
Aviso: Es la información que se transmite y determina la declaración de alerta o alarma.
Debe contener el motivo de la emergencia y las instrucciones básicas.
Regreso a la normalidad: Es la información que indica la terminación de las labores de

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emergencia, el regreso a la normalidad o la disminución del peligro, a cargo del jefe de
emergencia,una vez haya recibidonovedadesdelas entidadesde socorro a cargo del control
del evento y previa revisión de las instalaciones.
En caso de un accidente de algún funcionario deberán comunicarse con Saúl Flores Coord.
HSEQ 5517456718 para que pueda ser reportado cualquier accidente y adicional se les
brinde asesoría a los funcionarios, sobre el centro médico más cercano donde puede ser
atendido otra ayuda extra necesaria.
11. ORGANIZACIÓN EN CASO DE EMERGENCIAS.
La atención de las emergencias que se puedan presentar en las instalaciones requiere de
una organización, en donde cada persona o entidad involucrada, conozca en forma clara
sus funciones y responsabilidades. EnOSC, cuenta con el Smart Report donde les indica el
punto más cercano de atención médica en caso de una emergencia.
JEFE DE EMERGENCIA (ASIGNADO).
11.1 Antes de la emergencia.
 Coordinar y evaluar las acciones de los integrantes del comité
 Presentar presupuestos debidamente sustentados que garanticen la buena marcha del
Plan
 Distribuir las diferentes responsabilidades a los integrantes del Comité de Emergencias.
 Citar a reuniones periódicas a los miembros del Comité de Emergencias.
 Mantener informada a la comunidad sobre las diferentes acciones que contempla el Plan
de Emergencias.

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11.2 Durante la emergencia.
 Activar la cadena de llamadas del Comité de Emergencias.
 Recoger toda la información relacionada con la emergencia.
 Realizar contacto con las instituciones de ayuda externa.
 Facilitar la consecución de recursos no existentes en la empresa
 Coordinar el Puesto de Mando Unificado.
11.3 Después de la emergencia.
 Realizar reuniones de evaluación de los procedimientos realizados.
 Se realizará la investigación del accidente o incidente.
12. COMITÉ DE EMERGENCIA.
12.1 Antes de una emergencia.
 Planear y organizar las diferentes acciones y recursos para la eficaz atención de una
emergencia.
 Conocer, las instalaciones, las zonas más vulnerables y las emergencias que se puedan
presentar.
 Mantener actualizados los inventarios de recursos humanos, materiales y técnicos
 Mantener control permanente sobre los riesgos de la Empresa
 Diseñar y promover programas de capacitación para afrontar emergencias, para todos los

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Empleados.
 Asignar funciones operativas para el comité.
 Realizar reuniones periódicas para mantener actualizado el plan de emergencias.
12.2 Durante.
 Activar la cadena de llamadas tanto internas comoexternas
 Evaluar las condiciones y magnitud de la emergencia
 Distribuir los recursos para la atención adecuada de la emergencia
 Establecer contacto con los grupos de apoyoexterno
 Coordinar las acciones operativas enla atención deemergencias
 Recoger y procesar toda la información relacionada con laemergencia
 Coordinar el traslado de los heridos a centros asistenciales.
12.3 Después.
 Evaluar el desarrollo de las diferentes actividades contempladas enel plan.
 Elaborar y presentar informes de dichas actividades alas directivas de la empresa
 Actualizar los inventarios de recursos
 Retroalimentar cada uno de los elementos del plan
 Determinar los correctivos pertinentes.
 Informar a las Compañías Aseguradoras para que cumplan con todas las normas
establecidas por ellas para estos casos (remoción de escombros, presencia de
representante de la compañía aseguradora, etc.)
 Evaluar si se requiere avisar a la Secretaría de salud.
13. PLAN DE EVACUACIÓN.
13.1 Objetivo.
Proteger la vida e integridad física de los ocupantes que se encuentren en la empresa en el
momento de una emergencia, desplazándolos a través y hasta lugares de menor riesgo.
Es preciso garantizar que los empleados sepan cuáles son las vías de escape y las
salidas de emergencia designadas.
Todas las vías de escape y salidas de emergencia deben contar con la señalización
pertinente y estar despejadas. Estas vías y salidas deben aparecer como mínimo en
el panel de información.

