Malos tiempos para la estrategia online en España

nº199 · Noviembre 2010 · www.hosteltur.com

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La mejor web turística del mundo es la
que incorpora al sector
E
n un momento en que la crisis económica está obligando a todas las administraciones públi-
cas españolas a recortar sus presupuestos de Turismo y a medir hasta el último céntimo las
partidas dedicadas a promoción, renovación de la oferta, etc., llaman la atención los cuan-
tiosos recursos que están acaparando algunos proyectos vinculados a las nuevas tecnologías.
Sin ninguna duda, los destinos españoles deben multiplicar sus esfuerzos para estar presentes
en internet, las redes sociales y plataformas de distribución de productos. Pero este loable pro-
pósito exige una mínima coordinación,que ahora no se está dando en numerosos lugares,tanto
entre las propias instituciones públicas como entre las administraciones y el sector privado.
Y es que, a la hora de poner en marcha nuevas plataformas de distribución turística basadas
en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), encontramos por toda España
una notable disparidad de criterios y presupuestos. Así, actualmente se están desarrollando
desde proyectos con presupuestos millonarios y vinculados a gigantes tecnológicos como
Microsoft o Telefónica, hasta otros más modestos y basados en el software libre.
Pero además, cuando se pregunta al sector privado cuál es su valoración sobre algunos de
estos proyectos, la mayoría de las respuestas reflejan un conocimiento muy superficial de las
iniciativas públicas que se están llevando a cabo en diferentes destinos de España.
Las administraciones dan por asumido que son ellas las que deben liderar los procesos de
innovación que permiten integrar toda la oferta de un destino bajo un paraguas oficial de
calidad, acercando al mismo tiempo las TIC a la pyme turística. Pero “liderar” no significa
trabajar de espaldas al sector, pues éste debe incorporarse desde el minuto uno a dichos
proyectos para que sean viables.
Al fin y al cabo, de nada servirá tener la mejor web o plataforma de distribución turística del mun-
do, si al final las empresas no se involucran incorporando sus productos y contenidos a ese siste-
ma. La mejor web turística del mundo es la que incorpora al sector, la que suma, no la que divide.
REPORTAJE
6 > 19
Numerosas administraciones públicas de España,des-
de ayuntamientos a patronatos provinciales y Comuni-
dades Autónomas, se han lanzado a poner en marcha
portales oﬁciales de turismo con el objetivo de ir mucho
más allá de la difusión de información turística y de la
promoción. Pero las estrategias online y los costes de
estos proyectos son muy dispares entre ellos, lo que
siembra dudas.Además, en muy pocos destinos estos
proyectos cuentan con la complicidad y colaboración
plena del sector privado desde el minuto uno.
R
TRANSPORTES
36 > 41T
HOTELES
20 > 27H
ECONOMÍA Y
ACTUALIDAD
42 > 49
E
CUBA
50 > 59C
AGENCIAS Y
TUROPERADORES
28 > 35
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EDITORIAL E
Noviembre 2010 5

¿Inversión de futuro o
gasto innecesario?
Los múltiples proyectos online de los destinos españoles confunden
al sector por su disparidad y costes
Numerosas administraciones públicas de España, desde ayuntamientos
a patronatos provinciales y Comunidades Autónomas, se han lanzado a
poner en marcha portales oficiales de turismo con el objetivo de ir mucho
más allá de la difusión de información turística y de la promoción. Pero
las estrategias online y los costes de estos proyectos son muy dispares
entre ellos, lo que siembra dudas. Además, en muy pocos destinos estos
proyectos cuentan con la complicidad y colaboración plena del sector
privado desde el minuto 1.
R
6 Noviembre 2010

N
ueva plataforma logística de distri-
bución turística balear: 12 millones
de euros. Comunidad Turística de
Andalucía: 5,4 millones de euros. Proyecto
Open Apps de la Comunidad Valenciana: 3
millones de euros. Futura web turística de
la Comunidad de Madrid: 595.000 euros.
Plataformas “marca blanca” de comer-
cialización a medida para destinos: desde
75.000 euros. Diseño de nuevas páginas
web para las comarcas de Aragón: 70.000
euros. Desarrollo y actualización del portal
turístico de Salamanca: 38.000 euros.
Estos son algunos de los presupuestos
públicos que se están manejando en la ac-
tualidad para poner en marcha un sinfín de
proyectos online en diferentes destinos de
España. Pero la inversión prevista en algu-
nos casos puede dispararse, sobre todo si
el objetivo es crear plataformas tecnológi-
cas cuyo propósito es integrar y comerciali-
zar el máximo de la oferta turística de cada
región -alojamiento, actividades, etc.- y al
mismo tiempo ser un punto de encuentro
2.0 con los clientes.
Ahora bien, ¿está justificado que una
Administración destine fondos y recursos
públicos a crear plataformas turísticas de
comercialización cuando ya hay empresas
que se dedican a ello?
Salvador Antón, director de la Escue-
la Universitaria de Turismo y Ocio de la
Universidad Rovira i Virgili, Tarragona,
cree que sí.“Más allá de la información, los
sitios web deberían plantearse de manera
efectiva como lugares para la interacción
segmentada con la demanda y, en la medi-
da que las condiciones jurídico-administra-
tivas y las regulaciones que las afecten lo
permitan, para la comercialización de pro-
ductos, ya sea de alojamiento, de actividad
o paquetes completos”.
Salvador Antón, que ha realizado varios
estudios sobre la presencia en internet de
los principales destinos turísticos del litoral
mediterráneo español, considera en cual-
quier caso que estas plataformas no po-
drán ser 100% públicas. En este sentido,
aboga por crear “sistemas profesionales
avanzados, vinculados, si es necesario, a la
creación de nuevos organismos de gestión
de la actividad a nivel del destino, que per-
mitan evitar las constricciones propias de la
Administración”.
Baleares
Uno de los proyectos online más relevan-
tes que se está llevando a cabo es el de Ba-
leares, que costará 12 millones de euros.
El presidente del Govern balear, Francesc
Antich, anunció en la última feria ITB de
Berlín la creación de una mega-plataforma
que englobará todos los sectores de la
oferta turística de las islas. Un proyecto que
debería estar listo, si se cumplen los plazos
previstos, dentro de dos años.
La creación de esta gran plataforma es-
tará liderada por la compañía Microsoft,
que contará con la colaboración de los
clusters empresariales Baleares-T, que
agrupa sociedades turísticas, Turistec -un
grupo de compañías de software turístico-,
y el Cidtur, -el Centro de Investigación y
Desarrollo para el Turismo-.
Está previsto que la plataforma logísti-
ca de distribución turística balear facilite
la venta de los productos turísticos, tanto
a hoteleros como a toda las empresas de
servicios auxiliares, y que suponga una re-
ducción de entre un 30% y un 40% de los
costes de comercialización del sector turís-
tico, según sus impulsores.
“El proyecto surge en respuesta a las
necesidades del sector”, explica Mateo
Estand de Baleares
en una feria turística.
El presidente del
Govern balear,
Francesc Antich,
anunció en la última
feria ITB de Berlín
la creación de una
mega-plataforma
cuyo coste ascenderá
a 12 millones de
euros.
Las nuevas plataformas tecnológicas pretenden
integrar y comercializar el máximo de la oferta
turística de cada región -alojamiento, actividades, etc.-
y sobre todo dar entrada a las pymes
Salvador Antón, director de la Escuela
Universitaria de Turismo y Ocio de la
Universidad Rovira i Virgili, con el consejero
de Turismo de Cataluña, Josep Huguet.
Noviembre 2010 7

8 Noviembre 2010
Amengual, director general del Cidtur.
“La realidad impuesta por las nuevas tec-
nologías hace que existan muchísimas
opciones para la publicación de la oferta
disponible. Así, actualmente, las cadenas
hoteleras pequeñas o medianas, si quie-
ren vender a través de internet, deben in-
troducir manualmente su oferta o hacerlo
automáticamente, algo que supone un
gran coste.”
Por ello, Amengual añade que “si se
creara una infraestructura única, esa in-
tegración con todos los distribuidores bas-
taría con hacerla una vez. De esta forma
se ahorraría mucho en coste y, el sector,
a nivel global, ganaría en competitividad”.
De 12 a 15 M €
Llama la atención el precio de este nove-
doso proyecto, que oscilará entre los 12 y
los 15 millones de euros. Un coste que es
susceptible de ser mayor debido a la evolu-
ción del desarrollo de la plataforma.
A este respecto, Amengual precisa que
“el proyecto está ahora en una fase inicial.
En ella se tiene que hacer un análisis para
determinar los requerimientos funcionales
y tecnológicos de la plataforma. En ese mo-
mento podremos estimar, de manera más
detallada, el presupuesto global”.
Por otra parte, desde la Federación
Hotelera de Mallorca, su presidenta,
Marilén Pol asegura que “el proyecto está
estudiándose, por eso no se puede cono-
cer el precio todavía. Al menos a mí me
han dicho eso.”
Respecto al servicio que ofrecera esta
herramienta, Pol añade que “es importan-
te analizar el mercado para que acertemos
con el portal que vamos a crear. Debemos
tener una web puntera, de primer nivel. Se-
gún tengo entendido, no será un portal al
uso, no será un Spain.info, sino que será un
paso más a todo lo que se puede hacer en
temas de experiencia y de transformación.
De no ser así, no tendría sentido.”
Por su parte, el director general del Ci-
dtur explica que “la plataforma será un al-
macén, no un esparate como la actual web
de Baleares y las otras páginas. Todas las
webs existentes y otras que surjan se po-
drán alimentar de este megaportal. Nuestra
plataforma se conectará con el mundo ex-
terior”. Entre las ventajas que ofrecerá el
nuevo recurso Amengual resalta que “con-
tribuirá a dar mayor visibilidad a la pequeña
y mediana empresa”.
Una afirmación que no parece compartir
el presidente de la Federación de la Pe-
queña y Mediana Empresa de Mallorca,
Juan Cabrera, quien hace unos meses de-
claró que “ya hay bastantes portales abier-
tos, más o menos parecidos”. Además, “en
los tiempos que corren, creo que el dinero
se debería invertir en otras cosas”.
A la espera de que la futura plataforma
se ponga en marcha y de que se resuel-
van las incógnitas que circulan a su alre-
dedor, Baleares se da a conocer al mun-
do a través del portal www.visitbaleares.
com. Una página de internet de diseño no
muy vistoso y que no está integrada en
las redes sociales. No obstante, de esta
web podemos destacar que incluye un en-
lace directo para reservar hoteles y abun-
dante y actualizada información sobre el
archipiélago, especialmente sobre todas
y cada una de sus playas. Además, se
puede consultar en seis idiomas.
Comunidad Turística de
Andalucía
El segundo proyecto en importancia, por
presupuesto (5,4 millones de euros), es la
nueva Comunidad Turística de Andalu-
cía, que se presentó oficialmente al sector
el pasado día 6 de octubre. Según ha ex-
plicado a HOSTELTUR el consejero andaluz
de Turismo, Luciano Alonso, “pretende ser
la mayor red de información y negocio tu-
rístico en España”, con una clara “apuesta
por el marketing experiencial” y su sistema
de comercialización reunirá en los próxi-
mos meses toda la oferta, que se irá incor-
porando progresivamente.
De cara al empresariado, “con esta Co-
munidad impulsamos la generación de
riqueza al acercar la demanda y la oferta
en el proceso de compra, en un marco de
igualdad de oportunidades tanto para el
pequeño empresario como para una gran
cadena”, afirma Alonso. Es decir, el objetivo
es facilitar el posicionamiento de las em-
presas andaluzas y también contribuir “al
fortalecimiento de su propio negocio” con
la incorporación de las nuevas tecnologías.
La plataforma será un centro de la ges-
tión y la comercialización e integrará a
todos los agentes sociales vinculados a la
industria. El consejero anima a todos ellos a
sumarse al uso de esta nueva herramienta
porque, añade, “nosotros ponemos la Co-
munidad a su servicio, pero su éxito depen-
derá de todos”.
Una inversión de 5,4 millones
de euros
El proyecto andaluz ha sido adjudicado a
Telefónica por 5,4 millones de euros, una
fuerte inversión que Alonso considera total-
mente justificada incluso en estos tiempos
de crisis. “Se trata de una inversión impor-
tante acorde con la importancia de la in-
dustria a la que representa”, asegura. “En
R
Fuente: encuesta Frontur, año 2009, IET
Turistas
Internacionales
Total 50.689.085
Usa Internet 30.681.192
Consulta 29.866.232
Transporte 27.213.768
Alojamiento 20.664.862
Actividdes 11.980.480
Reserva 25.641.656
Pago 23.806.521
No usa Internet 20.007.893
Turistas extranjeros que viajaron a España en 2009,
según uso de Internet en relación con el viaje
La nueva web turística de Tenerife .