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13.2 Campos de acción del plan de evacuación.
El plan de evacuación tiene aplicación en los siguientes tipos de eventos:
 Posterior a un terremoto
 Atentado terrorista
 Incendio
 Accidente
 Fuga / Explosión
 Colapso estructural
13.3 Alarma de evacuación.
Como señal de aviso se cuenta con el medevac, el cual permite la identificación de centro
de atención más cercano en caso de emergencia.
13.4 Cuando evacuar.
En caso de riesgo biológico: Se evacuarán todas las dependencias, previo dictamende jefe
de emergencia de la empresa y autoridades de emergencia.
En Caso de Incendio, presencia de humo y atmósferas enrarecidas: siempre
se dará la orden de evacuar.
En caso de Amenaza o Sospecha de Bomba: se evacuarán todas las dependencias,
previo dictamen de jefe de emergencia de la empresa.
En Caso de Terremoto: La evacuación se ordenará una vez cese el fenómeno natural.
Si hay pruebas o sospechas de daño estructural, las áreas evacuadas permanecerán
vacías hasta verificar el nivel de riesgo, por parte del personal asignado por la gerencia
de la empresa
Aspectos para tener en cuenta:
Continuar sin pararse a buscar ropa, herramientas, etc.
Cerrar puertas y ventanas para contener el fuego, siempre que no sea peligroso
hacerlo durante la evacuación.
Informar a la persona designada para que pueda poner en marcha los procedimientos
de emergencia y contactar con los servicios de emergencia pertinentes

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Evacuación del personal.
14. EN CASO DE SISMO.
14.1 Durante un movimiento sísmico:
 Conserve la calma
 Busque refugio bajo un escritorio, o cerca de una columna
 No se acerque a las ventanas
 Aléjese de elementos que puedan caer
 No salga corriendo
 Si el terremoto lo sorprende en un pasillo, arrodíllese junto a un muro interior alejado de
ventanas, incline la cabeza sobre las rodillas con el cuerpo doblado, codos y antebrazos
protegen los costados de la cabeza y las manos se entrelazan en la nuca.
 No intente salir hasta que el terremoto haya cesado.
 Permanezca en el edificio.

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14.2 Después del movimiento sísmico.
 Permanezca alerta en el sitio durante un minuto al menos, después del cese del
terremoto; generalmente el fenómeno se repite y la construcción debilitada puede caer.
 Hágase notar si está atrapado, mediante una señal visible o sonora (un pito).
 Asegúrese al utilizar la escalera que ella resistir peso.
14.3 Evite:
 Correr al salir, no lleve objetos grandes o pesados, en lo posible no pise escombros.
 Hacer daño a alguien al remover escombros con herramientas
 Beber agua de la llave, puede haberse contaminado
 Descargar los sanitarios.
 Infartos telefónicos, no llame si no es estrictamente necesario.
 Corte la energía eléctrica hasta verificar que no hay corto circuitos.
 Verifique que no hay conatos de incendio.
 Cumpla el proceso de evacuación al escuchar la señal.
 Busque refugio dentro del piso si la salida está obstruida, haga señales hacia la calle en
demanda de ayuda
14.4 PUNTO DE REUNIÓN
Como parte del programa de emergencias la organización establece el punto de reunión a las
afueras de la oficina en Mexico sobre calle Presa las Vírgenes esquina, con Presa Santa
Teresa.

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15. EN CASO DE INUNDACIÓN.
 Interrumpa el fluido eléctrico del área afectada
 Organice acciones de salvamento (retirar o cubrir muebles - documentos)
 Coordine con todo el personal de servicios generales la remoción del agua
 Reacondicione el área
16. EN CASO DE TORMENTAS ELECTRICAS.
 Empleados / contratistas/ Visitantes
 Permanezca dentro de las edificaciones
 Si está en la zona verde, evite ser el objeto más alto
 Aléjese de elementos de metal, de cercas de alambre

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 Si no puede ingresar a una edificación y forma parte de un grupo, aléjense varios metros
entre sí, colóquese en posición de cuclillas e inclínese hacia delante poniendo las manos
sobre las rodillas (nunca sobre el piso) y junte los píes
 Aléjese de árboles aislados
 No se acueste sobre el suelo
17. EN CASO DE INTOXICACIÓN POR ALIMENTOS OQUÍMICOS.
.
 Verifique La ficha técnica de seguridad del químico
 Realice un triage.
 Si se requiere trasladar visitantes a centros asistenciales asigne a personal de seguridad
para que lleve el registro del nombre del visitante, placa de la ambulancia, nombre del
conductor y centro asistencial al que será remitido.
 Si se requiere trasladar empleados o contratistas, solicite a recepción que llame a la ARP
e igualmente que registren todos los datos
 Active la cadena de llamadas de familia
 Recoja muestra de los alimentos o químico suministrados para que sean enviados a un
laboratorio especializado
 Aísle el área de la cocina, despensa.
18. EN CASO DE ACCIDENTES EN ALTURAS.
Aplique el Programa de Prevención y Protección contra caídas de alturas.
19. PLANES DE CONTINGENCIA.
19.1 Plan de contingencia en caso de incendio
(Quién descubra el Fuego).
(Quién se llamará testigo uno).
 Avise a quien esté más cerca (quien se denominará testigo 2), para que pida ayuda.
 Si ha recibido entrenamiento y no hay riesgo, intente controlarlo con el extintor del área,
teniendo en cuenta los siguientes criterios:
 Actúe siempre con seguridad.
 No le dé la espalda al fuego.
 Si hay humo agáchese.
 Si logra controlar el fuego, espere llegada de brigadistas sede principal e informe
novedades.
 En caso de no poder controlarlo, evacue el área.

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19.2 Plan de contingencia en caso de llamada por amenaza de bomba.
(Quién reciba la llamada).
 Conserve la calma.
 Hable tan suave como pueda y evite la agresividad.
 Retenga en la línea a la persona que llama, tanto como sea posible.
 Procure que le repita el mensaje y trate de escribirlo palabra por palabra.
 Pregunte lo necesario.
 Dígale que la instalación está ocupada y que la explosión puede ocasionar muertes a
personas inocentes.
 Ponga especial atención a los ruidos extraños, como motores en funcionamiento,
música y otros que puedan dar una pista remota para localizar el lugar de donde se
está llamando. La clave de voz, el acento, etc., son muy importantes.
 Avise personalmente al jefe de emergencias de la sede principal.
19.3 Trabajadores.
Tenga en cuenta que los artefactos incendiarios o explosivos generalmente se disimulan en
una botella, un pedazo de tubo, un paquete envuelto, un ramo de flores, una tula de correo,
una cartera de mujer, un libro grueso y otros sistemas similares.
Si el explosivo u objeto sospechoso es descubierto antes que lleguen las autoridades, o si
se conoce la ubicación de este:
 No toque o trate de remover el objeto.
 Señalice y demarque el área en que se encuentra.
 Abra ventanas y puertas.
 Aléjese del sitio y ordene mantenerse a las demás personas a prudente distancia del
objeto detectado.
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19.4 Plan de contingencia en caso de sismo trabajadores
durante el sismo.
 Conserve la calma.
 Aléjese de elementos que puedan caer de la estantería.
 No salga corriendo.
 No intente salir hasta que el terremoto haya cesado.
 Espere instrucciones de los coordinadores de evacuación o personal encargado de la
evacuación en la sede principal.
19.5 Después del sismo.
 Permanezca alerta en el sitio durante un minuto al menos, después del cese del
terremoto; generalmente el fenómeno se repite y la construcción debilitada puede caer.