Noviembre 2010 9
momentos de crisis no podemos abando-
nar la promoción, sería un error. En estas
etapas hay que ser innovadores, ampliar
la colaboración con el sector y realizar un
mayor esfuerzo si cabe”.
Destaca que “este proyecto se enmarca
en el cambio urgente hacia una nueva cul-
tura turística, que apuesta por un modelo
económico” productivo, innovador y soste-
nible. Respecto a la posibilidad de que una
plataforma de estas características entre
en competencia con las empresas que se
dedican a este tipo de servicio, entiende
que “la Comunidad es un instrumento más,
no excluyente, que no genera exclusividad
para los empresas sino que es un plus que
ofrece seguridad al trabajar bajo la potente
marca Andalucía”.
“No pretendemos hacer competencia a
nadie”, añade, “más bien al contrario, que
las empresas que ya comercializan por in-
ternet dispongan de un nuevo canal para
incrementar las contrataciones, así como
facilitar la presencia de aquellas que aún
no disponen de herramientas para apro-
vechar el potencial que supone la red”.
Considera que generará más negocio del
que cada uno por su cuenta puede tener
en la red.
Integrada y muy especializada
A la comunidad se accede actualmente
a través de la web de andalucia.org, con-
viviendo aún con la actual página de pro-
moción turística de Andalucía, pero está
previsto que más adelante sea accesible
a través de diversas plataformas. Estará
organizada para acceder desde diferentes
perfiles –turista, empresario o prensa- con
contenidos específicos.
La nueva web se centrará en ofrecer
una gran cantidad de producto multime-
dia, cuya principal apuesta es un repro-
ductor de vídeo interactivo de gran forma-
to, con imágenes de alta calidad. Estos
contenidos, junto a la central de reservas
son los que están operativos en la primera
fase, mientras que en los próximos meses
se pondrá en marcha la red social. Alrede-
dor del 30% de la oferta estará presenta
a final de año.
En cualquier caso, el presidente de la
Federación Andaluza de Agencias de
Viajes (FAAV), Antonio Távora, señala que
“la Administración está para administrar y
ordenar. De la comercialización tiene que
ocuparse la empresa privada”. Añade que
con una plataforma así, que califica de “ex-
perimento”, el sector “corre el peligro de in-
comodar a los turoperadores, lo que puede
perjudicar especialmente al litoral andaluz”.
Por ello, considera que la Administración
debe concentrarse más en vigilar los casos
de intrusismo que sufre el sector.
La web actual de promoción turística
www.andalucía.org posee una fuerte pre-
sencia de la imagen, pero sobre todo de
fotografía, aunque también contiene vídeos
en el interior de los diversos apartados.
Su capacidad de interacción con el usua-
rio se refleja sólo de modo incipiente, en
los enlaces destacados de sus perfiles en
Facebook y Twitter, o en la sección de-
nominada Historias de Andalucía, en la que
los usuarios pueden enviar textos sobre as-
pectos que quieren compartir referidos a la
oferta andaluza y a los que pueden recibir
comentarios.
Comunidad Valenciana, el
sector copilota
Otro de los proyectos online que se están
llevando a cabo en España y que merece
la pena destacar es de la Comunidad Va-
lenciana, por tres millones de euros. Aquí,
la Consejería de Turismo está desarrollando
a través del Invat-tur (Instituto Valenciano
de Tecnologías Turísticas) el proyecto Open
El presidente de la Junta de Andalucía, José Antonio Griñán, durante la presentación de la
plataforma Comunidad Turística de Andalucía.
El proyecto andaluz ha sido adjudicado a Telefónica
por 5,4 millones de euros, una fuerte inversión
que el consejero de Turismo considera “totalmente
justificada” incluso en estos tiempos de crisis
es deporte
is sport
ist Sport

Apps, que será “un sistema integral de dis-
tribución por internet de la oferta turística”
del destino. La plataforma se desarrollará
en código abierto y pretende ser de utili-
dad para todos los subsectores turísticos:
hoteles, apartamentos, campings, agencias
de viaje, etc.
Así, la nueva plataforma de distribución
permitirá mezclar productos gracias a su
gestor de contenidos, dispondrá de un sis-
tema informático llamado PMS para que
los operadores locales carguen producto;
un “channel manager” que conectará el
PMS con los sistemas de reservas globales
y las agencias on line; así como un módulo
CRS o central de reservas, que posibilitará
el comercio electrónico B2B o B2C.
Según apunta la consejera de Turismo
de la Comunidat Valenciana, Belén Juste,
este proyecto “resulta muy interesante para
el sector porque tiene como objetivo incre-
mentar la rentabilidad de las empresas tu-
rísticas, además implantará una estrategia
de comercialización innovadora apoyada
en la utilización de las nuevas tecnologías
y pondrá a disposición de los usuarios las
mejores herramientas de manera gratuita
en un escenario de software libre, con el
valor añadido de la creación de una comu-
nidad de expertos”.
El coste estimado del proyecto Open
Apps se sitúa en torno a tres millones de
euros en dos anualidades y está previsto
que el plan de implantación empiece a dar
sus primeros resultados en 2011.
Según explica Javier García Cuenca, vi-
cepresidente de la patronal hotelera de Be-
nidorm y la Costa Blanca, HOSBEC, Open
Apps es, ante todo,“un proyecto copilotado
por el sector empresarial desde el inicio”.
En este sentido, dice, “han participado en
su concepción las asociaciones turísticas
del interior de la Comunidad, los hoteleros,
las agencias de viajes, etc. Hemos partici-
pado desde el minuto 1 y fue un proyecto
solicitado por el sector”.
Además, destaca García, Open Apps
tiene una serie de valores diferenciales
respecto a otros proyectos que se están
desarrollando en otras comunidades au-
tónomas.
Para empezar, dice, al nacer desde el
propio sector “tiene una visión mixta, una
visión sobre el terreno muy real, lo que la
da unos cimientos sólidos”. Por otra par-
te, no será una web turística convencional,
sino “un conjunto de herramientas que per-
mitirán distribuir todo el producto turístico
de la Comunidad Valenciana apoyándose
en las últimas tecnologías. Será el cordón
umbilical que conectará toda la oferta”.
El proyecto Open Apps también se carac-
teriza porque “no se parte de un desarrollo
cero, sino de una serie de herramientas
que ya funcionan, desarrolladas y testadas
por empresas que llevan 20 años en el sec-
tor, con un código depurado”.
Es decir, se parte de aplicaciones ya
existentes y “por eso el coste es inferior
respecto a otros proyectos”, dice García.
En este sentido, comenta, el proyecto Open
Apps ha sabido aprovechar la situación
actual del mercado, en que las empresas
tecnológicas que han desarrollado herra-
mientas informáticas de reservas, backoffi-
ce, etc, ya han amortizado su inversión y
necesitan vender licencias para hacer caja.
Por todo ello, dice García, “vamos a poder
lanzar la plataforma muy pronto”.
Además, al ser “un proyecto colabo-
rativo, en código abierto y software libre”
empresas de todo el mundo podrán desa-
rrollar amplicaciones que complementen
la plataforma. “Evitaremos así los cuellos
de botella que dificultan el crecimiento de
aplicaciones”.
En cualquier caso, remarca el vicepre-
sidente de HOSBEC, este proyecto “no se
hace para desintermediar, sino para me-
jorar la capacidad de distribución de las
empresas, por eso las agencias de viajes lo
han visto positivamente”.
Además, el sistema contará con un mó-
dulo de back office que permitirá evaluar la
información y flujos de reservas, etc, “faci-
litando la inteligencia de mercados, por lo
que tiene un potencial tremendo”. También
permitirá “cooperación entre productos
para crear paquetes de experiencias, con
página web propia”.
En suma, explica Javier García, “Open
Apps no es una web turística, es una pla-
taforma de distribución que estará detrás
de la web de la Comunidad Valenciana
cuando un turista busque producto y le
muestre la oferta. También estará detrás
de las webs de los patronatos y de los mu-
nicipios. Y las agencias de viajes tendrán
una conexión más rápida y mejor con los
establecimientos”.
De momento, la Comunidad Valenciana
cuenta con un portal turístico en internet
que se ha renovado en 2010. Así www.co-
munitatvalenciana.com es un espacio inte-
ractivo que ayuda al usuario a planificar su
viaje, le orienta en el proceso de elección
de destino y lo anima a compartir experien-
cias vividas. En este portal, conectado a las
redes sociales, los usuarios pueden votar
los contenidos más valorados, que serán
potenciados en la propia web, y pueden
RR
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Publicidad de Andalucía en el metro de Londres. Las agencias de viajes andaluzas advierten
de que la nueva plataforma tecnológica “corre el peligro de incomodar a los turoperadores, lo
que puede perjudicar especialmente al litoral andaluz”.
Según el profesor Salvador Antón, “los sitios web
deberían plantearse de manera efectiva como lugares
para la interacción segmentada con la demanda”
10 Noviembre 2010

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12 Noviembre 2010
subir sus propias imágenes y compartirlas
con el resto de participantes en el portal,
así como crear su propia ruta de viaje y ha-
cerla pública.
Comunidad de Madrid
Por su parte, el consorcio Turismo de
Madrid está a punto de lanzar su nue-
va web, que cuenta con presupuesto de
alojamiento, implantación y desarrollo de
395.000 euros.Además, anualmente Turis-
mo Madrid dedicará 200.000 euros de su
presupuesto a mantener este site, equipo
técnico, creación de contenidos y gestión
turística, así como gestión de la comunidad
y participación en la red.
Las principales novedades de la nueva
web respecto a la anterior es la apuesta por
el concepto 2.0 de participación, la posibi-
lidad de comercialización, y un nuevo estilo
de información más periodístico.
El presupuesto citado fue “la segunda
propuesta más económica de las que se
presentaron a concurso público, y la más
satisfactoria a nivel técnico”, indica Almu-
dena Fernández, responsable de gestión
de contenidos del proyecto.
La sociedad pública Turismo de Madrid
está integrada por la Comunidad de Ma-
drid, que detenta el 80% del accionariado,
los municipios de Aranjuez,Alcalá de Hena-
res y San Lorenzo del Escorial, así como la
Cámara de Comercio e Industria de Madrid
y la Confederación Empresarial de Madrid
(CEIM). El Ayuntamiento de Madrid no for-
ma parte de esta entidad, si bien mantie-
nen acuerdos de promoción.
En cuanto a sus objetivos, se cita en pri-
mer lugar el de acercar la Comunidad de
Madrid al mundo y convertirse en un refe-
rente de la información turística en Inter-
net, así como satisfacer las demandas de
los usuarios de una forma clara y cercana,
ofreciendo una información completa sobre
la región y los servicios, señalan sus res-
ponsables, que añaden que con esta nueva
web Turismo Madrid “quiere liderar la pro-
moción turística de Madrid, adaptándose a
las nuevas tendencias 2.0, y aprovechando
los beneficios de las redes sociales”.
Participativa, multilingüe y
usable
En este sentido, destacan que la nueva
web tiene tres características principales.
En primer lugar será “participativa”. Así, el
usuario podrá comentar todos los artículos
y realizar una votación, hacer recomenda-
ciones, adaptar las propuestas a su propio
perfil de usuario, y compartir y propagar
dicho contenido en los diferentes canales
de socialización (Facebook, Twitter, Youtu-
be, Flickr, etc).
En segundo lugar, será “multilingüe”. La
nueva web de Turismo Madrid estará dis-
ponible en ocho idiomas: castellano, inglés,
francés, alemán, italiano, portugués, ruso
y japonés. Y en tercer lugar, será “usable”,
pues la nueva web está adaptada a los pa-
rámetros de usabilidad web AA de Euracert.
En cuanto a la posibilidad de una futura
integración con otras plataformas públi-
cas, Fernández señala que “de momento
no existe integración en esta primera fase,
pero sí está en previsión poder integrar
contenidos con Turespaña”. Una de las no-
vedades de la nueva web es que incluye la
posibilidad de reservar servicios turísticos
en la región, pero Fernández ha declinado
dar más información hasta que no se pro-
duzca el lanzamiento oficial.
Por su parte, el presidente de la Aso-
ciación Empresarial Hotelera de Madrid
(AEHM), Jesús Gatell, señala que “en la
presentación previa que nos han hecho he-
mos visto que es una web muy proactiva
y moderna, aunque sobre las posibilidades
de reservar alojamiento no se nos han dado
los detalles”.
Gatell considera que estas iniciativas
“son muy buenas, porque hay que estar
en internet”, si bien lamenta que “se des-
perdiguen tanto los mensajes en diferentes
webs, como son las de la Comunidad, el
Ayuntamiento de la capital o la de la Cáma-
ra de Comercio. Creo que sería más eficaz
y rentable ponerse de acuerdo y unificar
todo en una gran web que concentre toda
la información turística de Madrid”.
Mientras la Comunidad de Madrid no
estrene su nuevo portal, los usuarios pue-
den conocer la oferta turística del destino a
R
...VIENE DE PÁGINA 10
Fuente: Eurobarómetro
Porcentaje de hogares con conexión a internet
Media UE 27
57%
Media España
47%
A medida que el presupuesto para la estrategia
online de un destino se va reduciendo, una opción es
subcontratar el proyecto a una marca blanca
La web turística de la Comunidad
Valenciana .

Noviembre 2010 13
través de www.turismomadrid.es. Este por-
tal se caracteriza por segmentar desde el
inicio sus contenidos a través de diferentes
productos: cultura, golf, gastronomía, com-
pras etc. El diseño del portal es discreto y
no cuenta con un motor de reservas. No
obstante, el viajero puede consultar una
guía de alojamientos de funcionamiento
muy rápido y eficaz. Las actualizaciones de
contenidos se pueden seguir a través de las
redes sociales si así lo decide el usuario.
Marca blanca
A medida que el presupuesto para la
estrategia online de un destino se va re-
duciendo, otra posibilidad es subcontratar
el proyecto a una empresa que aporta sus
motores de reservas y sistemas de comer-
cialización, sin que su marca aparezca por
ningún lado. En este sentido, Turismo de
Tenerife, La Rioja, Fuerteventura y la
Asociación Nacional de Balnearios de
España han puesto en marcha webs que
se basan en la tecnología desarrollada por
la empresa estatal Segittur.
Según explica Juan Gerrero, director
comercial de esta empresa pública, el de-
bate sobre si una web turística oficial debe
incorporar o no sistemas de comerciali-
zación tiene fácil respuesta: “Si la web de
un destino no contempla la posibilidad de
comercialización, entonces se queda coja
y los consumidores se irán a otro sitio”.
En este sentido, apostilla, “no tiene mu-
cho sentido gastarse cantidades ingentes
en promoción turística si la pata de la co-
mercialización no se termina de cerrar en
la web del destino. Si despiertas una ne-
cesidad en el consumidor y éste tiene in-
tención de reservar, tienes que facilitarle el
siguiente paso. Es decir, se trata de crear
un ‘marketplace’ para que los actores pri-
vados puedan vender sus productos”.
La plataforma desarrollada por Segittur
puede ser configurada en función de las
necesidades de cada destino, de modo que
permite reservar alojamientos y otro tipo de
productos, como paquetes turísticos, en-
tradas a espectáculos, reservas a bodegas,
etc. “Por ejemplo, las agencias de viajes de
un destino, si así se decide, pueden ven-
der allí sus paquetes”, dice Guerrero. “La
diferencia de esta plataforma con respecto
a otras que ya existen en el mercado es
que es multiproducto y que la reserva se
realiza con un solo carro de la compra”,
puntualiza.
En cualquier caso, apunta el direc-
tor comercial de Segittur, el éxito de esta
plataforma dependerá de que los propios
operadores locales se involucren con ella,
cargando su oferta y disponibilidad en los
sistemas informáticos. La web de Tenerife,
por ejemplo, ya cuenta con un centenar de
proveedores.
Por otra parte, sostiene Juan Guerrero,
al tratarse Segittur de una sociedad estatal,
los costes para los destinos son “mínimos”.
En este sentido, detalla, “los costes de pa-
rametrización y formación para los opera-
dores locales del destino son de 50.000
euros. Y luego el mantenimiento anual es
de 25.000 euros. Con estos costes, un
destino puede comenzar a comercializar
sus recursos turísticos en su web”.
Con las aportaciones de: José Manuel
de la Rosa (Comunidad de Madrid), Án-
gelesVargas (Andalucía),Paola Sánchez
(Baleares) y Xavier Canalis (Comunidad
Valenciana y edición).
Las principales novedades de la nueva web de la
Comunidad de Madrid respecto a la anterior es la
apuesta por el concepto 2.0 de participación y la
posibilidad de comercialización
Estand de Castilla y León en Fitur, donde se promocionaba la web de reservas.
Pantalla táctil de información turística del
Ayuntamiento de Madrid.

RR
¿Está justificado, o cuándo puede estar
justificado, que una Administración dise-
ñe plataformas turísticas de comerciali-
zación cuando ya hay empresas que se
dedican a ello?
La misión de la administración no puede ser
nunca la de prestar servicios que pueden
realizar empresas privadas, excepto cuando
éstos son de interés general, como sucede
con la sanidad o la educación, por ejemplo.
En el caso de la intermediación turística o de
la comercialización de servicios turísticos, si
no existen empresas capaces de prestarlos
o no las hay que tengan interés en hacerlo,
lo correcto sería estudiar las causas y ayudar
al mercado que funcionar con normalidad.
Creo además, que la Administración nunca
podrá actuar como un verdadero interme-
diario en un mercado globalizado,por lo que,
tanto el cliente como los proveedores de ser-
vicios, preferirán intermediarios capaces de
negociar precios y servicios en las mejores
condiciones del mercado.
¿Es necesario realmente construir una
plataforma high-tech partiendo de cero,
cuando podrían llegarse a acuerdos de
marca blanca con proveedores tecno-
lógicos que ya han desarrollado estos
sistemas?
No es necesario, pero es una posibilidad que
una Administración puede contemplar. Sin
embargo, los requerimientos de cada cliente
o de cada organización a la hora de plantear
la puesta en marcha de un sistema de infor-
mación suelen ser el nudo alrededor del cual
hay que diseñarlo y éstos suelen ser muy di-
ferentes entre organizaciones. Por esto, los
sistemas preconfigurados o prediseñados,
no siempre consiguen dar respuesta a todos
los requerimientos.
¿Cree usted que hoy en día está bien re-
sulta la integración entre las diferentes
webs oficiales, por ejemplo, la web de
una ciudad, con la del patronato, o la de
la Comunidad, o con la de Turespaña?
A mi entender, la plena integración de sis-
temas de información de las webs oficiales
es una quimera. No conozco ningun país
que tenga resuelto este tema. En los casos
que se ha intentado llevar a cabo, a través
de la financiación del sistema por parte de
la Administración coordinadora central de la
región o del país, al cabo del tiempo la coor-
dinación ha fracasado.Los sistemas de infor-
mación sindicados,requieren de una discipli-
na y coordinación que no combina muy bien
con la competitividad de los destinos y las
correspondientes estrategias de marketing.
¿Entonces, qué habría que hacer?
Lo que le importa al turista es poder realizar
la compra o reserva de manera cómoda y
segura, una vez se ha informado en alguna
de las webs. Para ello buscará la informa-
ción previa a la compra donde le sea más
fácil y mejor se adapte a sus intereses. Hoy
por hoy, esto lo ofrecen principalmente las
webs comerciales y no las de las administra-
ciones.Las webs oficiales de los destinos tu-
rísticos compiten, desde hace unos años ya,
con las webs de reserva, en cuanto a ofrecer
información de dichos destinos. Por ello me
parece que integrar las diferentes webs ofi-
ciales sería una dificultad añadida a la hora
de competir con las webs comerciales.
¿Cree que las CCAA podrán mantener
algunos de estos proyectos millonarios
en un momento en que deben recortar el
gasto y este tipo de acciones son difíci-
les de rentabilizar políticamente?
Resulta evidente que en épocas de restric-
ciones hay que abrocharse el cinturón. Por
otro lado, no conozco proyectos informáticos
baratos. Además, las webs turísticas son de
las que más necesitan de una imágen im-
pactante y de diseños costosos, para poder
convencer al turista a visitar un destino. Las
características del proceso de compra de
los servicios turísticos son de una enorme
intensidad informacional y esto tiene un cos-
te superior. Para mí, una buena estrategia
sería plantearse los proyectos tecnológicos
de modo que sean asumibles en el tiempo y
en el precio. Los grandes proyectos resultan
costosos y largos de realizar. De modo que
cuando se termina su instalación, han per-
dido actualidad. En cambio, plantearse un
proyecto por partes, intentando dar respues-
ta a cada una de las necesidades de forma
escalada, me resultó más eficaz y rentable.
Además, permite ganar también flexibilidad
para adaptar mejor el sistema a los cambios
del mercado o del entorno, que podían sur-
gir durante el desarrollo. Otro planteamiento
distinto es que las urgencias de los políticos
pueden empujar a los técnicos a asumir pro-
yectos, que, en muchos casos, saben que
serán dificilmente rentables desde el punto
de vista de la inversión.
Xavier Canalis
“Las urgencias de los políticos pueden
empujar a los técnicos a asumir
proyectos difícilmente rentables”
Oriol Miralbell es autor
de diversos libros y
trabajos de investigación
sobre márketing turístico,
gestión y portales de
destinos. De 1992 a
2005 fue responsable
de los sistemas de
información turística
de la Generalitat -bajo
su dirección se puso
en marcha la web de
esta comunidad- y en la
actualidad es profesor
de la Universitat Oberta
de Catalunya. En esta
entrevista, apunta las
pautas que deberían
marcar la estrategia
online de los destinos.
14 Noviembre 2010

16 Noviembre 2010
RR
Ofrece información para los visitantes y cuenta con una zona para profesionales
turísticos y de la prensa. Comercializa productos y servicios propios y de otros
operadores, como el bus turístico, entradas a espectáculos o la Barcelona Card,
a lo que se añaden productos de merchandising. También dispone de central de
reservas hoteleras. En la página se puede visualizar un vídeo promocional, pero
no hay acceso a canal en Youtube ni a cuenta en Twitter o Facebook. Sí tiene
link a la página de Tripadvisor en la que se vierten opiniones sobre el destino.
Asimismo hay un acceso a una guía 2.0 en la que los turistas pueden compartir
sus opiniones, fotos y vídeos. Esta página sí está en Twitter y Youtube.
Entre los idiomas en los que está disponible se encuentran el chino, el japonés y el
ruso. Además del formato texto tiene contenido promocional en vídeo y podcasts
y cuenta con la web 2.0 esMadrid4u, en la que, quienes lo desean, pueden incluir
sus comentarios, fotos y vídeos sobre la capital. Dispone de un link que envía al
posible huésped al sitio oficial de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid,
para que haga en ella su reserva. Otro de sus links es el de Madrid Shop, una tien-
da ubicada en ebay y gestionada por la empresa municipal Promoción Madrid, en
la que se pueden adquirir productos de merchandising. Aporta información sobre
productos turísticos pero no los comercializa directamente. Remite al internauta
a la página neoturismo.com
Contiene información de la isla y cuenta con un área profesional, aunque para
acceder a ella hay que estar registrado. Ofrece la posibilidad de buscar hotel y
aporta información muy básica sobre ellos, pero no da la posibilidad de reservar.
Para ello el cliente deberá entrar en el site del establecimiento, cuya dirección
sí encontrará entre los datos facilitados. Cuenta con una galería de vídeos pro-
mocionales y puede seguirse a través de Twitter, Facebook, Youtube, Flickr y
Slideshare. En esta misma página, los turistas pueden agregar comentarios pero
además encontrarán una comunidad propia, www.lapalma.es, donde crear su
blog y colgar fotos, vídeos, podcasts o eventos, e incluso aportar ideas sobre
dicha comunidad. Está presente en Facebook, Twitter, Youtube, Flickr y Tuenti.
Además de información sobre qué visitar y qué hacer en Lloret de Mar, la web
oficial de información turística de la localidad dispone de zona para profesionales
y sala de prensa. Se puede seguir en diversas redes sociales, como Twitter, Face-
book, Flickr y Youtube. Además tiene un blog que pretende servir de vía de comu-
nicación entre Lloret Turismo y los usuarios de internet, y una zona denominada
Lloret de Mar Web TV, en la que los usuarios se pueden dar de alta y subir sus
propios vídeos. Ofrece la posibilidad de buscar hotel para ver la disponibilidad, las
características y los precios, pero no da la oportunidad de reservar. Sí aporta al
menos la dirección web de los alojamientos.
www.barcelonaturisme.com
www.esmadrid.com
www.lapalmaturismo.com
www.lloretdemar.org