PLAN DE MANEJO DE
EMERGENCIAS
Revisión :2
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 Hágase notar si está atrapado, mediante una señal visible o sonora (puede ser un pito).
 Corte la energía eléctrica hasta verificar que no hay corto circuitos.
 Verifique que no hay conatos de incendio
 Cumpla el proceso de evacuación al escuchar la señal.
19.6 Evite:
 Correr al salir, no lleve objetos grandes o pesados, en lo posible no pise escombros.
 Hacer daño a alguien al remover escombros con herramientas.
 Beber agua de la llave, porque puede haberse contaminado.
 Descargar los sanitarios.
 Congestionar las líneas telefónicas de celulares o fijos (si aún funcionan),
no llame si no es estrictamente necesario.
19.7 Plan de contingencia en caso de inundación.
 Suspenda el trabajo que esté ejecutando.
 Apague los equipos, máquinas o herramientas que esté usando.
 Evacúe ante la señal de alarma o cuando los brigadistas o encargados se lo indiquen.
Evalúe la necesidad de retirar vehículos o equipos de los estantes del área.
En caso positivo, coordine la operación transite por zonas seguras.
Reporte novedades a los brigadistas de la sede principal, encargados o cuerpos de
emergencia.
19.8 Plan de contingencia en caso de accidente.
1. Solicite ayuda al personal que se encuentre cerca de usted.
2. Ubíquese en señal de emergencia frente a las cámaras de seguridad
3. No mueva al accidentado, excepto cuando haya riesgos en el área.
4. Si ha recibido entrenamiento, está capacitado y posee bioprotección (en algunos casos)
inicie la atención.
5. Permanezca con el accidentado hasta que llegue la ayuda.
Los tipos de contingencias (accidentes y/o emergencias) se mencionan a continuación.
Accidentes vehiculares
El riesgo de accidentes vehiculares debe ser una preocupación constante durante el
desarrollo de las tareas. Las medidas deben considerar los riesgos de la presencia de
vehículos en el interior de la planta, así como la capacidad de estos y de los conductores
de poder afrontar con seguridad las dificultades que se presenten.
Las condiciones del vehículo deben ser revisadas periódicamente y éste debe contar con el
equipo necesario para afrontar emergencias mecánicas y emergencias médicas

PLAN DE MANEJO DE
EMERGENCIAS
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PROCEDIMIENTOS
Conductores
Capacitación en manejo defensivo
Uso obligatorio de cinturones de seguridad para los
conductores y
pasajeros.
Respetar los límites de velocidad establecidos
Revisiones periódicas
Vehículos
Revisiones periódicas
Deberán contar con el equipo mínimo necesario para afrontar
emergencias mecánicas y médicas.
Complementariamente se seguirán los siguientes procedimientos:
 Reportar el incidente.
 Determinar el estado de los ocupantes y del o de los vehículos.
 Prestar primeros auxilios y/o evacuar a los afectados hasta un centro especializado.
 Notificar al centro médico especializado en caso de internación de emergencia.
 Investigación de causas del accidente
 Evaluar el daño sufrido al vehículo y retirarlo del lugar del accidente.
De presentarse este tipo de contingencias se hará el reporte inmediato al supervisor, el
mismo que en compañía del personal médico se desplazara hasta el lugar del incidente
para realizar la evaluación del accidente, el equipo médico determinará el estado de los
ocupantes y de acuerdo al nivel de gravedad, prestara los primeros auxilios para
trasladarlos al centro de atención médica más cercano, en caso de que el nivel de
gravedad sea elevado, se estabilizará a los afectados para proceder a su evacuación
hasta el centro de salud especializado, simultáneamente se notificará a dicho centro para
que se prepare la internación de los afectados.
Señalización
Antes y después de los trabajos deberán prestar
atención a las señales
visibles (carteles o banderolas).
La señalización cumplirá con los estándares de la
legislación vigente.
Todo el personal que trabaje usará cascos y
chalecos de seguridad de color
brillante para mejorar su visibilidad ante trabajos
nocturnos.

PLAN DE MANEJO DE
EMERGENCIAS
Revisión :2
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Accidentes Laborales y/o Lesiones Corporales.
Los siguientes procedimientos deberán seguirse en caso de que una persona sufra algún
accidente grave y no pueda ser atendido mediante la aplicación de primeros auxilios en el
área de trabajo.
 Dar la voz de alarma.
 Evaluar la gravedad de la emergencia.
 Realizar procedimientos de primeros auxilios en el área de la contingencia.
 Evacuar al herido, de ser necesario, a un centro asistencial especializado.
 Notificar al centro especializado en caso de internación de emergencia.
 Remitir un informe al supervisor y al responsable de Higiene, Seguridad y Medio
Ambiente.

PLAN DE MANEJO DE
EMERGENCIAS
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CONTROL DE CAMBIOS
FECHA REVISIÓN
DESCRIPCIÓN DEL
CAMBIO
13/06/2017 1
Se crea el documento. Se
asigna codificación
nueva de procesos.
11/09/2019 2 Se actualiza información.
COORDINADOR HSEQ
DIRECTORA
HSEQ LATAM
COUNTRY MANAGER
ELABORO REVISO APROBO

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