Noviembre 2010 17
El grueso del contenido audiovisual está en una zona denominada Gijón TV. per-
mite hacer reservas hoteleras, e incluye buscadores que dan acceso a operadores
turísticos, para el alquiler de coches, reservas en restaurantes, espectáculos, etc.
La Gijón Card y otros elementos de merchandising pueden comprarse directa-
mente a través de la web. Tiene cuenta en Facebook, Twitter, Flickr, Youtube y
dispone de blog propio, en el que pueden dejarse comentarios pero no escribir
post o colgar otro tipo de contenidos. También enlaza con lo que en Tripadvisor se
dice de la ciudad o de sus productos y servicios. Por otro lado, ofrece el espacio
“Prepárate para conocer Gijón en 3D”, simulación interactiva.
Excelente usabilidad y arquitectura de la información. Diseño ordenado, agradable. Integra-
ción de reservas online de los distintos agentes del sector y buscador de ofertas en los dis-
tintos productos turísticos. Buscador muy útil. Abundante información sobre el destino en
los distintos segmentos y productos turísticos, mucho contenido y actualización constante.
Información profesional. Oficina turística virtual. Dispone de versiones en nueve lenguas.
Presencia en redes sociales, canal propio canal en youtube participativo, perfil en Facebo-
ok, Twitter. Merece la pena destacar la presencia en TripAdvisor.
Diversos recursos multimedia para descarga del usuario, imágenes, guías, pdf, informa-
ción profesional, aplicación widget con información profesional, notas de prensa, calen-
dario, guías. Turisvalencia.movi: si se accede vía móvil se visualiza en formato específico
para terminales móviles.
Cuenta con un canal de televisión por internet que además de contener vídeos
grabados retransmite en directo los acontecimientos turísticos, culturales…, más
relevantes que ocurren en el País Vasco. Esta televisión y sus contenidos se pue-
den compartir en redes sociales como Facebook y Twitter, entre otras. En cuanto
a la venta de productos, el portal ofrece una selección de establecimientos hote-
leros, que pueden reservarse de manera online. No obstante, dicha reserva y el
pago se efectúan en la propia web del operador. También permite por ejemplo
buscar información sobre restaurantes pero en caso de querer reservar ofrece el
número de teléfono del sitio en cuestión. Contiene un área para profesionales en
la que se incluye la sala de prensa.
Amplia información sobre el destino y para profesionales sobre los productos
turísticos de su oferta. Canal de los hoteles de Sitges con la posibilidad de hacer
reservas directas, así como de los sitios de ocio nocturno, con su propio buscador
de actividades. Es una de las pocas en las que el usuario puede generar conte-
nido. Tiene diversos blogs, perfil en Facebook, presencia en Twitter y canales
propios en youtube y flickr, incluyendo herramientas para compartir contenidos
en esas comunidades. Mucho contenido gráfico pero se echa de menos en vídeo.
Está disponible en castellano, catalán, inglés y francés, pero sólo la página de
portada.
www.gijon.info
www.turisvalencia.es
www.turismoa.euskadi.net
www.sitgestur.cat

RR
Abundante contenido, mucha fotografía, publicación de contenido constante so-
bre qué hacer y visitar, actualidad, rutas y calendario de fiestas, excursiones. Dis-
pone de un organizador de viaje, con secciones de cómo llegar, alojamiento, res-
taurantes, agencias de viajes y oficinas de turismo con enlaces a las web de las
empresas de transporte, hoteles, AAVV, y una aplicación “maletín del viajero” que
permite ir metiendo al maletín todo aquello que se desea contratar para el viaje.
Contenido en varios idiomas, con direcciones tipo english.turismodecantabria.es.
Presencia en las redes sociales Facebook y Youtube, aunque no muestra conteni-
do generado por el usuario sino a través de los enlaces a esas comunidades. No
está optimizada para verla en móvil.
Diseño diáfano y elegante. Disponible en castellano, inglés, francés y chino.
Sinergia entre el marketing online y el offline, abarcando sus campañas de TV,
medios y digital. Cuenta con varios blogs, de viajeros, de turismo y de clubes de
calidad. Tiene una alta participación en Facebook, donde actualiza la información
frecuentemente, en Twitter. Abundante contenido de fotografías, videos en cada
una de las secciones de la página. Está muy orientada a los viajeros, con infor-
mación sobre qué hacer, oferta complementaria, certificaciones de calidad, los
productos turísticos, con cuaderno de viaje para agregar contenidos e información
que se desee. Amplia información sobre el destino, con un buscador de hoteles
y todo tipo de alojamientos en la región, con enlace a las centrales de reserva.
Una web que muestra adecuadamente el producto de La Rioja, principalmente el
vino. Posibilidad de descargar una aplicación para móvil para recibir información
enoturísitica. Abundante contenido acerca de los productos turísticos e informa-
ción profesional y el destino. Rutas, vinobus, fotografías, vídeos. Zona de registro
de usuarios que permite crear un vínculo de unión con los usuarios, a través del
club “Amantes del buen vino”. Web accesible W3C. Presencia en los espacios en
f Twitter y Facebook. En proceso de selección de un blogger que pasará un año
en La Rioja, con el compromiso de narrar sus experiencias en un blog y en las
redes sociales.
Aramón es un grupo participado al 50% por el Gobierno de Aragón y por Ibercaja
y opera como holding que integra y gestiona cinco estaciones: Cerler, Panticosa
y Formigal, en el Pirineo aragonés, y Javalambre y Valdelinares, en el Sistema
Ibérico turolense, con el objetivo de impulsar su desarrollo económico y social
mediante la creación de una oferta de turismo de esquí y montaña. La web tie-
ne un diseño muy moderno y llamativo. Promociona las estaciones de esquí del
pirineo aragonés. Tiene contenido multimedia, conexión con redes sociales con
su propio perfil en facebook en el que permite críticas, canal propio en Youtube y
galería en Flickr, Twitter. Incluye buscador de ofertas.
www.turismodecantabria.com
www.turismocastillalamancha.com
www.lariojaturismo.com
www.aramon.es
Selección de webs realizada por Araceli Guede y Diana Ramón Vilarasau.
18 Noviembre 2010

20 Noviembre 2010
E
l V Ranking HOSTELTUR de cade-
nas españolas recoge en esta tercera
y última parte la presencia global y
en España de las hoteleras de menos de
1.000 habitaciones, así como la factura-
ción de 2009. En esta edición, la lista es
más completa que en las anteriores y abar-
ca 166 compañías, lo que conlleva que las
variaciones de posición sean relativas.
La comparación interanual de los porfo-
lios de las que ya aparecían el año pasado
constata que la mayoría ha mantenido sus
cifras o incluso las ha mejorado. Entre es-
tas últimas se encuentra por ejemplo Sa-
llés Hotels, que ha sumado dos nuevos
alojamientos que le hacen rozar el millar de
unidades alojativas. Uno de ellos es el hotel
La Caminera Golf & Spa Resorts, un 5
estrellas situado en Torrenueva, localidad
de la provincia de Ciudad Real.
También Oca Hotels o Room Mate han
crecido notablemente. La primera ofrece
tres hoteles y 150 habitaciones más que
hace un año. Entre sus novedades se en-
cuentra el hotel balneario de Augas Santas,
en la localidad Pantón (Lugo). En mayo, el
grupo Mas Costas, al que pertenece la ca-
dena, lo compraba por 12 millones de euros.
Por su parte, la cadena que preside En-
rique Sarasola ha pasado de 14 a 16 es-
tablecimientos y de 679 a 809 estancias.
Ha añadido a su catálogo, por ejemplo, el
Emma, su primer hotel en Barcelona. A
éste le seguirá el año que viene el segundo,
ubicado en la calle Fontanella. Con el nom-
bre aún por definir, se estima que tendrá
65 habitaciones.
Reducciones de oferta
Aunque en menor medida, también hay ca-
denas que han tenido que reducir su tamaño.
Es el caso de Prestige Hotels, a la cual el
cierre de su establecimiento de Lucena, en
Córdoba, la ha llevado a dejar de estar entre
las hoteleras de más de 1.000 habitaciones.
De nueva construcción, lo cerró en mayo, tras
año y medio abierto. La empresa aseguró
que se veía obligada a ello “debido a la di-
fícil coyuntura económica”. No obstante, en
noviembre va a ser reabierto pero ya bajo la
gestión de Horizonte Verde, compañía del
actual presidente de la Asociación Española
de Directores de Hotel, Vicente Romero.
Cabe destacar también la situación de
Hoteles Jale. Un auto del juzgado de lo
Mercantil número 1 de Cádiz le ha retira-
do a su empresa matriz, el Grupo Jale, la
administración del Hotel Incosol, en Mar-
bella, inmerso en un concurso de acree-
dores. Hasta que se encuentre un nuevo
comprador, una administración judicial se
hará cargo del establecimiento. Así lo con-
firmó el sindicato Comisiones Obreras, que
se congratula por la decisión y añadió que a
la compañía se le ha quitado además la ges-
tión del hotel Colón Costa Ballena, en Cá-
diz; del Duques de Medinaceli, en El Puer-
to de Santa María, y del Palacete Mirador,
en Córdoba, que serán gestionados bajo la
supervisión de la administración concursal.
El ranking, elaborado con datos anteriores a
esta decisión, aún reflejaba que dispone de
siete instalaciones y 837 habitaciones.
Otro ejemplo es el de Aquaria. Tanto el
Hotel Segriá, situado en Lleida, como el Ho-
tel Ciudad de Parla, en la localidad madri-
leña del mismo nombre, dejaron de ser ope-
rados por la cadena. Tras la salida de estas
dos instalaciones, explotadas por Aquaria en
régimen de alquiler, por ahora la compañía se
ha quedado sólo con el Hotel Negresco.
Araceli Guede
Ranking HOSTELTUR de cadenas 2010 (III Parte)
Pequeñas cadenas:
manteniendo el tipo
En un momento en
el que cada vez la
competencia es más
feroz y conseguir
clientes resulta una
tarea ardua, y en
el que los expertos
hablan de que el sector
hotelero tenderá a
la concentración, las
cadenas pequeñas
parecen resistir el
embate, al menos de
momento. Algunas
incluso han aumentado
sus carteras.
H
El anterior hotel de Prestige en la provincia de Córdoba abrirá bajo el nombre de Ciudad
de Lucena.

Noviembre 2010 21
RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES
Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES
2010 2009 2010 2009
2010 2009 2010 2009
1 SET HOTELS 8 S/D 987 S/D
2 SALLES HOTELS C6 9 7 981 833
3 ALEXANDRE HOTELS D2 4 4** 979 979**
4 R2 HOTELS 3 S/D 970 S/D
5 HM HOTELS D3 6 6 967 970
6 PALIA HOTELS 5 S/D 963 S/D
7 GRAN ISLA HOTELES** 5 S/D 960 S/D
8 PRESTIGE HOTELS 6 7 950 1.090
9 ESPERANZA HOTELES** D5 6 6 947 947
10 EDEN HOTELES 5 S/D 932 S/D
11 KRIS HOTELES 8 8** 926 1001**
12 SUN CONFORT GROUP** 4 S/D 913 S/D
13 NUÑEZ i NAVARRO D8 9 9** 905 905**
14 OCA HOTELS D2 14 11 900 750
15 MEDITERRÁNEO SUR** 6 S/D 898 S/D
16 IZAN HOTELES** 7 S/D 893 S/D
17 BRISASOL** 5 S/D 891 S/D
18 SERCOTEL D12 9** 9 883** 883
19 INTUR 6 S/D 870 S/D
20 PALAFOX 5 S/D 866 S/D
21 HOTELES GAVIMAR 12 S/D 850 S/D
22 HOTELES JALE D11 7 7** 837 788**
23 SH HOTELES 5 S/D 836 S/D
24 ACTA HOTELS 12 S/D 835 S/D
25 ECO HOTELES** 8 S/D 827 S/D
26 ROOM MATE D11 16 14** 809 679**
27 GRUPO HG 9 S/D 805 S/D
28 SB HOTELS D18 5 5** 802 802**
29 PALMIRA HOTELS** 5 S/D 798 S/D
30 AR H&R (UNITURSA)1
** 4 S/D 783 S/D
31 DOMUS HOTELES D28 18 20** 773 954**
32 FLORIDA GRUP HOTELS** 3 S/D 772 S/D

22 Noviembre 2010
H RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES
2010 2009 2010 2009
2010 2009 2010 2009
33 ROSAMAR HOTELS** 4 S/D 762 S/D
34 MS HOTELES** 8 S/D 761 S/D
35 MACIÀ HOTELES 7 S/D 753 S/D
36 HOTELERA POLLENSINA** 13 S/D 747 S/D
37 HCC HOTELS** 8 S/D 734 S/D
38 HOTENCO 6 S/D 720 S/D
39 TORSE HOTELES 3 S/D 718 S/D
40 ADRIÁN HOTELES D26 3 3** 714 710**
41 ATLANTIS HOTELS 3 S/D 704 S/D
42 HOTELES PORCEL 6 S/D 700 S/D
43 GRUPO PABISA** 3 S/D 687 S/D
44 CORP. HISPANO HOTELERA** 5 S/D 654 S/D
45 INTERGROUP2
10 S/D 650 S/D
46 HACE D25 6 5 635 576
47 HOTELES MONTE D30 5 5 626 626
48 IBB HOTELS D35 7 8 619 739
49 GRUPO FARIONES 3 S/D 617 S/D
50 AS HOTELES D31 16 13** 615 578**
51 CITY HOTELS HISPANIA 8 S/D 600 S/D
52 SERRANO HOTELS D34 4 4 598 598
53 HOTELES FOXÁ D31 7 7** 590 566**
54 VELADA HOTELES D 45 4 5** 569 828**
55 SIDORME D27 6** 5 557** 454
56 CONFORT HOTELES** 4 S/D 539 S/D
57 ASUR HOTELES** 2 S/D 523 S/D
58 GRUPO CABOT** 6 S/D 517 S/D
59 SYMBOL HOTELES 3 S/D 509 S/D
60 MAJESTIC HOTEL GROUP D36 5 5 508 508
61 AMIC HOTELS D36 5 5 507 507
62 AXOR D36 2 2 502 502
63 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO 6 S/D 502 S/D
64 HOTELES ENTREMARES** 2 S/D 500 S/D
65 MEDINA HOTELES 3 S/D 470 S/D
66 JM HOTELES** 4 S/D 469 S/D
67 MEDIUM HOTELES 8 S/D 465 S/D
68 ALTAMAR 3 S/D 463 S/D
69 GRUPO ABADES D42 5 6 456 458
70 HOTELES SIDI 2 S/D 452 S/D
71 HOSPES** D51 9 10 448 578
72 CALEDONIA HOTELES** 5 S/D 448 S/D
73 GRUPO AR HOTELES D57 4 4** 441 646**
74 FERRER HOTELS 3 S/D 436 S/D
75 GRUP SOTERAS** 5 S/D 436 S/D
76 ARANZAZU HOTELES 4 S/D 435 S/D
77 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA 3 S/D 431 S/D
78 ERCILLA HOTELES** 3 S/D 413 S/D
79 POSADAS DE ESPAÑA D47 5 4** 412 344**
80 ROYAL PREMIER HOTELES 3 S/D 408 S/D
81 AIT HOTELS** 3 S/D 404 S/D
82 GH HOTELES** 3 S/D 400 S/D
83 ARCEA D53 12 12 397 400
84 HOTELES MEDITERRÁNEO 3 S/D 391 S/D
85 HOTELES BEGOÑA** 3 S/D 391 S/D
86 CM HOTELS** 2 S/D 390 S/D
87 DELFIN HOTELS 4 S/D 372 S/D
88 THE WARM SIDE 3 S/D 370 S/D
89 F&G HOTELS D66 2 5** 367 552**
90 RELAIS TERMAL 6 S/D 362 S/D
91 ARTIEM D58 3** 2 359** 326
92 DORMICUM HOTELS 7 S/D 353 S/D
93 GRUPO SARDINERO** 3 S/D 348 S/D
94 AMURA D63 3** 3 346** 346
95 EGIDO HOTELES 5 S/D 343 S/D
96 ILLOT HOTELS** 4 S/D 342 S/D
97 AROMAR** 4 S/D 338 S/D
98 GRUPO REGINA HOTELES** 4 S/D 338 S/D
99 G. RÍO DE EXTR. HOTELES3
** 3 S/D 336 S/D
100 EIZASA HOTELS** 7 S/D 334 S/D
101 SABINA HOTELS** 2 S/D 326 S/D
102 DANTE HOTELES** 5 S/D 321 S/D
103 HOTELES QUO D69 5 5 317 317
104 AMREY HOTELS** 3 S/D 314 S/D
105 CIVIS HOTELES** 3 S/D 311 S/D
106 CIUTAT 5 S/D 303 S/D
107 GRUPO CENTAURO** 2 S/D 301 S/D
108 TEMPLE HOTELES** 3 S/D 301 S/D
109 GAT ROOMS 5 S/D 300 S/D
110 CYE APARTAMENTS** 3 S/D 298 S/D
111 RAMBLAS HOTELES** 3 S/D 288 S/D
112 SUCO HOTELES** 5 S/D 281 S/D
113 MANOLI HOTELS 4 S/D 270 S/
114 ESPAHOTEL** 4 S/D 269 S/D
115 HOTELANIA 2 S/D 265 S/D
116 TREBOL HOTELES** 4 S/D 265 S/D

Noviembre 2010 23
Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. S/D=Sin Datos
1: AR HOTELS & RESORTS (UNITURSA)** · 2: INTERGROUP (INTERGROUP HOTELES + HOTELES, CASAS Y PALACIOS DE ESPAÑA) · 3: GRUPO
RÍO DE EXTREMADURA HOTELES
RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES
2010 2009 2010 2009
2010 2009 2010 2009
117 VP HOTELES** 4 S/D 265 S/D
118 AH AGORA HOTELS** 3 S/D 264 S/D
119 AFINIA 3 S/D 263 S/D
120 REVERÓN 5 S/D 262 S/D
121 EMSAHOTELS** 2 S/D 256 S/D
122 DANIYA HOTELS** 2 S/D 254 S/D
123 CHIC & BASIC 11 S/D 252 S/D
124 PRONIHOTELES** D89 2 2 252 252
125 HOTELES VAR 5 S/D 250 S/D
126 FONTECRUZ D87 5 4 240 199
127 AXEL HOTELS** 3 S/D 239 S/D
128 GRUPO HOCAFERSAN** 3 S/D 236 S/D
129 ANIMA D93 3 3 228 227
130 LUIS HOTELES 2 S/D 227 S/D
131 SANSI HOTELS** 3 S/D 227 S/D
132 LIBERTY HOLIDAYS** 3 S/D 225 S/D
133 APSIS HOTELS D96 3 3 223 223
134 CADENA HOTELERA ASTURIANA** 3 S/D 219 S/D
135 GALLERY HOTELS** 2 S/D 218 S/D
136 DIAGONAL HOTELS** 2 S/D 211 S/D
137 BALBOA HOTELS D99 3 3** 208 208**
138 HOTELES DE CANTABRIA** 3 S/D 207 S/D
139 HOTELS HOLIDAY PARK** 4 S/D 198 S/D
140 MAYORAL HOTELES** 3 S/D 196 S/D
141 UR HOTELS D101 4 4 191 191
142 GRUPO MONTEMAR** 3 S/D 189 S/D
143 HOTELES ACTUAL** 2 S/D 180 S/D
144 HOTELS ONIX 3 S/D 165 S/D
145 ALMA HOTELS 3 S/D 162 S/D
146 SELENZA D104 2 2 156 156
147 GRUPO HUERTO DEL CURA 2 S/D 153 S/D
148 HOTELES EL CHURRA** 2 S/D 153 S/D
149 CASTILLA TERMAL 2 S/D 152 S/D
150 CLEMENT 2 S/D 152 S/D
151 ACEVI** 3 S/D 149 S/D
152 SUPREMA HOTELES** 3 S/D 145 S/D
153 MATAS ARNALOT GRUPO** 2 S/D 142 S/D
154 BMC HOTELES** 2 S/D 139 S/D
155 KEY HOTELS** 2 S/D 135 S/D
156 TORRELUZ 2 S/D 126 S/D
157 FADERSON HOTELS** 3 S/D 126 S/D
158 HOTELES HR CASTELLANO** 3 S/D 124 S/D
159 HOSTERÍAS REALES** 5 S/D 118 S/D
160 ZERCA HOTELES** 4 S/D 109 S/D
161 IGRAMAR 2 S/D 100 S/D
162 BER HOTELES** 4 S/D 70 S/D
163 MIX HOTELS** 2 S/D 67 S/D
164 VALLADOLID HOTELES** 2 S/D 66 S/D
165 MIRAMAR HOTELES** 2 S/D 65 S/D
166 AQUARIA D125 1** 3 19** 163
RANKING DE FACTURACIÓN
Nº HOTELERA FACTURACIÓN 2009 (en M. €) Nº HOTELERA FACTURACIÓN 2009 (en M. €)
1 ALEXANDRE HOTELS 25
2 R2 HOTELS 25
3 ROOM MATE 22
4 PRESTIGE HOTELS 20
5 SALLES HOTELS 19
6 HM HOTELS 17,5
7 SET HOTELS 16,25
8 VELADA HOTELES 16
9 OCA HOTELS 15,5
10 HOTELES GAVIMAR 15
11 ACTA HOTELS 14,5
12 INTUR 14
13 MACIÀ HOTELES 13
14 GRUPO AR HOTELES 11
15 THE WARM SIDE 10
16 TORSE HOTELES 10
17 HOTELES PORCEL 9,5
18 SERRANO HOTELS 9,1
19 GRUPO HG 9
20 CIUTAT 8,68
21 PALIA HOTELS 7,99
22 HOTELES MEDITERRÁNEO 7
23 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA 7
24 MEDINA HOTELES 6
25 ARCEA 5,2
26 DORMICUM HOTELS 5
27 CASTILLA TERMAL 5
28 POSADAS DE ESPAÑA 4,76
29 CHIC & BASIC 4,56
30 FONTECRUZ 4,53
31 BALBOA HOTELES 4,27
32 AMIC HOTELS 4
33 UR HOTELS 4
34 DELFÍN HOTELS 4
35 HOTELES REVERÓN 3,5
36 GAT ROOMS 1,75

24 Noviembre 2010
H RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA
2010 2009 2010 2009
2010 2009 2010 2009
1 SET HOTELS 8 S/D 987 S/D
2 SALLES HOTELS C6 9 7 981 833
3 ALEXANDRE HOTELS D2 4 4** 979 979**
4 R2 HOTELS 3 S/D 970 S/D
5 PALIA HOTELS 5 S/D 963 S/D
6 GRAN ISLA HOTELES** 5 S/D 960 S/D
7 PRESTIGE HOTELS 6 7 950 1.090
8 ESPERANZA HOTELES** D5 6 6 947 947
9 EDEN HOTELES 5 S/D 932 S/D
10 KRIS HOTELES 8 8** 926 1.001**
11 SUN CONFORT GROUP** 4 S/D 913 S/D
12 HM HOTELS D8 5 5 909 912
13 NUÑEZ i NAVARRO D8 9 9** 905 905**
14 MEDITERRÁNEO SUR** 6 S/D 898 S/D
15 SERCOTEL D9 9** 9 883** 883
16 INTUR 6 S/D 870 S/D
17 PALAFOX 5 S/D 866 S/D
18 HOTELES GAVIMAR 12 S/D 850 S/D
19 SH HOTELES 5 S/D 836 S/D
20 IZAN HOTELES** 6 S/D 813 S/D
21 BRISASOL** 4 S/D 811 S/D
22 GRUPO HG 9 S/D 805 S/D
23 SB HOTELS D13 5 5** 802 802**
24 PALMIRA HOTELS** 5 S/D 798 S/D
25 AR H&R (UNITURSA)1
** 4 S/D 783 S/D
26 ECO HOTELES** 7 S/D 774 S/D
27 DOMUS HOTELES D25 18 20** 773 954**
28 FLORIDA GRUP HOTELS** 3 S/D 772 S/D
29 ROSAMAR HOTELS** 4 S/D 762 S/D
30 MS HOTELES** 8 S/D 761 S/D
31 MACIÀ HOTELES 7 S/D 753 S/D
32 HCC HOTELS** 8 S/D 734 S/D
33 HOTENCO 6 S/D 720 S/D
34 TORSE HOTELES 3 S/D 718 S/D
35 ADRIÁN HOTELES D24 3 3** 714 710**
36 HOTELERA POLLENSINA** 12 S/D 708 S/D
37 ATLANTIS HOTELS 3 S/D 704 S/D
38 HOTELES PORCEL 6 S/D 700 S/D
39 GRUPO PABISA** 3 S/D 687 S/D
40 HOTELES JALE D27 6 6** 677 629**
41 CORP. HISPANO HOTELERA** 5 S/D 654 S/D
42 INTERGROUP2
10 S/D 650 S/D
43 HACE D27 6 5 635 576
44 ACTA HOTELS 9 S/D 628 S/D
45 HOTELES MONTE D31 5 5 626 626
46 GRUPO FARIONES 3 S/D 617 S/D
47 OCA HOTELS D20 13 10 602 443
48 CITY HOTELS HISPANIA 8 S/D 600 S/D
49 SERRANO HOTELS D34 4 4 598 598
50 HOTELES FOXÁ D33 7 7** 590 566**
51 VELADA HOTELES D42 4 5** 569 828**
52 SIDORME D27 6** 5 557** 454
53 CONFORT HOTELES** 4 S/D 539 S/D
54 AS HOTELES D31 12 10** 529 491**
55 ASUR HOTELES** 2 S/D 523 S/D
56 GRUPO CABOT** 6 S/D 517 S/D
57 ROOM MATE D35 12 12** 510 494**
58 SYMBOL HOTELES 3 S/D 509 S/D
59 AMIC HOTELS D39 5 5 507 507
60 AXOR D39 2 2 502 502
61 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO 6 S/D 502 S/D
62 HOTELES ENTREMARES** 2 S/D 500 S/D
63 MEDINA HOTELES 3 S/D 470 S/D
64 JM HOTELES** 4 S/D 469 S/D
65 MEDIUM HOTELES 8 S/D 465 S/D
66 ALTAMAR 3 S/D 463 S/D
67 GRUPO ABADES D43 5 6 456 458
68 HOTELES SIDI 2 S/D 452 S/D
69 MAJESTIC HOTEL GROUP D43 4 4 452 452
70 CALEDONIA HOTELES** 5 S/D 448 S/D
71 GRUPO AR HOTELES D59 4 4** 441 646**
72 FERRER HOTELS 3 S/D 436 S/D
73 GRUP SOTERAS** 5 S/D 436 S/D
74 ARANZAZU HOTELES 4 S/D 435 S/D
75 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA 3 S/D 431 S/D
76 ERCILLA HOTELES** 3 S/D 413 S/D
77 POSADAS DE ESPAÑA D46 5 4** 412 344**
78 ROYAL PREMIER HOTELES 3 S/D 408 S/D
79 AIT HOTELS** 3 S/D 404 S/D
80 GH HOTELES** 3 S/D 400 S/D
81 ARCEA D52 12 12 397 400
82 HOSPES** D64 8 9 397 521
83 HOTELES MEDITERRÁNEO 3 S/D 391 S/D
84 HOTELES BEGOÑA** 3 S/D 391 S/D

Noviembre 2010 25
Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. S/D=Sin Datos
1: AR HOTELS & RESORTS (UNITURSA)** · 2: INTERGROUP (INTERGROUP HOTELES + HOTELES, CASAS Y PALACIOS DE ESPAÑA) · 3: GRUPO
RÍO DE EXTREMADURA HOTELES
RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA
2010 2009 2010 2009
2010 2009 2010 2009
85 CM HOTELS** 2 S/D 390 S/D
86 DELFIN HOTELS 4 S/D 372 S/D
87 THE WARM SIDE 3 S/D 370 S/D
88 F&G HOTELS D69 2 4** 367 511**
89 RELAIS TERMAL 6 S/D 362 S/D
90 ARTIEM D58 3** 2 359** 326
91 GRUPO SARDINERO** 3 S/D 348 S/D
92 AMURA D62 3** 3 346** 346
93 EGIDO HOTELES 5 S/D 343 S/D
94 ILLOT HOTELS** 4 S/D 342 S/D
95 AROMAR** 4 S/D 338 S/D
96 G. RÍO DE EXTR. HOTELES3
** 3 S/D 336 S/D
97 EIZASA HOTELS** 7 S/D 334 S/D
98 SABINA HOTELS** 2 S/D 326 S/D
99 DANTE HOTELES** 5 S/D 321 S/D
100 HOTELES QUO D67 5 5 317 317
101 AMREY HOTELS** 3 S/D 314 S/D
102 CIVIS HOTELES** 3 S/D 311 S/D
103 CIUTAT 5 S/D 303 S/D
104 GRUPO CENTAURO** 2 S/D 301 S/D
105 TEMPLE HOTELES** 3 S/D 301 S/D
106 CYE APARTAMENTS** 3 S/D 298 S/D
107 GRUPO REGINA HOTELES** 3 S/D 294 S/D
108 RAMBLAS HOTELES** 3 S/D 288 S/D
109 SUCO HOTELES** 5 S/D 281 S/D
110 MANOLI HOTELS 4 S/D 270 S/D
111 ESPAHOTEL** 4 S/D 269 S/D
112 HOTELANIA 2 S/D 265 S/D
113 TREBOL HOTELES** 4 S/D 265 S/D
114 VP HOTELES** 4 S/D 265 S/D
115 AH AGORA HOTELS** 3 S/D 264 S/D
116 AFINIA 3 S/D 263 S/D
117 REVERÓN 5 S/D 262 S/D
118 EMSAHOTELS** 2 S/D 256 S/D
119 DANIYA HOTELS** 2 S/D 254 S/D
120 PRONIHOTELES** D86 2 2 252 252
121 HOTELES VAR 5 S/D 250 S/D
122 FONTECRUZ D84 5 S/D 240 S/D
123 GRUPO HOCAFERSAN** 3 S/D 236 S/D
124 ANIMA D89 3 3 228 227
125 LUIS HOTELES 2 S/D 227 S/D
126 SANSI HOTELS** 3 S/D 227 S/D
127 CHIC & BASIC 10 S/D 226 S/D
128 LIBERTY HOLIDAYS** 3 S/D 225 S/D
129 APSIS HOTELS D93 3 3 223 223
130 CADENA HOT. ASTURIANA** 3 S/D 219 S/D
131 GALLERY HOTELS** 2 S/D 218 S/D
132 DIAGONAL HOTELS** 2 S/D 211 S/D
133 HOTELES DE CANTABRIA** 3 S/D 207 S/D
134 HOTELS HOLIDAY PARK** 4 S/D 198 S/D
135 MAYORAL HOTELES** 3 S/D 196 S/D
136 UR HOTELS D97 4 4 191 191
137 HOTELES ACTUAL** 2 S/D 180 S/D
138 DORMICUM HOTELS 4 S/D 173 S/D
139 HOTELS ONIX 3 S/D 165 S/D
140 SELENZA D99 2 2 156 156
141 GRUPO HUERTO DEL CURA 2 S/D 153 S/D
142 HOTELES EL CHURRA** 2 S/D 153 S/D
143 CASTILLA TERMAL 2 S/D 152 S/D
144 CLEMENT HOTELES 2 S/D 152 S/D
145 ACEVI** 3 S/D 149 S/D
146 SUPREMA HOTELES** 3 S/D 145 S/D
147 MATAS ARNALOT GRUPO** 2 S/D 142 S/D
148 BMC HOTELES** 2 S/D 139 S/D
149 KEY HOTELS** 2 S/D 135 S/D
150 TORRELUZ 2 S/D 126 S/D
151 FADERSON HOTELS** 3 S/D 126 S/D
152 BALBOA HOTELS D110 2 2** 124 123**
153 HOTELES HR CASTELLANO** 3 S/D 124 S/D
154 HOSTERÍAS REALES** 5 S/D 118 S/D
155 ALMA HOTELS 2 S/D 109 S/D
156 ZERCA HOTELES** 4 S/D 109 S/D
157 AXEL HOTELS** 1 S/D 105 S/D
158 IGRAMAR 2 S/D 100 S/D
159 IBB HOTELS D122 2 3 79 205
160 BER HOTELES** 4 S/D 70 S/D
161 GRUPO MONTEMAR** 2 S/D 69 S/D
162 MIX HOTELS** 2 S/D 67 S/D
163 VALLADOLID HOTELES** 2 S/D 66 S/D
164 MIRAMAR HOTELES** 2 S/D 65 S/D
165 GAT ROOMS 2 S/D 59 S/D
166 AQUARIA HOTELS D126 1** 3 19** 163

26 Noviembre 2010
APERTURASNOMBRAMIENTOSPRÓXIMAS APERTURAS
NUEVO HOTEL DE DERBY EN BARCELONA
Derby Hotels Collection y Bagués-Masrie-
ra Joyeros han impulsado el Hotel Bagués,
un 5 estrellas ubicado en Barcelona. Se
encuentra en el palacete de El Regulador,
un edificio histórico construido en 1850.
Tiene 31 habitaciones y entre otros ser-
vicios en su interior acoge la sala-museo
Masriera, que expone piezas del artista
modernista de alta joyería.
SHERS CRECE EN BRASIL
El Grup Serhs ha incorporado su segun-
do establecimiento en Brasil, en este
caso en alquiler. Se trata del Serhs Villas
da Pipa Hotel, un 3 estrellas en la loca-
lidad de Pipa, Estado de Rio Grande do
Norte. Tiene 22 villas, todas ellas suites
con piscina privada, sala de estar, coci-
na americana y barbacoa con cocinero
particular.
EL PALACIO DE SOBER YA ESTÁ
OPERATIVO
La empresa Alvaher 98 ha abierto en la
provincia de Lugo el Hotel Palacio de So-
ber, un 5 estrellas Gran Lujo. Está en la
Ribeira Sacra, a 38 kilómetros de Oren-
se. Construido sobre las ruinas del Pala-
cio del Conde de Lemos, dispone de 43
habitaciones. Entre otros servicios ofrece
spa y tres salas para eventos.
SOL MELIÁ PAGA 133 M € POR UN
HOTEL EN LONDRES
Sol Meliá ha comprado el antiguo edifi-
cio City Bank, en Londres, por 133 mi-
llones de euros. Está siendo reformado
para uso hotelero y la cadena se hará
cargo de la finalización de las obras y
del acondicionamiento, lo que costará
unos 52 millones. De 173 habitaciones,
abrirá en 2012.
FIESTA SIGUE APOSTANDO POR LA
MÚSICA
Fiesta Hotel Group abrirá en 2011 el Us-
huaïa Ibiza Beach Hotel en lo que hasta
ahora es el Club Playa d’en Bossa. Ubi-
cado en Ibiza, con él pretende comple-
mentar la oferta del Beach Club del mis-
mo nombre. Permitirá a los huéspedes
disfrutar de actuaciones en vivo al aire
libre, con sesiones de DJ’s y conciertos.
AUMENTA LA OFERTA RURAL EN
SALAMANCA
La Fundación Inés LunaTerrero,con sede en
Salamanca,convertirá la casa de El Cuartón,
edificio del siglo XIX, en posada de turismo
rural.El proyecto,en el término municipal de
Traguntía,tendrá una inversión de 2,5 millo-
nes. Las obras, que se prolongarán durante
un año, comenzarán antes de que concluya
2010. El establecimiento tendrá 20 plazas.
CAMBIOS EN LA PRESIDENCIA DE
LA ACH
Margalida Ramis es la nueva presidenta de
laAgrupación de Cadenas Hoteleras.Su pre-
decesor, Aurelio Vázquez será vocal. Simón
Pedro Barceló por su parte fue nombrado
vicepresidente, en sustitución de la propia
Ramis.LaACH aprobó también modificar los
estatutos para que el máximo dirigente de la
FEHM pueda integrarse en su junta directiva.
FUERTE HOTELES ESTRENA DIRECTOR
AlonsoAguilar es el nuevo director general
de Fuerte Hoteles, en sustitución de José
Luque.Aguilar era director de Operaciones
de la cadena desde enero de 2008. Lu-
que por su parte ha dejado sus funciones
ejecutivas en la compañía, pasando a ser
consejero delegado de Fuerte Hoteles,
Seawind Key Investment,Responsable Ho-
tels y otras empresas del Grupo El Fuerte.
JUAN PABLO HERNANZ LLEGA AL
HOTEL AUDITORIUM
El Hotel Auditorium Madrid ha fichado
a Juan Pablo Hernanz como director de
Ventas Nacional. Es técnico en actividades
turísticas por la Escuela Superior de Hoste-
lería yTurismo y a lo largo de su carrera pro-
fesional ha sido director Comercial de Zona
en Hesperia, director de Ventas en Hoteles
Derby y director Comercial en Hoteles Quo.
Margarita Ramis Alonso Aguilar
Juan Pablo
Hernanz
Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com+
H

28 Noviembre 2010
D
esde que la figura de los grupos de
gestión llegara al mercado español,
hace más de 15 años, este modelo
ha visto cómo se reproducía uno de los ma-
les del sector español de agencias de via-
jes: la atomización. Y es que los más de 20
grupos que conviven en el mercado hacen
prácticamente imposible que se cumpla su
principal objetivo, que es sumar una fuer-
za de venta lo suficientemente importante
para que las pequeñas agencias integradas
puedan competir con las grandes redes.
Ante esta realidad se hacía imprescindi-
ble reducir el número de grupos de gestión
o, al menos, alcanzar alianzas entre ellos.
Así lo entendieron en 2009 los grupos
franceses Selectour y Afat Voyages, que se
acabaron fusionando y dando a luz una red
de 1.200 oficinas con una facturación de
3.000 millones de euros.
Fusión o alianza
Pero quizás para los grupos españoles la
fusión sea todavía una fórmula muy fuerte,
dada su idiosincrasia, más cerca de la em-
presa de servicios que de la asociación, en
la mayoría de los casos.
Sea como sea, las dos recientes iniciati-
vas de alianzas comerciales pueden supo-
ner un interesante precedente, sobre todo
si tras su nacimiento van sumando nuevos
grupos que se integren. La primera alianza
fue la liderada por Airmet, que bajo el nom-
bre de Alianza AGC integra también a los
grupos Ava, Avantours, Edenia y Over, que
suman unas 2.000 agencias.
Y más recientemente se ha formalizado
la agrupación CEUS, compuesta por Star,
Unida, Europa y Cybas, con un total de
1.200 oficinas. En total, nueve grupos que
suman más de 3.000 agencias.
Estas dos nuevas alianzas surgen años
después de las aventuras fallidas de Unida-
Avasa-Ava y de Star-Avatours-Over.
¿Unidad de acción?
Ahora el reto es saber si estas alianzas
tendrán un efecto más allá del mediático,
y si harán valer su peso negociador ante
los proveedores, o si se reproducirá el mal
endémico que sufren estos grupos, en los
que el direccionamiento de las ventas es
una quimera en la mayoría de los casos.
Sus impulsores parecen tenerlo claro, al
menos sobre el papel, y el presidente de
AGC, Juan José Oliván señala que “el sec-
tor de agencias se encuentra inmerso en un
proceso de profunda transformación, en el
que se suceden las alianzas estratégicas
y fusiones que pretenden la concentración
del mercado y, por tanto, la limitación de
oportunidades para poder competir. Sin em-
bargo, en la Alianza AGC entendemos que
la presencia de agencias independientes y
profesionales es básica y que el mejor mé-
todo para su supervivencia es la unión sobre
la base de intereses comunes”, sentencia.
Este año se han sucedido dos alianzas entre grupos de gestión, CEUS y AGC
La concentración llega a los
grupos de gestión
Las agencias
independientes han
visto este año cómo
se han producido dos
importantes alianzas
que han afectado
a un total de nueve
grupos de gestión.
Puede ser un paso
hacia la necesitada
concentración de las
pequeñas agencias
para competir con las
grandes redes.
A
Arriba: AGC está integrada por Airmet, Ava, Avantours, Edenia y Over. Abajo: CEUS está
compuesta por Star, Unida, Europa y Cybas.
El reto ahora es comprobar si estas alianzas cuajarán
por fin, o serán otro intento frustrado

Noviembre 2010 29
En similares términos se pronuncian en
CEUS, cuyo presidente, Agustín Lamana,
destaca la intención de “competir con las
grandes redes comerciales, no sólo en
precios de venta, sino también con pro-
ductos propios y/o exclusivos”. Y también
la de “aumentar el poder negociador fren-
te a proveedores, gracias a la fuerza de
venta conjunta de todos sus miembros,
mejorando nuestra posición en el mercado
y favoreciendo la rentabilidad de nuestras
agencias afiliadas”.
Orizonia y Globalia se están
repartiendo el mercado
Todo este movimiento de grupos de ges-
tión se produce a la vez -o motivado por-
que los dos grandes grupos españoles de
integración vertical se reparten progresiva-
mente el mercado. Orizonia y Globalia van
sumando sin prisa pero sin pausa. Un pro-
ceso que se ha visto favorecido y aumen-
tando por la quiebra de Viajes Marsans.
La red minorista de Globalia, Viajes
Halcón, está creciendo a base de absor-
ciones de franquicias, mientras que la de
Orizonia –Viajes Iberia- sigue también ese
camino, habiéndose visto favorecida por
la debacle de Marsans, e integrando a la
mayoría de las ex asociadas, además de
haber alcanzado un acuerdo comercial con
Viajes Barceló después de haber intentado
su compra.
El siguiente paso de estos dos grupos
podría apuntar a una fusión de ambos,
rizando el rizo de la concentración y po-
niendo al sector español al nivel de otros
mercados europeos con grandes me-
gagrupos. Y es que, por un lado, a Orizo-
nia le interesa crecer de cara a su inten-
ción de salir a Bolsa, y por otro lado, Juan
José Hidalgo no ve nada clara la sucesión
generacional en Globalia.
José Manuel de la Rosa
BREVES
Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com+
C a r l s o n
Wagonlit Travel
(CWT) ha asig-
nado a tres de sus ejecutivos senior a
nuevos cargos a escala global o regional.
Nick Vournakis, vicepresidente senior y
director general de CWT en Canadá, ha
sido nombrado vicepresidente global de
CWT Solutions Group,llevando la división
de consultoría mundial de la empresa.
Emmanuel Guirado, vicepresidente de
Traveler & Transaction Services (TTS)
para EMEA (Europa, Oriente Medio, Áfri-
ca), será vicepresidente de Global Part-
ners Network, gestionando los socios de
propiedad independiente de la sociedad
en 110 países y territorios. Por último,
Peter Ashworth pasa de director gene-
ral de TTS a vicepresidente de TTS para
EMEA, responsabilizándose de las ope-
raciones en toda la región.
El presidente de
Sabre Holdings,
Tom Klein, ha
sido nombrado
para representar
al sector turístico
en el la Junta
de Directores de
la Corporation for Travel Promotion
(CTP) del Departamento de Comercio de
Estados Unidos. Esta junta supervisará
una asociación sin ánimo de lucro, esta-
blecida por la Travel Promotion Act de
2009, para promover los viajes de ocio,
negocios y de estudios en EEUU y au-
mentar la comunicación en las políticas
de entrada al país. Klein fue nombrado
presidente de Sabre Holdings en enero,
y desde ese puesto, de nueva creación,
se convirtió en máximo responsable de
gestionar el portafolio de Sabre.
Kuoni Desti-
nation Mana-
gement ha nombrado a Victor Lopes
como nuevo director general de la
oficina de ventas de la compañía en
Japón, quien ha asumido sus nue-
vas funciones en octubre. Sustituye
en el cargo a François Roca, que
ha dejado el grupo. Lopes regresó a
Kuoni Destination Management en
marzo de 2010 como director general
del Sur de Asia, con base en Singa-
pur. Trabajó para la compañía entre
1997 y 2006 como director general
de Operaciones, y director general de
Ventas en el Este de Japón. Desde
2006 hasta su vuelta este año, ocu-
pó la posición de director general de
Universal Netlink Ltd.
Victor Lopes
dirige Kuoni
Destination
Management
en Japón
Tom Klein, representante del
sector en el Departamento de
Comercio estadounidense
CWT nombra
tres vice-
presidentes
de área

30 Noviembre 2010
C
on los resultados del precierre de su ejercicio fiscal 2010, TUI
Travel reveló un resultado positivo respecto a las reservas en
todos sus mercados, incluso en el británico. Sin embargo,
el ajuste de precios aplicado en la última hora, especialmente en
Reino Unido hizo que, a efectos de rentabilidad, la interpretación
sea bien distinta.
El director ejecutivo de TUI Travel, Peter Long, explicó entonces
que las ofertas del último momento habían funcionado muy bien
y a finales de septiembre prácticamente toda su programación de
verano, que termina en octubre, estaba vendida. Long consideró
fundamental para este final relativamente feliz el beneficio que ha
generado a los grandes turoperadores la nueva ola de quiebras de
pequeños intermediarios, y que asegura “ha convencido a los usua-
rios de la seguridad de viajar con un turoperador líder”.
Sus reservas acumuladas para el verano en el mercado británico
se mantenían a 26 de septiembre un 5% por encima de 2009 –
concentrándose las ventas en la media y larga distancia-, aunque
el crecimiento había sido mucho mayor en el resto de los grandes
mercados. En Alemania y Francia el incremento era del 18%, y en
los países nórdicos del 15%.
En diciembre el grupo presentará los resultados definitivos del año
fiscal 2010 y entonces se conocerá cómo se ha traducido realmente
todo esto a su balance financiero, en el que todo parece indicar que
el negocio en Reino Unido es la principal fuente de preocupación.
Su inmediato competidor lo ha reconocido abiertamente y anunció
ya a finales de septiembre la intención de ajustar sus operaciones
en el país. Claro que Thomas Cook ni siquiera había conseguido
remontar las ventas en el verano.
A diferencia de Alemania, donde el negocio de Thomas Cook se
ha mostrado progresivamente más fuerte a lo largo de la temporada
alta, tanto para el turoperador como para la aerolínea, en Reino
Unido las ventas acumuladas hasta el 26 de septiembre estaban un
1% por debajo de las del mismo periodo de 2009. Se hallaban, eso
sí, en línea con la reducción de capacidad planificada. Pero incluso
en el mes de septiembre la caída se había acentuado, mantenién-
dose en el 2%.
Las ventas de última hora le funcionaron muy bien en Europa del
Este y Central y en los países nórdicos, con incrementos que oscila-
ron entre el 5% y el 10% en el noveno mes del año, pero sus ofertas
no consiguieron convencer al consumidor británico.
Ante esta perspectiva, Thomas Cook ha confirmado que, en el
mes de diciembre, con la presentación de los resultados definitivos
del ejercicio 2010, anunciará las medidas concretas de ajuste que
piensa aplicar a sus operaciones en el mercado británico. Los cos-
tes en Reino Unido, en especial en relación con la aerolínea, no han
sido favorables, lo que ya ha adelantado que tendrá un impacto neto
de 10 millones de libras (11,7 millones de euros) que incidirá sobre
los beneficios operativos del grupo.
Reorganización y recorte de plantillas en TUI
Aunque TUI Travel ha concretado mucho menos, las noticias so-
bre su reorganización interna, que afectan en especial al negocio
en Reino Unido, con el nombramiento de varios cargos que asumen
responsabilidades añadidas, dan idea de por dónde irán encamina-
dos los recortes.
El ejemplo más reciente es el de Clare Tobin, quien asumió el
cargo de nueva directora general de Specialist Business en Reino
Unido, que se acumula a su puesto como responsable de los pro-
ductos de larga distancia del turoperador en el país. No obstante, lo
más significativo fue cuando se anunció ya en julio que el director
general de la Región Norte y miembro de la Junta Directiva de TUI
Travel Plc., Johan Lundgren, tomaría el 1 de octubre como respon-
sabilidad adicional la dirección general de TUI UK e Irlanda.
Ambos grupos han reconocido su intención de recortar plantillas
como parte de su estrategia de reducción de costes en el país. TUI
Travel anunció recientemente a través de un comunicado que “tras
las favorables sinergias generadas después la fusión con First Choi-
ce hace tres años, “los negocios están entrando en una nueva fase
de su desarrollo”. La presión del mercado, asegura, le obligan a re-
Los grandes turoperadores no logran rentabilizar su actividad en Reino Unido
TUI y Thomas Cook preparan
recortes de su negocio británico
Los datos del tercer trimestre
de 2010 han dado la puntilla a
los dos principales turoperadores
europeos, que no consiguen
rentabilizar su negocio en el
mercado británico. Ambos
han anunciado recortes y
reorganizaciones, que incluyen
reducción de plantilla y quizá
algunos cierres.
Thomas Cook no consigue cuadrar los costes que le genera la
aerolínea.
A

Noviembre 2010 31
ducir costes y asegura que hacerlo en su base operativa está siendo
fundamental para todas las compañías líderes en el mercado. Esta re-
ducción se traducirá en la extinción de varios centenares de empleos,
en sus bases de Conventry y Luton. No obstante, garantiza que para
ello “promocionará el sistema de bajas voluntarias a toda la plantilla
directiva así como la revisión de las vacantes disponibles”.
TUI no ha mencionado en su estrategia de reducción de plan-
tilla a los agentes de viajes que trabajan en las oficinas de cara
al público, mientras que el consejero delegado de Thomas Cook,
Manny Fontenla-Novoa, sí ha confirmado específicamente que es
“poco probable” que éstos se vean afectados. No obstante, “poco
probable” no significa “imposible”, como se deduce de las nuevas
declaraciones surgidas tras el anuncio de su fusión con The Co-
operative Group.
Una fusión como medida de escape
El grupo ha anunciado que creará una gran red de agencias mi-
noristas en Reino Unido, gracias a la fusión que prepara con The Co-
operative Travel precisamente con el objetivo de ahorrar costes. La
red, que incluiría la unificación de su negocio de cambio de divisas y
de cruceros, contaría con más de 1.200 agencias y estiman que las
sinergias generarán 35 millones de libras (39,8 millones de euros).
Con su creación Thomas Cook prevé incrementar la distribución
de productos propios a través del canal minorista, del 69% actual al
80%, y espera elevar las ventas de ambos grupos a través de la red
combinada. Con ello el grupo espera obtener para él en particular
unas sinergias adicionales de 10 millones de libras (11,4 millones
de euros).
Aunque la operación deberá obtener aún el visto bueno de la
autoridad británica de la Competencia, las partes han informado
de que la nueva sociedad sería propiedad de Thomas Cook en un
70% y The Co-operative Group se quedaría con el 30% restante.
La presidencia corresponderá a Manny Fontenla-Novoa, mientras
que el director ejecutivo del grupo en Reino Unido e Irlanda, Ian
Derbyshire, será el consejero delegado. El de director financiero
corresponderá a Paul Hemingway, quien ocupa el mismo puesto
en The Co-operative.
Ahora bien, las sinergias que esperan procedan directamente de
la fusión se derivarían de una reducción de gastos que implica el
uso combinado de sedes y de sistemas informáticos, mientras que
no se descartan los posibles cierres de algunas tiendas, de todo lo
cual se deriva claramente un nuevo ajuste de personal que no se li-
mitará al equipo directivo. Otro punto de la reducción de costes es la
revisión de contratos con los proveedores, una práctica que, como
es bien conocido, ya ha iniciado Thomas Cook UK por su cuenta con
los hoteleros españoles.
Si la transacción se cierra finalmente como está previsto en di-
ciembre de 2010, estas sinergias se alcanzarían en el ejercicio que
finalizaría el 30 de septiembre de 2012. Cada compañía aporta su
red de 803 tiendas en el caso de Thomas Cook y 401 en el The
Co-operative Travel.
Por su parte, TUI ha descubierto algo que apoyaría aún más la
perspectiva de debilidad que ofrece el mercado británico. Una audi-
toría sobre sus cuentas finalizada a 30 de septiembre detectó unas
pérdidas de 88 millones de libras (99 millones de euros) que no
habían sido contabilizadas y que le han obligado a revisar los resul-
tados correspondientes al ejercicio fiscal de 2009.
Nuevamente el problema tiene su origen en el mismo lugar. El
grupo afirma que se trata de la consecuencia de fallos en la com-
patibilidad de los sistemas contables en el ámbito minorista y del
turoperador en el negocio de Reino Unido.
Mantienen plazas para el invierno
A pesar de que los datos del verano no han dado para alegrías,
ninguno de los dos ha reducido su capacidad desde el Reino Unido
para la temporada de invierno. En el caso de Thomas Cook es el
único mercado donde la mantiene sin variaciones, mientras que la
ha elevado en todo el resto de áreas geográficas. Los últimos datos
apuntan a un incremento de las reservas del 4% respecto al invier-
no pasado, siendo el emisor donde menos se ha permitido subir el
precio, un 1% frente al 7% de Europa del Este o Francia.
TUI Travel sí que ha aumentado su capacidad desde Reino Uni-
do, un 5% en concreto para el invierno 2010-11, y hasta el 17 de
octubre ha registrado un aumento de las reservas del 6%. El grupo
afirma que la subida que registra tanto en esta como en el resto de
zonas, se debe a la popularidad de sus productos diferenciados,
que en el caso de Reino Unido tiene su exponente en el producto
destinado a parejas Thomson Couples.
Ángeles Vargas
Ninguno de los dos ha reducido capacidad en la programación para
el invierno 2010-11 desde este mercado.

32 Noviembre 2010
Ò
scar Guiu comenzó su actividad en
el sector hace más de 10 años ha-
ciendo prácticas como agente de
viajes “lo que me brindó mis primeros con-
tactos profesionales con el sector”, pasan-
do al acabar la carrera de Turismo a formar
parte del equipo de un hotel, donde conoció
diferentes áreas, desde la recepción hasta
el departamento comercial, pasando por
el trato con proveedores. Desde 2001 su
carrera se ha desarrollado en agencias de
viajes especializadas en el sector corpora-
tivo, concretamente en el área comercial.
En 2006 se incorporó a BCD Travel como
director comercial de la zona mediterránea
y en 2008 pasó a liderar la Dirección Co-
mercial a nivel nacional en España.
¿Como nació BCD Travel?
Se creó en 2006 fruto de la compra
de por parte de World Travel BTI de dos
agencias de viajes globales: TQ3 y The
Travel Company, convirtiéndose así en la
tercera mayor agencia de viajes corporati-
vos a nivel global -tras Amex y CWT-, con
un volumen de facturación de 14.000 mi-
llones de dólares, más de 14.000 emplea-
dos y presencia en 96 países. En los últi-
mos años ha experimentado crecimientos
en torno al 10%o 15%. La compañía es
líder en Alemania, Holanda y Bélgica, ocu-
pa el segundo lugar en los países nórdicos
y es la tercera en Estados Unidos, Francia
y Gran Bretaña.
¿Qué cifras logró BCD Travel en 2009 y
cómo espera cerrar 2010?
El 2009 fue un año difícil para todas las
agencias de viajes corporativos, que su-
frieron un frenazo en su negocio, y BCD no
fue una excepción. El volumen de ventas
descendió en un 20% respecto al de 2008
y el número de transacciones fue un 15%
menor. Sin embargo, este año hemos recu-
perado la senda del crecimiento y las cifras
indican que incluso estamos recuperándo-
nos completamente de todo el descenso de
negocio de 2009. En este momento pode-
mos hablar de un incremento del 30% en
volumen y del 35% en transacciones. Al-
gunos de nuestros principales clientes son
Nestlé,Arcelor, Vestas,T-Systems, Danone,
o laxoSmithKline.
¿Cómo llegó a España esta agencia?
BCD Travel nació en España en 2006,
igualmente que en el resto de merados,
tras la compra por parte de TQ3 por parte
de de World Travel BTI. TQ3 era la divi-
sión de viajes de negocio de TUI-Ultramar
Express en España, un grupo que ateso-
ra más de medio siglo de actividad, ya
que fue fundado en 1953. Este bagaje
es un activo de mucho valor y, en con-
secuencia, BCD Travel se ha esforzado
en mantenerlo mediante programas de
retención del personal que nos permi-
ten disfrutar de unos índices de fidelidad
muy altos, por lo que la mayor parte de
nuestro equipo ya trabajaba en Ultramar
Express. Gracias a esto, podemos pre-
sumir de disponer de gran conocimiento
del mercado español.
BCD Travel nació tras la compra, por parte
de World Travel BTI, de las agencias TQ3 y
The Travel Company, lo que la situó tercera a
nivel mundial, tras Carlson Wagonlit Travel y
American Express. En España quiere colocarse
entre las cinco primeras.
Óscar Guiu, director comercial de BCD Travel para España
“Esperamos situarnos entre
las cinco grandes agencias
corporativas”
A
Óscar Guiu considera que BDC Travel puede ofrecer en España mayor agilidad que la
competencia, por su tamaño.

Noviembre 2010 33
¿Qué resultados está obteniendo la
agencia en España?
A excepción de 2009, año en que sufri-
mos los efectos de la crisis, en los últimos
cuatro años hemos mantenido crecimien-
tos anuales de entre el 20% y el 30%. En
2010 prevemos un facturación de más de
80 millones de euros, cifra que aumentaría
hasta los 95 millones de euros en 2011.
Creo que merece la pena destacar que, a
diferencia de otras agencias, BCD Travel ha
mantenido e incluso incrementado su plan-
tilla durante la crisis económica.
¿Qué lugar ocupa en el mercado espa-
ñol y qué objetivo se marcan?
Teniendo en cuenta la facturación corres-
pondiente al negocio de viajes corporati-
vos, ocupamos la sexta posición en térmi-
nos de volumen. A corto plazo nos hemos
marcado el objetivo de situarnos entre las
cinco primeras, una meta realista si tene-
mos en cuenta el alto ritmo de implemen-
tación de cuentas globales y de captación
de cuentas locales.
¿Qué diferencia a BCD respecto a Viajes
El Corte Inglés, Carlson Wagonlit Travel
o American Express-Barceló Viajes?
BCD Travel combina la fuerza de una
estructura internacional con un profun-
do conocimiento del mercado local. Esto
nos permite ofrecer una mayor capacidad
de reacción e implantación ante los im-
previstos que puedan surgir en los viajes
corporativos sin tener que renunciar por
ello a las ventajas de estar cerca de nues-
tros clientes a nivel local. Además, nues-
tro menor tamaño aquí nos permite una
mayor agilidad de reacción. En resumen:
somos una empresa multinacional capaz
de dar un trato personalizado a nuestros
clientes locales. Por otro lado, BCD Tra-
vel nació con el objetivo de posicionarse
como la agencia de referencia en tecno-
logía ya que vimos que era fundamental
en este negocio estar muy bien situado en
el canal online. Por eso ofrecemos herra-
mientas de auto-reserva y servicios basa-
dos en tecnología móvil con un alto nivel
de seguridad, así como comunicación a
través de las redes sociales como Face-
book o Twitter. En una situación de mer-
cado como la actual es mucho más fácil
y menos costoso para una empresa que
nace posicionarse en el mercado que
reinventarse a si misma.
¿Qué perfil tienen los clientes de BCD
en España?
Por nuestra naturaleza, nos enfocamos a
la mediana y gran empresa. Un 60% de
nuestro volumen viene de acuerdos glo-
bales y el resto de cuentas nacionales, lo
que nos permite mantener un buen equi-
librio entre el cliente local y el cliente in-
ternacional y no depender de las cuentas
globales. En cuanto a sectores, tenemos
clientes de sectores tan diversos como lo
son el farmacéutico, el industrial, el textil
o el de la alimentación.
¿Qué relaciones tiene BCD con los tra-
vel managers?
El objetivo principal en la metodología de
trabajo de nuestros Account Managers es
entender las necesidades de los travel ma-
nagers y ofrecerles recomendaciones que
les faciliten su labor, por lo que es clave
para nosotros mantener con ellos una es-
trechísima relación. Para ello, y entre otras
acciones, organizamos workshops anuales
centrados en temas concretos de su inte-
rés y apoyamos distintas asociaciones de
travel managers, en las que a menudo tam-
bién participamos.
¿Cómo valora el efecto en las agencias
corporativas de la posible implantación
del BSP semanal?
Para cualquier agencia de viajes, el BSP
semanal implicará ser más restrictivo en
las exigencias de forma de pago de los
clientes, ya que el coste de financiación
sería muy importante para agencias con un
volumen de operaciones tan alto como el
nuestro. De unos años a esta parte, es una
realidad que las empresas pagan el billeta-
je con tarjeta de crédito disminuyendo así
el riesgo de morosidad.
José Manuel de la Rosa
“El BSP semanal
implicará ser más
restrictivo en las
exigencias de forma
de pago de las
empresas clientes”,
señala Guiu.
“A diferencia de otras agencias, BCD Travel ha
incrementado su plantilla durante la crisis económica”
A nivel mundial, BCD Travel es la tercera agencia
corporativa, tras CWT y Amex

34 Noviembre 2010
E
l verano en Alemania ha venido a con-
firmar las expectativas optimistas que
barajaban los operadores. El análisis
de los datos ofrecidos por el informe Espejo
de Agencias de Viajes de la consultora ta-ts,
a partir de los datos de 2.500 agencias, so-
bre los cuatro meses de la temporada alta,
indica que la media de crecimiento de las
ventas fue del 12%.
El punto álgido se sitúa en agosto, con un
20% de subida, mientras que en septiembre
fue de un 13,5%. El verano había comenza-
do con un crecimiento menor, del 7,6% tan-
to en junio como en julio, pero pronto mostró
la eficacia de las ofertas.
En el conjunto de los nueve primeros
meses del año, las agencias alemanas han
elevado su facturación un 8,9% respecto al
mismo periodo de 2009, aunque no todo
funcionó igual. El producto aéreo, que acu-
mula un 12,9% de subida, ha estado siem-
pre por delante del turístico, que se queda
en un 6%.
Durante el verano, la media del aumento
de ventas del producto aéreo fue del 17%,
frente al 9,2% del que engloba el resto de
la oferta, que el informe denomina turístico.
La evolución del segmento no aéreo ha sido
especialmente positiva durante la época
estival, pues venía de sufrir descensos al
comienzo del año y, después del mes de
junio, en que se quedó en cero, ha estado
subiendo todos los meses.
Por otro lado, la consultora Gfk indica que
las ventas del verano para las agencia ale-
manas han crecido un 7%, en base datos
específicos de reservas de 1.200 agencias.
El informe señala además el importante
impulso que tuvieron ya en septiembre las
vacaciones de otoño, pues se elevaron un
18%, pero sólo un 8,5% correspondió a sa-
lidas en ese mismo mes.
Rentabilidad por conocer
Las cifras de estos informes correspon-
den a ingresos, pero la rentabilidad es difícil
de definir. Un indicador podría estar en las
comisiones por servicio. Éstas han sufrido
grandes altibajos. Comenzaron 2010 con
ligeros incrementos, que fueron disminu-
yendo conforme avanzaba el año, hasta que
en junio iniciaron el descenso, un 0,7%, que
se agudizó en julio con un 5% de caída. Sin
embargo, en agosto, las comisiones se ele-
varon un 7%, mientras que en septiembre
cayeron el mismo porcentaje.
Es pronto para conocer exactamente el
efecto que este aumento generalizado del
volumen de ventas tendrá sobre los ingresos
de las agencias alemanas. Los turoperado-
res tampoco pueden ofrecer aún cifras al
respecto, pendientes como están del cierre
definitivo de sus ejercicios fiscales.
Así, Alltours ha anunciado un aumento
del 3% en el número de clientes este ve-
rano, en un año en el que su facturación
los 1.170 millones de euros. Las ventas del
conjunto de 2010 cayeron un 5,3% respecto
a lo esperado –debido a los acontecimien-
tos negativos del principio de año, como el
volcán islandés o la crisis griega- pero el
presidente de este turoperador indepen-
diente, Willi Verhuven, asegura que espera
terminar con un porcentaje de crecimiento
de dos dígitos en sus beneficios. Alltours ha
comenzado además muy bien el invierno, lo
que le hace esperar una subida del 10% en
las reservas.
Por su parte, Thomas Cook AG asegura
que el año finaliza con un 4% más de ventas
en comparación con 2009, mostrando un
buen comportamiento tanto el turoperador
como la aerolínea, y en consonancia con la
capacidad planificada. De cara al invierno ha
previsto una ampliación de la capacidad del
5%, que aún no se ha correspondido con el
nivel de ventas, que incluso cayeron un 2%
en septiembre después de haberse inicia-
do a buen ritmo. No obstante, asegura que
cuenta con una gran flexibilidad para acortar
plazas si fuera necesario.
Para TUI Travel el negocio alemán mues-
tra excelentes signos tanto en verano como
en invierno. La temporada alta la ha saldado
con un 18% más de reservas desde el país,
mientras que el invierno 2010-2011 estaba
a fecha del 17 de octubre un 10% por enci-
ma del año pasado.
Ángeles Vargas
Durante lo que va de 2010 las agencias alemanas
han experimentado un crecimiento sostenido en
sus ventas. El balance del verano con una media del
12% más de facturación entre junio y septiembre
ha venido a confirmar la fortaleza del consumo en
el país, así como la creciente importancia de la
última hora también en este mercado.
La facturación creció un 12% durante el verano
Las ventas de última hora consolidaron la
recuperación de las agencias alemanas
A
Este año menos alemanes han renunciado a sus vacaciones, conquistados sobre todo por la
ofertas de última hora.

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